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¿Comentarios?Puede iniciar una llamada de voz durante una sesión de soporte para facilitar la comunicación con los clientes. Cualquier cliente o representante de soporte puede usar una llamada de voz.
Iniciar o finalizar una llamada de voz
Este procedimiento es para representantes de soporte.
Después de iniciar una llamada de voz durante una sesión de soporte, cualquier cliente participante o representante de soporte cuyo sistema esté habilitado para Voz sobre IP (VoIP) puede unirse a la llamada de voz.
Para participar en una llamada de voz, su cliente debe usar un auricular con micrófono.
Antes de comenzar
Asegúrese de que su computadora tenga una tarjeta de sonido y altavoces y un micrófono, o un auricular con micrófono integrado. Para una mejor calidad de audio y mayor comodidad, use un auricular de computadora con un micrófono de alta calidad. Si no ha ajustado la configuración de su computadora para llamadas de voz, utilice el Asistente para configuración de audio.
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Realice una de las siguientes acciones:
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Seleccione Iniciar llamada de voz. Ocurre lo siguiente:
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Para finalizar una llamada de voz, realice una de las siguientes acciones:
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Seleccione Finar llamada de voz. Aunque la llamada de voz termina, la sesión de soporte continúa hasta que la termine. |
Permitir que un participante hable en una llamada de voz
Este procedimiento es para un representante de soporte.
Una vez que inicie una llamada de voz, pueden hablar hasta dos participantes a la vez. Puede especificar qué participantes pueden hablar pasando el micrófono a un cliente o a otro representante de soporte.
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Realice una de las siguientes acciones:
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Seleccione Pase micrófono Para, a continuación, seleccione el nombre del participante al que quiere permitir que hable. El indicador de llamada de voz se vuelve verde junto al nombre de ese participante. El participante ahora puede hablar hasta que pase el micrófono a otro participante. |
Váyase y vuelva a unirse a una llamada de voz
Este procedimiento es para un cliente u otro representante de soporte.
Durante una sesión de soporte, su cliente o un representante asistente de soporte pueden dejar su llamada de voz sin salir de la sesión. Pueden volver a unirse a la llamada de voz en cualquier momento.
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Para dejar una llamada de voz, aconseje a su cliente que seleccione la flecha hacia abajo en el botón Llamada de voz y luego seleccione Dejar llamada de voz. |
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Para volver a unirse a una llamada de voz, aconseje a su cliente que seleccione la flecha hacia abajo en el botón Llamada de voz y luego seleccione Unirse a llamada de voz. |
Establecer opciones de llamadas de voz
Este procedimiento es para representantes de soporte y clientes.
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Para usar el Asistente de configuración de audio para llamadas de voz: |
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Para ajustar el volumen del altavoz o del micrófono: |
