En avdelning kan till exempel välja en treårig term för kärntjänsterna i Webex Contact Center, medan en annan avdelning kan välja en tvåårig term för verktyg för arbetsstyrka (WFO). Denna flexibilitet säkerställer att varje avdelning kan skräddarsy sitt abonnemang efter sina specifika behov och budgetcykler.

Genom att införliva övervägandena i den här artikeln kan organisationer hantera sina Webex Contact Center-lösningar på ett sammanhållet sätt och effektivisera verksamheten mellan olika avdelningar, samtidigt som de behåller separata fakturerings- och prenumerationsinställningar.

Här är en detaljerad redogörelse för hur användning, fakturering och åtkomst hanteras i olika prenumerationer inom samma klient:

Användartilldelning och primär prenumeration

Användningen är uppdelad efter prenumeration. Det enda undantaget är Webex Connect-användning, som endast tilldelas den primära prenumerationen.

Den primära prenumerationen är den äldsta aktiva prenumerationen på klienten. Du kan visa den primära prenumerationen genom att gå till Control Hub > Konto > Prenumeration

Beräkning av överskott

Contact Center dirigerar alla beräknade överskott för agent- och IVR-användning till den primära prenumerationen. Den beräknar överskridande baserat på den totala användningen för hela klienten, inte efter enskilda prenumerationer. Om Prenumeration 1 till exempel innehåller 10 agenter och Prenumeration 2 till 15 agenter kommer överskridande avgifter endast att gälla för den primära prenumerationen när innehavarens sammanlagda totala antal överstiger 25 agenter.

Prenumerationstyper och tillhandahållande

Etableringsprocessen förhindrar att prenumerationstyper blandas i klienten. Alla prenumerationer måste vara antingen samtidiga eller namngivna, men inte båda.

Du måste alltid mappa alla administratörer och agenter till en aktiv prenumeration på klienten för att fortsätta åtkomsten utan avbrott. Det är viktigt att förstå att bara ha en aktiv prenumeration på klienten garanterar inte att administratörer och agenter behåller sin åtkomst.

Till exempel om du lägger till prenumeration 1 till en innehavare och tilldelat den till kundadministratör 1 och agent 1. Därför får kundadministratör 1 åtkomst till Control Hub/Connect/Engage och agent 1 åtkomst till Agent Desktop. Om du lägger till prenumeration 2 till klienten medan prenumeration 1 löper ut måste du mappa kundadministratör 1 och agent 1 till prenumeration 2 för att behålla deras åtkomst.

Så här hanterar du flera prenumerationer:

1

Logga in på Control Hub.

2

Navigera till Hantering > Användare för att visa listan med användare.

3

Klicka på den användare vars prenumerationer du vill hantera. Då öppnas användarsidan.

4

På fliken Sammanfattning går du till avsnittet Licenser och klickar på Redigera licenser.

5

Klicka på knappen Redigera licenser igen för att visa användarens licensierade tjänster.

6

Gå till Contact Center för att visa alla prenumerationer för den här användaren.

7

Du kan gå till önskade prenumerationer efter behov.

8

Klicka på Spara för att spara ändringarna och avsluta skärmen.

Åtkomst för ytterligare partner: Om en andra partner ansluter till klienten under flera prenumerationer får de först skrivskyddad administratörsåtkomst. De måste kontakta kundadministratören för att få fullständig administratörsåtkomst.

Stöd för Hybrid och Flex

Både Flex och Flex 3 har stöd för flera abonnemang inom samma klient. Denna inställning för flera prenumerationer är också kompatibel med hybridmiljöer.

Telefonialternativ

En klient är begränsad till endast ett telefonialternativ. Det kanske inte finns något uttryckligt felmeddelande eller en blockerare, men du måste följa den här regeln.

Alla efterföljande prenumerationer måste använda samma telefonialternativ (t.ex. Webex Calling, paketerat PSTN eller VPOP) som den första prenumerationen väljer under provisioneringen. Kontakta supporten om du vill växla telefonialternativet för hela klienten.