음성 전화 시작 또는 종료

이 절차는 지원 담당자를 위한 것입니다.

지원 세션 중에 음성 통화를 시작한 후 시스템이 VoIP(Voice over IP)에 대해 활성화된 참여 고객 또는 지원 담당자는 음성 통화에 참여할 수 있습니다.

고객이 음성 전화에 참가하려면 반드시 마이크가 달린 헤드셋을 사용해야 합니다.

시작하기 전에

컴퓨터에 사운드 카드 및 스피커/마이크 또는 마이크가 통합된 헤드셋이 있는지 확인합니다. 오디오 품질 및 편리함을 위해 고품질 마이크가 포함된 컴퓨터 헤드셋을 사용하십시오. 음성 통화에 대한 컴퓨터 설정을 미세 조정하지 않은 경우 오디오 설정 마법사를 사용합니다.

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다음 중 하나를 수행합니다.

  • CSR 대시보드에서 도구 탭을 선택한 후 음성 전화를 선택합니다.

  • 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 클라이언트에서 음성 전화를 선택합니다.

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음성 전화 시작을 선택합니다.

다음 작동이 발생합니다. 다음:

  • 볼륨 대화 상자가 나타납니다.

  • 귀하의 이름 옆에 음성 전화 표시기가 나타납니다.  

  • 고객의 세션 창에 음성 전화 참여 메시지 상자가 자동으로 나타납니다. 고객은 음성 전화 세션에 참가하도록 선택할 수 있습니다.

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음성 전화를 종료하려면 다음 중 하나를 수행합니다.

  • CSR 대시보드에서 도구 탭을 선택한 후 음성 전화에서 아래 방향 화살표를 선택합니다.

  • 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 음성 전화를 선택합니다.

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음성 전화 종료를 선택합니다.

음성 전화는 종료되지만 지원 세션은 종료할 때까지 지속됩니다.

참가자에게 음성 전화에서 말하기 허용

이 절차는 지원 담당자에게 적용됩니다.

음성 전화를 시작하면 최대 2명의 참가자가 발언할 수 있습니다. 고객 또는 다른 지원 담당자에게 마이크를 전달하여 어떤 참가자가 발언할 수 있는지 지정할 수 있습니다.

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다음 중 하나를 수행합니다.

  • CSR 대시보드에서 도구 탭을 선택한 후 음성 전화에서 아래 방향 화살표를 선택합니다.

  • 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 음성 전화를 선택합니다.

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마이크 전달을 선택한 후 발언을 허용할 참가자의 이름을 선택합니다.

해당 참가자 이름 옆에 있는 음성 전화 표시기가 녹색으로 변합니다. 이제 다른 참가자에게 마이크를 전달할 때까지 해당 참가자가 발언할 수 있습니다.

음성 전화 나가기 및 다시 참여

이 절차는 고객 또는 다른 지원 담당자에게 적용됩니다.

지원 세션 중에 고객 또는 보조 지원 담당자는 세션에서 나가지 않고 음성 전화에게 나갈 수 있습니다. 언제든지 음성 전화에 다시 참여할 수 있습니다.

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음성 전화에서 나가려면 고객에게 음성 전화 버튼에서 아래 방향 화살표를 선택한 후 음성 전화 나가기를 선택하도록 요청합니다.

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음성 전화에 다시 참여하려면 고객에게 음성 전화 버튼에서 아래 방향 화살표를 선택한 후 음성 전화 참여를 선택하도록 요청합니다.

음성 전화 옵션 설정

이 절차는 지원 담당자 및 고객에게 적용됩니다.

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음성 전화에 대한 오디오 설치 마법사를 사용하려면:

  1. 음성 전화 버튼을 선택합니다.

  2. 오디오 설치 마법사를 선택한 후 안내에 따라 설정을 지정합니다.

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스피커 또는 마이크 볼륨을 설정하려면:

  1. 음성 전화 버튼을 선택합니다.

  2. 볼륨을 선택한 후 스피커 또는 마이크 볼륨을 적합하게 설정합니다.