Dziękujemy za opinię.

Na przykład dział może zdecydować się na trzyletni okres dla podstawowych usług Webex Contact Center, podczas gdy inny może wybrać dwuletni termin na narzędzia do optymalizacji siły roboczej (WFO). Ta elastyczność zapewnia, że każdy dział może dostosować swoją subskrypcję do swoich specyficznych potrzeb i cykli budżetowych.

W tym artykule przedstawiono szczegółowe informacje na temat zarządzania wieloma subskrypcjami dla Webex Contact Center, Agenta AI i kampanii wychodzących IVRAI Assistant, zapewniając usprawnione operacje przy jednoczesnym rozwiązywaniu nadmiernych opłat, alokacji użytkowania i udostępniania subskrypcji.

Użycie jest podzielone według subskrypcji, z wyjątkiem Webex Connect użycia, które jest przypisane tylko do subskrypcji podstawowej.

W przypadku Webex Contact Center Standard/Premium Agents i IVR podstawowa subskrypcja (najstarsza aktywna subskrypcja) odpowiada za nadwyżki użytkowania. Subskrypcję podstawową można wyświetlić w Centrum sterowania, przechodząc do opcji Konto > Subskrypcja.

W przypadku kampanii wychodzących Agenta AI i IVR uprawnienia i użycie dla każdego typu są agregowane we wszystkich subskrypcjach zawierających te typy użytkowania. AI Assistant Subskrypcja odpowiedzialna za przekroczenie opłaty jest identyfikowana dla każdego typu użytkowania w następujący sposób:

• Subskrypcja z odpowiednim typem użytkowania, która miała typ użycia wcześniej i nadal ma aktywnie subskrybowany typ użytkowania. Oto kilka przykładowych scenariuszy:
  • Subskrypcja A jest tworzona przed subskrypcją B, i obie obejmują Agenta AI iAI Assistant.
    • Subskrypcja A, będąc starszym, jest odpowiedzialna za nadwyżki agenta AI iAI Assistant.
  • Jeśli subskrypcja A wygasa, a subskrypcja C zostanie później dodana wraz z Agentem AI Assistant AI i kampaniami wychodzącymi IVR:
    • Subskrypcja B staje się odpowiedzialną subskrypcją Agenta AI iAI Assistant.
    • Subskrypcja C, będąca jedyną subskrypcją w ramach kampanii wychodzącej IVR, ponosi odpowiedzialność za jej przekroczenie.
  • Jeśli subskrypcja A zostanie odnowiona, a do niej dodana zostanie również kampania wychodząca IVR:
    • Subskrypcja A po raz kolejny staje się odpowiedzialną subskrypcją Agenta AI i AI Assistant, ponieważ najpierw miała te typy.
    • Subskrypcja C pozostaje odpowiedzialną subskrypcją kampanii wychodzącej IVR.

Proces udostępniania zapobiega mieszaniu typów subskrypcji w obrębie najemcy; wszystkie subskrypcje muszą być równoczesne lub nazwane, ale nie oba.

Informacje te dotyczą w szczególności Webex Contact Center Standard/Premium Agents i IVR. Zawsze musisz mapować wszystkich administratorów i agentów na aktywną subskrypcję najemcy, aby utrzymać nieprzerwany dostęp. Przypisanie licencji użytkownikowi nie stanowi użycia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz

Cisco Webex Contact Centerartykuł dotyczący zużycia licencji i rapor towania.

Zawsze musisz przypisać wszystkich administratorów i agentów do aktywnej subskrypcji najemcy, aby kontynuować dostęp bez przerwy. Ważne jest, aby zrozumieć, że samo posiadanie aktywnej subskrypcji najemcy nie gwarantuje, że administratorzy i agenci utrzymają dostęp.

Na przykład, jeśli dodasz Subskrypcję 1 do najemcy i przypisujesz ją do administratora klienta 1 i agenta 1. W rezultacie Administrator klienta 1 uzyskuje dostęp do centrum kontrolnego/Connect/Engage, a Agent 1 uzyskuje dostęp do. Agent Desktop Jeśli dodasz Subskrypcję 2 do najemcy podczas wygaśnięcia Subskrypcji 1, musisz zmapować Administratora klienta 1 i Agenta 1 do Subskrypcji 2, aby zachować ich dostęp.

Zarówno Flex, jak i Flex 3 obsługują wiele subskrypcji w ramach tego samego najemcy. Ponadto ta konfiguracja wielokrotnej subskrypcji jest również kompatybilna ze środowiskami hybrydowymi.