피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

예를 들어, 어떤 부서는 핵심 Webex 컨택 센터 서비스를 3년 기간으로 선택하고 다른 부서에서는 워크포스 최적화 (WFO) 도구에 대해 2년 기간을 선택할 수 있어요. 이러한 유연성 덕분에 각 부서마다 특정 요구와 예산 주기에 따라 구독을 조정할 수 있어요.

이 문서에서는 Webex Contact Center, AI Agent 및 IVR 아웃바운드 캠페인의 다중 구독 관리AI Assistant, 초과 사용량 할당 및 구독 프로비저닝을 해결하면서 운영을 간소화하는 방법에 대한 세부 정보를 제공해요.

사용량은 구독별로 나뉘어요. 단, 기본 구독에만 할당되는 Webex Connect 사용량은 예외예요.

Webex Contact Center 스탠다드/프리미엄 상담원 및 IVR의 경우, 기본 구독 (가장 오래된 활성 구독) 이 사용량 초과의 원인이에요. 컨트롤 허브에서 계정 > 구독으로 이동해서 기본 구독을 볼 수 있어요.

AI 에이전트와 대화형 AI Assistant 음성응답 아웃바운드 캠페인의 경우, 유형별 자격과 사용량이 해당 사용 유형을 포함하는 모든 구독에서 집계돼요. 초과분의 원인이 되는 구독은 각 사용 유형별로 다음과 같이 식별돼요.

• 사용 유형이 가장 먼저 표기되어 있고 여전히 사용 유형이 활성 상태인 각각의 사용 유형의 구독이에요. 다음은 몇 가지 시나리오 예시예요.
  • 구독 A는 구독 B보다 먼저 생성돼요. 둘 다 AI 에이전트와 포함돼요AI Assistant.
    • 구독 A가 오래되면 AI Agent의 초과 사용과AI Assistant.
  • 구독 A가 만료되고 나중에 AI 에이전트AI Assistant, 그리고 IVR 아웃바운드 캠페인에 구독 C가 추가되는 경우:
    • 구독 B는 AI 에이전트의 책임 구독이 돼요AI Assistant.
    • IVR 아웃바운드 캠페인의 유일한 구독인 구독 C는 초과분에 대한 책임이 있어요.
  • 구독 A가 갱신되고 IVR 아웃바운드 캠페인도 추가되는 경우:
    • 구독 A는 다시 AI 에이전트의 책임 구독이 돼요. 처음에 이런 종류가 있었으니까요. AI Assistant
    • 서브스크립션 C는 여전히 IVR 아웃바운드 캠페인의 책임 서브스크립션이에요.

프로비저닝 프로세스는 테넌트 내에서 구독 유형을 혼합하는 것을 방지해요. 모든 구독은 동시적이거나 이름이 지정되어 있어야 하지만 둘 다 가능하지 않아야 해요.

이 정보는 특히 Webex 컨택 센터 스탠다드/프리미엄 상담원 및 IVR에 적용돼요. 중단 없는 액세스를 유지하려면 항상 모든 관리자와 상담원을 테넌트의 활성 구독에 매핑해야 해요. 사용자에게 라이선스를 할당하는 것은 사용에 해당하지 않아요. 자세한 내용은 을 참조하십시오.

Cisco Webex Contact Center라이선스 소비 및 보고 기사.

중단 없이 계속 액세스하려면 항상 모든 관리자와 상담원을 테넌트의 활성 구독에 매핑해야 해요. 단순히 테넌트에서 구독을 활성화했다고 해서 관리자와 상담원이 액세스를 유지할 수 있다는 보장은 없다는 점을 이해하는 것이 중요해요.

예를 들어, 구독 1을 테넌트에 추가하고 고객 관리자 1과 에이전트 1에게 배정한 경우. 결과적으로 고객 관리자 1은 제어 허브/연결/참여에 액세스할 수 있고 상담원 1은 제어 허브에 액세스할 수 있어요. Agent Desktop 구독 1이 만료되는 동안 구독 2를 테넌트에 추가하면 고객 관리자 1과 에이전트 1을 구독 2에 매핑해서 액세스를 유지해야 해요.

Flex와 Flex 3 모두 동일한 테넌트 내에서 다중 구독을 지원해요. 또한, 이 복수 구독 설정은 하이브리드 환경과도 호환돼요.