Ad esempio, un reparto può scegliere una durata di tre anni per i servizi base di Webex Contact Center, mentre un altro potrebbe scegliere una durata di due anni per gli strumenti WFO (Workforce Optimization). Questa flessibilità garantisce che ogni reparto possa personalizzare l'abbonamento in base alle proprie esigenze specifiche e ai cicli di budget.

Incorporando le considerazioni fornite in questo articolo, le organizzazioni possono gestire le proprie soluzioni Webex Contact Center in modo coeso e semplificare le operazioni tra reparti diversi, il tutto mantenendo preferenze di fatturazione e abbonamento distinte.

Di seguito viene fornito un dettaglio dettagliato di come l'utilizzo, la fatturazione e l'accesso vengono gestiti tra diversi abbonamenti all'interno dello stesso tenant:

Allocazione utilizzo e abbonamento principale

L'utilizzo è suddiviso per abbonamento, fa eccezione l'utilizzo di Webex Connect, che è allocato solo all'abbonamento principale.

L'abbonamento principale è l'abbonamento attivo meno recente del tenant. Puoi visualizzare l'abbonamento principale passando a Control Hub > Account > Abbonamento

Calcolo dell'eccedenza

Contact Center indirizza tutta l'eccedenza calcolata per l'utilizzo di agente e IVR all'abbonamento principale. Calcola l'eccedenza in base all'utilizzo aggregato nell'intero tenant, non per singoli abbonamenti. Ad esempio, se l'Abbonamento 1 include 10 agenti e l'Abbonamento 2 include 15 agenti, gli addebiti per l'eccedenza si applicano solo all'abbonamento principale quando il totale combinato del tenant supera 25 agenti.

Tipi di abbonamento e provisioning

Il processo di provisioning impedisce la combinazione di tipi di abbonamento all'interno del tenant; tutti gli abbonamenti devono essere concorrenti o denominati, ma non entrambi.

Devi sempre associare tutti gli amministratori e gli agenti a un abbonamento attivo sul tenant per continuare il loro accesso senza interruzioni. È fondamentale comprendere che il semplice fatto di avere un abbonamento attivo sul tenant non garantisce che amministratori e agenti mantengano il loro accesso.

Ad esempio, se si aggiunge l'abbonamento 1 a un tenant e lo si assegna all'amministratore del cliente 1 e all'agente 1. Di conseguenza, l'amministratore del cliente 1 ottiene l'accesso a Control Hub/Connect/Engage mentre l'agente 1 ottiene l'accesso ad Agent Desktop. Se si aggiunge l'abbonamento 2 al tenant mentre l'abbonamento 1 è in scadenza, è necessario mappare l'amministratore del cliente 1 e l'agente 1 all'abbonamento 2 per mantenere il loro accesso.

Per gestire più abbonamenti:

1

Accedere a Control Hub.

2

Passa a Gestione > Utenti per visualizzare l'elenco degli utenti.

3

Fai clic sull'utente di cui desideri gestire gli abbonamenti. Viene visualizzata la pagina Utente.

4

Nella scheda Riepilogo , andare alla sezione Licenze e fare clic su Modifica licenze.

5

Fare clic di nuovo sul pulsante Modifica licenze per visualizzare i servizi con licenza per l'utente.

6

Vai a Contact Center per visualizzare tutti gli abbonamenti per questo utente.

7

È possibile passare agli abbonamenti desiderati in base alle esigenze.

8

Fare clic su Salva per salvare le modifiche e uscire dalla schermata.

Accesso per partner aggiuntivi: Se un secondo partner accede al tenant con più abbonamenti, inizialmente ottiene l'accesso amministratore di provisioning di sola lettura. Devono contattare l'amministratore del cliente per ottenere l'accesso amministratore completo.

Supporto per Hybrid e Flex

Sia Flex che Flex 3 supportano più abbonamenti nello stesso tenant. Inoltre, questo abbonamento multiplo impostato è compatibile anche con gli ambienti ibridi.

Opzioni di telefonia

Un tenant è limitato a una sola opzione di telefonia. Sebbene non possa esserci un messaggio di errore o un blocco esplicito, la conformità a questa regola è essenziale.

Tutti gli abbonamenti successivi devono utilizzare la stessa opzione di telefonia (ad esempio, Webex Calling, PSTN in bundle o VPOP) selezionata dal primo abbonamento durante il provisioning. Se desideri cambiare l'opzione di telefonia per l'intero tenant, contatta il supporto.