- Accueil
- /
- Article
Plusieurs abonnements dans Webex Contact Center
La fonctionnalité Abonnements multiples de Webex Contact Center permet aux entreprises de gérer des conditions de facturation et d'abonnement distinctes pour différents services au sein d'un même client client. Cela permet aux départements de partager des ressources telles que les flux d'appels, les agents et les rapports tout en conservant leur autonomie financière et leur flexibilité en termes d'abonnement.
Par exemple, un service peut opter pour une période de trois ans pour les services de centre d'appels de base Webex, tandis qu'un autre peut choisir une période de deux ans pour les outils d'optimisation de la main-d’œuvre (WFO). Cette flexibilité permet à chaque département d'adapter son abonnement en fonction de ses besoins spécifiques et de ses cycles budgétaires.
L'intégration des considérations données dans cet article permet aux organisations de gérer leurs solutions de centre de contact Webex de manière cohérente et de rationaliser les opérations entre les différents services, tout en conservant des préférences de facturation et d'abonnement distinctes.
Voici une ventilation détaillée de la façon dont l'utilisation, la facturation et l'accès sont gérés sur différents abonnements au sein d'un même locataire :
Allocation d'utilisation et abonnement principal
L'utilisation est divisée par abonnement, la seule exception est Webex l'utilisation Connect, qui est allouée uniquement à l'abonnement principal.
L'abonnement principal est l'abonnement actif le plus ancien sur le client. Vous pouvez afficher l'abonnement principal en accédant à Control Hub > compte > abonnement
Calcul de l'utilisation excédentaire
Contact Center dirige tous les frais d'utilisation excédentaire calculés vers l'abonnement principal. Il calcule le dépassement en fonction de l'utilisation globale de l'ensemble du locataire, et non des abonnements individuels. Par exemple, si l'abonnement 1 comprend 10 agents et l'abonnement 2 comprend 15 agents, des frais d'utilisation excédentaire ne s'appliqueront à l'abonnement principal que lorsque le total combiné du locataire dépasse 25 agents.
Types d'abonnement et mise à disposition
Le processus de provisionnement empêchera de mélanger les types d'abonnement au sein du locataire ; tous les abonnements doivent être simultanés ou nommés, mais pas les deux.
Tous les administrateurs et agents doivent toujours être mappés à un abonnement actif sur le client pour poursuivre leur accès sans interruption. Il est crucial de comprendre que le simple fait d'avoir un abonnement actif sur le locataire ne garantit pas que les administrateurs et les agents conserveront leur accès.
Par exemple, si l'abonnement 1 est ajouté à un locataire et est attribué à l'administrateur du client 1 et à l'agent 1. En conséquence, Customer Admin 1 obtient l'accès au Control Hub/Connect/Engage, et l'Agent 1 obtient l'accès au Agent Desktop. Par la suite, si l'abonnement 2 est ajouté au locataire et que l'abonnement 1 arrive à expiration, l'administrateur du client 1 et l'agent 1 doivent être mappés à l'abonnement 2 pour s'assurer qu'ils conservent leur accès.
Accès pour les partenaires supplémentaires : si un deuxième partenaire est impliqué avec le locataire dans le cadre d'un accord d'abonnement multiple, il reçoit initialement un accès administrateur de mise à disposition qui fournit un accès en lecture seule. Ils doivent contacter l'administrateur du client pour obtenir un accès administrateur complet.
Prise en charge de l'hybride et du Flex
Flex et Flex 3 prennent tous deux en charge l'abonnement multiple au sein du même client. En outre, cette configuration d'abonnement multiple est également compatible avec les environnements hybrides.
Options de téléphonie
Un service partagé est limité à une seule option de téléphonie. Bien qu'il n'y ait pas de message d'erreur explicite ou de bloqueur, le respect de cette règle est essentiel.
Tous les abonnements suivants doivent utiliser la même option de téléphonie (telle que Webex Calling, PSTN groupé ou VPOP) que celle sélectionnée par le premier abonnement lors de la mise à disposition. Si vous souhaitez basculer l'option de téléphonie pour l'ensemble du locataire, veuillez contacter le support.