- Strona główna
- /
- Artykuł
Wiele subskrypcji w Webex Contact Center
Funkcja wielu subskrypcji w centrum kontaktowym Webex umożliwia organizacjom zarządzanie oddzielnymi warunkami rozliczeniowymi i subskrypcyjnymi dla różnych działów w ramach jednej dzierżawy klienta. Umożliwia to działom współdzielenie zasobów, takich jak przepływy połączeń, agenci i raportowanie, przy jednoczesnym zachowaniu autonomii finansowej i elastyczności warunków subskrypcji.
Na przykład dział może zdecydować się na trzyletni okres dla podstawowych usług Webex Contact Center, podczas gdy inny może wybrać dwuletni okres dla narzędzi Workforce Optimization (WFO). Ta elastyczność zapewnia, że każdy dział może dostosować swoją subskrypcję do swoich konkretnych potrzeb i cykli budżetowych.
Uwzględnienie uwag podanych w tym artykule pozwala organizacjom na spójne zarządzanie rozwiązaniami Webex Contact Center i usprawnianie operacji w różnych działach, przy zachowaniu odrębnych preferencji dotyczących rozliczeń i subskrypcji.
Oto szczegółowy podział sposobu zarządzania użyciem, rozliczeniami i dostępem w ramach różnych subskrypcji w ramach tej samej dzierżawy:
Alokacja użycia i subskrypcja podstawowa
Użycie jest podzielone według subskrypcji, jedynym wyjątkiem jest użycie Webex Connect, które jest przydzielone tylko do subskrypcji podstawowej.
Subskrypcja podstawowa jest najstarszą aktywną subskrypcją dzierżawy. Subskrypcję podstawową można wyświetlić, przechodząc do Centrum sterowania > Konto > subskrypcji
Obliczanie nadwyżki
Centrum obsługi klienta kieruje wszystkie obliczone opłaty za użycie nadwyżkowe do subskrypcji podstawowej. Oblicza nadwyżkę na podstawie zagregowanego użycia w całej dzierżawie, a nie poszczególnych subskrypcji. Jeśli na przykład Subskrypcja 1 obejmuje 10 agentów, a Subskrypcja 2 obejmuje 15 agentów, opłaty za użycie nadwyżkowe będą miały zastosowanie do subskrypcji podstawowej tylko wtedy, gdy łączna suma dzierżawy przekroczy 25 agentów.
Typy subskrypcji i obsługa administracyjna
Proces inicjowania obsługi zapobiegnie mieszaniu typów subskrypcji w ramach dzierżawy. Wszystkie subskrypcje muszą być równoległe lub nazwane, ale nie oba.
Wszyscy administratorzy i agenci muszą być zawsze zamapowani na aktywną subskrypcję dzierżawy, aby kontynuować dostęp bez zakłóceń. Ważne jest, aby zrozumieć, że samo posiadanie aktywnej subskrypcji w dzierżawie nie gwarantuje, że administratorzy i agenci utrzymają dostęp.
Jeśli na przykład subskrypcja 1 jest dodana do dzierżawy i jest przypisana do administratora klienta 1 i agenta 1. W rezultacie administrator klienta 1 uzyskuje dostęp do centrum sterowania/łączenia/angażowania, a agent 1 uzyskuje dostęp do Agent Desktop. Następnie, jeśli Subskrypcja 2 zostanie dodana do dzierżawy, a Subskrypcja 1 wygasa, Administrator klienta 1 i Agent 1 muszą zostać zamapowani na Subskrypcję 2, aby zapewnić im dostęp.
Dostęp dla dodatkowych partnerów: Jeśli drugi partner jest zaangażowany w dzierżawę w ramach umowy z wieloma subskrypcjami, początkowo otrzymuje dostęp administratora obsługujący, który zapewnia dostęp tylko do odczytu. Aby uzyskać pełny dostęp administratora, muszą skontaktować się z administratorem klienta.
Obsługa rozwiązań hybrydowych i Flex
Zarówno Flex, jak i Flex 3 obsługują wiele subskrypcji w ramach tej samej dzierżawy. Ponadto ta konfiguracja wielu subskrypcji jest również zgodna ze środowiskami hybrydowymi.
Opcje telefonii
Dzierżawca jest ograniczony tylko do jednej opcji telefonii. Chociaż może nie być wyraźnego komunikatu o błędzie lub blokera, zgodność z tą zasadą jest niezbędna.
Wszystkie kolejne subskrypcje muszą korzystać z tej samej opcji telefonii (takiej jak Webex Calling, Bundled PSTN lub VPOP), którą pierwsza subskrypcja wybierze podczas inicjowania obsługi. Jeśli chcesz przełączyć opcję telefonii dla całej dzierżawy, skontaktuj się z pomocą techniczną.