Avvio o conclusione di una chiamata vocale

Questa procedura è destinata ai rappresentanti del supporto.

Dopo aver avviato una chiamata vocale durante una sessione di supporto, qualsiasi cliente o rappresentante dell'assistenza il cui sistema sia abilitato per VoIP (Voice over IP) può unirsi alla chiamata vocale.

Per partecipare a una chiamata vocale, il cliente deve utilizzare una cuffia con microfono integrato.

Operazioni preliminari

Verificare che il computer disponga di una scheda audio e di altoparlanti e microfono oppure di una cuffia con microfono integrato. Per ottenere una migliore qualità audio e per maggiore comodità, utilizzare una cuffia per computer con microfono di alta qualità. Se non sono state regolate le impostazioni del computer per le chiamate vocali, utilizzare la procedura guidata di impostazione audio.

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Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Nella console CSR, selezionare la scheda Strumenti, quindi selezionare Chiamata vocale.

  • Nella barra delle icone o nel client multisessione, fare clic su Chiamata vocale.

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Selezionare Avvia chiamata vocale.

Si verifica quanto segue:

  • Viene visualizzata la finestra di dialogo Volume.

  • Viene visualizzato un indicatore di chiamata vocale accanto al proprio nome.  

  • Viene visualizzata automaticamente la finestra di messaggio Accedi a chiamata vocale nella finestra della sessione del cliente. Il cliente può quindi scegliere di partecipare alla sessione di chiamata vocale.

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Per terminare una chiamata vocale, effettuare le seguenti operazioni:

  • Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Strumenti, quindi selezionare la freccia verso il basso su Chiamata vocale.

  • Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, fare clic su Chiamata vocale.

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Selezionare Termina chiamata vocale.

Sebbene la chiamata vocale venga terminata, la sessione di supporto continua finché non viene terminata.

Come consentire a un partecipante di parlare in una chiamata vocale

Questa procedura è riservata ai rappresentanti dell'assistenza.

Dopo aver avviato una chiamata vocale, possono parlare contemporaneamente fino a due partecipanti. È possibile specificare quali partecipanti possono parlare passando il microfono a un cliente o a un altro rappresentante dell'assistenza.

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Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Strumenti, quindi selezionare la freccia verso il basso su Chiamata vocale.

  • Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, fare clic su Chiamata vocale.

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Selezionare Passa microfono a, quindi selezionare il nome del partecipante che si desidera far intervenire.

L'indicatore Chiamata vocale accanto al nome del partecipante diventerà verde. A questo punto, il partecipante può parlare fino a che non verrà passato il microfono a un altro partecipante.

Uscita e nuovo accesso a una chiamata vocale

Questa procedura è riservata ai rappresentanti dell'assistenza.

Nel corso di una sessione di supporto, il cliente o un rappresentante dell'assistenza può uscire da una chiamata vocale senza uscire dalla sessione. Il cliente o il rappresentante dell'assistenza può riprendere la chiamata vocale in qualsiasi momento.

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Per uscire da una chiamata vocale, consigliare al cliente di selezionare la freccia in basso sul pulsante Chiamata vocale, quindi selezionare Esci da chiamata vocale.

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Per unirsi nuovamente a una chiamata vocale, consigliare al cliente di selezionare la freccia in basso sul pulsante Chiamata vocale, quindi selezionare Accedi a chiamata vocale.

Impostazione delle opzioni di chiamata vocale

Questa procedura è riservata ai rappresentanti dell'assistenza e ai clienti.

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Per utilizzare l'Installazione guidata audio per le chiamate vocali:

  1. Selezionare il pulsante Chiamata vocale.

  2. Selezionare Impostazione guidata audio, quindi seguire le indicazioni per specificare le impostazioni.

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Per impostare il volume dell'altoparlante o del microfono:

  1. Selezionare il pulsante Chiamata vocale.

  2. Selezionare Volume, quindi impostare il volume dell'altoparlante o del microfono.