התחל או סיים שיחה קולית

הליך זה מיועד לנציגי תמיכה.

לאחר שתתחיל שיחה קולית במהלך מפגש תמיכה, כל לקוח או נציג תמיכה שהמערכת שלו מופעלת עבור Voice over IP (VoIP) יכול להצטרף לשיחה הקולית.

כדי להשתתף בשיחת קול, הלקוח חייב להשתמש באוזניות עם מיקרופון.

לפני שתתחיל

ודא שלמחשב שלך יש כרטיס קול ורמקולים ומיקרופון, או אוזניות עם מיקרופון משולב. לאיכות שמע טובה יותר ונוחות רבה יותר, השתמש באוזניות מחשב עם מיקרופון באיכות גבוהה. אם לא כווננת את הגדרות המחשב שלך לשיחה קולית, השתמש באשף הגדרת השמע.

1

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • בלוח המחוונים של CSR, בחר את הלשונית כלים ולאחר מכן בחר שיחה קולית.

  • במגש הסמלים, או בלקוח מרובה השנים, בחר שיחה קולית.

2

בחר התחל שיחה קולית.

האירועים הבאים מתרחשים:

  • תיבת הדו - שיח עוצמת הקול מופיעה.

  • מחוון שיחה קולית מופיע ליד השם שלך.  

  • תיבת ההודעה 'הצטרף לשיחה קולית' מופיעה באופן אוטומטי בחלון ההפעלה של הלקוח. לאחר מכן הלקוח יכול לבחור להשתתף במפגש השיחה הקולית.

3

כדי לסיים שיחה קולית, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • בלוח המחוונים של CSR, בחר את הלשונית כלים ולאחר מכן בחר את החץ למטה בשיחה קולית.

  • במגש הסמלים, או בחלון הרב-צריבה, בחר שיחה קולית.

4

בחר סיום שיחה קולית.

למרות שהשיחה הקולית מסתיימת, התמיכה נמשכת עד שאתה מסיים אותה.

אפשר למשתתף לדבר בשיחה קולית

הליך זה מיועד לנציג תמיכה.

ברגע שאתה מתחיל שיחה קולית, עד שני משתתפים יכולים לדבר בכל פעם. באפשרותך לציין אילו משתתפים יכולים לדבר על ידי העברת המיקרופון ללקוח או לנציג תמיכה אחר.

1

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • בלוח המחוונים של CSR, בחר את הלשונית כלים ולאחר מכן בחר את החץ למטה בשיחה קולית.

  • במגש הסמלים, או בחלון הרב-צריבה, בחר שיחה קולית.

2

בחר פס מיקרופון ולאחר מכן בחר את שם המשתתף שברצונך לאפשר לו לדבר.

מחוון השיחה הקולית הופך לירוק ליד שם המשתתף. המשתתף יכול לדבר כעת עד שתעביר את המיקרופון למשתתף אחר.

צא והצטרף מחדש לשיחה קולית

נוהל זה מיועד ללקוח או לנציג תמיכה אחר.

במהלך מפגש תמיכה, הלקוח שלך או נציג תמיכה מסייע יכולים לעזוב את השיחה הקולית שלך מבלי לעזוב את המפגש. הם יכולים להצטרף לקריאה הקולית בכל עת.

1

כדי להשאיר שיחה קולית, ייעץ ללקוח לבחור את החץ למטה בלחצן השיחה הקולית ולאחר מכן בחר השאר שיחה קולית.

2

כדי להצטרף מחדש לשיחה קולית, ייעץ ללקוח לבחור את החץ למטה בלחצן השיחה הקולית ולאחר מכן בחר הצטרף לשיחה קולית.

הגדר אפשרויות שיחה קולית

נוהל זה מיועד לנציגי תמיכה וללקוחות.

1

כדי להשתמש באשף הגדרת השמע עבור שיחה קולית:

  1. בחר את לחצן השיחה הקולית .

  2. בחר אשף הגדרת שמע ולאחר מכן בצע את ההוראות כדי לציין הגדרות.

2

כדי להגדיר את עוצמת הקול של הרמקול או המיקרופון:

  1. בחר את לחצן השיחה הקולית .

  2. בחר עוצמת קול ולאחר מכן הגדר את עוצמת הקול של הרמקול או המיקרופון לפי הצורך.