Abonamente multiple în Webex Contact Center

De exemplu, un departament poate opta pentru un mandat de trei ani pentru serviciile de bază Webex Contact Center, în timp ce altul ar putea alege un termen de doi ani pentru instrumentele de optimizare a forței de muncă (WFO). Această flexibilitate asigură faptul că fiecare departament își poate adapta abonamentul în funcție de nevoile sale specifice și de ciclurile bugetare.

Încorporarea considerentelor prezentate în acest articol permite organizațiilor să își gestioneze soluțiile Webex Contact Center în mod coerent și să eficientizeze operațiunile din diferite departamente, menținând în același timp preferințe distincte de facturare și abonament.

Iată o defalcare detaliată a modului în care utilizarea, facturarea și accesul sunt gestionate pentru diferite abonamente din cadrul aceleiași entități găzduite:

Utilizarea este împărțită la abonament, singura excepție este Webex utilizare Connect, care este alocată numai abonamentului principal.

Abonamentul principal este cel mai vechi abonament activ de pe entitatea găzduită. Puteți vizualiza abonamentul principal navigând la Control Hub > Cont > Abonament

Contact Center direcționează toate taxele de depășire calculate către abonamentul principal. Calculează surplusul pe baza utilizării agregate pe întreaga entitate găzduită, nu pe baza abonamentelor individuale. De exemplu, dacă Abonamentul 1 include 10 agenți și Abonamentul 2 include 15 agenți, taxele de depășire se vor aplica abonamentului principal numai atunci când totalul combinat al entității găzduite depășește 25 de agenți.

Procesul de asigurare a accesului va împiedica amestecarea tipurilor de abonament în cadrul entității găzduite; Toate abonamentele trebuie să fie simultane sau denumite, dar nu ambele.

Toți administratorii și agenții trebuie să fie întotdeauna mapați la un abonament activ pe entitatea găzduită pentru a-și continua accesul fără întrerupere. Este esențial să înțelegeți că simplul fapt de a avea un abonament activ pe chiriaș nu garantează că administratorii și agenții își vor menține accesul.

De exemplu, dacă Abonamentul 1 este adăugat la o entitate găzduită și este atribuit cu Administratorul client 1 și Agentul 1. Drept urmare, administratorul client 1 obține acces la Control Hub/Connect/Engage, iar agentul 1 obține acces la Agent Desktop. Ulterior, dacă Abonamentul 2 este adăugat la entitatea găzduită și Abonamentul 1 expiră, Administratorul client 1 și Agentul 1 trebuie mapate la Abonamentul 2 pentru a se asigura că își păstrează accesul.

Acces pentru parteneri suplimentari: Dacă un al doilea partener este implicat cu entitatea găzduită în cadrul unui aranjament cu mai multe abonamente, acesta primește inițial acces de administrator de asigurare a accesului, care oferă acces doar în citire. Aceștia trebuie să contacteze administratorul clientului pentru a obține acces complet de administrator.

Atât Flex, cât și Flex 3 acceptă abonamente multiple în cadrul aceleiași entități găzduite. De asemenea, această configurare cu abonament multiplu este, de asemenea, compatibilă cu mediile hibride.

Un client este limitat la o singură opțiune de telefonie. Deși este posibil să nu existe un mesaj de eroare explicit sau un blocator, respectarea acestei reguli este esențială.

Toate abonamentele ulterioare trebuie să utilizeze aceeași opțiune de telefonie (cum ar fi Webex Calling, PSTN inclus sau VPOP) pe care primul abonament o selectează în timpul asigurării accesului. Dacă doriți să comutați opțiunea de telefonie pentru întreaga entitate găzduită, contactați asistența.