Voit aloittaa äänipuhelun tukiistunnon aikana helpottaaksesi kommunikointia asiakkaiden kanssa. Kuka tahansa asiakas tai tukiedustaja voi käyttää äänipuhelua.
Aloita tai lopeta äänipuhelu
Tämä menettely on tarkoitettu tukiedustajalle.
Kun aloitat äänipuhelun tukiistunnon aikana, jokainen osallistuva asiakas tai tukiedustaja, jonka järjestelmässä on Voice over IP (VoIP) -toiminto, voi liittyä äänipuheluun.
Voidakseen osallistua puheluun asiakkaan on käytettävä mikrofonilla varustettuja kuulokkeita.
Ennen kuin aloitat äänipuhelun,
-
Varmista, että tietokoneessasi on äänikortti ja joko kaiuttimet ja mikrofoni tai kuulokkeet integroidulla mikrofonilla. Paremman äänenlaadun ja käyttömukavuuden saavuttamiseksi käytä tietokoneen kuulokkeita, joissa on korkealaatuinen mikrofoni.
-
Jos et ole hienosäätänyt tietokoneesi äänipuheluasetuksia, käytä ohjattua äänen asennustoimintoa.
Katso Aseta äänipuheluasetukset.
Salli osallistujan puhua äänipuhelussa
Tämä menettely on tarkoitettu tukiedustajalle.
Kun aloitat äänipuhelun, enintään kaksi osallistujaa voi puhua kerrallaan. Voit määrittää, ketkä osallistujat voivat puhua antamalla mikrofonin asiakkaalle tai toiselle tukiedustajalle.
Poistu äänipuhelusta ja liity siihen uudelleen
Tämä toimenpide on tarkoitettu asiakkaalle tai muulle tukiedustajalle.
Tukiistunnon aikana asiakkaasi tai avustajasi voi poistua puhelustasi poistumatta istunnosta. He voivat liittyä uudelleen äänipuheluun milloin tahansa.