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In questo articolo
Feedback?Può avviare una chiamata vocale durante una sessione di assistenza per facilitare la comunicazione con i clienti. Qualsiasi cliente o rappresentante dell'assistenza può utilizzare una chiamata vocale.
Avviare o terminare una chiamata vocale
Questa procedura è per i rappresentanti dell'assistenza.
Dopo aver avviato una chiamata vocale durante una sessione di assistenza, qualsiasi cliente o rappresentante dell'assistenza partecipante il cui sistema è abilitato per il Voice over IP (VoIP) può partecipare alla chiamata vocale.
Per partecipare a una chiamata vocale, il suo cliente deve utilizzare un auricolare con microfono.
Prima che Lei cominci
Si assicuri che il suo computer abbia una scheda audio e altoparlanti e microfono o una cuffia con microfono integrato. Per una migliore qualità audio e una maggiore comodità, usi una cuffia per computer con microfono di alta qualità. Se non ha ottimizzato le impostazioni del suo computer per la chiamata vocale, usi l'Audio Setup Wizard.
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Effettui una delle seguenti operazioni:
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Seleziona Avvia chiamata vocale. Succede quanto segue:
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Per terminare una chiamata vocale, effettui una delle seguenti operazioni:
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Seleziona Termina chiamata vocale. Anche se la chiamata vocale termina, la sessione di assistenza continua finché Lei non la termina. |
Consentire a un partecipante di parlare durante una chiamata vocale
Questa procedura è per un rappresentante dell'assistenza.
Una volta avviata una chiamata vocale, possono parlare fino a due partecipanti alla volta. Può specificare quali partecipanti possono parlare passando il microfono a un cliente o a un altro rappresentante dell'assistenza.
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Effettui una delle seguenti operazioni:
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Seleziona Pass Mic Per poi selezionare il nome del partecipante a cui desidera consentire la parola. L'indicatore Voice Call diventa verde accanto al nome del partecipante. Il partecipante ora può parlare finché non passa il microfono a un altro partecipante. |
Abbandona e partecipa nuovamente a una chiamata vocale
Questa procedura è per un cliente o un altro rappresentante dell'assistenza.
Durante una sessione di assistenza, il suo cliente o un assistente dell'assistenza può abbandonare la sua chiamata vocale senza uscire dalla sessione. Possono partecipare nuovamente alla chiamata vocale in qualsiasi momento.
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Per lasciare una chiamata vocale, consigli al suo cliente di selezionare la freccia giù sul pulsante Chiamata vocale, quindi selezionare Abbandona chiamata vocale. |
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Per partecipare nuovamente a una chiamata vocale, consigli al suo cliente di selezionare la freccia giù sul pulsante Chiamata vocale, quindi selezionare Partecipa a una chiamata vocale. |
Impostare le opzioni per le chiamate vocali
Questa procedura è destinata ai rappresentanti dell'assistenza e ai clienti.
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Per utilizzare la procedura guidata di configurazione audio per le chiamate vocali: |
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Per impostare il volume dell'altoparlante o del microfono: |
