במאמר זה
התחלת או סיום שיחה קולית
אפשר למשתתף לדבר בשיחה קולית
עזיבה ושיחה קולית להצטרף אליה
הגדרת אפשרויות שיחה קולית
שימוש בשיחה קולית בתמיכה של Webex
list-menuבמאמר זה
list-menuמשוב?

באפשרותך להתחיל שיחה קולית במהלך הפעלת תמיכה כדי להקל על התקשורת עם הלקוחות. כל לקוח או נציג תמיכה יכולים להשתמש בשיחה קולית.

התחלת או סיום שיחה קולית

הליך זה מיועד לנציגי תמיכה.

לאחר שתתחיל שיחה קולית במהלך הפעלת תמיכה, כל לקוח או נציג התמיכה המשתתף שהמערכת שלו מופעלת עבור Voice over IP (VoIP) יכול להצטרף לשיחה הקולית.

כדי להשתתף בשיחה קולית, הלקוח שלך חייב להשתמש באוזניות עם מיקרופון.

לפני שתתחיל

ודא שלמחשב שלך יש כרטיס קול ורמקולים ומיקרופון, או אוזניות עם מיקרופון משולב. לקבלת איכות שמע טובה יותר ונוחות רבה יותר, השתמש באוזניות מחשב עם מיקרופון איכותי. אם לא כוונתם את הגדרות המחשב לשיחה קולית, השתמשו באשף הגדרת השמע.

1

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • בלוח המחוונים של CSR, בחר בכרטיסייה כלים ולאחר מכן בחר שי חה קולית.

  • במגש הסמלים, או בלקוח ריבוי הפעלות, בחר שיחה קול ית.

2

בחר התחל שיחה קולית.

הדברים הבאים מתרחשים:

  • תופיע תיבת הדו-שיח עוצמת הקול.

  • מחוון שיחה קולית מופיע ליד שמך.  

  • תיבת ה הודעות הצטרף לשיחה קול ית מופיעה באופן אוטומטי בחלון ההפעלה של הלקוח. לאחר מכן הלקוח יכול לבחור להשתתף בפגישת השיחה הקולית.

3

כדי לסיים שיחה קולית, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • בלוח המחוונים של CSR, בחר בכרטיסייה כלים ולאחר מכן בחר את החץ למטה בשי חה קולית.

  • במגש הסמלים, או בחלון ריבוי הפעלות, בחר שיחה קול ית.

4

בחר סיום שיחה קולית.

למרות שהשיחה הקולית מסתיימת, הפעלת התמיכה נמשכת עד שתסיים אותה.

אפשר למשתתף לדבר בשיחה קולית

הליך זה מיועד לנציג תמיכה.

לאחר שתתחיל שיחה קולית, עד שני משתתפים יכולים לדבר בכל פעם. באפשרותך לציין אילו משתתפים יכולים לדבר על ידי העברת המיקרופון ללקוח או לנציג תמיכה אחר.

1

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • בלוח המחוונים של CSR, בחר בכרטיסייה כלים ולאחר מכן בחר את החץ למטה בשי חה קולית.

  • במגש הסמלים, או בחלון ריבוי הפעלות, בחר שיחה קול ית.

2

בחר באפשרות העבר מיקרופון אל ולאחר מכן בחר את שם המשתתף שברצונך לאפשר לו לדבר.

מחוון השיחה הקולית הופך לירוק לצד שם המשתתף. המשתתף יכול כעת לדבר עד שתעביר את המיקרופון למשתתף אחר.

עזיבה ושיחה קולית להצטרף אליה

הליך זה מיועד ללקוח או לנציג תמיכה אחר.

במהלך הפעלת תמיכה, הלקוח שלך או נציג תמיכה עוזר יכולים לעזוב את השיחה הקולית שלך מבלי לעזוב את הפגישה. הם יכולים להצטרף לשיחה הקולית בכל עת.

1

כדי להשאיר שיחה קולית, ייעץ ללקוח לבחור בחץ למטה בלחצן שי חה קולית ולאחר מכן בחר ע זוב שיחה קולית.

2

כדי להצטרף מחדש לשיחה קולית, ייעץ ללקוח לבחור בחץ למטה בלחצן שי חה קולית ולאחר מכן בחר הצטרף לשיחה קולית.

הגדרת אפשרויות שיחה קולית

הליך זה מיועד לנציגי תמיכה ולקוחות.

1

כדי להשתמש באשף הגדרת השמע לשיחה קולית:

  1. בחר בלחצן שיחה קול ית.

  2. בחר אש ף הגדרת שמע ולאחר מכן בצע את ההוראות כדי לציין הגדרות.

2

כדי להגדיר את עוצמת הקול של הרמקול או המיקרופון:

  1. בחר בלחצן שיחה קול ית.

  2. בחר עוצמת הקו ל ולאחר מכן הגדר את עוצמת הקול של הרמקול או המיקרופון לפי הצורך.

האם המאמר הועיל לך?
האם המאמר הועיל לך?