Avvio o conclusione di una chiamata vocale

Questa procedura è riservata ai rappresentanti dell'assistenza.

Quando si avvia una chiamata vocale durante una sessione di supporto, qualsiasi cliente o rappresentante dell'assistenza il cui sistema sia abilitato per il VoIP (Voice over IP) può partecipare alla chiamata vocale.

Per partecipare a una chiamata vocale, il cliente deve utilizzare una cuffia con microfono integrato.

Prima di avviare una chiamata vocale,

  • Verificare che il computer disponga di una scheda audio e di altoparlanti e microfono oppure di una cuffia con microfono integrato. Per ottenere una migliore qualità audio e per maggiore comodità, utilizzare una cuffia per computer con microfono di alta qualità.

  • Se non sono state regolate le impostazioni del computer per le chiamate vocali, utilizzare l'Installazione guidata audio.

    Consultare Impostazione delle opzioni di chiamata vocale.

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Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Nella console CSR, selezionare la scheda Strumenti, quindi selezionare Chiamata vocale.

  • Nella barra delle icone o nel client multisessione, fare clic su Chiamata vocale.

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Selezionare Avvia chiamata vocale.

Si verifica quanto segue:

  • Viene visualizzata la finestra di dialogo Volume.

  • Viene visualizzato un indicatore di chiamata vocale accanto al proprio nome.  

  • Viene visualizzata automaticamente la finestra di messaggio Accedi a chiamata vocale nella finestra della sessione del cliente. Il cliente può quindi scegliere di partecipare alla sessione di chiamata vocale.

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Per terminare una chiamata vocale, effettuare le seguenti operazioni:

  • Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Strumenti, quindi selezionare la freccia verso il basso su Chiamata vocale.

  • Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, fare clic su Chiamata vocale.

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Selezionare Termina chiamata vocale.

Sebbene la chiamata vocale venga terminata, la sessione di supporto continua finché non viene terminata.

Come consentire a un partecipante di parlare in una chiamata vocale

Questa procedura è riservata ai rappresentanti dell'assistenza.

Dopo aver avviato una chiamata vocale, possono parlare contemporaneamente fino a due partecipanti. È possibile specificare quali partecipanti possono parlare passando il microfono a un cliente o a un altro rappresentante dell'assistenza.

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Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Strumenti, quindi selezionare la freccia verso il basso su Chiamata vocale.

  • Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, fare clic su Chiamata vocale.

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Selezionare Passa microfono a, quindi selezionare il nome del partecipante che si desidera far intervenire.

L'indicatore Chiamata vocale accanto al nome del partecipante diventerà verde. A questo punto, il partecipante può parlare fino a che non verrà passato il microfono a un altro partecipante.

Uscita e nuovo accesso a una chiamata vocale

Questa procedura è riservata ai rappresentanti dell'assistenza.

Nel corso di una sessione di supporto, il cliente o un rappresentante dell'assistenza può uscire da una chiamata vocale senza uscire dalla sessione. Il cliente o il rappresentante dell'assistenza può riprendere la chiamata vocale in qualsiasi momento.

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Per uscire da una chiamata vocale, consigliare al cliente di selezionare la freccia in basso sul pulsante Chiamata vocale, quindi selezionare Esci da chiamata vocale.

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Per unirsi nuovamente a una chiamata vocale, consigliare al cliente di selezionare la freccia in basso sul pulsante Chiamata vocale, quindi selezionare Accedi a chiamata vocale.

Impostazione delle opzioni di chiamata vocale

Questa procedura è riservata ai rappresentanti dell'assistenza e ai clienti.

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Per utilizzare l'Installazione guidata audio per le chiamate vocali:

  1. Selezionare il pulsante Chiamata vocale.

  2. Selezionare Impostazione guidata audio, quindi seguire le indicazioni per specificare le impostazioni.

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Per impostare il volume dell'altoparlante o del microfono:

  1. Selezionare il pulsante Chiamata vocale.

  2. Selezionare Volume, quindi impostare il volume dell'altoparlante o del microfono.