Наприклад, один відділ може вибрати трирічний термін для основних служб контакт-центру Webex, тоді як інший може вибрати дворічний термін для інструментів оптимізації робочої сили (WFO). Ця гнучкість гарантує, що кожен відділ може адаптувати свою підписку відповідно до своїх конкретних потреб і бюджетних циклів.

Врахування міркувань, наведених у цій статті, дає організаціям змогу злагоджено керувати своїми рішеннями для контакт-центру Webex і оптимізувати операції між різними відділами, зберігаючи при цьому різні параметри виставлення рахунків і підписки.

Нижче наведено докладний опис того, як можна керувати використанням, виставленням рахунків і доступом для різних підписок у межах одного клієнта.

Розподіл використання та основна підписка

Використання розділено за підписками, виняток становить лише використання Webex Connect, яке призначено лише для основної підписки.

Основна підписка – це найстаріша активна підписка на клієнті. Ви можете переглянути основну підписку, перейшовши до Control Hub > Обліковий запис > передплата

Розрахунок перевищення

Контакт-центр спрямовує всі розраховані витрати на перевищення ліміту на основну підписку. Він розраховує перевищення на основі сукупного використання в усьому клієнті, а не за окремими підписками. Наприклад, якщо Підписка 1 включає 10 агентів, а Підписка 2 включає 15 агентів, плата за перевищення ліміту застосовуватиметься до основної підписки лише тоді, коли загальна кількість агентів клієнта перевищує 25 осіб.

Типи підписок і їх підготовка

Процес ініціалізації запобігатиме змішуванню типів підписок у межах орендаря; Усі підписки мають бути паралельними або іменними, але не обидва.

Усі адміністратори та агенти завжди мають бути прив'язані до активної підписки на клієнті, щоб продовжувати доступ без перебоїв. Важливо розуміти, що просто наявність активної підписки на орендаря не гарантує, що адміністратори та агенти збережуть свій доступ.

Наприклад, якщо підписку 1 додано до клієнта та призначено адміністратором клієнта 1 та агентом 1. У результаті адміністратор клієнта 1 отримує доступ до Control Hub/Connect/Engage, а Агент 1 отримує доступ до Agent Desktop. Згодом, якщо Передплату 2 додано до клієнта, а термін дії Передплати 1 закінчується, Адміністратор клієнта 1 і Агент 1 мають бути зіставлені з Підпискою 2, щоб гарантувати, що вони збережуть свій доступ.

Доступ для додаткових партнерів: Якщо другий партнер співпрацює з орендарем за угодою про багаторазову підписку, він спочатку отримує доступ адміністратора ініціалізації, який надає доступ лише для читання. Вони повинні зв'язатися з адміністратором клієнта, щоб отримати повний адміністративний доступ.

Підтримка гібридних режимів і Flex

Як Flex, так і Flex 3 підтримують кілька підписок в одному клієнті. Крім того, ця багаторазова підписка також сумісна з гібридними середовищами.

Опції телефонії

Орендар обмежений лише одним варіантом телефонії. Хоча може не бути явного повідомлення про помилку або блокувальника, дотримання цього правила є важливим.

Усі наступні підписки мають використовувати той самий параметр телефонії (наприклад, Webex Calling, Bundled PSTN або VPOP), який перша підписка вибирає під час ініціалізації. Якщо ви хочете переключити опцію телефонії для всього орендаря, зверніться до служби підтримки.