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Par exemple, un département peut opter pour un mandat de trois ans pour les principaux services du centre de contact Webex, tandis qu'un autre peut choisir un mandat de deux ans pour les outils d'optimisation des effectifs (WFO). Cette flexibilité permet à chaque département d'adapter son abonnement en fonction de ses besoins spécifiques et de ses cycles budgétaires.

Cet article fournit des informations sur la gestion de plusieurs abonnements pour Webex Contact Center, AI Agent et IVR Outbound AI Assistant Campaigns, afin de rationaliser les opérations tout en réglant les problèmes de surconsommation, d'allocation d'utilisation et de provisionnement des abonnements.

L'utilisation est divisée par abonnement, à l'exception de Webex Connect l'utilisation, qui est réservée à l'abonnement principal.

Pour les agents Webex Contact Center Standard/Premium et l'IVR, l'abonnement principal (le plus ancien abonnement actif) est responsable de l'utilisation excédentaire. Vous pouvez consulter l'abonnement principal dans Control Hub en accédant à Compte > Abonnement.

Pour les campagnes sortantes AI Agent et IVR, les droits et l'utilisation de chaque type sont regroupés sur tous les abonnements contenant ces types d'utilisation. AI Assistant L'abonnement responsable de la surconsommation est identifié pour chaque type d'utilisation comme suit :

• L'abonnement avec le type d'utilisation correspondant qui indiquait le type d'utilisation le plus tôt et dont le type d'utilisation est toujours activement souscrit. Voici quelques exemples de scénarios :
  • L'abonnement A est créé avant l'abonnement B, et les deux incluent AI Agent etAI Assistant.
    • L'abonnement A, étant plus ancien, est responsable de la surconsommation pour AI Agent etAI Assistant.
  • Si l'abonnement A expire et que l'abonnement C est ajouté ultérieurement avec AI Agent et IVR Outbound Campaigns : AI Assistant
    • L'abonnement B devient l'abonnement responsable pour AI Agent etAI Assistant.
    • L'abonnement C, étant le seul abonnement avec IVR Outbound Campaign, est responsable de son excédent.
  • Si l'abonnement A est renouvelé et qu'une campagne sortante IVR y est également ajoutée :
    • L'abonnement A redevient l'abonnement responsable pour AI Agent et AI Assistant, comme c'était le cas à l'origine.
    • L'abonnement C reste l'abonnement responsable de l'IVR Outbound Campaign .

Le processus de provisionnement empêche de mélanger les types d'abonnements au sein du locataire ; tous les abonnements doivent être soit simultanés, soit nommés, mais pas les deux.

Ces informations s'appliquent spécifiquement aux agents Webex Contact Center Standard/Premium et à l'IVR. Vous devez toujours associer tous les administrateurs et agents à un abonnement actif sur le locataire afin de conserver un accès ininterrompu. L'attribution d'une licence à un utilisateur ne constitue pas une utilisation. Pour plus de détails, consultez le

Cisco Webex Contact Centerarticle sur la consommation de licences et les rapports.

Vous devez toujours associer tous les administrateurs et agents à un abonnement actif pour le locataire afin de continuer à y accéder sans interruption. Il est essentiel de comprendre que le simple fait d'avoir un abonnement actif pour le locataire ne garantit pas que les administrateurs et les agents conservent leur accès.

Par exemple, si vous ajoutez l'abonnement 1 à un locataire et que vous l'attribuez à l'administrateur client 1 et à l'agent 1. Par conséquent, l'administrateur client 1 a accès au Control Hub/Connect/Engage, et l' agent 1 a accès au. Agent Desktop Si vous ajoutez l'abonnement 2 au locataire alors que l' abonnement 1 arrive à expiration, vous devez associer l'administrateur client 1 et l'agent 1 à l'abonnement 2 pour conserver leur accès.

Flex et Flex 3 proposent des abonnements multiples au sein d'un même locataire. De plus, cette configuration d'abonnements multiples est également compatible avec les environnements hybrides.