De exemplu, un departament poate opta pentru un termen de trei ani pentru serviciile de bază ale Webex Contact Center, în timp ce altul poate alege un termen de doi ani pentru instrumentele de optimizare a forței de muncă (WFO). Această flexibilitate garantează faptul că fiecare departament își poate adapta abonamentul în funcție de nevoile specifice și de ciclurile bugetare.

Încorporarea considerentelor oferite în acest articol permite organizațiilor să își gestioneze soluțiile Webex Contact Center în mod coerent și să eficientizeze operațiunile în diferite departamente, menținând în același timp preferințele distincte de facturare și abonament.

Iată o defalcare detaliată a modului în care utilizarea, facturarea și accesul sunt gestionate pe diferite abonamente din cadrul aceleiași entități găzduite:

Alocarea utilizării și abonamentul principal

Utilizarea este împărțită la abonament, singura excepție fiind utilizarea Webex Connect, care este alocată numai abonamentului principal.

Abonamentul principal este cel mai vechi abonament activ de pe entitatea găzduită. Puteți vizualiza abonamentul principal navigând la Control Hub > Cont > Abonament

Calculul depășirii

Centrul de contact direcționează toate depășirile calculate pentru utilizarea agentului și a IVR către abonamentul principal. Acesta calculează depășirea pe baza utilizării agregate la nivelul întregii entități găzduite, nu în funcție de abonamentele individuale. De exemplu, dacă Abonamentul 1 include 10 agenți, iar Abonamentul 2 include 15 agenți, taxele de depășire se vor aplica abonamentului principal numai atunci când totalul combinat al entității găzduite depășește 25 de agenți.

Tipurile de abonament și asigurarea accesului

Procesul de asigurare a accesului previne amestecarea tipurilor de abonament în cadrul entității găzduite; toate abonamentele trebuie să fie fie concurente, fie denumite, dar nu amândouă.

Trebuie să mapați întotdeauna toți administratorii și agenții la un abonament activ de pe entitatea găzduită pentru a le continua accesul fără întrerupere. Este esențial să înțelegeți că simplul abonament activ al entității găzduite nu garantează faptul că administratorii și agenții își mențin accesul.

De exemplu, dacă adăugați abonamentul 1 unei entități găzduite și îl atribuiți administratorului 1 al clientului și agentului 1. Drept urmare, administratorul 1 client obține acces la Control Hub/Conectare/Implicare, iar agentul 1 obține acces la Agent Desktop. Dacă adăugați Abonamentul 2 la entitate găzduită în timp ce Abonamentul 1 expiră, trebuie să mapați administratorii clientului 1 și agentul 1 la Abonamentul 2 pentru a le păstra accesul.

Pentru a gestiona mai multe abonamente:

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Navigați la Gestionare > Utilizatori pentru a vizualiza lista de utilizatori.

3

Faceți clic pe utilizatorul ale cărui abonamente doriți să le gestionați. Astfel se deschide pagina Utilizator.

4

În fila Rezumat , accesați secțiunea Licențe și faceți clic pe Editare licențe.

5

Faceți clic din nou pe butonul Editați licențele pentru a vizualiza serviciile sub licență pentru utilizator.

6

Accesați Contact Center pentru a vizualiza toate abonamentele acestui utilizator.

7

Puteți accesa abonamentele dorite, după cum este necesar.

8

Faceți clic pe Salvați pentru a salva modificările și a ieși din ecran.

Acces pentru parteneri suplimentari: Dacă un al doilea partener intră în entitatea găzduită în mai multe abonamente, acesta primește inițial acces de administrator de configurare doar în citire. Aceștia trebuie să contacteze administratorul clientului pentru a obține acces de administrator complet.

Asistență pentru hibrid și Flex

Atât Flex, cât și Flex 3 acceptă abonamente multiple în cadrul aceleiași entități găzduite. De asemenea, această configurare a abonamentului multiplu este compatibilă și cu mediile hibride.

Opțiuni de telefonie

O entitate găzduită este limitată la o singură opțiune de telefonie. Deși este posibil să nu existe un mesaj de eroare explicit sau un mesaj de blocare, respectarea acestei reguli este esențială.

Toate abonamentele ulterioare trebuie să utilizeze aceeași opțiune de telefonie (cum ar fi Webex Calling, PSTN la pachet sau VPOP) pe care primul abonament o selectează în timpul configurării. Dacă doriți să comutați opțiunea de telefonie pentru întreaga entitate găzduită, contactați asistența.