לדוגמה, מחלקה עשויה לבחור לטווח של שלוש שנים עבור שירותי הליבה Webex Contact Center, בעוד שמחלקה אחרת עשויה לבחור לטווח של שנתיים עבור כלי אופטימיזציה של כוח עבודה (WFO). גמישות זו מבטיחה שכל מחלקה תוכל להתאים את המנוי שלה בהתאם לצרכים הספציפיים שלה ולמחזורי התקציב שלה.

שילוב השיקולים המובאים במאמר זה מאפשר לארגונים לנהל את פתרונות Webex Contact Center שלהם בצורה מגובשת ולייעל את הפעילות בין מחלקות שונות, כל זאת תוך שמירה על העדפות חיוב ומנוי נפרדות.

להלן פירוט של אופן ניהול השימוש, החיוב והגישה בין מנויים שונים באותו דייר:

הקצאת שימוש ומנוי ראשי

השימוש מפוצל לפי מנוי, היוצא מן הכלל היחיד הוא השימוש Webex Connect, המוקצה רק למנוי הראשי.

המנוי הראשי הוא המנוי הפעיל הוותיק ביותר בדייר. באפשרותך להציג את המנוי הראשי על-ידי ניווט אל מנוי > חשבון > של מרכז הבקרה

חישוב גיל יתר

Contact Center מנתב את כל החריגות המחושבות עבור שימוש בסוכן ו-IVR למנוי הראשי. הוא מחשב חריגה בהתבסס על השימוש המצטבר בכל הדייר כולו, ולא על ידי מנויים בודדים. לדוגמה, אם מנוי 1 כולל 10 סוכנים ומנוי 2 כולל 15 סוכנים, חיובי חריגה יחולו על המנוי הראשי רק כאשר הסכום הכולל הכולל של הדייר עולה על 25 סוכנים.

סוגי מנויים והקצאת משאבים

תהליך הקצאת המשאבים מונע ערבוב סוגי מנויים בתוך הדייר; כל המנויים חייבים להיות בו-זמניים או בעלי שם, אך לא שניהם.

עליך תמיד למפות את כל מנהלי המערכת והסוכנים למנוי פעיל בדייר כדי להמשיך בגישה שלהם ללא הפרעה. חשוב להבין שעצם קיומו של מנוי פעיל בדייר אינו מבטיח שמנהלי מערכת וסוכנים ישמרו על הגישה שלהם.

לדוגמה, אם תוסיף מנוי 1 לדייר ותקצה אותו ל- Customer Admin 1 ול- Agent 1. כתוצאה מכך, Customer Admin 1 מקבל גישה ל-Control Hub/Connect/Engage, ו-Agent 1 מקבל גישה ל-Agent Desktop. אם תוסיף מנוי 2 לדייר בזמן שתוקפו של מנוי 1 יפוג, עליך למפות את Customer Admin 1 ואת סוכן 1 למנוי 2 כדי לשמור על הגישה שלהם.

כדי לנהל מנויים מרובים:

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

נווט אל ניהול > משתמשים כדי להציג את רשימת המשתמשים.

3

לחץ על המשתמש שאת המנויים שלו ברצונך לנהל. פעולה זו פותחת את דף המשתמש.

4

בכרטיסיה סיכום , עבור אל המקטע רשיונות ולחץ על ערוך רשיונות.

5

לחץ שוב על לחצן ערוך רשיונות כדי להציג את השירותים המורשים עבור המשתמש.

6

עבור אל מרכז הקשר כדי להציג את כל המנויים עבור משתמש זה.

7

אתה יכול לעבור למנויים הרצויים לפי הצורך.

8

לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים ולצאת מהמסך.

גישה לשותפים נוספים: אם שותף שני מצטרף לדייר תחת מנויים מרובים, הוא מקבל תחילה גישת מנהל הקצאת משאבים לקריאה בלבד. עליהם ליצור קשר עם מנהל המערכת של הלקוח כדי לקבל גישת מנהל מלאה.

תמיכה ברכבים היברידיים ו-Flex

גם Flex וגם Flex 3 תומכים במנויים מרובים באותו דייר. כמו כן, הגדרת מנויים מרובים זו תואמת גם לסביבות היברידיות.

אפשרויות טלפוניה

דייר מוגבל לאפשרות טלפוניה אחת בלבד. אמנם ייתכן שאין הודעת שגיאה מפורשת או חוסם, אך ציות לכלל זה הוא חיוני.

כל המנויים הבאים חייבים להשתמש באותה אפשרות טלפוניה (כגון Webex Calling, PSTN מצורף או VPOP) שהמנוי הראשון בחר במהלך ההקצאה. אם ברצונך להחליף את אפשרות הטלפוניה עבור הדייר כולו, פנה לתמיכה.