È possibile avviare una chiamata vocale durante una sessione di supporto per rendere più semplice la comunicazione con i clienti. Qualsiasi cliente o rappresentante dell'assistenza può utilizzare una chiamata vocale.
Avvio o conclusione di una chiamata vocale
Questa procedura è riservata ai rappresentanti dell'assistenza.
Quando si avvia una chiamata vocale durante una sessione di supporto, qualsiasi cliente o rappresentante dell'assistenza il cui sistema sia abilitato per il VoIP (Voice over IP) può partecipare alla chiamata vocale.
Per partecipare a una chiamata vocale, il cliente deve utilizzare una cuffia con microfono integrato.
Prima di avviare una chiamata vocale,
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Verificare che il computer disponga di una scheda audio e di altoparlanti e microfono oppure di una cuffia con microfono integrato. Per ottenere una migliore qualità audio e per maggiore comodità, utilizzare una cuffia per computer con microfono di alta qualità.
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Se non sono state regolate le impostazioni del computer per le chiamate vocali, utilizzare l'Installazione guidata audio.
Consultare Impostazione delle opzioni di chiamata vocale.
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Effettuare una delle seguenti operazioni:
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Selezionare Avvia chiamata vocale. Si verifica quanto segue:
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Per terminare una chiamata vocale, effettuare le seguenti operazioni:
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Selezionare Termina chiamata vocale. Sebbene la chiamata vocale venga terminata, la sessione di supporto continua finché non viene terminata. |
Come consentire a un partecipante di parlare in una chiamata vocale
Questa procedura è riservata ai rappresentanti dell'assistenza.
Dopo aver avviato una chiamata vocale, possono parlare contemporaneamente fino a due partecipanti. È possibile specificare quali partecipanti possono parlare passando il microfono a un cliente o a un altro rappresentante dell'assistenza.
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Effettuare una delle seguenti operazioni:
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Selezionare Passa microfono a, quindi selezionare il nome del partecipante che si desidera far intervenire. L'indicatore Chiamata vocale accanto al nome del partecipante diventerà verde. A questo punto, il partecipante può parlare fino a che non verrà passato il microfono a un altro partecipante. |
Uscita e nuovo accesso a una chiamata vocale
Questa procedura è riservata ai rappresentanti dell'assistenza.
Nel corso di una sessione di supporto, il cliente o un rappresentante dell'assistenza può uscire da una chiamata vocale senza uscire dalla sessione. Il cliente o il rappresentante dell'assistenza può riprendere la chiamata vocale in qualsiasi momento.
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Per uscire da una chiamata vocale, consigliare al cliente di selezionare la freccia in basso sul pulsante Chiamata vocale, quindi selezionare Esci da chiamata vocale. |
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Per unirsi nuovamente a una chiamata vocale, consigliare al cliente di selezionare la freccia in basso sul pulsante Chiamata vocale, quindi selezionare Accedi a chiamata vocale. |
Impostazione delle opzioni di chiamata vocale
Questa procedura è riservata ai rappresentanti dell'assistenza e ai clienti.
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Per utilizzare l'Installazione guidata audio per le chiamate vocali:
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Per impostare il volume dell'altoparlante o del microfono:
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