Koristi glasovni poziv u podršci za Cisco Webex

Možete da započnete glasovni poziv tokom sesije podrške da biste olakšali komunikaciju sa klijentima. Svaki predstavnik klijenta ili podrške može da koristi glasovni poziv.

Pokretanje ili okončanje glasovnog poziva

Ova procedura je za predstavnika podrške.

Kada započnete glasovni poziv tokom sesije podrške, svaki učesnik korisničkog klijenta ili predstavnik podrške čiji je sistem omogućen za Voice over IP (VoIP) može da se pridruži glasovnom pozivu.

Da biste učestvovali u glasovnom pozivu, klijent mora da koristi slušalice sa mikrofonom.

Pre nego što započnem glasovni poziv,

  • Uverite se da računar ima zvučnu karticu i zvučnike i mikrofon ili slušalice sa integrisanim mikrofonom. Za bolji kvalitet zvuka i veću pogodnost koristite slušalice računara sa visokokvalitetnim mikrofonom.

  • Ako niste precizno podesili postavke računara za glasovni poziv, koristite čarobnjak za instalaciju zvuka.

    Pogledajte skup opcija glasovnog poziva.

    1Uradite nešto od sledećeg:
    • Na kontrolnoj tabli CSR izaberite karticu Alatke, a zatim izaberite glasovni poziv.

    • Na ležište za ikone ili u klijentu za višejezioni broj izaberite glasovni poziv.

    2Izaberite započni glasovni poziv.

    Dešava se sledeće:

    • Pojaviće se dijalog jačine zvuka.

    • Indikator glasovnog poziva se pojavljuje blizu vašeg imena.  

    • Polje "Pridruži se glasovnom pozivu" automatski se pojavljuje u prozoru sesije kupca. Nakon toga klijent može odabrati da učestvuje u sesiji glasovnog poziva.

    3Da biste završili glasovni poziv, uradite nešto od sledećeg:
    • Na kontrolnoj tabli CSR izaberite karticu Alatke, a zatim izaberite strelicu nadole na glasovnom pozivu.

    • Na ležište za ikone ili u prozoru za višejeziju izaberite glasovni poziv.

    4Izaberite stavku Kraj glasovnog poziva.

    Iako se glasovni poziv završava, sesija podrške se nastavlja dok je ne okončate.

    Dozvoljavanje učesniku da govori u glasovnom pozivu

    Ova procedura je za predstavnika podrške.

    Kada započnete glasovni poziv, do dva učesnika mogu da govore istovremeno. Možete da navedete koji učesnici mogu da govore prosleđijući mikrofon klijentu ili drugom predstavniku podrške.

      1Uradite nešto od sledećeg:
      • Na kontrolnoj tabli CSR izaberite karticu Alatke, a zatim izaberite strelicu nadole na glasovnom pozivu.

      • Na ležište za ikone ili u prozoru za višejeziju izaberite glasovni poziv.

      2Izaberite Pass Mic Da biste zatim izabrali ime učesnika kome želite da dozvolite da govori.

      Indikator glasovnog poziva postaje zelen pored imena tog učesnika. Učesnik sada može da govori dok ne prosledite mikrofon drugom učesniku.

      Odlazi i pridruži se glasovnom pozivu

      Ova procedura je za klijenta ili drugog predstavnika podrške.

      Tokom sesije podrške, vaš klijent ili pomoćnik predstavnika podrške može da napusti vaš glasovni poziv bez napuštanja sesije. Mogu da se pridruћe glasovnom pozivu u bilo kom trenutku.

        1Da biste ostavili glasovni poziv, posavetujte kupca da izabere strelicu nadole na dugmetu "Glasovni poziv", a zatim izaberite stavku Ostavi glasovni poziv.
        2Da biste se ponovo pridružili glasovnom pozivu, savetujte kupcu da izabere strelicu nadole na dugmetu "Glasovni poziv", a zatim izaberite stavku Pridruži se glasovnom pozivu.

        Podešavanje opcija glasovnog poziva

        Ova procedura je za predstavnike podrške i klijente.

          1Da biste koristili čarobnjak za instalaciju zvuka za glasovni poziv:
          1. Kliknite na dugme "Glasovni poziv".
          2. Izaberite čarobnjak za instalaciju zvuka, a zatim sledite uputstva da biste naveli postavke.
          2Da biste podesili jačinu zvuka zvučnika ili mikrofona:
          1. Kliknite na dugme "Glasovni poziv".
          2. Izaberite jačinu zvuka , a zatim podesite jačinu zvuka zvučnika ili mikrofona na odgovarajući način.

          Da li je ovaj članak bio koristan?