For eksempel kan en avdeling velge en treårsperiode for kjerne- Webex kontaktsentertjenestene, mens en annen kan velge en toårsperiode for verktøy for arbeidsstyrkeoptimalisering (WFO). Denne fleksibiliteten sikrer at hver avdeling kan skreddersy abonnementet i henhold til deres spesifikke behov og budsjettsykluser.

Ved å innlemme vurderingene som er gitt i denne artikkelen, kan organisasjoner administrere sine Webex kontaktsenterløsninger sammenhengende og effektivisere driften på tvers av ulike avdelinger, samtidig som forskjellige fakturerings- og abonnementsinnstillinger opprettholdes.

Her er en detaljert oversikt over hvordan bruk, fakturering og tilgang administreres på tvers av ulike abonnementer i samme leier:

Brukstildeling og hovedabonnement

Bruken er delt på abonnement, eneste unntak er Webex Connect-bruk, som bare er tildelt det primære abonnementet.

Det primære abonnementet er det eldste aktive abonnementet på leieren. Du kan vise det primære abonnementet ved å gå til Kontrollhub > Konto > abonnement

Beregning av overforbruk

Kontaktsenter dirigerer alt beregnet overskudd for agent- og IVR-bruk til det primære abonnementet. Den beregner overforbruk basert på samlet bruk på tvers av hele leieren, ikke av individuelle abonnementer. Hvis for eksempel abonnement 1 inkluderer 10 agenter og abonnement 2 inkluderer 15 agenter, gjelder gebyrer for overforbruk bare for det primære abonnementet når leierens samlede sum overstiger 25 agenter.

Abonnementstyper og klargjøring

Klargjøringsprosessen forhindrer blanding av abonnementstyper i leieren. Alle abonnementer må være enten samtidige eller navngitte, men ikke begge.

Du må alltid tilordne alle administratorer og agenter til et aktivt abonnement på leieren for å fortsette tilgangen uten avbrudd. Det er viktig å forstå at bare det å ha et aktivt abonnement på leieren ikke garanterer at administratorer og agenter opprettholder tilgangen.

Hvis du for eksempel legger til abonnement 1 i en leier og tilordnet det til kundeadministrator 1 og agent 1. Som et resultat får kundeadministrator 1 tilgang til Control Hub/Connect/Engage, og Agent 1 får tilgang til Agent Desktop. Hvis du legger til abonnement 2 i leieren mens abonnement 1 utløper, må du tilordne kundeadministrator 1 og agent 1 til abonnement 2 for å beholde tilgangen.

Slik administrerer du flere abonnementer:

1

Logge på Control Hub.

2

Gå til Administrasjon > Brukere for å vise listen over brukere.

3

Klikk på brukeren du vil administrere abonnementene for. Dette åpner Bruker-siden.

4

Gå til Lisenser-delen i kategorien Sammendrag og klikk Rediger lisenser.

5

Klikk knappen Rediger lisenser på nytt for å vise de lisensierte tjenestene for brukeren.

6

Gå til Kontaktsenter for å vise alle abonnementer for denne brukeren.

7

Du kan gå til de ønskede abonnementene etter behov.

8

Klikk Lagre for å lagre endringene og avslutte skjermen.

Tilgang for flere partnere: Hvis en annen partner blir med i leieren under flere abonnementer, får de først skrivebeskyttet klargjøringsadministratortilgang. De må kontakte kundeadministratoren for å få full administratortilgang.

Støtte for hybrid og Flex

Både Flex og Flex 3 støtter flere abonnementer innenfor samme leier. Dette oppsettet med flere abonnementer er også kompatibelt med hybridmiljøer.

Alternativer for telefoni

En leier er begrenset til bare ett telefonialternativ. Selv om det kanskje ikke er en eksplisitt feilmelding eller blokkering, er overholdelse av denne regelen viktig.

Alle påfølgende abonnementer må bruke det samme telefonialternativet (for eksempel Webex Calling, medfølgende PSTN eller VPOP) som det første abonnementet velger under klargjøringen. Hvis du vil bytte telefonialternativet for hele leieren, kan du kontakte kundestøtte.