Webex 컨택 센터의 여러 가입

예를 들어, 한 부서는 핵심 Webex 컨택 센터 서비스에 대해 3년 기간을 선택할 수 있으며, 다른 부서는 WFO(Workforce Optimization) 도구에 대해 2년 기간을 선택할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 각 부서는 특정 요구 사항과 예산 주기에 따라 구독을 조정할 수 있습니다.

이 문서에 제공된 고려 사항을 통합하면 조직에서 Webex Contact Center 솔루션을 응집력 있게 관리하고 여러 부서의 운영을 간소화하는 동시에 고유한 청구 및 구독 기본 설정을 유지할 수 있습니다.

다음은 동일한 테넌트 내의 여러 구독에서 사용량, 청구 및 액세스를 관리하는 방법에 대한 자세한 분석입니다.

사용량은 구독별로 분할되며, 예외는 기본 구독에만 할당되는 Webex Connect 사용량입니다.

기본 구독은 테넌트에서 가장 오래된 활성 구독입니다. Control Hub > 계정 > 가입으로 이동하여 기본 가입을 볼 수 있습니다

고객지원센터에서 계산된 모든 초과 요금을 기본 가입으로 전달합니다. 개별 구독이 아닌 전체 테넌트의 총 사용량을 기준으로 초과분을 계산합니다. 예를 들어 구독 1에 10명의 상담원이 포함되어 있고 구독 2에 15명의 상담원이 포함된 경우 테넌트의 총 합계가 25명의 상담원을 초과할 때 초과분 요금은 기본 구독에만 적용됩니다.

프로비전 프로세스는 테넌트 내에서 구독 유형을 혼합하는 것을 방지합니다. 모든 구독은 동시 구독이거나 명명된 구독이어야 하며 둘 다 지정할 수는 없습니다.

모든 관리자와 상담원은 중단 없이 액세스를 계속하려면 항상 테넌트의 활성 구독에 매핑되어야 합니다. 테넌트에 활성 구독이 있다고 해서 관리자와 에이전트가 액세스 권한을 유지한다는 보장은 없다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

예를 들어 구독 1이 테넌트에 추가되고 고객 관리자 1 및 상담원 1과 함께 할당된 경우입니다. 그 결과, 고객 관리자 1은 Control Hub/Connect/Engage에 대한 액세스 권한을 얻고, 상담원 1은 Agent Desktop에 대한 액세스 권한을 얻습니다. 이후에 구독 2가 테넌트에 추가되고 구독 1이 만료되는 경우 고객 관리자 1과 상담원 1을 구독 2에 매핑하여 액세스 권한을 유지해야 합니다.

추가 파트너에 대한 액세스: 두 번째 파트너가 다중 구독 계약에 따라 테넌트와 관련된 경우 처음에는 읽기 전용 액세스를 제공하는 프로비저닝 관리자 액세스 권한을 받습니다. 전체 관리자 액세스 권한을 얻으려면 고객 관리자에게 문의해야 합니다.

Flex와 Flex 3 모두 동일한 테넌트 내에서 다중 서브스크립션을 지원합니다. 또한 이 다중 구독 설정은 하이브리드 환경과도 호환됩니다.

테넌트는 하나의 전화 통신 옵션으로만 제한됩니다. 명시적 오류 메시지나 차단기가 없을 수 있지만 이 규칙을 준수하는 것이 중요합니다.

이후의 모든 구독은 프로비저닝 중에 첫 번째 구독에서 선택하는 것과 동일한 텔레포니 옵션(예: Webex Calling, 번들 PSTN 또는 VPOP)을 사용해야 합니다. 전체 테넌트에 대한 전화 통신 옵션을 전환하려면 지원에 문의하세요.