Viacnásobné predplatné v Webex kontaktnom centre

Napríklad oddelenie sa môže rozhodnúť pre trojročné obdobie pre základné služby Webex kontaktného centra, zatiaľ čo iné oddelenie si môže zvoliť dvojročné obdobie pre nástroje optimalizácie pracovnej sily (WFO). Táto flexibilita zabezpečuje, že každé oddelenie si môže prispôsobiť svoje predplatné podľa svojich špecifických potrieb a rozpočtových cyklov.

Začlenenie úvah uvedených v tomto článku umožňuje organizáciám súdržne spravovať svoje riešenia Webex kontaktného centra a zefektívniť operácie v rôznych oddeleniach, a to všetko pri zachovaní odlišných preferencií fakturácie a predplatného.

Tu je podrobný rozpis spôsobu spravovania používania, fakturácie a prístupu v rámci rôznych predplatných v rámci toho istého nájomníka:

Využitie je rozdelené podľa predplatného, výnimkou je iba využitie Webex pripojenie, ktoré je vyhradené iba pre primárne predplatné.

Primárne predplatné je najstaršie aktívne predplatné v nájomníkovi. Primárne predplatné môžete zobraziť tak, že prejdete do ovládacieho centra > Konto > Predplatné

Kontaktné centrum presmeruje všetky vypočítané poplatky za prekročenie limitu na hlavné predplatné. Prebytok vypočítava na základe celkového využitia v rámci celého nájomníka, nie podľa jednotlivých predplatných. Ak napríklad predplatné 1 zahŕňa 10 agentov a predplatné 2 zahŕňa 15 agentov, poplatky za prekročenie sumy sa budú vzťahovať na primárne predplatné iba vtedy, keď celkový celkový počet nájomníka presiahne 25 agentov.

Proces poskytovania zabráni zmiešaniu typov predplatného v rámci nájomníka; Všetky predplatné musia byť súbežné alebo pomenované, nie však oboje.

Všetci správcovia a agenti musia byť vždy priradení k aktívnemu predplatnému nájomníka, aby mohli pokračovať v prístupe bez prerušenia. Je dôležité pochopiť, že samotné aktívne predplatné nájomníka nezaručuje, že správcovia a agenti si zachovajú svoj prístup.

Napríklad, ak je predplatné 1 pridané k nájomníkovi a je priradené k Customer Admin 1 a Agentovi 1. Výsledkom je, že Customer Admin 1 získa prístup k Control Hub/Connect/Engage a Agent 1 získa prístup k Agent Desktop. Následne, ak je predplatné 2 pridané k nájomníkovi a predplatné 1 vyprší, Customer Admin 1 a Agent 1 musia byť mapovaní na Predplatné 2, aby sa zabezpečilo, že si zachovajú svoj prístup.

Prístup pre ďalších partnerov: Ak je druhý partner zapojený do nájomníka v rámci dohody s viacerými predplatnými, spočiatku získa zriaďujúci správcovský prístup, ktorý poskytuje prístup iba na čítanie. Musia kontaktovať správcu zákazníka, aby získali úplný správcovský prístup.

Flex aj Flex 3 podporujú viacnásobné predplatné v rámci toho istého nájomníka. Toto nastavenie viacnásobného predplatného je tiež kompatibilné s hybridnými prostrediami.

Nájomník je obmedzený len na jednu možnosť telefonovania. Aj keď nemusí existovať explicitné chybové hlásenie alebo blokovač, dodržiavanie tohto pravidla je nevyhnutné.

Všetky nasledujúce predplatné musia používať rovnakú možnosť telefonovania (napríklad Webex Calling, PSTN alebo VPOP), ktorú vyberie prvé predplatné počas poskytovania. Ak chcete prepnúť možnosť telefonovania pre celého nájomníka, obráťte sa na podporu.