Voit aloittaa äänipuhelun tukiistunnon aikana helpottaaksesi kommunikointia asiakkaiden kanssa. Kuka tahansa asiakas tai tukiedustaja voi käyttää äänipuhelua.

Aloita tai lopeta äänipuhelu

Tämä menettely on tarkoitettu tukiedustajalle.

Kun aloitat äänipuhelun tukiistunnon aikana, jokainen osallistuva asiakas tai tukiedustaja, jonka järjestelmässä on Voice over IP (VoIP) -toiminto, voi liittyä äänipuheluun.

Voidakseen osallistua puheluun asiakkaan on käytettävä mikrofonilla varustettuja kuulokkeita.

Ennen kuin aloitat äänipuhelun,

Varmista, että tietokoneessasi on äänikortti ja joko kaiuttimet ja mikrofoni tai kuulokkeet integroidulla mikrofonilla. Paremman äänenlaadun ja käyttömukavuuden saavuttamiseksi käytä tietokoneen kuulokkeita, joissa on korkealaatuinen mikrofoni.
Jos et ole hienosäätänyt tietokoneesi äänipuheluasetuksia, käytä ohjattua äänen asennustoimintoa.

Katso Aseta äänipuheluasetukset.

1	Tee jokin seuraavista: Valitse CSR-hallintapaneelista Työkalut -välilehti ja valitse sitten Äänipuhelu. Valitse kuvakepalkista tai moniistuntoasiakkaasta Äänipuhelu.
2	Valitse Aloita äänipuhelu. Tapahtuu seuraavaa: The Äänenvoimakkuus valintaikkuna tulee näkyviin. Äänipuhelun ilmaisin näkyy nimesi lähellä. The Liity äänipuheluun viestiruutu tulee automaattisesti näkyviin asiakkaan istuntoikkunaan. Asiakas voi sitten halutessaan osallistua puheluistuntoon.
3	Voit lopettaa äänipuhelun tekemällä jommankumman seuraavista: Valitse CSR-hallintapaneelista Työkalut -välilehti ja valitse sitten alanuoli päälle Äänipuhelu. Valitse kuvakepalkista tai moniistuntoikkunasta Äänipuhelu.
4	Valitse Lopeta äänipuhelu. Vaikka äänipuhelu päättyy, tukiistunto jatkuu, kunnes lopetat sen.

Salli osallistujan puhua äänipuhelussa

Tämä menettely on tarkoitettu tukiedustajalle.

Kun aloitat äänipuhelun, enintään kaksi osallistujaa voi puhua kerrallaan. Voit määrittää, ketkä osallistujat voivat puhua antamalla mikrofonin asiakkaalle tai toiselle tukiedustajalle.

1	Tee jokin seuraavista: Valitse CSR-hallintapaneelista Työkalut -välilehti ja valitse sitten alanuoli päälle Äänipuhelu. Valitse kuvakepalkista tai moniistuntoikkunasta Äänipuhelu.
2	Valitse Välitä mikrofoni valitse sitten sen osallistujan nimi, jonka haluat antaa puhua. Äänipuhelun merkkivalo muuttuu vihreäksi kyseisen osallistujan nimen vieressä. Osallistuja voi nyt puhua, kunnes annat mikrofonin toiselle osallistujalle.

Poistu äänipuhelusta ja liity siihen uudelleen

Tämä toimenpide on tarkoitettu asiakkaalle tai muulle tukiedustajalle.

Tukiistunnon aikana asiakkaasi tai avustajasi voi poistua puhelustasi poistumatta istunnosta. He voivat liittyä uudelleen äänipuheluun milloin tahansa.

1	Jos haluat jättää puhelun, neuvo asiakasta valitsemaan alanuoli Äänipuhelu -painiketta ja valitse sitten Poistu äänipuhelusta.
2	Jos haluat liittyä uudelleen puheluun, neuvo asiakasta valitsemaan alanuoli Äänipuhelu -painiketta ja valitse sitten Liity äänipuheluun.

Aseta äänipuheluasetukset

Tämä menettely on tarkoitettu tukiedustajille ja asiakkaille.

1	Ohjatun äänen asennustoiminnon käyttäminen äänipuhelussa: Valitse Äänipuhelu -painiketta. Valitse Ohjattu äänen asennustoiminto noudata sitten ohjeita määrittääksesi asetukset.
2	Kaiuttimen tai mikrofonin äänenvoimakkuuden säätäminen: Valitse Äänipuhelu -painiketta. Valitse Äänenvoimakkuusja säädä sitten kaiuttimen tai mikrofonin äänenvoimakkuus sopivaksi.