- Start
- /
- Artikel
Flera prenumerationer i Webex Contact Center
Med funktionen Flera prenumerationer i Webex Contact Center kan organisationer hantera separata fakturerings- och prenumerationsvillkor för olika avdelningar inom en och samma kundklientorganisation. Detta gör det möjligt för avdelningar att dela resurser som samtalsflöden, agenter och rapportering samtidigt som ekonomisk autonomi och flexibilitet i prenumerationsvillkor bibehålls.
Till exempel kan en avdelning välja en treårsperiod för kärntjänsterna Webex kontaktcenter, medan en annan kan välja en tvåårsperiod för Workforce Optimization-verktyg (WFO). Denna flexibilitet säkerställer att varje avdelning kan skräddarsy sin prenumeration enligt deras specifika behov och budgetcykler.
Genom att införliva övervägandena i den här artikeln kan organisationer hantera sina Webex Contact Center-lösningar sammanhängande och effektivisera verksamheten mellan olika avdelningar, samtidigt som de behåller olika fakturerings- och prenumerationspreferenser.
Här är en detaljerad uppdelning av hur användning, fakturering och åtkomst hanteras för olika prenumerationer inom samma klientorganisation:
Användningsallokering och primär prenumeration
Användningen delas upp efter prenumeration, det enda undantaget är Webex Connect-användning, som endast allokeras till den primära prenumerationen.
Den primära prenumerationen är den äldsta aktiva prenumerationen på klientorganisationen. Du kan visa den primära prenumerationen genom att gå till Control Hub > Account > Subscription
Beräkning av överförbrukning
Contact Center dirigerar alla beräknade överförbrukningsavgifter till den primära prenumerationen. Den beräknar överförbrukning baserat på den sammanlagda användningen för hela klientorganisationen, inte för enskilda prenumerationer. Om Prenumeration 1 till exempel innehåller 10 agenter och Prenumeration 2 omfattar 15 agenter, tillkommer överförbrukningsavgifter endast för den primära prenumerationen när klientorganisationens sammanlagda summa överstiger 25 agenter.
Prenumerationstyper och etablering
Etableringsprocessen förhindrar att prenumerationstyper blandas inom klientorganisationen. Alla prenumerationer måste vara samtidiga eller namngivna, men inte båda.
Alla administratörer och agenter måste alltid mappas till en aktiv prenumeration på klientorganisationen för att fortsätta sin åtkomst utan avbrott. Det är viktigt att förstå att bara att ha en aktiv prenumeration på hyresgästen inte garanterar att administratörer och agenter kommer att behålla sin åtkomst.
Till exempel om Prenumeration 1 läggs till i en klientorganisation och tilldelas Kundadministratör 1 och Agent 1. Därför får kundadministratör 1 åtkomst till Control Hub/Anslut/Engagera och agent 1 får åtkomst till Agent Desktop. Om Prenumeration 2 läggs till i klientorganisationen och Prenumeration 1 upphör att gälla måste Kundadministratör 1 och Agent 1 mappas till Prenumeration 2 för att säkerställa att de behåller sin åtkomst.
Åtkomst för ytterligare partner: Om en andra partner är involverad i klientorganisationen under ett avtal med flera prenumerationer får de initialt etableringsadministratörsåtkomst som ger skrivskyddad åtkomst. De måste kontakta kundadministratören för att få fullständig administratörsåtkomst.
Stöd för hybrid och Flex
Både Flex och Flex 3 har stöd för flera abonnemang inom samma klientorganisation. Dessutom är den här konfigurationen med flera prenumerationer också kompatibel med hybridmiljöer.
Telefonialternativ
En klientorganisation är begränsad till endast ett telefonialternativ. Även om det kanske inte finns ett uttryckligt felmeddelande eller blockerare är det viktigt att följa denna regel.
Alla efterföljande prenumerationer måste använda samma telefonialternativ (till exempel Webex Calling, Bundled PSTN eller VPOP) som den första prenumerationen väljer under etableringen. Om du vill byta telefonialternativ för hela klientorganisationen kontaktar du supporten.