לדוגמה, מחלקה רשאית לבחור לתקופה של שלוש שנים עבור שירותי הליבה של Webex Contact Center, בעוד שמחלקה אחרת עשויה לבחור לתקופה של שנתיים עבור כלי מיטוב כוח עבודה (WFO). גמישות זו מבטיחה שכל מחלקה יכולה להתאים את המינוי שלה בהתאם לצרכים הספציפיים שלה ולמחזורי התקציב.

שילוב השיקולים שניתנו במאמר זה מאפשר לארגונים לנהל את הפתרונות של Webex Contact Center שלהם באופן קולקטיבי ולייעל את הפעילות במחלקות שונות, תוך שמירה על העדפות חיוב ומינוי נפרדות.

להלן פירוט מפורט של אופן ניהול השימוש, החיוב והגישה במינויים שונים בתוך אותו דייר:

הקצאת שימוש ומינוי ראשי

השימוש מפוצל לפי מינוי, רק חריגה היא השימוש ב-Webex Connect, המוקצה רק למינוי הראשי.

המינוי הראשי הוא המינוי הפעיל הוותיק ביותר בדייר. באפשרותך להציג את המינוי הראשי על-ידי ניווט אל Control Hub > חשבון > מינוי

חישוב עודף

מוקד אנשי הקשר מפנה את כל העודף המחושב עבור שימוש בנציג וב-IVR למינוי הראשי. הוא מחשב עודף בהתבסס על השימוש המצטבר בכל הדייר, ולא על ידי מינויים בודדים. לדוגמה, אם מינוי 1 כולל 10 נציגים ומנוי 2 כולל 15 נציגים, חיובים עודף יחולו רק על המינוי הראשי כאשר הסכום הכולל של הדייר חורג מ-25 נציגים.

סוגי מינויים והקצאה

תהליך ההקצאה מונע ערבוב סוגי מינויים בתוך הדייר; כל המינויים חייבים להיות מקבילים או נקראים, אבל לא את שניהם.

עליך למפות תמיד את כל מנהלי המערכת והנציגים למינוי פעיל בדייר כדי להמשיך את הגישה שלהם ללא הפרעה. חשוב להבין שרק מינוי פעיל בדייר אינו מבטיח שמנהלי מערכת וסוכנים ישמרו על הגישה שלהם.

לדוגמה, אם אתה מוסיף מינוי 1 לדייר, והקצה אותו למנהל מערכת של לקוח 1 ולנציג 1. כתוצאה מכך, מנהל המערכת של הלקוח 1 מקבל גישה אל Control Hub/Connect/Engage, ונציג 1 מקבל גישה אל שולחן העבודה של הנציג. אם תוסיף מינוי 2 לדייר כאשר תוקף מינוי 1 עומד לפוג, עליך למפות את מנהל המערכת של הלקוח 1 ואת הנציג 1 למינוי 2 כדי לשמור על הגישה שלהם.

כדי לנהל מינויים מרובים:

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל ניהול > משתמשים כדי להציג את רשימת המשתמשים.

3

לחץ על המשתמש שאת המינויים שלו ברצונך לנהל. פעולה זו פותחת את דף המשתמש.

4

בלשונית סיכום , עבור אל הקטע רישיונות ולחץ על ערוך רישיונות.

5

לחץ שוב על הלחצן ערוך רישיונות כדי להציג את השירותים עם הרישיון עבור המשתמש.

6

עבור אל מוקד אנשי הקשר כדי להציג את כל המינויים של המשתמש הזה.

7

באפשרותך לעבור למינויים הרצויים לפי הצורך.

8

לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים ויצא מהמסך.

גישה לשותפים נוספים: אם שותף שני מצטרף לדייר תחת מינויים מרובים, תחילה הוא מקבל גישת מנהל מערכת להקצאה לקריאה בלבד. עליו ליצור קשר עם מנהל המערכת של הלקוח כדי לקבל גישת מנהל מערכת מלאה.

תמיכה בהיברידית ו-Flex

גם Flex וגם Flex 3 תומכים במינוי מרובה בתוך אותו דייר. כמו כן, הגדרת המינוי המרובה הזו תואמת גם לסביבות היברידיות.

אפשרויות טלפוניה

דייר מוגבל לאפשרות טלפוניה אחת בלבד. אמנם ייתכן שלא תהיה הודעת שגיאה מפורשת או חוסם, אך תאימות לכלל זה היא חיונית.

כל המינויים הבאים חייבים להשתמש באותה אפשרות טלפוניה (כגון Webex Calling, PSTN ארוז או VPOP) שהמינוי הראשון בוחר במהלך ההקצאה. אם ברצונך להחליף את אפשרות הטלפוניה עבור הדייר כולו, פנה לתמיכה.