Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Napríklad oddelenie sa môže rozhodnúť pre trojročné obdobie pre základné služby Webex Contact Center, zatiaľ čo iné môže zvoliť dvojročné obdobie pre nástroje na optimalizáciu pracovnej sily (WFO). Táto flexibilita zaisťuje, že každé oddelenie môže prispôsobiť svoje predplatné podľa svojich špecifických potrieb a rozpočtových cyklov.

Tento článok obsahuje podrobnosti o správe viacerých predplatných pre Webex Contact Center, AI Agent a IVR Outbound CampaignAI Assistant, čím sa zabezpečí zefektívnenie operácií pri riešení nadmerných nákladov, prideľovania používania a poskytovania predplatného.

Použitie je rozdelené podľa predplatného, s výnimkou Webex Connect použitia, ktoré je pridelené iba primárnemu predplatnému.

V prípade Webex Contact Center Standard/Premium Agentov a IVR je za nadmerné používanie zodpovedné primárne predplatné (najstaršie aktívne predplatné). Primárne predplatné môžete zobraziť v Control Hub prejdením na položku Účet > Predplatné.

V prípade odchádzajúcich AI Assistant kampaní AI Agent a IVR sú oprávnenia a použitie pre každý typ agregované vo všetkých predplatných obsahujúcich tieto typy použitia. Predplatné zodpovedné za nadmerné platby je identifikované pre každý typ použitia takto:

• Predplatné s príslušným typom použitia, ktorý mal typ použitia najskôr a stále má aktívny typ použitia. Nasleduje niekoľko príkladových scenárov:
  • Predplatné A sa vytvára pred predplatným B a obe zahŕňajú AI Agenta aAI Assistant.
    • Predplatné A, keďže je staršie, je zodpovedné za nadmerné platby pre AI Agenta aAI Assistant.
  • Ak platnosť predplatného A vyprší a predplatné C sa pridá neskôr s agentom AI Assistant AI a odchádzajúcimi kampanami IVR:
    • Predplatné B sa stáva zodpovedným predplatným pre AI Agenta aAI Assistant.
    • Predplatné C, ktoré je jediným predplatným s IVR Outbound Campaign, je zodpovedné za jeho nadmerné platby.
  • Ak sa predplatné A obnoví a pridá sa k nemu aj odchádzajúca kampaň IVR:
    • Predplatné A sa opäť stáva zodpovedným predplatným Agenta AI Assistant AI a keďže tieto typy malo ako prvé.
    • Predplatné C zostáva zodpovedným predplatným pre IVR Outbound Campaign.

Proces poskytovania služieb zabraňuje zmiešaniu typov predplatných v rámci nájomcu; všetky predplatné musia byť buď súbežné alebo pomenované, ale nie oboje.

Tieto informácie sa vzťahujú konkrétne na Webex Contact Center Standard/Premium Agents a IVR. Aby ste udržali neprerušovaný prístup, musíte vždy zmapovať všetkých správcov a agentov na aktívne predplatné nájomcu. Priradenie licencie používateľovi nepredstavuje použitie. Viac podrobností nájdete na

Cisco Webex Contact Centerčlánok o spotrebe licencií a vy kazovaní.

Musíte vždy zmapovať všetkých správcov a agentov na aktívne predplatné nájomcu, aby ste mohli pokračovať v ich prístupe bez prerušenia. Je dôležité pochopiť, že iba aktívne predplatné nájomcu nezaručuje, že správcovia a agenti si zachovajú prístup.

Napríklad, ak pridáte predplatné 1 k nájomcovi a priradíte ho správcovi zákazníka 1 a agentovi 1. Výsledkom je, že Customer Admin 1 získava prístup k Control Hub/Connect/Engage a Agent 1 získava prístup k. Agent Desktop Ak pridáte predplatné 2 k nájomcovi počas vypršania platnosti predplatného 1, musíte zmapovať správcu zákazníka 1 a agenta 1 na predplatné 2, aby si zachovali ich prístup.

Flex aj Flex 3 podporujú viacnásobné predplatné v rámci toho istého nájomcu. Toto nastavenie viacnásobného predplatného je tiež kompatibilné s hybridnými prostrediami.