Дякуємо за відгук.

Наприклад, відділ може вибрати трирічний термін для основних послуг контактного центру Webex, тоді як інший може вибрати дворічний термін для інструментів оптимізації робочої сили (WFO). Ця гнучкість гарантує, що кожен відділ може адаптувати свою підписку відповідно до своїх конкретних потреб та бюджетних циклів.

У цій статті наведено докладну інформацію про керування кількома підписками для контактного центру Webex, агента AI та вихідних кампаній IVRAI Assistant, що забезпечує оптимізацію операцій при вирішенні перевищених витрат, розподілу використання та надання передплати.

Використання розділяється на підписку, за винятком Webex Connect використання, яке розподіляється лише на основну підписку.

Для стандартних/преміальних агентів контактного центру Webex та IVR основна підписка (найстаріша активна підписка) несе відповідальність за перевищене використання. Ви можете переглянути основну підписку в Центрі керування, перейшовши до Облікового запису > Підписка.

Для кампаній AI Agent та IVR Outbound Campaigns права та використання для кожного типу об'єднуються для всіх підписок, що містять ці типи використання. AI Assistant Підписка, відповідальна за перевищення, визначається для кожного типу використання наступним чином:

• Підписка з відповідним типом використання, на якій раніше був тип використання, і все ще має активну підписку на тип використання. Нижче наведено кілька прикладів сценаріїв:
  • Підписка A створюється перед передплатою B, і обидві включають агента AI таAI Assistant.
    • Підписка A, будучи старшою, несе відповідальність за перевищене використання агента AI таAI Assistant.
  • Якщо термін дії передплати A закінчується, а передплата C буде додана пізніше разом із агентом AI та AI Assistant вихідними кампаніями IVR:
    • Підписка B стає відповідальною підпискою на агента AI таAI Assistant.
    • Підписка C, будучи єдиною підпискою з вихідною кампанією IVR, несе відповідальність за її перевищення.
  • Якщо передплата A продовжена, а до неї також додано вихідну кампанію IVR:
    • Підписка A знову стає відповідальною підпискою на AI Agent і AI Assistant, як у неї були ці типи першими.
    • Підписка C залишається відповідальною підпискою на вихідну кампанію IVR.

Процес забезпечення запобігає змішуванню типів передплат всередині орендаря; усі підписки повинні бути одночасними або названими, але не обидва.

Ця інформація стосується конкретно стандартних/преміальних агентів контактного центру Webex та IVR. Щоб підтримувати безперебійний доступ, ви завжди повинні зіставити всіх адміністраторів та агентів до активної підписки на орендаря. Присвоєння ліцензії користувачеві не є використанням. Для отримання додаткової інформації див.

Cisco Webex Contact Centerстат@@ тя про споживання ліцензії та звіт ність.

Щоб продов жувати доступ без перерви, ви завжди повинні зіставити всіх адміністраторів та агентів до активної підписки на орендаря. Важливо розуміти, що лише наявність активної підписки на орендаря не гарантує, що адміністратори та агенти зберігають свій доступ.

Наприклад, якщо ви додали передплату 1 до орендаря та призначили її адміністратору клієнта 1 та агенту 1. В результаті адміністратор клієнта 1 отримує доступ до центру управління/підключення/залучення, а агент 1 отримує доступ до. Agent Desktop Якщо ви додасте передплату 2 до орендаря, поки термін дії передплати 1 закінчується, вам потрібно прив'язати Адміністратора клієнта 1 та Агента 1 до Підписки 2, щоб зберегти їхній доступ.

І Flex, і Flex 3 підтримують багаторазову підписку в межах одного орендаря. Крім того, ця настройка багаторазової підписки також сумісна з гібридними середовищами.