Pokretanje ili okončanje glasovnog poziva

Ovaj postupak je namenjen predstavnicima podrške.

Nakon što započnete glasovni poziv tokom sesije podrške, svaki kupac koji učestvuje ili predstavnik podrške čiji je sistem omogućen za glasovni poziv (VoIP) može da se pridruži glasovnom pozivu.

Da biste učestvovali u glasovnom pozivu, klijent mora da koristi slušalice sa mikrofonom.

Pre nego što počnete

Uverite se da računar ima zvučnu karticu i zvučnike i mikrofon ili slušalice sa integrisanim mikrofonom. Za bolji kvalitet zvuka i veću pogodnost koristite slušalice računara sa visokokvalitetnim mikrofonom. Ako niste precizno podesili podešavanja računara za glasovni poziv, koristite čarobnjak za podešavanje audio prenosa.

1

Uradite nešto od sledećeg:

  • Na CSR kontrolnoj tabli izaberite karticu Alatke , a zatim izaberite Glasovni poziv.

  • Na paleti sa ikonama ili u klijentu za multisession izaberite glasovni poziv.

2

Izaberite započni glasovni poziv.

Dešava se sledeće:

  • Pojaviće se dijalog jačine zvuka.

  • Indikator glasovnog poziva se pojavljuje blizu vašeg imena.  

  • Polje "Pridruži se glasovnom pozivu" automatski se pojavljuje u prozoru sesije kupca. Nakon toga klijent može odabrati da učestvuje u sesiji glasovnog poziva.

3

Da biste završili glasovni poziv, uradite nešto od sledećeg:

  • Na CSR kontrolnoj tabli izaberite karticu Alatke , a zatim izaberite strelicu nadole u glasovnom pozivu.

  • Na paleti sa ikonama ili u prozoru za multisession izaberite stavku Glasovni poziv.

4

Izaberite stavku Kraj glasovnog poziva.

Iako se glasovni poziv završava, sesija podrške se nastavlja dok je ne okončate.

Dozvoljavanje učesniku da govori u glasovnom pozivu

Ova procedura je za predstavnika podrške.

Kada započnete glasovni poziv, do dva učesnika mogu da govore istovremeno. Možete da navedete koji učesnici mogu da govore prosleđijući mikrofon klijentu ili drugom predstavniku podrške.

1

Uradite nešto od sledećeg:

  • Na CSR kontrolnoj tabli izaberite karticu Alatke , a zatim izaberite strelicu nadole u glasovnom pozivu.

  • Na paleti sa ikonama ili u prozoru za multisession izaberite stavku Glasovni poziv.

2

Izaberite Pass Mic Da biste zatim izabrali ime učesnika kome želite da dozvolite da govori.

Indikator glasovnog poziva postaje zelen pored imena tog učesnika. Učesnik sada može da govori dok ne prosledite mikrofon drugom učesniku.

Odlazi i pridruži se glasovnom pozivu

Ova procedura je za klijenta ili drugog predstavnika podrške.

Tokom sesije podrške, vaš klijent ili pomoćnik predstavnika podrške može da napusti vaš glasovni poziv bez napuštanja sesije. Mogu da se pridruћe glasovnom pozivu u bilo kom trenutku.

1

Da biste ostavili glasovni poziv, posavetujte kupca da izabere strelicu nadole na dugmetu "Glasovni poziv", a zatim izaberite stavku Ostavi glasovni poziv.

2

Da biste se ponovo pridružili glasovnom pozivu, savetujte kupcu da izabere strelicu nadole na dugmetu "Glasovni poziv", a zatim izaberite stavku Pridruži se glasovnom pozivu.

Podešavanje opcija glasovnog poziva

Ova procedura je za predstavnike podrške i klijente.

1

Da biste koristili čarobnjak za instalaciju zvuka za glasovni poziv:

  1. Kliknite na dugme "Glasovni poziv".

  2. Izaberite čarobnjak za instalaciju zvuka, a zatim sledite uputstva da biste naveli postavke.

2

Da biste podesili jačinu zvuka zvučnika ili mikrofona:

  1. Kliknite na dugme "Glasovni poziv".

  2. Izaberite jačinu zvuka , a zatim podesite jačinu zvuka zvučnika ili mikrofona na odgovarajući način.