Na przykład jeden dział może wybrać trzyletnią kadencję na podstawowe usługi Webex Contact Center, podczas gdy inny dział może wybrać dwuletnią kadencję na narzędzia Workforce Optimization (WFO). Dzięki tej elastyczności każdy dział może dostosować swoją subskrypcję do konkretnych potrzeb i cykli budżetowych.

Uwzględnienie kwestii przedstawionych w tym artykule umożliwia organizacjom spójne zarządzanie rozwiązaniami Webex Contact Center i usprawnienie operacji w różnych działach, zachowując jednocześnie różne preferencje rozliczeniowe i subskrypcyjne.

Oto szczegółowy podział na sposób zarządzania użyciem, rozliczeniami i dostępem w ramach różnych subskrypcji w ramach tej samej dzierżawy:

Przydział użycia i subskrypcja podstawowa

Użycie jest podzielone według subskrypcji, jedynym wyjątkiem jest użycie usługi Webex Connect, które jest przypisane tylko do subskrypcji podstawowej.

Subskrypcja podstawowa to najstarsza aktywna subskrypcja w dzierżawie. Subskrypcję podstawową można wyświetlić, wybierając kolejno opcje Control Hub > Konto > Subskrypcja

Obliczanie nadwyżki

Contact Center przekierowuje wszystkie obliczone nadwyżki użycia agenta i IVR do subskrypcji podstawowej. Oblicza nadwyżki na podstawie zagregowanego użycia w całej dzierżawie, a nie w poszczególnych subskrypcjach. Na przykład, jeśli Subskrypcja 1 obejmuje 10 agentów, a Subskrypcja 2 obejmuje 15 agentów, opłaty za nadwyżki będą miały zastosowanie do subskrypcji podstawowej tylko wtedy, gdy łączna liczba dzierżaw przekracza 25 agentów.

Typy subskrypcji i wdrażanie

Proces obsługi administracyjnej zapobiega mieszaniu typów subskrypcji w dzierżawie; wszystkie subskrypcje muszą być równoczesne lub nazwane, ale nie oba.

Aby nadal mieć dostęp bez zakłóceń, należy zawsze mapować wszystkich administratorów i agentów do aktywnej subskrypcji w dzierżawie. Ważne jest, aby zrozumieć, że samo posiadanie aktywnej subskrypcji w dzierżawie nie gwarantuje, że administratorzy i agenci zachowają swój dostęp.

Na przykład jeśli dodasz subskrypcję 1 do dzierżawcy i przypiszesz ją do administratora klienta 1 i agenta 1. W rezultacie administrator klienta 1 uzyskuje dostęp do Control Hub/Connect/Engage, a agent 1 uzyskuje dostęp do Agent Desktop. Jeśli dodasz subskrypcję 2 do dzierżawcy w czasie wygaśnięcia subskrypcji 1, musisz zmapować administratora klienta 1 i agenta 1 na subskrypcję 2, aby zachować ich dostęp.

Aby zarządzać wieloma subskrypcjami:

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Zarządzanie > Użytkownicy , aby wyświetlić listę użytkowników.

3

Kliknij użytkownika, którego subskrypcje chcesz zarządzać. Spowoduje to otwarcie strony użytkownika.

4

Na karcie Podsumowanie przejdź do sekcji Licencje i kliknij opcję Edytuj licencje.

5

Kliknij ponownie przycisk Edytuj licencje , aby wyświetlić licencjonowane usługi dla użytkownika.

6

Przejdź do Contact Center , aby wyświetlić wszystkie subskrypcje dla tego użytkownika.

7

W razie potrzeby możesz przejść do żądanych subskrypcji.

8

Kliknij Zapisz , aby zapisać zmiany i zamknąć ekran.

Dostęp dla dodatkowych partnerów: Jeśli drugi partner dołącza do dzierżawcy w ramach wielu subskrypcji, początkowo otrzymuje dostęp tylko do odczytu przez administratora aprowizacji. Muszą skontaktować się z administratorem klienta, aby uzyskać pełny dostęp administratora.

Obsługa systemów Hybrid i Flex

Zarówno Flex, jak i Flex 3 obsługują wiele subskrypcji w ramach tej samej dzierżawy. Ponadto ta konfiguracja wielu subskrypcji jest również zgodna ze środowiskami hybrydowymi.

Opcje telefonii

Dzierżawca jest ograniczony tylko do jednej opcji telefonii. Chociaż nie może istnieć wyraźny komunikat o błędzie lub blokada, przestrzeganie tej reguły ma zasadnicze znaczenie.

Wszystkie kolejne subskrypcje muszą korzystać z tej samej opcji telefonii (takiej jak Webex Calling, Bundled PSTN lub VPOP), którą wybiera się pierwsza subskrypcja podczas aprowizacji. Jeśli chcesz przełączyć opcję telefonii dla całej dzierżawy, skontaktuj się z pomocą techniczną.