예를 들어, 한 부서에서는 핵심 Webex Contact Center 서비스에 대해 3년 기간을 선택할 수 있으며, 다른 부서에서는 WFO(Workforce Optimization) 도구에 대해 2년 기간을 선택할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 각 부서는 특정 요구 사항과 예산 주기에 따라 구독을 조정할 수 있습니다.

이 문서에서 고려할 사항을 포함하면 조직은 Webex Contact Center 솔루션을 일관적으로 관리하고, 개별 비용 청구 및 가입 기본 설정을 유지하면서 다른 부서 간의 작업을 간소화할 수 있습니다.

동일한 테넌트 내에서 다른 가입에서 사용, 비용 청구 및 액세스가 어떻게 관리되는지에 대한 자세한 세부 사항은 다음과 같습니다.

사용 할당 및 기본 가입

사용량은 가입으로 분할되며, 예외는 Webex Connect 사용이며, 이는 기본 가입에만 할당됩니다.

기본 가입은 테넌트에서 가장 오래된 활동 중인 가입입니다. Control Hub > 계정 > 가입을 탐색하여 기본 가입을 확인할 수 있습니다.

초과 계산

Contact Center는 상담사 및 IVR 사용량에 대한 모든 계산된 초과를 기본 가입으로 디렉트합니다. 이는 개별 가입이 아닌 전체 테넌트 전반의 집계된 사용량을 기준으로 초과를 계산합니다. 예를 들어, 가입 1에 10명의 에이전트가 포함되고 가입 2에 15명의 에이전트가 포함된 경우, 테넌트의 병합된 합계가 25명의 에이전트를 초과하는 경우에만 초과 비용이 기본 가입에 적용됩니다.

가입 유형 및 프로비저닝

프로비저닝 프로세스는 테넌트 내에서 서브스크립션 유형을 혼합하는 것을 방지합니다. 모든 서브스크립션은 동시 또는 이름이 지정되어야 하지만 둘 다 반드시 지정되어야 합니다.

중단 없이 액세스를 계속하려면 항상 모든 관리자 및 에이전트를 테넌트에서 활동 중인 가입에 매핑해야 합니다. 테넌트에 활동 중인 가입만 있으면 관리자 및 에이전트가 액세스를 유지할 수 있다는 것을 이해하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 가입 1을 테넌트에 추가하고 고객 관리 1 및 에이전트 1에 할당하는 경우. 결과적으로, 고객 관리 1은 Control Hub/Connect/Engage에 대한 액세스를 얻고, 에이전트 1은 Agent Desktop에 대한 액세스를 얻습니다. 가입 1이 만료되는 동안 가입 2를 테넌트에 추가하는 경우, 액세스를 유지하려면 고객 관리 1과 에이전트 1을 가입 2로 매핑해야 합니다.

여러 가입을 관리하려면:

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

관리 > 사용자 를 탐색하여 사용자의 목록을 확인합니다.

3

가입을 관리하고자 하는 사용자를 클릭합니다. 그러면 사용자 페이지가 열립니다.

4

요약 탭에서 라이센스 섹션으로 이동하고 라이센스 편집을 클릭합니다.

5

라이센스 편집 버튼을 다시 클릭하여 사용자에 대해 라이센스가 있는 서비스를 확인합니다.

6

이 사용자의 모든 가입을 확인하려면 Contact Center 로 이동하십시오.

7

필요에 따라 원하는 가입으로 이동할 수 있습니다.

8

저장 을 클릭하여 변경 사항을 저장하고 화면을 종료합니다.

추가 파트너를 위한 액세스: 두 번째 파트너가 여러 가입에서 테넌트에 참여하는 경우, 처음에는 읽기 전용 프로비저닝 관리자 액세스를 받습니다. 전체 관리 액세스를 얻으려면 고객 관리자에게 연락해야 합니다.

하이브리드 및 Flex 지원

Flex 및 Flex 3 모두 동일한 테넌트 내에서 여러 가입을 지원합니다. 또한 이 다중 가입 설정은 하이브리드 환경에서도 호환됩니다.

텔레포니 옵션

테넌트는 한 개의 텔레포니 옵션으로만 제한됩니다. 명시적인 오류 메시지 또는 차단기는 없을 수 있지만, 이 규칙을 준수하는 것은 필수입니다.

모든 후속 가입은 프로비저닝 중에 첫 번째 가입이 선택하는 동일한 텔레포니 옵션(예: Webex Calling, 번들 PSTN 또는 VPOP)을 사용해야 합니다. 전체 테넌트에 대해 텔레포니 옵션을 전환하고자 하는 경우, 고객 지원으로 연락하십시오.