Grazie per il feedback.

Ad esempio, un reparto può optare per un periodo di tre anni per i servizi base di Webex Contact Center, mentre un altro potrebbe scegliere un periodo di due anni per gli strumenti di ottimizzazione della forza lavoro (WFO). Questa flessibilità garantisce che ogni reparto possa personalizzare il proprio abbonamento in base alle proprie esigenze specifiche e ai cicli di budget.

Questo articolo fornisce dettagli sulla gestione di più abbonamenti per Webex Contact Center, AI Agent e IVR Outbound CampaignsAI Assistant, garantendo operazioni semplificate e affrontando al contempo l'eccedenza, l'allocazione dell'uso e la fornitura degli abbonamenti.

L'utilizzo è suddiviso per abbonamento, ad eccezione dell'Webex Connectutilizzo, che è assegnato solo all'abbonamento principale.

Per Webex Contact Center Standard/Premium Agents e IVR, l'abbonamento principale (abbonamento attivo più vecchio) è responsabile dell'eccedenza di utilizzo. Può visualizzare l'abbonamento principale in Control Hub accedendo a Account > Abbonamento.

Per AI Agent e IVR Outbound Campaigns, i diritti e l'utilizzo per ogni tipo sono aggregati tra tutti gli abbonamenti contenenti questi tipi di utilizzo. AI Assistant L'abbonamento responsabile dell'eccedenza è identificato per ogni tipo di utilizzo come segue:

• L'abbonamento con il rispettivo tipo di utilizzo che aveva il tipo di utilizzo indicato per primo e ha ancora il tipo di utilizzo sottoscritto attivamente. Di seguito sono riportati alcuni scenari di esempio:
  • L'abbonamento A viene creato prima dell'abbonamento B ed entrambi includono AI Agent eAI Assistant.
    • L'abbonamento A, essendo più vecchio, è responsabile dell'eccedenza di AI Agent eAI Assistant.
  • Se l'abbonamento A scade e l'abbonamento C viene successivamente aggiunto con AI Agent e IVR Outbound Campaigns: AI Assistant
    • L'abbonamento B diventa l'abbonamento responsabile per AI Agent eAI Assistant.
    • L'abbonamento C, essendo l'unico abbonamento con IVR Outbound Campaign, diventa responsabile della sua eccedenza.
  • Se l'abbonamento A viene rinnovato e vi viene aggiunta anche la campagna IVR in uscita:
    • L'abbonamento A diventa ancora una volta l'abbonamento responsabile per AI Agent e AI Assistant, come ha avuto per primo questi tipi.
    • L'abbonamento C rimane l'abbonamento responsabile per IVR Outbound Campaign.

Il processo di provisioning impedisce di mescolare i tipi di abbonamento all'interno del tenant; tutti gli abbonamenti devono essere simultanei o nominativi, ma non entrambi.

Queste informazioni si applicano specificamente agli agenti Webex Contact Center Standard/Premium e all'IVR. Deve sempre associare tutti gli amministratori e gli agenti a un abbonamento attivo sul tenant per mantenere l'accesso ininterrotto. L'assegnazione di una licenza a un utente non costituisce utilizzo. Per maggiori dettagli, consulti la

Cisco Webex Contact Centerarticolo sul consumo e sulla rendicontazione delle licenze.

Deve sempre associare tutti gli amministratori e gli agenti a un abbonamento attivo sul tenant per continuare il loro accesso senza interruzioni. È fondamentale capire che il semplice fatto di avere un abbonamento attivo sul tenant non garantisce che amministratori e agenti mantengano il loro accesso.

Ad esempio, se aggiunge l'Abbonamento 1 a un tenant e lo assegna a Customer Admin 1 e Agent 1. Di conseguenza, il Customer Admin 1 ottiene l'accesso a Control Hub/Connect/Engage e l' Agente 1 ottiene l'accesso a. Agent Desktop Se aggiunge l'Abbonamento 2 al tenant mentre l' Abbonamento 1 è in scadenza, deve mappare Customer Admin 1 e Agent 1 su Subscription 2 per mantenere il loro accesso.

Sia Flex che Flex 3 supportano l'abbonamento multiplo all'interno dello stesso tenant. Inoltre, questa configurazione di abbonamenti multipli è compatibile anche con gli ambienti ibridi.