En avdeling kan for eksempel velge en treårig periode for kjernetjenestene til Webex Contact Center, mens en annen kan velge en toårig periode for verktøy for arbeidsstyrkeoptimalisering (WFO). Denne fleksibiliteten sikrer at hver avdeling kan skreddersy abonnementet etter sine spesifikke behov og budsjettsykluser.

Ved å innlemme betraksjonene som er gitt i denne artikkelen, kan organisasjoner administrere sine Webex Contact Center-løsninger på en konsekvent måte og effektivisere operasjonen på tvers av ulike avdelinger, samtidig som de opprettholder forskjellige fakturerings- og abonnementspreferanser.

Her er en detaljert oversikt over hvordan bruk, fakturering og tilgang administreres på tvers av forskjellige abonnementer innenfor samme leietaker:

Brukstildeling og primærabonnement

Bruk deles opp etter abonnement, kun unntak er bruk av Webex Connect, som bare er tildelt primærabonnementet.

Primærabonnementet er det eldste aktive abonnementet på leieren. Du kan vise det primære abonnementet ved å gå til Control Hub > Konto > Abonnement

Beregning av overskudd

Kontaktsenter sender alle beregnede overskudd for agent- og IVR-bruk til primærabonnementet. Den beregner overskudd basert på den samlede bruken over hele leietakeren, ikke etter individuelle abonnementer. Hvis for eksempel abonnement 1 inkluderer 10 agenter og abonnement 2 inkluderer 15 agenter, vil overskuddsgebyrer bare gjelde for primærabonnementet når leietakerens samlede totale beløp overstiger 25 agenter.

Abonnementstyper og klargjøring

Klargjøringsprosessen hindrer blanding av abonnementstyper i leieren. Alle abonnementer må enten være samtidige eller navngitte, men ikke begge.

Du må alltid tilordne alle administratorer og agenter til et aktivt abonnement på leietakeren for å fortsette tilgangen uten avbrudd. Det er avgjørende å forstå at bare å ha et aktivt abonnement på leietakeren ikke garanterer at administratorer og agenter opprettholder sin tilgang.

Hvis du for eksempel legger til abonnement 1 til en leier, og tilordner det til kundeadministrator 1 og agent 1. Som et resultat får Customer Admin 1 tilgang til Control Hub/Connect/Engage, og Agent 1 får tilgang til Agent Desktop. Hvis du legger til abonnement 2 i leieren mens abonnement 1 utløper, må du tilordne kundeadministrator 1 og agent 1 til abonnement 2 for å beholde tilgangen.

Slik administrerer du flere abonnementer:

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Administrasjon > Brukere for å vise listen over brukere.

3

Klikk på brukeren som har abonnementer du vil administrere. Dette åpner brukersiden.

4

Gå til Lisenser -delen i Oppsummering -fanen og klikk på Rediger lisenser.

5

Klikk på knappen Rediger lisenser igjen for å vise de lisensierte tjenestene for brukeren.

6

Gå til Contact Center for å vise alle abonnementer for denne brukeren.

7

Du kan gå til ønsket abonnement etter behov.

8

Klikk på Lagre for å lagre endringene og avslutte skjermen.

Tilgang for flere partnere: Hvis en annen partner blir med i leieren under flere abonnementer, får vedkommende i utgangspunktet skrivebeskyttet klargjøringsadministratortilgang. De må kontakte kundeadministratoren for å få full administratortilgang.

Støtte for hybrid og Flex

Både Flex og Flex 3 støtter flere abonnementer innenfor samme leietaker. Dette flerabonnementsoppsettet er også kompatibelt med hybridmiljøer.

Telefonialternativer

En leietaker er begrenset til bare ett telefonialternativ. Selv om det kanskje ikke er en eksplisitt feilmelding eller blokkering, er det viktig å overholde denne regelen.

Alle påfølgende abonnementer må bruke det samme telefonialternativet (for eksempel Webex Calling, Bundled PSTN eller VPOP) som det første abonnementet velger under klargjøringen. Hvis du vil bytte telefonialternativ for hele leietakeren, kan du kontakte kundestøtte.