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Plusieurs abonnements dans Webex Contact Center
Plusieurs abonnements dans Webex Contact Center permettent aux entreprises de gérer des conditions de facturation et d'abonnement distinctes pour différents services au sein d'un même client client. Cela permet aux départements de partager des ressources telles que les flux d'appels, les agents et les rapports tout en conservant leur autonomie financière et leur flexibilité en termes d'abonnement.
Par exemple, un service peut opter pour une période de trois ans pour les services de centre d'appels de base Webex, tandis qu'un autre peut choisir une période de deux ans pour les outils d'optimisation de la main-d’œuvre (WFO). Cette flexibilité permet à chaque département d'adapter son abonnement en fonction de ses besoins spécifiques et de ses cycles budgétaires.
L'intégration des considérations données dans cet article permet aux organisations de gérer leurs solutions de centre de contact Webex de manière cohérente et de rationaliser les opérations entre les différents services, tout en conservant des préférences de facturation et d'abonnement distinctes.
Voici une ventilation détaillée de la façon dont l'utilisation, la facturation et l'accès sont gérés sur différents abonnements au sein d'un même locataire :
Allocation d'utilisation et abonnement principal
L'utilisation est divisée par abonnement, la seule exception est Webex l'utilisation Connect, qui est allouée uniquement à l'abonnement principal.
L'abonnement principal est l'abonnement actif le plus ancien sur le client. Vous pouvez afficher l'abonnement principal en accédant à Control Hub > compte > abonnement
Calcul de l'utilisation excédentaire
Contact Center dirige tous les dépassements calculés pour l'utilisation de l'agent et du IVR vers l'abonnement principal. Il calcule le dépassement en fonction de l'utilisation globale de l'ensemble du locataire, et non des abonnements individuels. Par exemple, si l'abonnement 1 comprend 10 agents et l'abonnement 2 comprend 15 agents, des frais d'utilisation excédentaire ne s'appliqueront à l'abonnement principal que lorsque le total combiné du locataire dépasse 25 agents.
Types d'abonnement et mise à disposition
Le processus de provisionnement empêche de mélanger les types d'abonnement au sein du locataire ; tous les abonnements doivent être simultanés ou nommés, mais pas les deux.
Vous devez toujours mapper tous les administrateurs et agents à un abonnement actif sur le locataire pour poursuivre leur accès sans interruption. Il est crucial de comprendre que le simple fait d'avoir un abonnement actif sur le locataire ne garantit pas que les administrateurs et les agents conservent leur accès.
Par exemple, si vous ajoutez l'abonnement 1 à un locataire et que vous l'affectez à l'administrateur du client 1 et à l'agent 1. En conséquence, Customer Admin 1 obtient l'accès au Control Hub/Connect/Engage, et l'Agent 1 obtient l'accès au Agent Desktop. Si vous ajoutez l'abonnement 2 au service partagé alors que l'abonnement 1 arrive à expiration, vous devez mapper l'administrateur du client 1 et l'agent 1 à l'abonnement 2 pour conserver leur accès.
Pour gérer plusieurs abonnements :
1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
2 |
Accédez à Gestion > utilisateurs pour afficher la liste des utilisateurs. |
3 |
Cliquez sur l'utilisateur dont vous souhaitez gérer les abonnements. La page Utilisateur s'affiche. |
4 |
Sous l'onglet Résumé , accédez à la section Licences et cliquez sur Modifier les licences. |
5 |
Cliquez à nouveau sur le bouton Modifier les licences pour afficher les services sous licence de l'utilisateur. |
6 |
Accédez au Centre de contact pour afficher tous les abonnements de cet utilisateur. |
7 |
Vous pouvez accéder aux abonnements souhaités selon vos besoins. |
8 |
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications et quitter l'écran. |
Prise en charge de l'hybride et du Flex
Flex et Flex 3 prennent tous deux en charge l'abonnement multiple au sein du même client. En outre, cette configuration d'abonnement multiple est également compatible avec les environnements hybrides.
Options de téléphonie
Un service partagé est limité à une seule option de téléphonie. Bien qu'il n'y ait pas de message d'erreur explicite ou de bloqueur, le respect de cette règle est essentiel.
Tous les abonnements suivants doivent utiliser la même option de téléphonie (telle que Webex Calling, PSTN groupé ou VPOP) que celle sélectionnée par le premier abonnement lors de la mise à disposition. Si vous souhaitez basculer l'option de téléphonie pour l'ensemble du locataire, veuillez contacter le support.