Na przykład dział może zdecydować się na trzyletni okres dla podstawowych usług Webex Contact Center, podczas gdy inny może wybrać dwuletni okres dla narzędzi Workforce Optimization (WFO). Ta elastyczność zapewnia, że każdy dział może dostosować swoją subskrypcję do swoich konkretnych potrzeb i cykli budżetowych.

Uwzględnienie uwag podanych w tym artykule pozwala organizacjom na spójne zarządzanie rozwiązaniami Webex Contact Center i usprawnianie operacji w różnych działach, przy zachowaniu odrębnych preferencji dotyczących rozliczeń i subskrypcji.

Oto szczegółowy podział sposobu zarządzania użyciem, rozliczeniami i dostępem w ramach różnych subskrypcji w ramach tej samej dzierżawy:

Alokacja użycia i subskrypcja podstawowa

Użycie jest podzielone według subskrypcji, jedynym wyjątkiem jest użycie Webex Connect, które jest przydzielone tylko do subskrypcji podstawowej.

Subskrypcja podstawowa jest najstarszą aktywną subskrypcją dzierżawy. Subskrypcję podstawową można wyświetlić, przechodząc do Centrum sterowania > Konto > subskrypcji

Obliczanie nadwyżki

Centrum kontaktów kieruje wszystkie obliczone nadwyżki dla użycia agenta i IVR do subskrypcji podstawowej. Oblicza nadwyżkę na podstawie zagregowanego użycia w całej dzierżawie, a nie poszczególnych subskrypcji. Jeśli na przykład Subskrypcja 1 obejmuje 10 agentów, a Subskrypcja 2 obejmuje 15 agentów, opłaty za użycie nadwyżkowe będą miały zastosowanie do subskrypcji podstawowej tylko wtedy, gdy łączna suma dzierżawy przekroczy 25 agentów.

Typy subskrypcji i obsługa administracyjna

Proces inicjowania obsługi zapobiega mieszaniu typów subskrypcji w ramach dzierżawy. Wszystkie subskrypcje muszą być równoległe lub nazwane, ale nie oba.

Należy zawsze mapować wszystkich administratorów i agentów na aktywną subskrypcję dzierżawy, aby kontynuować ich dostęp bez zakłóceń. Ważne jest, aby zrozumieć, że samo posiadanie aktywnej subskrypcji w dzierżawie nie gwarantuje, że administratorzy i agenci utrzymają dostęp.

Jeśli na przykład dodasz subskrypcję 1 do dzierżawy i przypiszesz ją do administratora klienta 1 i agenta 1. W rezultacie administrator klienta 1 uzyskuje dostęp do centrum sterowania/łączenia/angażowania, a agent 1 uzyskuje dostęp do Agent Desktop. Jeśli dodasz Subskrypcję 2 do dzierżawy w trakcie wygasania Subskrypcji 1, musisz zmapować Administratora Klienta 1 i Agenta 1 na Subskrypcję 2, aby zachować ich dostęp.

Aby zarządzać wieloma subskrypcjami:

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do sekcji Zarządzanie > Użytkownicy , aby wyświetlić listę użytkowników.

3

Kliknij użytkownika, którego subskrypcjami chcesz zarządzać. Spowoduje to otwarcie strony Użytkownik.

4

Na karcie Podsumowanie przejdź do sekcji Licencje i kliknij pozycję Edytuj licencje.

5

Kliknij ponownie przycisk Edytuj licencje , aby wyświetlić licencjonowane usługi użytkownika.

6

Przejdź do Centrum kontaktów, aby wyświetlić wszystkie subskrypcje dla tego użytkownika.

7

W razie potrzeby możesz przejść do żądanych subskrypcji.

8

Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać zmiany i zamknąć ekran.

Dostęp dla dodatkowych partnerów: Jeśli drugi partner dołączy do dzierżawy w ramach wielu subskrypcji, początkowo uzyska dostęp administratora tylko do odczytu. Muszą skontaktować się z administratorem klienta, aby uzyskać pełny dostęp administratora.

Obsługa rozwiązań hybrydowych i Flex

Zarówno Flex, jak i Flex 3 obsługują wiele subskrypcji w ramach tej samej dzierżawy. Ponadto ta konfiguracja wielu subskrypcji jest również zgodna ze środowiskami hybrydowymi.

Opcje telefonii

Dzierżawca jest ograniczony tylko do jednej opcji telefonii. Chociaż może nie być wyraźnego komunikatu o błędzie lub blokera, zgodność z tą zasadą jest niezbędna.

Wszystkie kolejne subskrypcje muszą korzystać z tej samej opcji telefonii (takiej jak Webex Calling, Bundled PSTN lub VPOP), którą pierwsza subskrypcja wybierze podczas inicjowania obsługi. Jeśli chcesz przełączyć opcję telefonii dla całej dzierżawy, skontaktuj się z pomocą techniczną.