- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Use Voice Call in Webex Support
В этой статье
Отправить обратную связь?Чтобы упростить общение с клиентами, можно выполнить голосовой вызов во время сеанса поддержки. Голосовым вызовом может воспользоваться любой клиент или представитель клиентской службы.
Начало или завершение голосового вызова
Данная процедура предназначена для представителей службы поддержки.
После начала голосового вызова во время сеанса поддержки любой участвующий клиент или представитель клиентской службы, в системе которого включена функция передачи голоса по IP (VoIP), может присоединиться к голосовому вызову.
Чтобы принять участие в голосовом вызове, пользователь должен использовать гарнитуру с микрофоном.
Перед началом работы
убедитесь, что на вашем компьютере установлена звуковая плата и что к нему подключены либо динамики и микрофон, либо гарнитура со встроенным микрофоном. Для улучшения качества звука, а также для удобства, пользуйтесь специальной компьютерной гарнитурой с высококачественным микрофоном. Если настройки компьютера для голосового вызова не отрегулированы, воспользуйтесь мастером настройки аудио.
| 1 |
Выполните одно из приведенных ниже действий.
|
| 2 |
Выберите Начать голосовой вызов. Произойдет следующее.
|
| 3 |
Для завершения голосового вызова выполните одно из указанных ниже действий.
|
| 4 |
Выберите Завершить голосовой вызов. Несмотря на завершение голосового вызова, сеанс поддержки продолжается, пока вы не завершите его. |
Разрешение участнику говорить в ходе голосового вызова
Порядок действий для представителя клиентской службы.
В начатом вами голосовом вызове могут говорить одновременно до двух участников. Вы можете выбирать, кому из участников говорить в данный момент, передавая микрофон пользователю или другому представителю клиенткой службы.
| 1 |
Выполните одно из приведенных ниже действий.
|
| 2 |
Выберите Передать микрофон пользователю, а затем выберите имя участника, которому необходимо предоставить право голоса. Цвет индикатора "Голосовой вызов" рядом с именем участника изменится на зеленый. Теперь участник может говорить, пока вы не передадите микрофон другому участнику. |
Выход из голосового вызова и присоединение к нему повторно
Порядок действий для пользователя или другого представителя клиентской службы.
В ходе сеанса поддержки клиент или помощник представителя клиентской службы может покинуть голосовой вызов, не покидая сеанс. Он может снова присоединиться к голосовому вызову в любой момент.
| 1 |
Чтобы покинуть голосовой вызов, посоветуйте клиенту щелкнуть указывающую вниз стрелку на кнопке Голосовой вызов, а затем выбрать пункт Покинуть голосовой вызов. |
| 2 |
Чтобы повторно присоединиться к голосовому вызову, посоветуйте клиенту щелкнуть указывающую вниз стрелку на кнопке Голосовой вызов, а затем выбрать Присоединиться к голосовому вызову. |
Настройка параметров голосового вызова
Порядок действий для представителей клиентской службы и пользователей.
| 1 |
Чтобы использовать мастер настройки звука для голосового вызова, выполните приведенные ниже действия. |
| 2 |
Чтобы отрегулировать громкость динамика или микрофона, выполните приведенные ниже действия. |
