شكرًا على ملاحظاتك.

على سبيل المثال، قد يختار قسم ما فترة ثلاث سنوات لخدمات مركز اتصال Webex الأساسية، بينما قد يختار قسم آخر فترة عامين لأدوات تحسين القوى العاملة (WFO). تضمن هذه المرونة أن كل قسم يمكنه تخصيص اشتراكه وفقًا لاحتياجاته الخاصة ودورات الميزانية.

توفر هذه المقالة تفاصيل حول إدارة الاشتراكات المتعددة لحملات Webex Contact Center وAI Agent وIVR الصادرة، مما يضمن تبسيط العمليات أثناء معالجة الزيادة وتخصيص الاستخدام وتوفير الاشتراك. AI Assistant

يتم تقسيم الاستخدام حسب الاشتراك، باستثناء Webex Connect الاستخدام، الذي يتم تخصيصه فقط للاشتراك الأساسي.

بالنسبة لوكلاء مركز اتصال Webex القياسي/المميزين وIVR، يكون الاشتراك الأساسي (أقدم اشتراك نشط) مسؤولاً عن الاستخدام الزائد. يمكنك عرض الاشتراك الأساسي في Control Hub بالانتقال إلى الحساب > الاشتراك.

بالنسبة إلى حملات AI Agent وIVR الصادرة، يتم تجميع الاستحقاقات والاستخدام لكل نوع عبر جميع الاشتراكات التي تحتوي على أنواع الاستخدام هذه. AI Assistant يتم تحديد الاشتراك المسؤول عن الزيادة لكل نوع استخدام على النحو التالي:

• الاشتراك بنوع الاستخدام المعني الذي كان عليه نوع الاستخدام في وقت مبكر ولا يزال نوع الاستخدام مشتركًا بشكل نشط. فيما يلي بعض الأمثلة على السيناريوهات:
  • يتم إنشاء الاشتراك A قبل الاشتراك B، ويتضمن كلاهما وكيل AI وAI Assistant.
    • الاشتراك A، نظرًا لكونه أكبر سنًا، فهو مسؤول عن الزيادة في استخدام AI Agent و. AI Assistant
  • في حالة انتهاء صلاحية الاشتراك A وإضافة الاشتراك C لاحقًا مع وكيل AI وحملات IVR الصادرة: AI Assistant
    • يصبح الاشتراك B هو الاشتراك المسؤول لـ AI Agent وAI Assistant.
    • الاشتراك C، كونه الاشتراك الوحيد في حملة IVR Outbound، يصبح مسؤولاً عن الزيادة في التكلفة.
  • في حالة تجديد الاشتراك A وإضافة حملة IVR الصادرة إليه أيضًا:
    • يصبح الاشتراك A مرة أخرى هو الاشتراك المسؤول لـ AI Agent AI Assistant، وكما كان الحال مع هذه الأنواع أولاً.
    • يظل الاشتراك C هو الاشتراك المسؤول لحملة IVR الخارجية.

تمنع عملية التوفير خلط أنواع الاشتراكات داخل المستأجر؛ يجب أن تكون جميع الاشتراكات إما متزامنة أو مسماة، ولكن ليس كلاهما.

تنطبق هذه المعلومات تحديدًا على وكلاء مركز اتصال Webex القياسي/المميزين ونظام الرد الصوتي التفاعلي. يجب عليك دائمًا تعيين جميع المسؤولين والوكلاء إلى اشتراك نشط على المستأجر للحفاظ على الوصول دون انقطاع. لا يشكل تعيين ترخيص لمستخدم استخدامًا. لمزيد من التفاصيل، راجع

Cisco Webex Contact Centerاستهلاك الترخيص ومقال الإبلاغ.

يجب عليك دائمًا تعيين جميع المسؤولين والوكلاء إلى اشتراك نشط على المستأجر لمواصلة وصولهم دون انقطاع. من الضروري أن نفهم أن مجرد وجود اشتراك نشط على المستأجر لا يضمن احتفاظ المسؤولين والوكلاء بوصولهم.

على سبيل المثال، إذا قمت بإضافة الاشتراك 1 إلى مستأجر، وقمت بتعيينه لمسؤول العميل 1 والوكيل 1. ونتيجة لذلك، يمكن لمسؤول العميل 1 الوصول إلى مركز التحكم/الاتصال/المشاركة، ويحصل الوكيل 1 على حق الوصول إلى. Agent Desktop إذا قمت بإضافة الاشتراك 2 إلى المستأجر أثناء انتهاء صلاحية الاشتراك 1، فأنت بحاجة إلى تعيين مسؤول العميل 1 والوكيل 1 إلى الاشتراك 2 للحفاظ على إمكانية وصولهم.

يدعم كل من Flex و Flex 3 الاشتراكات المتعددة داخل نفس المستأجر. كما أن إعداد الاشتراك المتعدد هذا متوافق أيضًا مع البيئات المختلطة.