באפשרותך להתחיל שיחה קולית במהלך מפגש תמיכה כדי להקל על התקשורת עם הלקוחות. כל לקוח או נציג תמיכה יכול להשתמש בשיחת קול.
התחל או סיים שיחה קולית
הליך זה מיועד לנציג תמיכה.
ברגע שאתה מתחיל שיחה קולית במהלך מפגש תמיכה, כל לקוח או נציג תמיכה המשתתף שהמערכת שלו מופעלת עבור קול דרך IP (VoIP) יכול להצטרף לשיחה הקולית.
כדי להשתתף בשיחת קול, הלקוח חייב להשתמש באוזניות עם מיקרופון.
-
ודא שלמחשב שלך יש כרטיס קול ורמקולים ומיקרופון, או אוזניות עם מיקרופון משולב. לאיכות שמע טובה יותר ונוחות רבה יותר, השתמש באוזניות מחשב עם מיקרופון באיכות גבוהה.
-
אם לא כיוונת היטב את הגדרות המחשב שלך לשיחת קול, השתמש באשף התקנת האודיו.
ראה אפשרויות הגדרת שיחה קולית.
1 | בצע אחת מהפעולות הבאות: |
2 | בחר התחל שיחה קולית. |
3 | כדי לסיים שיחה קולית, בצע אחת מהפעולות הבאות: |
4 | בחר סיום שיחה קולית. למרות שהשיחה הקולית מסתיימת, התמיכה נמשכת עד שאתה מסיים אותה. |
אפשר למשתתף לדבר בשיחה קולית
ברגע שאתה מתחיל שיחה קולית, עד שני משתתפים יכולים לדבר בכל פעם. באפשרותך לציין אילו משתתפים יכולים לדבר על ידי העברת המיקרופון ללקוח או לנציג תמיכה אחר.
1 | בצע אחת מהפעולות הבאות: |
2 | בחר פס מיקרופון ולאחר מכן בחר את שם המשתתף שברצונך לאפשר לו לדבר. מחוון השיחה הקולית הופך לירוק ליד שם המשתתף. המשתתף יכול לדבר כעת עד שתעביר את המיקרופון למשתתף אחר. |
צא והצטרף מחדש לשיחה קולית
נוהל זה מיועד ללקוח או לנציג תמיכה אחר.
במהלך מפגש תמיכה, הלקוח שלך או נציג תמיכה מסייע יכולים לעזוב את השיחה הקולית שלך מבלי לעזוב את המפגש. הם יכולים להצטרף לקריאה הקולית בכל עת.