- Start
- /
- Artikel
Flera prenumerationer i Webex Contact Center
Med flera prenumerationer i Webex Contact Center kan organisationer hantera separata fakturerings- och prenumerationsvillkor för olika avdelningar inom en och samma kundinnehavare. Detta gör det möjligt för avdelningar att dela resurser som samtalsflöden, agenter och rapportering samtidigt som ekonomisk autonomi och flexibilitet i prenumerationsvillkor bibehålls.
Till exempel kan en avdelning välja en treårsperiod för kärntjänsterna Webex kontaktcenter, medan en annan kan välja en tvåårsperiod för Workforce Optimization-verktyg (WFO). Denna flexibilitet säkerställer att varje avdelning kan skräddarsy sin prenumeration enligt deras specifika behov och budgetcykler.
Genom att införliva övervägandena i den här artikeln kan organisationer hantera sina Webex Contact Center-lösningar sammanhängande och effektivisera verksamheten mellan olika avdelningar, samtidigt som de behåller olika fakturerings- och prenumerationspreferenser.
Här är en detaljerad uppdelning av hur användning, fakturering och åtkomst hanteras för olika prenumerationer inom samma klientorganisation:
Användningsallokering och primär prenumeration
Användningen delas upp efter prenumeration, det enda undantaget är Webex Connect-användning, som endast allokeras till den primära prenumerationen.
Den primära prenumerationen är den äldsta aktiva prenumerationen på klientorganisationen. Du kan visa den primära prenumerationen genom att gå till Control Hub > Account > Subscription
Beräkning av överförbrukning
Contact Center dirigerar all beräknad överförbrukning för agent- och IVR-användning till den primära prenumerationen. Den beräknar överförbrukning baserat på den sammanlagda användningen för hela klientorganisationen, inte för enskilda prenumerationer. Om Prenumeration 1 till exempel innehåller 10 agenter och Prenumeration 2 omfattar 15 agenter, tillkommer överförbrukningsavgifter endast för den primära prenumerationen när klientorganisationens sammanlagda summa överstiger 25 agenter.
Prenumerationstyper och etablering
Etableringsprocessen förhindrar att prenumerationstyper blandas inom klientorganisationen. Alla prenumerationer måste vara samtidiga eller namngivna, men inte båda.
Du måste alltid mappa alla administratörer och agenter till en aktiv prenumeration på klientorganisationen för att fortsätta deras åtkomst utan avbrott. Det är viktigt att förstå att enbart en aktiv prenumeration på klientorganisationen inte garanterar att administratörer och agenter behåller sin åtkomst.
Om du till exempel lägger till Prenumeration 1 till en klientorganisation och tilldelar den till Kundadministratör 1 och Agent 1. Därför får kundadministratör 1 åtkomst till Control Hub/Anslut/Engagera och agent 1 får åtkomst till Agent Desktop. Om du lägger till Prenumeration 2 till klientorganisationen medan Prenumeration 1 upphör att gälla måste du mappa Kundadministratör 1 och Agent 1 till Prenumeration 2 för att behålla deras åtkomst.
Så här hanterar du flera prenumerationer:
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Navigera till Hantering > användare för att visa listan över användare. |
3 |
Klicka på den användare vars prenumerationer du vill hantera. Då öppnas sidan Användare. |
4 |
På fliken Sammanfattning går du till avsnittet Licenser och klickar på Redigera licenser. |
5 |
Klicka på knappen Redigera licenser igen om du vill visa de licensierade tjänsterna för användaren. |
6 |
Gå till Contact Center om du vill visa alla prenumerationer för den här användaren. |
7 |
Du kan gå till önskade prenumerationer efter behov. |
8 |
Klicka på Spara för att spara ändringarna och stänga skärmen. |
Stöd för hybrid och Flex
Både Flex och Flex 3 har stöd för flera abonnemang inom samma klientorganisation. Dessutom är den här konfigurationen med flera prenumerationer också kompatibel med hybridmiljöer.
Telefonialternativ
En klientorganisation är begränsad till endast ett telefonialternativ. Även om det kanske inte finns ett uttryckligt felmeddelande eller blockerare är det viktigt att följa denna regel.
Alla efterföljande prenumerationer måste använda samma telefonialternativ (till exempel Webex Calling, Bundled PSTN eller VPOP) som den första prenumerationen väljer under etableringen. Om du vill byta telefonialternativ för hela klientorganisationen kontaktar du supporten.