Наприклад, відділ може вибрати трирічний термін для основних служб Webex Contact Center, а інший може вибрати дворічний термін для інструментів оптимізації робочої сили (WFO). Ця гнучкість гарантує, що кожен відділ може налаштувати свою підписку відповідно до своїх конкретних потреб і бюджетних циклів.

Включення міркувань, наведених у цій статті, дозволяє організаціям послідовно керувати рішеннями Webex Contact Center і оптимізувати роботу в різних відділах, водночас підтримуючи різні бажані параметри виставлення рахунків і підписки.

Нижче наведено докладний розбиття щодо керування використанням, виставлення рахунків і доступом у межах різних підписок у межах одного клієнта.

Виділення з використання та основна підписка

Використання розділено за передплатою. Єдиним винятком є використання Webex Connect, яке виділено лише для основної передплати.

Основна підписка — це найстаріша активна підписка клієнта. Переглянути основну передплату можна в розділі Control Hub > Обліковий запис > Підписка

Розрахунок надлишку

Контактний центр спрямовує всю розрахункову надлишку для використання оператора й IVR до основної передплати. Він розраховує надлишок на основі сукупного використання по всьому клієнту, а не за окремими передплатами. Наприклад, якщо підписка 1 включає 10 операторів, а підписка 2 включає 15 операторів, плата за перевищення надлишку стягуватиметься лише до основної підписки, коли сукупна загальна кількість клієнтів перевищує 25 операторів.

Типи підписок і підготовка

Процес підготовки запобігає змішування типів передплати в клієнті. Усі передплати мають бути одночасними або названими, але не обидві.

Ви завжди повинні зіставити всіх адміністраторів і операторів з активною підпискою клієнта, щоб продовжити їхній доступ без переривань. Важливо розуміти, що наявність активної підписки на клієнта не гарантує, що адміністратори та оператори зберігають свій доступ.

Наприклад, якщо додати підписку 1 до клієнта й призначити її адміністратору 1 та оператору 1 клієнта. У результаті адміністратор клієнта 1 отримає доступ до Control Hub/Connect/Engage, а оператор 1 отримає доступ до Agent Desktop. Якщо додати підписку 2 до клієнта, поки термін дії підписки 1 завершується, потрібно зіставити адміністратора 1 та оператора 1 з підпискою 2, щоб зберегти їхній доступ.

Щоб керувати кількома підписками, виконайте наведені нижче дії.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Керування > Користувачі , щоб переглянути список користувачів.

3

Клацніть користувача, підписки якого ви хочете керувати. Це відкриє сторінку користувача.

4

На вкладці Зведення перейдіть до розділу Ліцензії і клацніть Змінити ліцензії.

5

Щоб переглянути ліцензовані служби для користувача, знову клацніть кнопку Змінити ліцензії .

6

Перейдіть до Contact Center , щоб переглянути всі передплати цього користувача.

7

У разі потреби можна перейти до потрібної передплати.

8

Клацніть Зберегти , щоб зберегти зміни й вийти з екрана.

Доступ для додаткових партнерів: Якщо другий партнер приєднується до клієнта за кількома передплатами, він спочатку отримує доступ адміністратора з підготовки лише для читання. Щоб отримати повний доступ адміністратора, їм потрібно звернутися до адміністратора клієнта.

Підтримка гібридного та Flex

Як Flex, так і Flex 3 підтримують багаторазову передплату в межах одного клієнта. Крім того, це налаштування кількох підписок також сумісне з гібридними середовищами.

Параметри телефонії

Клієнт має обмеження лише одного параметра телефонії. Хоча може бути явного повідомлення про помилку або блокувальника, дотримання цього правила має важливе значення.

У всіх наступних підписках повинні використовувати той самий параметр телефонії (наприклад, Webex Calling, пакетна ТМЗК або VPOP), який вибрано першою підпискою під час підготовки. Якщо ви хочете змінити параметр телефонії для всього клієнта, зверніться до служби підтримки.