Takk for tilbakemeldingen.

For eksempel kan en avdeling velge en treårsperiode for kjernetjenestene i Webex Contact Center , mens en annen kan velge en toårig periode for Workforce Optimization (WFO) verktøy. Denne fleksibiliteten sikrer at hver avdeling kan skreddersy abonnementet sitt i henhold til deres spesifikke behov og budsjettsykluser.

Denne artikkelen gir detaljer om hvordan du administrerer flere abonnementer for Webex Contact Center-, AI Agent- og IVR-utgående kampanjerAI Assistant, og sikrer strømlinjeformet drift mens du adresserer overforbruk, bruksallokering og abonnementstildeling.

Bruken deles etter abonnement, med unntak av Webex Connect bruk, som bare tildeles det primære abonnementet.

For Webex Contact Center Standard/Premium Agents og IVR er det primære abonnementet (eldste aktive abonnement) ansvarlig for overforbruk. Du kan se det primære abonnementet i Control Hub ved å gå til Konto > Abon nement.

For AI-agent- og IVR-utgående kampanjer blir rettighetene og bruken for hver type samlet på tvers av alle abonnementer som inneholder disse brukstypene. AI Assistant Abonnementet som er ansvarlig for overforbruket identifiseres for hver brukstype som følger:

• Abonnementet med den respektive brukstypen som hadde brukstypen tidligst og fortsatt har brukstypen aktivt abonnert. Følgende er noen eksempler på scenarier:
  • Abonnement A opprettes før abonnement B, og begge inkluderer AI Agent ogAI Assistant.
    • Abonnement A, som er eldre, er ansvarlig for overforbruk for AI Agent ogAI Assistant.
  • Hvis abonnement A utløper og abonnement C senere legges til med AI Agent og IVR utgående kampanjer: AI Assistant
    • Abonnement B blir det ansvarlige abonnementet for AI Agent ogAI Assistant.
    • Abonnement C, som er det eneste abonnementet med IVR Outbound Campaign, blir ansvarlig for overforbruket.
  • Hvis abonnement A fornyes og IVR Outbound Campaign også legges til det:
    • Abonnement A blir nok en gang det ansvarlige abonnementet for AI Agent og AI Assistant, som det hadde disse typene først.
    • Abonnement C forblir det ansvarlige abonnementet for IVR Outbound Campaign.

Klargjøringsprosessen forhindrer blanding av abonnementstyper i leietaker. Alle abonnementer må være samtidige eller navngitte, men ikke begge deler.

Denne informasjonen gjelder spesielt for Webex Contact Center Standard/Premium Agents og IVR. Du må alltid tilordne alle administratorer og agenter til et aktivt abonnement på leietaker for å opprettholde uavbrutt tilgang. Å tildele en lisens til en bruker utgjør ikke bruk. For mer informasjon, se

Cisco Webex Contact Centerlisensforbruk og rapporterings artikkel.

Du må alltid tilordne alle administratorer og agenter til et aktivt abonnement på leietaker for å fortsette til gangen uten avbrudd. Det er viktig å forstå at bare å ha et aktivt abonnement på leietaker ikke garanterer at administratorer og agenter opprettholder til gangen.

Hvis du for eksempel legger til Abonnement 1 til en leietaker, og tilordner det til Kundeadministrator 1 og Agent 1. Som et resultat får kundeadministrator 1 tilgang til Control Hub/Connect/Engage, og Agent 1 får tilgang til. Agent Desktop Hvis du legger til abonnement 2 i leietaker mens abonnement 1 utløper, må du tilordne kundeadministrator 1 og agent 1 til abonnement 2 for å beholde tilgangen.

Både Flex og Flex 3 støtter multiabonnement innenfor samme leietaker. Også dette oppsettet med flere abonnementer er også kompatibelt med hybridmiljøer.