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Abbonamenti multipli in Webex Contact Center
Le sottoscrizioni multiple in Webex Contact Center consentono alle organizzazioni di gestire termini di fatturazione e abbonamento separati per diversi reparti all'interno di un singolo tenant del cliente. Ciò consente ai reparti di condividere risorse come flussi di chiamate, agenti e report, mantenendo al contempo autonomia finanziaria e flessibilità nei termini di abbonamento.
Ad esempio, un dipartimento può optare per un periodo di tre anni per i servizi di base Webex Contact Center, mentre un altro potrebbe scegliere un termine di due anni per gli strumenti di ottimizzazione della forza lavoro (WFO). Questa flessibilità garantisce che ogni reparto possa personalizzare il proprio abbonamento in base alle proprie esigenze specifiche e ai cicli di budget.
L'integrazione delle considerazioni fornite in questo articolo consente alle organizzazioni di gestire le proprie soluzioni di Webex Contact Center in modo coeso e di semplificare le operazioni tra i diversi reparti, il tutto mantenendo preferenze di fatturazione e abbonamento distinte.
Ecco una ripartizione dettagliata di come l'utilizzo, la fatturazione e l'accesso vengono gestiti in diverse sottoscrizioni all'interno dello stesso tenant:
Allocazione dell'utilizzo e sottoscrizione principale
L'utilizzo è suddiviso in base alla sottoscrizione, l'unica eccezione è Webex utilizzo di Connect, che viene allocato solo alla sottoscrizione principale.
La sottoscrizione principale è la sottoscrizione attiva meno recente nel tenant. Puoi visualizzare l'abbonamento principale accedendo a Control Hub > Account > abbonamento
Calcolo dell'eccedenza
Contact Center indirizza tutte le eccedenze calcolate per l'utilizzo di agenti e IVR all'abbonamento principale. Calcola l'eccedenza in base all'utilizzo aggregato nell'intero tenant, non alle singole sottoscrizioni. Ad esempio, se la Sottoscrizione 1 include 10 agenti e la Sottoscrizione 2 include 15 agenti, le spese eccedenti verranno applicate alla sottoscrizione principale solo quando il totale combinato del tenant supera i 25 agenti.
Tipi di abbonamento e provisioning
Il processo di provisioning impedisce la combinazione di tipi di sottoscrizione all'interno del tenant. Tutte le sottoscrizioni devono essere concorrenti o denominate, ma non entrambe.
È necessario mappare sempre tutti gli amministratori e gli agenti a una sottoscrizione attiva nel tenant per continuare l'accesso senza interruzioni. È fondamentale comprendere che la semplice presenza di una sottoscrizione attiva nel tenant non garantisce che amministratori e agenti mantengano il proprio accesso.
Ad esempio, se si aggiunge la sottoscrizione 1 a un tenant e la si assegna all'amministratore del cliente 1 e all'agente 1. Di conseguenza, l'amministratore del cliente 1 ottiene l'accesso a Control Hub/Connect/Engage e l'agente 1 ottiene l'accesso al Agent Desktop. Se si aggiunge la sottoscrizione 2 al tenant mentre la sottoscrizione 1 è in scadenza, è necessario mappare l'amministratore del cliente 1 e l'agente 1 alla sottoscrizione 2 per mantenere il loro accesso.
Per gestire più abbonamenti:
1 |
Accedere a Control Hub. |
2 |
Passare a Gestione > utenti per visualizzare l'elenco degli utenti. |
3 |
Fare clic sull'utente di cui si desidera gestire gli abbonamenti. Verrà aperta la pagina Utente. |
4 |
Nella scheda Riepilogo , vai alla sezione Licenze e fai clic su Modifica licenze. |
5 |
Fare di nuovo clic sul pulsante Modifica licenze per visualizzare i servizi concessi in licenza per l'utente. |
6 |
Vai a Contact Center per visualizzare tutti gli abbonamenti per questo utente. |
7 |
È possibile passare agli abbonamenti desiderati in base alle esigenze. |
8 |
Fare clic su Salva per salvare le modifiche e uscire dalla schermata. |
Supporto per ibrido e Flex
Sia Flex che Flex 3 supportano più sottoscrizioni all'interno dello stesso tenant. Inoltre, questa configurazione di abbonamento multiplo è compatibile anche con ambienti ibridi.
Opzioni di telefonia
Un tenant è limitato a una sola opzione di telefonia. Sebbene non sia presente un messaggio di errore o un blocco esplicito, il rispetto di questa regola è essenziale.
Tutte le sottoscrizioni successive devono utilizzare la stessa opzione di telefonia (ad esempio Webex Calling, PSTN in bundle o VPOP) selezionata dalla prima sottoscrizione durante il provisioning. Se si desidera cambiare l'opzione di telefonia per l'intero tenant, contattare il supporto.