Mulțumim pentru feedback.

De exemplu, un departament poate opta pentru un termen de trei ani pentru serviciile de bază ale Centrului de contact Webex, în timp ce altul ar putea alege un termen de doi ani pentru instrumentele de optimizare a forței de muncă (WFO). Această flexibilitate asigură că fiecare departament își poate adapta abonamentul în funcție de nevoile specifice și ciclurile bugetare.

Acest articol oferă detalii despre gestionarea mai multor abonamente pentru Centrul de contact Webex, agentul AI și campaniile de ieșire IVRAI Assistant, asigurând operațiuni simplificate în timp ce abordează supraîncărcarea, alocarea de utilizare și furnizarea de abonamente.

Utilizarea este împărțită în funcție de abonament, cu excepția Webex Connect utilizării, care este aloc ată numai abonamentului principal.

Pentru Agenții Standard/Premium pentru Webex Contact Center și IVR, abonamentul principal (cel mai vechi abonament activ) este responsabil pentru excesul de utilizare. Puteți vizualiza abonamentul principal în Control Hub navigând la C ont > Abonament.

Pentru campaniile de ieșire AI Assistant AI Agent și IVR Outbound, drepturile și utilizarea pentru fiecare tip sunt agregate în toate abonamentele care conțin aceste tipuri de utilizare. Abonamentul responsabil pentru supraîncărcare este identificat pentru fiecare tip de utilizare după cum urmează:

• Abonamentul cu tipul de utilizare respectiv care a avut cel mai devreme tipul de utilizare pe el și are în continuare tipul de utilizare abonat activ. Următoarele sunt câteva exemple de scenarii:
  • Abonamentul A este creat înainte de Abonamentul B și ambele includ agentul AI șiAI Assistant.
    • Abonamentul A, fiind mai vechi, este responsabil pentru supraîncărcarea pentru agentul AI șiAI Assistant.
  • Dacă Abonamentul A expiră și Abonamentul C este adăugat ulterior cu AI Agent și AI Assistant Campaniile de ieșire IVR:
    • Abonamentul B devine abonamentul responsabil pentru AI Agent șiAI Assistant.
    • Abonamentul C, fiind singurul abonament cu Campania IVR Outbound, devine responsabil pentru supraîncărcarea acestuia.
  • Dacă Abonamentul A este reînnoit și se adaugă și Campania IVR Outbound:
    • Abonamentul A devine din nou abonamentul responsabil pentru AI Agent și AI Assistant, așa cum a avut mai întâi aceste tipuri.
    • Abonamentul C rămâne abonamentul responsabil pentru campania IVR Outbound .

Procesul de furnizare previne amestecarea tipurilor de abonament în cadrul chiriașului; toate abonamentele trebuie să fie concomitente sau numite, dar nu ambele.

Aceste informații se aplică în mod specific agenților Webex Contact Center Standard/Premium și IVR. Trebuie să mapați întotdeauna toți administratorii și agenții la un abonament activ al chiriașului pentru a menține accesul neîntrerupt. Atribuirea unei licențe unui utilizator nu constituie utilizare. Pentru mai multe detalii, consultați

Cisco Webex Contact Centerarticolul de consum și raportare a licen ței.

Trebuie să mapați întotdeauna toți administratorii și agenții la un abonament activ al chiriașului pentru a-și continua accesul fără întrerupere. Este crucial să înțelegeți că simplul abonament activ pe chiriaș nu garantează că administratorii și agenții își mențin accesul.

De exemplu, dacă adăugați Abonamentul 1 la un chiriaș și îl atribuiți administratorului clientului 1 și agentului 1. Drept urmare, Admin Client 1 obține acces la Control Hub/Connect/Engage, iar Agentul 1 obține acces la. Agent Desktop Dacă adăugați Abonamentul 2 la chiriaș în timp ce Abonamentul 1 expiră, trebuie să asociați Administratorul clientului 1 și Agentul 1 la Abonamentul 2 pentru a păstra accesul acestora.

Atât Flex, cât și Flex 3 acceptă abonament multiplu în cadrul aceluiași chiriaș. De asemenea, această configurare de abonament multiplu este compatibilă și cu mediile hibride.