- בית
- /
- מאמר
מנויים מרובים במרכז הקשר Webex
התכונה 'מנויים מרובים' במרכז הקשר Webex מאפשרת לארגונים לנהל תנאי חיוב ומנוי נפרדים עבור מחלקות שונות בדייר לקוח יחיד. הדבר מאפשר למחלקות לשתף משאבים כגון זרימת שיחות, סוכנים ודיווח תוך שמירה על אוטונומיה פיננסית וגמישות בתנאי המנוי.
לדוגמה, מחלקה עשויה לבחור לטווח של שלוש שנים עבור שירותי הליבה Webex Contact Center, בעוד שמחלקה אחרת עשויה לבחור לטווח של שנתיים עבור כלי אופטימיזציה של כוח עבודה (WFO). גמישות זו מבטיחה שכל מחלקה תוכל להתאים את המנוי שלה בהתאם לצרכים הספציפיים שלה ולמחזורי התקציב שלה.
שילוב השיקולים המובאים במאמר זה מאפשר לארגונים לנהל את פתרונות Webex Contact Center שלהם בצורה מגובשת ולייעל את הפעילות בין מחלקות שונות, כל זאת תוך שמירה על העדפות חיוב ומנוי נפרדות.
להלן פירוט של אופן ניהול השימוש, החיוב והגישה בין מנויים שונים באותו דייר:
הקצאת שימוש ומנוי ראשי
השימוש מפוצל לפי מנוי, היוצא מן הכלל היחיד הוא השימוש Webex Connect, המוקצה רק למנוי הראשי.
המנוי הראשי הוא המנוי הפעיל הוותיק ביותר בדייר. באפשרותך להציג את המנוי הראשי על-ידי ניווט אל מנוי > חשבון > של מרכז הבקרה
חישוב גיל יתר
Contact Center מנתב את כל חיובי החריגה המחושבים למנוי הראשי. הוא מחשב חריגה בהתבסס על השימוש המצטבר בכל הדייר כולו, ולא על ידי מנויים בודדים. לדוגמה, אם מנוי 1 כולל 10 סוכנים ומנוי 2 כולל 15 סוכנים, חיובי חריגה יחולו על המנוי הראשי רק כאשר הסכום הכולל הכולל של הדייר עולה על 25 סוכנים.
סוגי מנויים והקצאת משאבים
תהליך הקצאת המשאבים ימנע ערבוב סוגי מנויים בתוך הדייר; כל המנויים חייבים להיות בו-זמניים או בעלי שם, אך לא שניהם.
יש למפות תמיד את כל מנהלי המערכת והסוכנים למנוי פעיל בדייר כדי להמשיך בגישה שלהם ללא הפרעה. חשוב להבין שעצם קיומו של מנוי פעיל על הדייר אינו מבטיח שמנהלי מערכת וסוכנים ישמרו על הגישה שלהם.
לדוגמה, אם מנוי 1 נוסף לדייר, ומוקצה לו מנהל לקוח 1 וסוכן 1. כתוצאה מכך, Customer Admin 1 מקבל גישה ל-Control Hub/Connect/Engage, ו-Agent 1 מקבל גישה ל-Agent Desktop. לאחר מכן, אם מנוי 2 נוסף לדייר ותוקפו של מנוי 1 פג, יש למפות את מנהל לקוח 1 וסוכן 1 למנוי 2 כדי להבטיח שהם שומרים על הגישה שלהם.
גישה לשותפים נוספים: אם שותף שני מעורב עם הדייר במסגרת הסדר מנויים מרובים, הוא מקבל תחילה גישת מנהל הקצאה המספקת גישת קריאה בלבד. עליהם לפנות למנהל המערכת של הלקוח כדי לקבל גישת מנהל מלאה.
תמיכה ברכבים היברידיים ו-Flex
גם Flex וגם Flex 3 תומכים במנויים מרובים באותו דייר. כמו כן, הגדרת מנויים מרובים זו תואמת גם לסביבות היברידיות.
אפשרויות טלפוניה
דייר מוגבל לאפשרות טלפוניה אחת בלבד. אמנם ייתכן שאין הודעת שגיאה מפורשת או חוסם, אך ציות לכלל זה הוא חיוני.
כל המנויים הבאים חייבים להשתמש באותה אפשרות טלפוניה (כגון Webex Calling, PSTN מצורף או VPOP) שהמנוי הראשון בחר במהלך ההקצאה. אם ברצונך להחליף את אפשרות הטלפוניה עבור הדייר כולו, פנה לתמיכה.