Наприклад, один відділ може вибрати трирічний термін для основних служб контакт-центру Webex, тоді як інший може вибрати дворічний термін для інструментів оптимізації робочої сили (WFO). Ця гнучкість гарантує, що кожен відділ може адаптувати свою підписку відповідно до своїх конкретних потреб і бюджетних циклів.

Врахування міркувань, наведених у цій статті, дає організаціям змогу злагоджено керувати своїми рішеннями для контакт-центру Webex і оптимізувати операції між різними відділами, зберігаючи при цьому чіткі налаштування виставлення рахунків і підписки.

Нижче наведено детальну розбивку того, як можна керувати використанням, виставленням рахунків і доступом для різних підписок у межах одного клієнта.

Розподіл використання та основна підписка

Використання розділено за підписками, виняток становить лише використання Webex Connect, яке призначено лише для основної підписки.

Основна підписка – це найстаріша активна підписка на клієнті. Ви можете переглянути основну підписку, перейшовши до Control Hub > Account > Subscription (Підписка на обліковий запис)

Розрахунок перевищення

Контакт-центр спрямовує всю розраховану перевищення за використання оператора та IVR на основну підписку. Він розраховує перевищення на основі сукупного використання в усьому клієнті, а не на основі окремих підписок. Наприклад, якщо Підписка 1 включає 10 агентів, а Підписка 2 включає 15 агентів, плата за перевищення плати застосовуватиметься до основної підписки лише тоді, коли загальна кількість агентів клієнта перевищує 25 осіб.

Типи підписок і їх підготовка

Процес ініціалізації запобігає змішуванню типів підписок у межах клієнта; Усі підписки мають бути паралельними або іменними, але не обидва.

Ви повинні завжди прив'язувати всіх адміністраторів і агентів до активної підписки на клієнта, щоб продовжувати їх доступ без перебоїв. Важливо розуміти, що проста наявність активної підписки на клієнта не гарантує, що адміністратори та агенти збережуть свій доступ.

Наприклад, якщо ви додасте підписку 1 до клієнта та призначите її адміністратору клієнта 1 та агенту 1. У результаті адміністратор клієнта 1 отримує доступ до Control Hub/Connect/Engage, а Агент 1 отримує доступ до Agent Desktop. Якщо ви додаєте Підписку 2 до клієнта під час завершення терміну дії Підписки 1, вам потрібно зіставити Адміністратора клієнта 1 і Агента 1 із Підпискою 2, щоб зберегти їхній доступ.

Щоб керувати кількома підписками:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу «Керування» > «Користувачі », щоб переглянути список користувачів.

3

Натисніть на користувача, підписками якого ви хочете керувати. Відкриється сторінка користувача.

4

На вкладці «Підсумок » перейдіть до розділу «Ліцензії » та натисніть «Редагувати ліцензії».

5

Натисніть кнопку Редагувати ліцензії ще раз, щоб переглянути ліцензовані послуги для користувача.

6

Перейдіть до Контакт-центру , щоб переглянути всі підписки для цього користувача.

7

Ви можете переходити до потрібних абонементів у міру необхідності.

8

Натисніть «Зберегти », щоб зберегти зміни та вийти з екрана.

Доступ для додаткових партнерів: якщо другий партнер приєднується до клієнта за кількома підписками, він спочатку отримує доступ адміністратора ініціалізації лише для читання. Їм потрібно зв'язатися з адміністратором клієнта, щоб отримати повний адміністративний доступ.

Підтримка гібридних режимів і Flex

Як Flex, так і Flex 3 підтримують кілька підписок в одному клієнті. Крім того, ця система кількох підписок також сумісна з гібридними середовищами.

Опції телефонії

Орендар обмежений лише одним варіантом телефонії. Хоча явного повідомлення про помилку або блокувальника може не бути, дотримання цього правила є важливим.

Усі наступні підписки мають використовувати той самий параметр телефонії (наприклад, Webex Calling, Bundled PSTN або VPOP), який перша підписка вибирає під час ініціалізації. Якщо ви хочете переключити опцію телефонії для всього орендаря, зверніться до служби підтримки.