Начало или завершение голосового вызова

Данная процедура предназначена для представителей службы поддержки.

После начала голосового вызова во время сеанса поддержки любой участвующий клиент или представитель клиентской службы, в системе которого включена функция передачи голоса по IP (VoIP), может присоединиться к голосовому вызову.

Чтобы принять участие в голосовом вызове, пользователь должен использовать гарнитуру с микрофоном.

Перед началом работы

убедитесь, что на вашем компьютере установлена звуковая плата и что к нему подключены либо динамики и микрофон, либо гарнитура со встроенным микрофоном. Для улучшения качества звука, а также для удобства, пользуйтесь специальной компьютерной гарнитурой с высококачественным микрофоном. Если настройки компьютера для голосового вызова не отрегулированы, воспользуйтесь мастером настройки аудио.

1

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • На инструментальной панели представителя клиентской службы щелкните вкладку Инструменты, затем нажмите Голосовой вызов.

  • На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами щелкните Голосовой вызов.

2

Выберите Начать голосовой вызов.

Произойдет следующее.

  • Отобразится диалоговое окно Громкость.

  • Рядом с вашим именем появляется индикатор голосового вызова.  

  • В окне сеанса на экране клиента автоматически отобразится окно сообщения Присоединение к голосовому вызову. После этого клиент может выбрать, принять ли участие в сеансе голосового вызова.

3

Для завершения голосового вызова выполните одно из указанных ниже действий.

  • На инструментальной панели представителя клиентской службы щелкните вкладку Инструменты, затем щелкните Голосовой вызов с помощью стрелки вниз.

  • На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами щелкните Голосовой вызов.

4

Выберите Завершить голосовой вызов.

Несмотря на завершение голосового вызова, сеанс поддержки продолжается, пока вы не завершите его.

Разрешение участнику говорить в ходе голосового вызова

Порядок действий для представителя клиентской службы.

В начатом вами голосовом вызове могут говорить одновременно до двух участников. Вы можете выбирать, кому из участников говорить в данный момент, передавая микрофон пользователю или другому представителю клиенткой службы.

1

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • На инструментальной панели представителя клиентской службы щелкните вкладку Инструменты, затем щелкните Голосовой вызов с помощью стрелки вниз.

  • На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами щелкните Голосовой вызов.

2

Выберите Передать микрофон пользователю, а затем выберите имя участника, которому необходимо предоставить право голоса.

Цвет индикатора "Голосовой вызов" рядом с именем участника изменится на зеленый. Теперь участник может говорить, пока вы не передадите микрофон другому участнику.

Выход из голосового вызова и присоединение к нему повторно

Порядок действий для пользователя или другого представителя клиентской службы.

В ходе сеанса поддержки клиент или помощник представителя клиентской службы может покинуть голосовой вызов, не покидая сеанс. Он может снова присоединиться к голосовому вызову в любой момент.

1

Чтобы покинуть голосовой вызов, посоветуйте клиенту щелкнуть указывающую вниз стрелку на кнопке Голосовой вызов, а затем выбрать пункт Покинуть голосовой вызов.

2

Чтобы повторно присоединиться к голосовому вызову, посоветуйте клиенту щелкнуть указывающую вниз стрелку на кнопке Голосовой вызов, а затем выбрать Присоединиться к голосовому вызову.

Настройка параметров голосового вызова

Порядок действий для представителей клиентской службы и пользователей.

1

Чтобы использовать мастер настройки звука для голосового вызова, выполните приведенные ниже действия.

  1. Нажмите кнопку Голосовой вызов.

  2. Выберите Мастер настройки звука, затем следуйте инструкциям для настройки параметров.

2

Чтобы отрегулировать громкость динамика или микрофона, выполните приведенные ниже действия.

  1. Нажмите кнопку Голосовой вызов.

  2. Выберите Громкость, а затем настройте громкость динамика или микрофона соответствующим образом.