Par exemple, un service peut opter pour une période de trois ans pour les services de base du centre de contact Webex, tandis qu’un autre peut opter pour une période de deux ans pour les outils d’optimisation de la main-d’œuvre (WFO). Cette flexibilité permet à chaque service d’adapter son abonnement en fonction de ses besoins spécifiques et de ses cycles budgétaires.

L’intégration des considérations données dans cet article permet aux entreprises de gérer leurs solutions Webex Contact Center de manière cohérente et de rationaliser les opérations dans différents services, tout en conservant des préférences de facturation et d’abonnement distinctes.

Voici une répartition détaillée de la façon dont l’utilisation, la facturation et l’accès sont gérés pour différents abonnements au sein du même tenant :

Allocation d’utilisation et abonnement principal

L’utilisation est divisée par l’abonnement, la seule exception est l’utilisation de Webex Connect, qui n’est allouée qu’à l’abonnement principal.

L’abonnement principal est le plus ancien abonnement actif du tenant. Vous pouvez afficher l’abonnement principal en accédant à Control Hub > Compte > Abonnement

Calcul des dépassements

Contact Center dirige tous les dépassements calculés pour l’utilisation des agents et des IVR vers l’abonnement principal. Il calcule le dépassement en fonction de l’utilisation agrégée sur l’ensemble du tenant, et non des abonnements individuels. Par exemple, si l’abonnement 1 comprend 10 agents et que l’abonnement 2 comprend 15 agents, les frais de dépassement ne s’appliquent qu’à l’abonnement principal lorsque le total combiné du locataire dépasse 25 agents.

Types d’abonnements et provisionnement

Le processus de provisionnement empêche de mélanger les types d’abonnements dans le tenant ; tous les abonnements doivent être simultanés ou nommés, mais pas les deux.

Vous devez toujours mapper tous les administrateurs et agents à un abonnement actif sur le tenant pour continuer leur accès sans interruption. Il est crucial de comprendre que le simple fait d’avoir un abonnement actif sur le tenant ne garantit pas que les administrateurs et les agents conservent leur accès.

Par exemple, si vous ajoutez l’abonnement 1 à un service partagé et que vous l’avez affecté à l’administrateur client 1 et à l’agent 1. Par conséquent, l'administrateur client 1 a accès au Control Hub/Connect/Engage et l'agent 1 a accès à Agent Desktop. Si vous ajoutez l’abonnement 2 au tenant pendant que l’abonnement 1 expire, vous devez mapper l’administrateur du client 1 et l’agent 1 à l’abonnement 2 pour conserver leur accès.

Pour gérer plusieurs abonnements :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Gestion > Utilisateurs pour afficher la liste des utilisateurs.

3

Cliquez sur l'utilisateur dont vous souhaitez gérer les abonnements. La page Utilisateur s'ouvre.

4

Sur l'onglet Résumé , allez à la section Licences et cliquez sur Modifier les licences.

5

Cliquez à nouveau sur le bouton Modifier les licences pour afficher les services sous licence pour l’utilisateur.

6

Allez dans Contact Center pour afficher tous les abonnements pour cet utilisateur.

7

Vous pouvez accéder aux abonnements souhaités selon vos besoins.

8

Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications et quitter l’écran.

Accès pour des partenaires supplémentaires : Si un second partenaire rejoint le tenant sous plusieurs abonnements, il obtient initialement un accès administrateur en lecture seule pour le provisionnement. Ils doivent contacter l’administrateur du client pour obtenir un accès administrateur complet.

Prise en charge de l’hybride et de Flex

Flex et Flex 3 prennent tous deux en charge l'abonnement multiple au sein du même tenant. De plus, cette configuration d’abonnement multiple est également compatible avec les environnements hybrides.

Options de téléphonie

Un locataire est limité à une seule option de téléphonie. Bien qu’il n’y ait pas de message d’erreur explicite ou de bloqueur, le respect de cette règle est essentiel.

Tous les abonnements suivants doivent utiliser la même option de téléphonie (telle que Webex Calling, RTCP groupé ou VPOP) que le premier abonnement sélectionne lors du provisionnement. Si vous souhaitez changer l’option de téléphonie pour l’ensemble du tenant, veuillez contacter l’assistance.