على سبيل المثال ، قد يختار قسم ما مدة ثلاث سنوات لخدمات مركز الاتصال الأساسية Webex ، بينما قد يختار قسم آخر مدة عامين لأدوات تحسين القوى العاملة (WFO). تضمن هذه المرونة أن يتمكن كل قسم من تخصيص اشتراكه وفقا لاحتياجاته الخاصة ودورات ميزانيته.

يسمح دمج الاعتبارات الواردة في هذه المقالة للمؤسسات بإدارة حلول مركز اتصال Webex الخاصة بها بشكل متماسك وتبسيط العمليات عبر الأقسام المختلفة ، كل ذلك مع الحفاظ على تفضيلات الفوترة والاشتراك المتميزة.

فيما يلي تحليل مفصل لكيفية إدارة الاستخدام والفوترة والوصول عبر اشتراكات مختلفة داخل نفس المستأجر:

تخصيص الاستخدام والاشتراك الأساسي

يتم تقسيم الاستخدام حسب الاشتراك ، والاستثناء الوحيد هو استخدام Webex Connect ، والذي يتم تخصيصه فقط للاشتراك الأساسي.

الاشتراك الأساسي هو أقدم اشتراك نشط على المستأجر. يمكنك عرض الاشتراك الأساسي بالانتقال إلى حساب Control Hub > > الاشتراك

حساب الزيادة

يقوم مركز الاتصال بتوجيه جميع الرسوم الزائدة المحسوبة إلى الاشتراك الأساسي. وهو يحسب الزيادة استنادا إلى الاستخدام الإجمالي عبر المستأجر بأكمله، وليس حسب الاشتراكات الفردية. على سبيل المثال، إذا تضمن الاشتراك 1 10 وكلاء وتضمن الاشتراك 2 15 وكيلا، تطبيق الرسوم الزائدة على الاشتراك الأساسي فقط عندما يتجاوز إجمالي المستأجر المجمع 25 وكيلا.

أنواع الاشتراك والتوفير

ستمنع عملية التوفير خلط أنواع الاشتراك داخل المستأجر ؛ يجب أن تكون جميع الاشتراكات إما متزامنة أو مسماة ، ولكن ليس كلاهما.

يجب دائما تعيين جميع المسؤولين والوكلاء إلى اشتراك نشط على المستأجر لمتابعة وصولهم دون انقطاع. من الأهمية بمكان أن نفهم أن مجرد وجود اشتراك نشط على المستأجر لا يضمن أن المسؤولين والوكلاء سيحافظون على وصولهم.

على سبيل المثال، إذا تمت إضافة الاشتراك 1 إلى مستأجر، وتم تعيينه مع مسؤول العميل 1 والعامل 1. ونتيجة لذلك، يحصل مسؤول العميل 1 على حق الوصول إلى مركز التحكم/الاتصال/المشاركة، ويحصل العامل 1 على حق الوصول إلى Agent Desktop. بعد ذلك، إذا تمت إضافة الاشتراك 2 إلى المستأجر وانتهت صلاحية الاشتراك 1، فيجب تعيين مسؤول العميل 1 والعامل 1 إلى الاشتراك 2 لضمان احتفاظهما بوصولهما.

الوصول لشركاء إضافيين: إذا كان الشريك الثاني مشتركا مع المستأجر بموجب ترتيب اشتراك متعدد، فسيتلقى في البداية وصول مسؤول التوفير الذي يوفر الوصول للقراءة فقط. يجب عليهم الاتصال بمسؤول العميل للحصول على حق الوصول الكامل للمسؤول.

دعم الهجين والمرن

يدعم كل من Flex وFlex 3 الاشتراك المتعدد داخل نفس المستأجر. أيضا ، يتوافق إعداد الاشتراك المتعدد هذا أيضا مع البيئات المختلطة.

خيارات الاتصال الهاتفي

يقتصر المستأجر على خيار هاتفي واحد فقط. على الرغم من أنه قد لا تكون هناك رسالة خطأ صريحة أو مانع ، إلا أن الامتثال لهذه القاعدة أمر ضروري.

يجب أن تستخدم جميع الاشتراكات اللاحقة نفس خيار الاتصال الهاتفي (مثل Webex Calling أو PSTN المجمع أو VPOP) الذي يحدده الاشتراك الأول أثناء التوفير. إذا كنت ترغب في تبديل خيار الاتصال الهاتفي للمستأجر بالكامل، فيرجى الاتصال بالدعم.