Использование голосового вызова в службе поддержки Webex

Начало или завершение голосового вызова

Эта процедура предназначена для представителей службы поддержки.

После начала голосового вызова во время сеанса поддержки любой участвующий клиент или представитель службы поддержки, чья система поддерживает передачу голоса по IP (VoIP), может присоединиться к голосовому вызову.

Чтобы принять участие в голосовом вызове, ваш клиент должен использовать гарнитуру с микрофоном.

Прежде чем начать

Убедитесь, что на компьютере есть звуковая карта, динамики и микрофон или гарнитура со встроенным микрофоном. Для улучшения качества звука и удобства используйте компьютерную гарнитуру с высококачественным микрофоном. Если вы еще не точно настроили параметры голосового вызова на компьютере, воспользуйтесь мастером настройки звука.

1	Выполните одно из следующих действий: На панели управления CSR выберите вкладку «Инструменты», затем выберите «Голосовой вызов». На панели значков или в мультисессионном клиенте выберите Голосовой вызов.
2	Выберите «Начать голосовой вызов». Происходит следующее: Появится диалоговое окно «Громкость». Рядом с вашим именем появится индикатор голосового вызова. В окне сеанса клиента автоматически появляется окно сообщения «Присоединиться к голосовому вызову». Затем клиент может принять участие в сеансе голосового вызова.
3	Чтобы завершить голосовой вызов, выполните одно из следующих действий: На панели управления CSR выберите вкладку «Инструменты», затем нажмите стрелку вниз в поле «Голосовой вызов». На панели значков или в окне мультисеанса выберите Голосовой вызов.
4	Выберите «Завершить голосовой вызов». Хотя голосовой вызов завершен, сеанс поддержки продолжается до тех пор, пока вы его не закончите.

Разрешить участнику говорить во время голосового вызова

Эта процедура предназначена для представителя службы поддержки.

После начала голосового вызова одновременно могут говорить до двух участников. Вы можете указать, кто из участников может говорить, передав микрофон клиенту или другому представителю службы поддержки.

Выполните одно из следующих действий:

На панели управления CSR выберите вкладку «Инструменты», затем нажмите стрелку вниз в поле «Голосовой вызов».
На панели значков или в окне мультисеанса выберите Голосовой вызов.

Выберите Pass Mic, чтобы затем выбрать имя участника, которому вы хотите разрешить выступить.

Индикатор Voice Call становится зеленым рядом с именем этого участника. Теперь участник может говорить, пока вы не передадите микрофон другому участнику.

Выйдите из голосового вызова и присоединитесь к нему

Эта процедура предназначена для клиента или другого представителя службы поддержки.

Во время сеанса поддержки ваш клиент или помощник представителя службы поддержки могут оставить ваш голосовой вызов, не выходя из сеанса. Они могут присоединиться к голосовому звонку в любое время.

1	Чтобы оставить голосовой вызов, посоветуйте клиенту нажать стрелку вниз на кнопке «Голосовой вызов» и выберите «Оставить голосовой вызов».
2	Чтобы снова присоединиться к голосовому вызову, попросите клиента нажать стрелку вниз на кнопке «Голосовой вызов» и выбрать «Присоединиться к голосовому вызову».

Настройка параметров голосового вызова

Эта процедура предназначена для представителей службы поддержки и клиентов.

Чтобы использовать мастер настройки звука для голосового вызова, выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Голосовой вызов».
Выберите «Мастер настройки звука» и следуйте инструкциям по настройке параметров.

Чтобы настроить громкость динамика или микрофона, выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Голосовой вызов».
Выберите «Громкость», затем настройте громкость динамика или микрофона соответствующим образом.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Начало или завершение голосового вызова

Разрешить участнику говорить во время голосового вызова

Выйдите из голосового вызова и присоединитесь к нему

Настройка параметров голосового вызова

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания