Ad esempio, un dipartimento può optare per un periodo di tre anni per i servizi di base Webex Contact Center, mentre un altro potrebbe scegliere un termine di due anni per gli strumenti di ottimizzazione della forza lavoro (WFO). Questa flessibilità garantisce che ogni reparto possa personalizzare il proprio abbonamento in base alle proprie esigenze specifiche e ai cicli di budget.

L'integrazione delle considerazioni fornite in questo articolo consente alle organizzazioni di gestire le proprie soluzioni di Webex Contact Center in modo coeso e di semplificare le operazioni tra i diversi reparti, il tutto mantenendo preferenze di fatturazione e abbonamento distinte.

Ecco una ripartizione dettagliata di come l'utilizzo, la fatturazione e l'accesso vengono gestiti in diverse sottoscrizioni all'interno dello stesso tenant:

Allocazione dell'utilizzo e sottoscrizione principale

L'utilizzo è suddiviso in base alla sottoscrizione, l'unica eccezione è Webex utilizzo di Connect, che viene allocato solo alla sottoscrizione principale.

La sottoscrizione principale è la sottoscrizione attiva meno recente nel tenant. Puoi visualizzare l'abbonamento principale accedendo a Control Hub > Account > abbonamento

Calcolo dell'eccedenza

Contact Center indirizza tutti gli addebiti per eccedenza calcolati all'abbonamento principale. Calcola l'eccedenza in base all'utilizzo aggregato nell'intero tenant, non alle singole sottoscrizioni. Ad esempio, se la Sottoscrizione 1 include 10 agenti e la Sottoscrizione 2 include 15 agenti, le spese eccedenti verranno applicate alla sottoscrizione principale solo quando il totale combinato del tenant supera i 25 agenti.

Tipi di abbonamento e provisioning

Il processo di provisioning impedirà la combinazione di tipi di sottoscrizione all'interno del tenant. Tutte le sottoscrizioni devono essere concorrenti o denominate, ma non entrambe.

Tutti gli amministratori e gli agenti devono sempre essere mappati a una sottoscrizione attiva nel tenant per continuare l'accesso senza interruzioni. È fondamentale comprendere che la semplice presenza di una sottoscrizione attiva nel tenant non garantisce che amministratori e agenti mantengano il proprio accesso.

Ad esempio, se la Sottoscrizione 1 viene aggiunta a un tenant e assegnata ad Amministratore cliente 1 e Agente 1. Di conseguenza, l'amministratore del cliente 1 ottiene l'accesso a Control Hub/Connect/Engage e l'agente 1 ottiene l'accesso al Agent Desktop. Successivamente, se la Sottoscrizione 2 viene aggiunta al tenant e la Sottoscrizione 1 sta per scadere, l'Amministratore cliente 1 e l'Agente 1 devono essere mappati alla Sottoscrizione 2 per assicurarsi che conservino l'accesso.

Accesso per partner aggiuntivi: se un secondo partner è coinvolto con il tenant nell'ambito di un accordo di sottoscrizione multipla, inizialmente riceve l'accesso di amministratore di provisioning che fornisce accesso in sola lettura. Devono contattare l'amministratore del cliente per ottenere l'accesso completo come amministratore.

Supporto per ibrido e Flex

Sia Flex che Flex 3 supportano più sottoscrizioni all'interno dello stesso tenant. Inoltre, questa configurazione di abbonamento multiplo è compatibile anche con ambienti ibridi.

Opzioni di telefonia

Un tenant è limitato a una sola opzione di telefonia. Sebbene non sia presente un messaggio di errore o un blocco esplicito, il rispetto di questa regola è essenziale.

Tutte le sottoscrizioni successive devono utilizzare la stessa opzione di telefonia (ad esempio Webex Calling, PSTN in bundle o VPOP) selezionata dalla prima sottoscrizione durante il provisioning. Se si desidera cambiare l'opzione di telefonia per l'intero tenant, contattare il supporto.