- 홈
- /
- 문서
피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
이 문서에서
피드백이 있습니까?고객들과 더 쉽게 소통할 수 있도록 지원 세션 중에 음성 통화를 시작할 수 있어요.모든 고객이나 지원 담당자가 음성 통화를 사용할 수 있어요.
음성 통화 시작 또는 종료하기
이 절차는 지원 담당자를 위한 거예요.
지원 세션 중에 음성 통화를 시작하면 참여 고객이나 VoIP (Voice over IP) 시스템이 활성화된 지원 담당자라면 누구나 음성 통화에 참여할 수 있어요.
음성 통화에 참여하려면 고객이 마이크가 달린 헤드셋을 사용해야 해요.
시작하기 전에
컴퓨터에 사운드 카드와 스피커와 마이크 또는 통합 마이크가 있는 헤드셋이 있는지 확인하세요. 더 나은 오디오 품질과 더 큰 편의를 위해, 고품질 마이크가 달린 컴퓨터 헤드셋을 사용하세요. 컴퓨터 음성 통화 설정을 미세 조정하지 않았으면 오디오 설정 마법사를 사용하세요.
| 1 |
다음 중 하나를 하세요.
|
| 2 |
음성 통화 시작을 선택해요. 다음과 같은 상황이 발생해요.
|
| 3 |
음성 통화를 끝내려면 다음 중 하나를 하세요.
|
| 4 |
음성 통화 종료를 선택하세요. 음성 통화는 끝나지만 당신이 끝낼 때까지 지원 세션은 계속돼요. |
참가자가 음성 통화로 말하도록 허용하세요.
이 절차는 지원 담당자를 위한 거예요.
음성 통화를 시작하면 한 번에 최대 두 명의 참가자가 말할 수 있어요. 마이크를 고객이나 다른 지원 담당자에게 넘겨서 말할 수 있는 참가자를 지정할 수 있어요.
| 1 |
다음 중 하나를 하세요.
|
| 2 |
Pass Mic To 를 선택한 다음 발언을 허용하려는 참가자 이름을 선택해요. 참가자 이름 옆에서 음성 통화 표시기가 녹색으로 변해요. 이제 마이크를 다른 참가자에게 넘길 때까지 참가자가 말할 수 있어요. |
음성 통화 나가서 다시 참여해요
이 절차는 고객이나 다른 지원 담당자를 위한 거예요.
지원 세션 중에 고객이나 보조 지원 담당자가 세션에서 나가지 않고 음성 통화에서 나갈 수 있어요. 언제든지 음성 통화에 다시 참여할 수 있어요.
| 1 |
음성 통화에서 나가려면 고객에게 음성 통화 버튼의 아래쪽 화살표를 선택한 다음 음성 통화 나가기를 선택하라고 안내하세요. |
| 2 |
음성 통화에 다시 참여하려면 고객에게 음성 통화 버튼의 아래쪽 화살표를 선택한 다음 음성 통화 참여를 선택하라고 안내하세요. |
음성 통화 옵션 설정하기
이 절차는 지원 담당자와 고객을 위한 거예요.
| 1 |
음성 통화에 오디오 설정 마법사를 사용하려면: |
| 2 |
스피커나 마이크 볼륨 설정하기: |
