- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Voit aloittaa äänipuhelun tukiistunnon aikana, jotta asiakkaiden kanssa on helpompi kommunikoida. Kuka tahansa asiakas- tai tukiedustaja voi käyttää äänipuhelua.
Äänipuhelun aloittaminen tai lopettaminen
Tämä menettely koskee tukiedustajia.
Kun olet aloittanut äänipuhelun tukiistunnon aikana, kaikki osallistuvat asiakkaat tai tukiedustajat, joiden järjestelmä on otettu käyttöön Voice over IP (VoIP) -toiminnolla, voivat liittyä äänipuheluun.
Voidakseen osallistua äänipuheluun asiakkaan on käytettävä kuulokkeita, joissa on mikrofoni.
Ennen kuin aloitat
Varmista, että tietokoneessa on äänikortti ja joko kaiuttimet ja mikrofoni tai kuulokkeet, joissa on integroitu mikrofoni. Paremman äänenlaadun ja mukavuuden lisäämiseksi käytä tietokonekuulokkeita, joissa on korkealaatuinen mikrofoni. Jos et ole hienosäätänyt tietokoneen asetuksia äänipuhelua varten, käytä ohjattua ääniasetustoimintoa.
| 1 |
Tee jokin seuraavista toimista:
|
| 2 |
Valitse Aloita äänipuhelu. Seuraavaa tapahtuu:
|
| 3 |
Voit lopettaa äänipuhelun tekemällä jokin seuraavista toimista:
|
| 4 |
Valitse Lopeta äänipuhelu. Vaikka äänipuhelu päättyy, tukiistunto jatkuu, kunnes lopetat sen. |
Salli osallistujan puhua äänipuhelussa
Tämä menettely koskee tukiedustajaa.
Kun aloitat äänipuhelun, enintään kaksi osallistujaa voi puhua kerrallaan. Voit määrittää, mitkä osallistujat voivat puhua välittämällä mikrofonin asiakkaalle tai toiselle tukiedustajalle.
| 1 |
Tee jokin seuraavista toimista:
|
| 2 |
Valitse Siirrä mikrofon i ja valitse sen osallistujan nimi, jonka haluat antaa puhua. Äänipuhelun merkkivalo muuttuu vihreäksi osallistujan nimen vieressä. Osallistuja voi nyt puhua, kunnes siirrät mikrofonin toiselle osallistujalle. |
Äänipuhelun poistuminen ja liittyminen uudelleen
Tämä menettely koskee asiakasta tai muuta tukiedustajaa.
Tukiistunnon aikana asiakas tai avustava tukiedustaja voi jättää äänipuhelun poistumatta istunnosta. He voivat liittyä uudelleen äänipuheluun milloin tahansa.
| 1 |
Jos haluat jättää äänipuhelun, kehota asiakasta valitsemaan äänipuhelupainikkeen alanuolen ja valitsem alla sitten Po istu äänipuhelusta. |
| 2 |
Jos haluat liittyä äänipuheluun uudelleen, kehota asiakasta valitsemaan äänipuhelupainikkeen alanuolen ja valitsem aan sitten Liity äänipuheluun. |
Äänipuheluasetusten määrittäminen
Tämä menettely on tarkoitettu tukiedustajille ja asiakkaille.
| 1 |
Ohjatun ääniasetustoiminnon käyttäminen äänipuheluissa: |
| 2 |
Kaiuttimen tai mikrofonin äänenvoimakkuuden asettaminen: |
