على سبيل المثال، قد يختار قسم فترة زمنية مدتها ثلاث سنوات لخدمات مركز اتصال Webex الأساسية، بينما قد يختار قسم آخر فترة زمنية مدتها سنتان لأدوات تحسين قوة العمل (WFO). وتضمن هذه المرونة أن يتمكن كل قسم من تخصيص اشتراكه وفقا لاحتياجاته الخاصة ودورات ميزانيته.

يسمح إدراج الاعتبارات الموضحة في هذه المقالة للمؤسسات بإدارة حلول Webex Contact Center الخاصة بها بشكل متسق وتسهيل عملياتها عبر الأقسام المختلفة، مع الحفاظ على تفضيلات مميزة للفوترة والاشتراك.

فيما يلي تفاصيل كيفية إدارة الاستخدام والفوترة والوصول عبر الاشتراكات المختلفة داخل نفس المستأجر:

تخصيص الاستخدام والاشتراك الأساسي

يتم تقسيم الاستخدام حسب الاشتراك، الاستثناء الوحيد هو استخدام Webex Connect، والذي يتم تخصيصه فقط للاشتراك الأساسي.

الاشتراك الأساسي هو أقدم اشتراك نشط في المستأجر. يمكنك عرض الاشتراك الأساسي عن طريق الانتقال إلى Control Hub > الحساب > الاشتراك

حساب التجاوز

يوجه مركز الاتصال جميع الزيادة المحسوبة لاستخدام الوكيل ونظام IVR إلى الاشتراك الأساسي. يقوم بحساب الزيادة بناء على الاستخدام الإجمالي عبر المستأجر بالكامل، وليس حسب الاشتراكات الفردية. على سبيل المثال، إذا كان "الاشتراك 1" يتضمن 10 وكلاء و"الاشتراك 2" يتضمن 15 وكيلاً، فسيتم تطبيق الرسوم الزائدة على الاشتراك الأساسي فقط عندما يتجاوز إجمالي مجموع المستأجر مجتمعة 25 وكيلاً.

أنواع الاشتراك والتوفير

تمنع عملية التوفير خلط أنواع الاشتراكات داخل المستأجر؛ يجب أن تكون جميع الاشتراكات إما متزامنة أو مسماة، ولكن ليس بكلتا الاشتراكات.

يجب عليك دائمًا ربط جميع المسؤولين والوكلاء باشتراك نشط على المستأجر لمتابعة وصولهم دون انقطاع. من الضروري أن تفهم أن مجرد وجود اشتراك نشط على المستأجر لا يضمن استمرار المسؤولين والوكلاء في الوصول إليهم.

على سبيل المثال، إذا أضفت الاشتراك 1 إلى مستأجر، وقمت بتعيينه لمسؤول العميل 1 والوكيل 1. ونتيجة لذلك، يكتسب مسؤول العميل 1 صلاحية الوصول إلى Control Hub/Connect/Engage، ويكتسب الوكيل 1 صلاحية الوصول إلى سطح مكتب الوكيل. إذا قمت بإضافة الاشتراك 2 إلى المستأجر أثناء انتهاء صلاحية الاشتراك 1، فأنت بحاجة إلى ربط مسؤول العميل 1 والوكيل 1 بالاشتراك 2 للاحتفاظ بإمكانهم الوصول.

لإدارة اشتراكات متعددة:

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المستخدمون لعرض قائمة المستخدمين.

3

انقر على المستخدم الذي تريد إدارة اشتراكاته. يؤدي هذا إلى فتح صفحة المستخدم.

4

في علامة تبويب ملخص ، انتقل إلى قسم التراخيص وانقر على تحرير التراخيص.

5

انقر على زر تحرير التراخيص مرة أخرى لعرض الخدمات المرخصة للمستخدم.

6

انتقل إلى مركز الاتصال لعرض جميع الاشتراكات لهذا المستخدم.

7

يمكنك الانتقال إلى الاشتراكات المطلوبة حسب الحاجة.

8

انقر على حفظ لحفظ التغييرات والخروج من الشاشة.

الوصول للشركاء الإضافيين: إذا انضم شريك ثان إلى المستأجر ضمن اشتراكات متعددة، فسيحصل في البداية على صلاحية وصول مسؤول التوفير للقراءة فقط. يحتاجون إلى الاتصال بمسؤول العميل للحصول على وصول المسؤول الكامل.

دعم الإصدار الهجين وFlex

يدعم كل من Flex وFlex 3 اشتراك متعدد داخل نفس المستأجر. كما أن إعداد الاشتراك المتعدد هذا متوافق أيضًا مع البيئات الهجينة.

خيارات الاتصال الهاتفي

يقتصر المستأجر على خيار واحد فقط من خيارات الاتصال الهاتفي. على الرغم من عدم وجود رسالة خطأ أو مانع صريح، فإن الامتثال لهذه القاعدة ضروري.

يجب أن تستخدم جميع الاشتراكات اللاحقة نفس خيار الاتصال الهاتفي (مثل Webex Calling أو PSTN المجمعة أو VPOP) الذي يحدده الاشتراك الأول أثناء التوفير. إذا كنت ترغب في تبديل خيار الاتصال الهاتفي للمستأجر بالكامل، فيرجى الاتصال بالدعم.