음성 전화 시작 또는 종료

이 절차는 지원 담당자에게 적용됩니다.

지원 세션 중 음성 전화를 시작하면 시스템에서 VoIP(Voice over IP)를 사용할 수 있는 참가 중인 모든 고객 또는 지원 담당자는 음성 전화에 참여할 수 있습니다.

고객이 음성 전화에 참가하려면 반드시 마이크가 달린 헤드셋을 사용해야 합니다.

음성 전화를 시작하기 전에,

컴퓨터에 사운드 카드 및 스피커/마이크 또는 마이크가 통합된 헤드셋이 있는지 확인합니다. 오디오 품질 및 편리함을 위해 고품질 마이크가 포함된 컴퓨터 헤드셋을 사용하십시오.
음성 전화에 대한 컴퓨터의 설정을 조정하지 않은 경우, 오디오 설치 마법사를 사용하십시오.

음성 전화 옵션 설정을(를) 참조하십시오.

1	다음 중 하나를 수행합니다. CSR 대시보드에서 도구 탭을 선택한 후 음성 전화를 선택합니다. 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 클라이언트에서 음성 전화를 선택합니다.
2	음성 전화 시작을 선택합니다. 다음 작동이 발생합니다. 볼륨 대화 상자가 나타납니다. 귀하의 이름 옆에 음성 전화 표시기가 나타납니다. 고객의 세션 창에 음성 전화 참여 메시지 상자가 자동으로 나타납니다. 고객은 음성 전화 세션에 참가하도록 선택할 수 있습니다.
3	음성 전화를 종료하려면 다음 중 하나를 수행합니다. CSR 대시보드에서 도구 탭을 선택한 후 음성 전화에서 아래 방향 화살표를 선택합니다. 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 음성 전화를 선택합니다.
4	음성 전화 종료를 선택합니다. 음성 전화는 종료되지만 지원 세션은 종료할 때까지 지속됩니다.

참가자에게 음성 전화에서 말하기 허용

이 절차는 지원 담당자에게 적용됩니다.

음성 전화를 시작하면 최대 2명의 참가자가 발언할 수 있습니다. 고객 또는 다른 지원 담당자에게 마이크를 전달하여 어떤 참가자가 발언할 수 있는지 지정할 수 있습니다.

다음 중 하나를 수행합니다.

마이크 전달을 선택한 후 발언을 허용할 참가자의 이름을 선택합니다.

해당 참가자 이름 옆에 있는 음성 전화 표시기가 녹색으로 변합니다. 이제 다른 참가자에게 마이크를 전달할 때까지 해당 참가자가 발언할 수 있습니다.

이 절차는 고객 또는 다른 지원 담당자에게 적용됩니다.

지원 세션 중에 고객 또는 보조 지원 담당자는 세션에서 나가지 않고 음성 전화에게 나갈 수 있습니다. 언제든지 음성 전화에 다시 참여할 수 있습니다.

1	음성 전화에서 나가려면 고객에게 음성 전화 버튼에서 아래 방향 화살표를 선택한 후 음성 전화 나가기를 선택하도록 요청합니다.
2	음성 전화에 다시 참여하려면 고객에게 음성 전화 버튼에서 아래 방향 화살표를 선택한 후 음성 전화 참여를 선택하도록 요청합니다.

이 절차는 지원 담당자 및 고객에게 적용됩니다.

음성 전화에 대한 오디오 설치 마법사를 사용하려면:

스피커 또는 마이크 볼륨을 설정하려면: