- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?U kunt tijdens een ondersteuningssessie een telefoongesprek starten om het gemakkelijker te maken om met klanten te communiceren. Elke klant of ondersteuningsmedewerker kan een telefoongesprek gebruiken.
Een telefoongesprek starten of beëindigen
Deze procedure is bedoeld voor ondersteuningsmedewerkers.
Nadat u tijdens een ondersteuningssessie een telefoongesprek hebt gestart, kan elke deelnemende klant of ondersteuningsmedewerker wiens systeem is ingeschakeld voor Voice over IP (VoIP), deelnemen aan het telefoongesprek.
Om deel te nemen aan een telefoongesprek moet uw klant een headset met microfoon gebruiken.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat uw computer een geluidskaart en luidsprekers en een microfoon heeft, of een headset met een geïntegreerde microfoon. Gebruik voor een betere geluidskwaliteit en meer gemak een computerheadset met een microfoon van hoge kwaliteit. Als u de instellingen van uw computer voor spraakoproepen nog niet nauwkeurig hebt ingesteld, gebruik dan de Audio Setup Wizard.
| 1 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
|
| 2 |
Selecteer Spraakoproep starten. Het volgende gebeurt:
|
| 3 |
Ga op een van de volgende manieren te werk om een telefoongesprek te beëindigen:
|
| 4 |
Selecteer Gesprek beëindigen. Hoewel het telefoongesprek eindigt, gaat de ondersteuningssessie door totdat u het beëindigt. |
Een deelnemer laten spreken tijdens een telefoongesprek
Deze procedure is bedoeld voor een ondersteuningsmedewerker.
Zodra u een telefoongesprek start, kunnen maximaal twee deelnemers tegelijk spreken. U kunt aangeven welke deelnemers kunnen spreken door de microfoon door te geven aan een klant of aan een andere ondersteuningsmedewerker.
| 1 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
|
| 2 |
Selecteer Pass Mic Om vervolgens de naam te selecteren van de deelnemer aan wie u het woord wilt geven. De indicator voor spraakoproep wordt groen naast de naam van die deelnemer. De deelnemer kan nu spreken tot u de microfoon doorgeeft aan een andere deelnemer. |
Een telefoongesprek beëindigen en opnieuw deelnemen
Deze procedure is bedoeld voor een klant of een andere ondersteuningsmedewerker.
Tijdens een ondersteuningssessie kan uw klant of een assistent-ondersteuningsmedewerker uw telefoongesprek beëindigen zonder de sessie te verlaten. Ze kunnen op elk gewenst moment opnieuw deelnemen aan het telefoongesprek.
| 1 |
Als u een telefoongesprek wilt beëindigen, raadt u uw klant aan om de pijl omlaag te selecteren op de knop Spraakoproep en vervolgens Gesprek verlaten te selecteren. |
| 2 |
Om opnieuw deel te nemen aan een telefoongesprek, raadt u uw klant aan om de pijl omlaag te selecteren op de knop Spraakoproep en vervolgens Deelnemen aan spraakoproep te selecteren. |
Opties voor spraakoproepen instellen
Deze procedure is bedoeld voor ondersteuningsmedewerkers en klanten.
| 1 |
Om de Audio Setup Wizard te gebruiken voor een spraakoproep: |
| 2 |
Om het volume van de luidspreker of microfoon in te stellen: |
