Napríklad oddelenie si môže zvoliť trojročné obdobie pre základné služby kontaktného centra Webex, zatiaľ čo iné si môže zvoliť dvojročné obdobie pre nástroje na optimalizáciu pracovnej sily (WFO). Táto flexibilita zabezpečuje, že každé oddelenie môže prispôsobiť svoje predplatné podľa svojich špecifických potrieb a rozpočtových cyklov.

Začlenenie úvah uvedených v tomto článku umožňuje organizáciám spravovať svoje riešenia kontaktného centra Webex súdržne a zefektívniť operácie naprieč rôznymi oddeleniami, a to všetko pri zachovaní odlišných preferencií fakturácie a predplatného.

Tu je podrobný rozpis toho, ako sa spravuje používanie, fakturácia a prístup v rámci rôznych predplatných v rámci toho istého nájomníka:

Pridelenie použitia a primárne predplatné

Využitie je rozdelené podľa predplatného, jedinou výnimkou je používanie Webex Connect, ktoré je priradené iba k primárnemu predplatnému.

Primárne predplatné je najstaršie aktívne predplatné na nájomníkovi. Primárny odber môžete zobraziť tak, že prejdete do časti Control Hub > Účet > Predplatné

Výpočet prebytku

Kontaktné centrum nasmeruje všetky vypočítané prekročenia pre agenta a využitie IVR na primárne predplatné. Vypočítava prebytok na základe súhrnného využitia v rámci celého nájomníka, nie podľa jednotlivých odberov. Napríklad, ak Predplatné 1 zahŕňa 10 agentov a Predplatné 2 zahŕňa 15 agentov, poplatky za prekročenie sa budú vzťahovať len na primárne predplatné, keď celkový súčet nájomníka presiahne 25 agentov.

Typy predplatného a poskytovanie

Proces poskytovania zabraňuje miešaniu typov predplatného v rámci nájomníka; všetky odbery musia byť súbežné alebo pomenované, ale nie oboje.

Vždy musíte namapovať všetkých správcov a agentov k aktívnemu predplatnému nájomníka, aby ich prístup pokračoval bez prerušenia. Je dôležité pochopiť, že samotné aktívne predplatné nájomníka nezaručuje, že správcovia a agenti si zachovajú svoj prístup.

Ak napríklad pridáte predplatné 1 nájomníkovi a priradíte ho správcovi zákazníka 1 a agentovi 1. Výsledkom je, že zákaznícky administrátor 1 získa prístup k Control Hub/Connect/Engage a Agent 1 získa prístup k ploche agenta. Ak pridáte predplatné 2 k nájomníkovi počas uplynutia platnosti predplatného 1, musíte namapovať správcu zákazníka 1 a agenta 1 na predplatné 2, aby ste im zachovali prístup.

Ak chcete spravovať viacero odberov:

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Ak chcete zobraziť zoznam používateľov, prejdite na položku Správa > Používatelia .

3

Kliknite na používateľa, ktorého odbery chcete spravovať. Tým sa otvorí stránka Používateľ.

4

Na karte Súhrn prejdite do sekcie Licencie a kliknite na položku Upraviť licencie.

5

Opätovným kliknutím na tlačidlo Upraviť licencie zobrazíte licencované služby pre používateľa.

6

Ak chcete zobraziť všetky odbery tohto používateľa, prejdite do Centra kontaktov .

7

Podľa potreby môžete prejsť na požadované odbery.

8

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložíte zmeny a opustíte obrazovku.

Prístup pre ďalších partnerov: Ak sa druhý partner pripojí k nájomníkovi v rámci viacerých predplatných, najprv získa prístup správcu poskytovania iba na čítanie. Ak chcete získať úplný prístup správcu, musia kontaktovať správcu zákazníka.

Podpora pre hybrid a Flex

Flex aj Flex 3 podporujú viacnásobné predplatné v rámci jedného nájomníka. Toto nastavenie viacerých odberov je tiež kompatibilné s hybridnými prostrediami.

Možnosti telefonovania

Nájomca je obmedzený len na jednu možnosť telefonovania. Hoci sa nemusí zobraziť explicitné chybové hlásenie alebo blokovanie, dodržiavanie tohto pravidla je nevyhnutné.

Všetky nasledujúce predplatné musia používať rovnakú možnosť telefonovania (napríklad volanie cez Webex, balík PSTN alebo VPOP), ktorú si počas poskytovania vyberie prvé predplatné. Ak chcete zmeniť možnosť telefonovania pre celého nájomcu, kontaktujte podporu.