Äänipuhelun aloittaminen tai lopettaminen

Tämä menettely on tarkoitettu tukihenkilöille.

Kun olet aloittanut äänipuhelun tukisession aikana, kuka tahansa osallistuva asiakas tai tukiedustaja, jonka järjestelmässä on käytössä Voice over IP (VoIP), voi liittyä äänipuheluun.

Osallistuakseen äänipuheluun asiakkaan on käytettävä mikrofonilla varustettuja kuulokkeita.

Ennen kuin aloitat

Varmista, että tietokoneessa on äänikortti ja joko kaiuttimet ja mikrofoni tai kuulokkeet, joissa on integroitu mikrofoni. Jos haluat parempaa äänenlaatua ja enemmän mukavuutta, käytä tietokoneen kuulokkeita, joissa on laadukas mikrofoni. Jos et ole hienosäätänyt tietokoneen asetuksia äänipuhelua varten, käytä ohjatun ääniasetuksen ohjelmaa.

1

Tee jokin seuraavista:

  • Valitse CSR-kojelaudalta Työkalut -välilehti ja valitse sitten Voice Call.

  • Valitse kuvaketaulussa tai monistuntoasiakkaassa Voice Call.

2

Valitse Aloita äänipuhelu.

Tapahtuu seuraavaa:

  • Näyttöön tulee Volume -valintaikkuna.

  • Nimesi vieressä näkyy äänipuhelun merkkivalo.  

  • Asiakkaan istuntoikkunaan tulee automaattisesti näkyviin Join Voice Call -viestiruutu. Asiakas voi sitten valita, osallistuuko hän puheluistuntoon.

3

Voit lopettaa äänipuhelun tekemällä jonkin seuraavista toimista:

  • Valitse CSR-kojelaudalta Työkalut -välilehti ja valitse sitten alaspäin osoittava nuoli kohdasta Voice Call.

  • Valitse kuvaketaulussa tai monistuntoikkunassa Voice Call.

4

Valitse Lopeta äänipuhelu.

Vaikka äänipuhelu päättyy, tukisessio jatkuu, kunnes lopetat sen.

Salli osallistujan puhua äänipuhelussa

Tämä menettely on tarkoitettu tuen edustajalle.

Kun aloitat äänipuhelun, enintään kaksi osallistujaa voi puhua kerrallaan. Voit määrittää, ketkä osallistujat voivat puhua, antamalla mikrofonin asiakkaalle tai toiselle tukihenkilölle.

1

Tee jokin seuraavista:

  • Valitse CSR-kojelaudalta Työkalut -välilehti ja valitse sitten alaspäin osoittava nuoli kohdasta Voice Call.

  • Valitse kuvaketaulussa tai monistuntoikkunassa Voice Call.

2

Valitse Pass Mic To ja valitse sitten sen osallistujan nimi, jonka haluat antaa puhua.

Äänipuhelun merkkivalo muuttuu vihreäksi kyseisen osallistujan nimen vieressä. Osallistuja voi nyt puhua, kunnes annat mikrofonin toiselle osallistujalle.

Puhepuhelun jättäminen ja siihen palaaminen

Tämä menettely on tarkoitettu asiakkaalle tai muulle tukihenkilölle.

Tukisession aikana asiakas tai avustava tukihenkilö voi poistua äänipuhelustasi poistumatta istunnosta. He voivat liittyä puheluun milloin tahansa.

1

Jos haluat jättää äänipuhelun, kehota asiakasta valitsemaan alaspäin osoittava nuoli Äänipuhelu -painikkeesta ja valitsemaan sitten Jätä äänipuhelu.

2

Jos haluat liittyä uudelleen puhepuheluun, neuvo asiakasta valitsemaan Voice Call -painikkeen alanuoli ja valitsemaan sitten Join Voice Call.

Aseta äänipuheluasetukset

Tämä menettely on tarkoitettu tukiedustajille ja asiakkaille.

1

Ohjattu ääniasetusten määritys äänipuhelua varten:

  1. Valitse Voice Call -painike.

  2. Valitse Audio Setup Wizard ja noudata sitten ohjeita asetusten määrittämiseksi.

2

Kaiuttimen tai mikrofonin äänenvoimakkuuden asettaminen:

  1. Valitse Voice Call -painike.

  2. Valitse Äänenvoimakkuus ja aseta kaiuttimen tai mikrofonin äänenvoimakkuus tarpeen mukaan.