תודה על המשוב.

לדוגמה, מחלקה עשויה לבחור לתקופה של שלוש שנים עבור שירותי הליבה של מרכז הקשר של Webex, בעוד שמחלקה אחרת עשויה לבחור בקדנציה של שנתיים עבור כלי אופטימיזציה של כוח אדם (WFO). גמישות זו מבטיחה שכל מחלקה יכולה להתאים את המנוי שלה בהתאם לצרכים הספציפיים ולמחזורי התקציב שלהם.

מאמר זה מספק פרטים על ניהול מנויים מרובים עבור מרכז הקשר Webex, סוכן AI וקמפיינים יוצאים של IVRAI Assistant, ומבטיח פעולות יעילות תוך התייחסות לתוספת יתר, הק צאת שימוש והקצאת מנויים.

השימוש מחולק לפי מנוי, למעט Webex Connect השימוש, המוקצה רק למנוי הראשי.

עבור סוכני סטנדרטים/פרימיום של מרכז הקשר של Webex ו- IVR, המנוי הראשי (המנוי הפעיל הוותיק ביותר) אחראי על יתר השימוש. באפשרותך להציג את המנוי הראשי ב- Control Hub על-ידי ניווט אל חשבון > מנוי.

עבור AI Agent ו- AI Assistant IVR Outbound Campaigns, הזכאות והשימוש עבור כל סוג מצטברים בכל המנויים המכילים סוגי שימוש אלה. המנוי האחראי לעודף מזוהה עבור כל סוג שימוש כדלקמן:

• המנוי עם סוג השימוש המתאים בו היה סוג השימוש המוקדם ביותר ועדיין יש לו את סוג השימוש הרשום באופן פעיל. להלן כמה תרחישים לדוגמה:
  • מנוי A נוצר לפני מנוי B, ושניהם כוללים סוכן AI וAI Assistant.
    • מנוי A, בהיותו מבוגר יותר, אחראי על עודף עבור סוכן AI וAI Assistant.
  • אם יפוג תוקף של מנוי A והמנוי C מתווסף מאוחר יותר עם סו AI Assistant כן AI וקמפיינים יוצאים של IVR:
    • מנוי B הופך למנוי האחראי לסוכן AI וAI Assistant.
    • מנוי C, בהיותו המנוי היחיד עם קמפיין יציאה של IVR, הופך לאח ראי לעודף שלו.
  • אם המנוי A מתחדש ומוסיף אליו גם קמפיין יציאה של IVR:
    • מנוי A הופך שוב למנוי האחראי עבור AI Agent AI Assistant, וכפי שהיו לו סוגים אלה תחילה.
    • מנוי C נשאר המנוי האחראי לקמפיין היוצא של IVR.

תהליך הקצאה מונע ערבוב סוגי מנויים בתוך השוכר; כל המ נויים חייבים להיות במקביל או בעלי שם, אך לא שניהם.

מידע זה חל באופן ספציפי על סוכני סטנדרטים/פרימיום של מרכז הקשר Webex ו- IVR. עליך למפות תמיד את כל המנהלים והסוכנים למנוי פעיל בדייר כדי לשמור על גישה ללא הפרעה. הקצאת רישיון למשתמש אינה מהווה שימוש. לפרטים נוספים, עיין ב

Cisco Webex Contact Centerמאמר צריכת רישיון ודיווח.

עליך למפות תמיד את כל המנהלים והסוכנים למנוי פעיל בדייר כדי להמשיך ב גישה ללא הפרעה. חשוב להבין שרק מנוי פעיל על השוכר אינו מבטיח שמנהלי מערכת וסוכנים ישמרו על הגישה שלהם.

לדוגמה, אם תוסיף מנוי 1 לדייר והקצה אותו למנהל לקוח 1 ול סוכן 1. כתוצאה מכך, מנהל לקוח 1 מקבל גישה לרכזת הבקרה/התחבר/מעורב, ו סוכן 1 מקבל גישה ל-. Agent Desktop אם תוסיף מנוי 2 לדייר בזמן שפג תוקפו של מנוי 1, עליך למפות מנהל לקוח 1 וסוכן 1 למנוי 2 כדי לשמור על הגישה שלהם.

גם Flex וגם Flex 3 תומכים במנוי רב בתוך אותו דייר. כמו כן, הגדרת מנוי מרובה זו תואמת גם לסביבות היברידיות.