De exemplu, un departament poate opta pentru un mandat de trei ani pentru serviciile de bază Webex Contact Center, în timp ce altul ar putea alege un termen de doi ani pentru instrumentele de optimizare a forței de muncă (WFO). Această flexibilitate asigură faptul că fiecare departament își poate adapta abonamentul în funcție de nevoile sale specifice și de ciclurile bugetare.

Încorporarea considerentelor prezentate în acest articol permite organizațiilor să își gestioneze soluțiile Webex Contact Center în mod coerent și să eficientizeze operațiunile din diferite departamente, menținând în același timp preferințe distincte de facturare și abonament.

Iată o defalcare detaliată a modului în care utilizarea, facturarea și accesul sunt gestionate pentru diferite abonamente din cadrul aceleiași entități găzduite:

Alocarea utilizării și abonamentul principal

Utilizarea este împărțită la abonament, singura excepție este Webex utilizare Connect, care este alocată numai abonamentului principal.

Abonamentul principal este cel mai vechi abonament activ de pe entitatea găzduită. Puteți vizualiza abonamentul principal navigând la Control Hub > Cont > Abonament

Calculul surplusului

Contact Center direcționează toate depășirile calculate pentru utilizarea agenților și a IVR către abonamentul principal. Calculează surplusul pe baza utilizării agregate pe întreaga entitate găzduită, nu pe baza abonamentelor individuale. De exemplu, dacă Abonamentul 1 include 10 agenți și Abonamentul 2 include 15 agenți, taxele de depășire se vor aplica abonamentului principal numai atunci când totalul combinat al entității găzduite depășește 25 de agenți.

Tipuri de abonamente și asigurarea accesului

Procesul de asigurare a accesului previne amestecarea tipurilor de abonament în cadrul entității găzduite; Toate abonamentele trebuie să fie simultane sau denumite, dar nu ambele.

Trebuie să mapați întotdeauna toți administratorii și agenții la un abonament activ pe entitatea găzduită pentru a continua accesul acestora fără întrerupere. Este esențial să înțelegeți că simplul fapt de a avea un abonament activ pe entitatea găzduită nu garantează că administratorii și agenții își mențin accesul.

De exemplu, dacă adăugați Abonamentul 1 la o entitate găzduită și l-ați atribuit Administratorului 1 client și Agentului 1. Drept urmare, administratorul client 1 obține acces la Control Hub/Connect/Engage, iar agentul 1 obține acces la Agent Desktop. Dacă adăugați Abonamentul 2 la entitatea găzduită în timp ce Abonamentul 1 expiră, trebuie să mapați Administratorul client 1 și Agentul 1 la Abonamentul 2 pentru a le păstra accesul.

Pentru a gestiona mai multe abonamente:

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Navigați la Management > utilizatori pentru a vizualiza lista de utilizatori.

3

Faceți clic pe utilizatorul ale cărui abonamente doriți să le gestionați. Aceasta deschide pagina Utilizator.

4

Pe fila Rezumat , accesați secțiunea Licențe și faceți clic pe Editare licențe .

5

Faceți clic din nou pe butonul Editare licențe pentru a vizualiza serviciile licențiate pentru utilizator.

6

Accesați Centrul de contact pentru a vizualiza toate abonamentele pentru acest utilizator.

7

Puteți accesa abonamentele dorite după cum este necesar.

8

Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările și a ieși din ecran.

Acces pentru parteneri suplimentari: Dacă un al doilea partener se alătură entității găzduite sub mai multe abonamente, acesta obține inițial acces de administrator de asigurare a accesului doar în citire. Trebuie să contacteze administratorul client pentru a obține acces complet de administrator.

Suport pentru hibrid și Flex

Atât Flex, cât și Flex 3 acceptă abonamente multiple în cadrul aceleiași entități găzduite. De asemenea, această configurare cu abonament multiplu este, de asemenea, compatibilă cu mediile hibride.

Opțiuni de telefonie

Un client este limitat la o singură opțiune de telefonie. Deși este posibil să nu existe un mesaj de eroare explicit sau un blocator, respectarea acestei reguli este esențială.

Toate abonamentele ulterioare trebuie să utilizeze aceeași opțiune de telefonie (cum ar fi Webex Calling, PSTN inclus sau VPOP) pe care primul abonament o selectează în timpul asigurării accesului. Dacă doriți să comutați opțiunea de telefonie pentru întreaga entitate găzduită, contactați asistența.