Iniciar o finalizar una llamada de voz

Este procedimiento es para representantes del servicio de soporte.

Una vez que inicia una llamada de voz durante una sesión de soporte, cualquier cliente o representante del servicio de soporte participante que tenga el sistema habilitado para voz por IP (VoIP) puede entrar a la llamada de voz.

Para participar en una llamada de voz, su cliente debe usar auriculares con micrófono.

Antes de iniciar una llamada de voz:

Asegúrese de que su computadora tenga una placa de sonido y ya sea altavoces y un micrófono, o auriculares con micrófono integrado. Para una mejor calidad de audio y mayor comodidad, use auriculares de computadora con micrófono de alta calidad.
Si no ha ajustado la configuración de su computadora para la llamada de voz, utilice el asistente para la configuración de audio.

Consulte Definir las opciones de llamada de voz.

1	Realice una de las siguientes acciones: En la consola del CSR, seleccione la ficha Herramientas y, a continuación, Llamada de voz. En la bandeja de iconos, o en el cliente multisesión, seleccione Llamada de voz.
2	Seleccione Iniciar llamada de voz. Ocurre lo siguiente: Aparece el cuadro de diálogo Volumen. Aparece un indicador de llamada de voz cerca de su nombre. Aparece automáticamente el cuadro de mensaje Entrar a la llamada de voz en la ventana de sesión del cliente. Entonces, el cliente puede optar por participar en la sesión con llamada de voz.
3	Para finalizar una llamada de voz, realice una de las siguientes acciones: En la consola del CSR, seleccione la pestaña Herramientas y, a continuación, haga clic en la flecha hacia abajo de Llamada de voz. En la bandeja de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione Llamada de voz.
4	Seleccione Finalizar llamada de voz. A pesar de que la llamada de voz termina, la sesión de soporte continúa hasta que usted la finalice.

Permitir que un participante hable en una llamada de voz

Este procedimiento es para representantes del servicio de soporte.

Una vez que usted inicie una llamada de voz, podrán hablar hasta dos participantes a la vez. Puede especificar los participantes que pueden hablar, al pasarle el micrófono a un cliente o a otro representante del servicio de soporte.

Realice una de las siguientes acciones:

En la consola del CSR, seleccione la pestaña Herramientas y, a continuación, haga clic en la flecha hacia abajo de Llamada de voz.
En la bandeja de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione Llamada de voz.

Seleccione Pasar el micrófono a y, a continuación, seleccione el nombre del participante al que desea permitirle que hable.

El indicador de Llamada de voz se pone verde al lado del nombre de ese participante. Ahora, el participante podrá hablar hasta que usted le pase el micrófono a otro participante.

Salir de una llamada de voz y volver a entrar

Este procedimiento es para un cliente o para otro representante del servicio de soporte.

Durante una sesión de soporte, su cliente o un ayudante del representante de soporte pueden abandonar su llamada de voz sin necesidad de abandonar la sesión. Estos pueden volver a entrar a la llamada de voz en cualquier momento.

1	Para abandonar una llamada de voz, indíquele a su cliente que seleccione la flecha hacia abajo en el botón Llamada de voz y, a continuación, que seleccione Abandonar llamada de voz.
2	Para volver a entrar a una llamada de voz, indíquele a su cliente que seleccione la flecha hacia abajo en el botón Llamada de voz y, a continuación, que seleccione Entrar a la llamada de voz.

Definir las opciones de llamada de voz

Este procedimiento es para representantes del servicio de soporte y para clientes.

Para utilizar el asistente para la configuración de audio de la llamada de voz:

Seleccione el botón Llamada de voz.
Seleccione Asistente para la configuración de audio y luego siga las instrucciones para especificar los ajustes.

Para ajustar el volumen del altavoz o del micrófono:

Seleccione el botón Llamada de voz.
Seleccione Volumen y, a continuación, ajuste el volumen del altavoz o del micrófono según sea necesario.