Iniciar o finalizar una llamada de voz

Este procedimiento está destinado a los representantes de apoyo.

Después de iniciar una llamada de voz durante una sesión de soporte, cualquier cliente participante o representante de soporte cuyo sistema esté habilitado para Voz sobre IP (VoIP) puede unirse a la llamada de voz.

Para participar en una llamada de voz, su cliente debe utilizar unos auriculares con micrófono.

Antes de comenzar

Asegúrese de que su ordenador dispone de una tarjeta de sonido y, o bien altavoces, o un micrófono, o unos auriculares con micrófono integrado. Para una mejor calidad de audio y mayor comodidad, utilice auriculares de ordenador con micrófono de alta calidad. Si no has ajustado la configuración de tu ordenador para Llamada de voz, utiliza el Asistente de configuración de audio.

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Realice una de las siguientes acciones:

  • En el panel del CSR, seleccione la pestaña Herramientas y haga clic en Llamada de voz.

  • En la bandeja de iconos, o en el cliente de varias sesiones, haga clic en Llamada de voz.

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Seleccione Iniciar llamada de voz.

Sucederá lo siguiente:

  • Aparecerá el cuadro de diálogo Volumen.

  • Aparecerá el indicador de llamada de voz junto a su nombre.  

  • Aparecerá automáticamente el cuadro del mensaje Unirse a llamada de voz en la ventana de sesión del cliente. A continuación, el cliente podrá elegir si desea participar en la sesión con llamada de voz.

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Para finalizar una llamada de voz, realice una de las acciones siguientes:

  • En el panel del CSR, seleccione la pestaña Herramientas y haga clic en la flecha hacia abajo de Llamada de voz.

  • En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en Llamada de voz.

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Seleccione Terminar llamada de voz.

Aunque se acabe la llamada de voz, la sesión de soporte continúa hasta que la finaliza.

Asignación de permiso a un participante para hablar en una llamada de voz

Este procedimiento está dirigido a los representantes del servicio de soporte.

Una vez iniciada una llamada de voz, hasta dos participantes pueden hablar a la vez. Para especificar el participante que puede hablar, debe pasarle el micrófono a un cliente o a otro representante del servicio de soporte.

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Realice una de las siguientes acciones:

  • En el panel del CSR, seleccione la pestaña Herramientas y haga clic en la flecha hacia abajo de Llamada de voz.

  • En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en Llamada de voz.

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Seleccione Pasar micrófono a y, a continuación, seleccione el nombre del participante al que quiera permitir hablar.

El indicador Llamada de voz situado junto al nombre del participante cambia a verde. El participante podrá hablar hasta que pase el micrófono a otro participante.

Salida de una llamada de voz o entrada de nuevo

Este procedimiento está dirigido a un cliente o a otro representante del servicio de soporte.

Durante una sesión de soporte, el cliente o un asistente representante del servicio de soporte pueden dejar su llamada de voz sin abandonar la sesión. Podrán volver a unirse a la llamada de voz en cualquier momento.

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Para salir de una llamada de voz, indique al cliente que haga clic en la flecha hacia abajo del botón Llamada de voz y que seleccione Salir de la llamada de voz.

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Para volver a unirse a una llamada de voz, indique al cliente que haga clic en la flecha hacia abajo del botón Llamada de voz y que seleccione Unirse a llamada de voz.

Configuración de las opciones de llamada de voz

Este procedimiento está dirigido a los representantes del servicio de soporte y a los clientes.

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Si desea utilizar el asistente para la configuración de audio para las llamadas de voz siga estas indicaciones:

  1. Haga clic en el botón Llamada de voz.

  2. Seleccione Asistente para la configuración de audio y siga las instrucciones para especificar la configuración.

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Para ajustar el volumen del altavoz o del micrófono:

  1. Haga clic en el botón Llamada de voz.

  2. Seleccione Volumen y ajuste el volumen del altavoz o el micrófono como sea preciso.