- Domov
- /
- Článok
Viacnásobné predplatné v Webex kontaktnom centre
Viaceré predplatné v Webex kontaktnom centre umožňuje organizáciám spravovať samostatné podmienky fakturácie a predplatného pre rôzne oddelenia v rámci jedného nájomníka zákazníka. To umožňuje oddeleniam zdieľať zdroje, ako sú toky hovorov, agenti a výkazníctvo, pri zachovaní finančnej autonómie a flexibility v podmienkach predplatného.
Napríklad oddelenie sa môže rozhodnúť pre trojročné obdobie pre základné služby Webex kontaktného centra, zatiaľ čo iné oddelenie si môže zvoliť dvojročné obdobie pre nástroje optimalizácie pracovnej sily (WFO). Táto flexibilita zabezpečuje, že každé oddelenie si môže prispôsobiť svoje predplatné podľa svojich špecifických potrieb a rozpočtových cyklov.
Začlenenie úvah uvedených v tomto článku umožňuje organizáciám súdržne spravovať svoje riešenia Webex kontaktného centra a zefektívniť operácie v rôznych oddeleniach, a to všetko pri zachovaní odlišných preferencií fakturácie a predplatného.
Tu je podrobný rozpis spôsobu spravovania používania, fakturácie a prístupu v rámci rôznych predplatných v rámci toho istého nájomníka:
Vyhradenie používania a primárne predplatné
Využitie je rozdelené podľa predplatného, výnimkou je iba využitie Webex pripojenie, ktoré je vyhradené iba pre primárne predplatné.
Primárne predplatné je najstaršie aktívne predplatné v nájomníkovi. Primárne predplatné môžete zobraziť tak, že prejdete do ovládacieho centra > Konto > Predplatné
Výpočet prekročenia
Kontaktné centrum presmeruje všetky vypočítané prekročenia pre použitie agenta a IVR na primárne predplatné. Prebytok vypočítava na základe celkového využitia v rámci celého nájomníka, nie podľa jednotlivých predplatných. Ak napríklad predplatné 1 zahŕňa 10 agentov a predplatné 2 zahŕňa 15 agentov, poplatky za prekročenie sumy sa budú vzťahovať na primárne predplatné iba vtedy, keď celkový celkový počet nájomníka presiahne 25 agentov.
Typy predplatného a poskytovanie
Proces poskytovania zabraňuje zmiešaniu typov predplatného v rámci nájomníka; Všetky predplatné musia byť súbežné alebo pomenované, nie však oboje.
Vždy musíte priradiť všetkých správcov a agentov k aktívnemu predplatnému nájomníka, aby mohli pokračovať v prístupe bez prerušenia. Je dôležité pochopiť, že samotné aktívne predplatné nájomníka nezaručuje, že správcovia a agenti si zachovajú svoj prístup.
Ak napríklad pridáte predplatné 1 nájomníkovi a priradíte ho správcovi zákazníka 1 a agentovi 1. Výsledkom je, že Customer Admin 1 získa prístup k Control Hub/Connect/Engage a Agent 1 získa prístup k Agent Desktop. Ak k nájomníkovi pridáte predplatné č. 2 počas uplynutia platnosti predplatného 1, budete musieť priradiť Customer Admin 1 a Agenta 1 k predplatnému 2, aby ste im zachovali prístup.
Ak chcete spravovať viaceré predplatné:
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Prejdite do časti Správa > Používatelia a zobrazte zoznam používateľov. |
3 |
Kliknite na používateľa, ktorého predplatné chcete spravovať. Otvorí sa stránka používateľa. |
4 |
Na karte Súhrn prejdite do časti Licencie a kliknite na položku Upraviť licencie . |
5 |
Opätovným kliknutím na tlačidlo Upraviť licencie zobrazíte licencované služby pre používateľa. |
6 |
Prejdite do kontaktného centra a pozrite si všetky predplatné pre tohto používateľa. |
7 |
Podľa potreby môžete prejsť na požadované predplatné. |
8 |
Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte zmeny a zatvorte obrazovku. |
Podpora hybridu a Flexu
Flex aj Flex 3 podporujú viacnásobné predplatné v rámci toho istého nájomníka. Toto nastavenie viacnásobného predplatného je tiež kompatibilné s hybridnými prostrediami.
Možnosti telefonovania
Nájomník je obmedzený len na jednu možnosť telefonovania. Aj keď nemusí existovať explicitné chybové hlásenie alebo blokovač, dodržiavanie tohto pravidla je nevyhnutné.
Všetky nasledujúce predplatné musia používať rovnakú možnosť telefonovania (napríklad Webex Calling, PSTN alebo VPOP), ktorú vyberie prvé predplatné počas poskytovania. Ak chcete prepnúť možnosť telefonovania pre celého nájomníka, obráťte sa na podporu.