- الرئيسية
- /
- المقال
اشتراكات متعددة في مركز اتصال Webex
تسمح الاشتراكات المتعددة في Webex Contact Center للمؤسسات بإدارة شروط الفوترة والاشتراك المنفصلة لأقسام مختلفة داخل مستأجر عميل واحد. يتيح ذلك للأقسام مشاركة الموارد مثل تدفقات المكالمات والوكلاء وإعداد التقارير مع الحفاظ على الاستقلال المالي والمرونة في شروط الاشتراك.
على سبيل المثال ، قد يختار قسم ما مدة ثلاث سنوات لخدمات مركز الاتصال الأساسية Webex ، بينما قد يختار قسم آخر مدة عامين لأدوات تحسين القوى العاملة (WFO). تضمن هذه المرونة أن يتمكن كل قسم من تخصيص اشتراكه وفقا لاحتياجاته الخاصة ودورات ميزانيته.
يسمح دمج الاعتبارات الواردة في هذه المقالة للمؤسسات بإدارة حلول مركز اتصال Webex الخاصة بها بشكل متماسك وتبسيط العمليات عبر الأقسام المختلفة ، كل ذلك مع الحفاظ على تفضيلات الفوترة والاشتراك المتميزة.
فيما يلي تحليل مفصل لكيفية إدارة الاستخدام والفوترة والوصول عبر اشتراكات مختلفة داخل نفس المستأجر:
تخصيص الاستخدام والاشتراك الأساسي
يتم تقسيم الاستخدام حسب الاشتراك ، والاستثناء الوحيد هو استخدام Webex Connect ، والذي يتم تخصيصه فقط للاشتراك الأساسي.
الاشتراك الأساسي هو أقدم اشتراك نشط على المستأجر. يمكنك عرض الاشتراك الأساسي بالانتقال إلى حساب Control Hub > > الاشتراك
حساب الزيادة
يقوم مركز الاتصال بتوجيه جميع الزيادة المحسوبة لاستخدام الوكيل IVR إلى الاشتراك الأساسي. وهو يحسب الزيادة استنادا إلى الاستخدام الإجمالي عبر المستأجر بأكمله، وليس حسب الاشتراكات الفردية. على سبيل المثال، إذا تضمن الاشتراك 1 10 وكلاء وتضمن الاشتراك 2 15 وكيلا، تطبيق الرسوم الزائدة على الاشتراك الأساسي فقط عندما يتجاوز إجمالي المستأجر المجمع 25 وكيلا.
أنواع الاشتراك والتوفير
تمنع عملية التوفير خلط أنواع الاشتراك داخل المستأجر. يجب أن تكون جميع الاشتراكات إما متزامنة أو مسماة ، ولكن ليس كلاهما.
يجب عليك دائما تعيين جميع المسؤولين والوكلاء إلى اشتراك نشط على المستأجر لمتابعة وصولهم دون انقطاع. من الأهمية بمكان أن نفهم أن مجرد وجود اشتراك نشط على المستأجر لا يضمن أن المسؤولين والوكلاء يحافظون على وصولهم.
على سبيل المثال، إذا أضفت الاشتراك 1 إلى مستأجر، وقمت بتعيينه إلى مسؤول العميل 1 والعامل 1. ونتيجة لذلك، يحصل مسؤول العميل 1 على حق الوصول إلى مركز التحكم/الاتصال/المشاركة، ويحصل العامل 1 على حق الوصول إلى Agent Desktop. إذا أضفت الاشتراك 2 إلى المستأجر أثناء انتهاء صلاحية الاشتراك 1، فستحتاج إلى تعيين مسؤول العميل 1 والعامل 1 إلى الاشتراك 2 للاحتفاظ بوصولهما.
لإدارة اشتراكات متعددة:
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
2 |
انتقل إلى الإدارة > المستخدمون لعرض قائمة المستخدمين. |
3 |
انقر على المستخدم الذي تريد إدارة اشتراكاته. يؤدي هذا إلى فتح صفحة المستخدم. |
4 |
في علامة التبويب الملخص، انتقل إلى قسم التراخيص وانقر فوق تحرير التراخيص . |
5 |
انقر فوق الزر تحرير التراخيص مرة أخرى لعرض الخدمات المرخصة للمستخدم. |
6 |
انتقل إلى مركز الاتصال لعرض جميع الاشتراكات لهذا المستخدم. |
7 |
يمكنك الانتقال إلى الاشتراكات المطلوبة حسب الحاجة. |
8 |
انقر فوق حفظ لحفظ التغييرات والخروج من الشاشة. |
دعم الهجين والمرن
يدعم كل من Flex وFlex 3 الاشتراك المتعدد داخل نفس المستأجر. أيضا ، يتوافق إعداد الاشتراك المتعدد هذا أيضا مع البيئات المختلطة.
خيارات الاتصال الهاتفي
يقتصر المستأجر على خيار هاتفي واحد فقط. على الرغم من أنه قد لا تكون هناك رسالة خطأ صريحة أو مانع ، إلا أن الامتثال لهذه القاعدة أمر ضروري.
يجب أن تستخدم جميع الاشتراكات اللاحقة نفس خيار الاتصال الهاتفي (مثل Webex Calling أو PSTN المجمع أو VPOP) الذي يحدده الاشتراك الأول أثناء التوفير. إذا كنت ترغب في تبديل خيار الاتصال الهاتفي للمستأجر بالكامل، فيرجى الاتصال بالدعم.