Webex Contact Center 中的多個預約

例如，一個部門可能會為核心 Webex 聯絡中心服務選擇三年期限，而另一個部門可能會為勞動力優化 (WFO) 工具選擇兩年期限。 這種靈活性確保每個部門都可以根據其特定需求和預算週期定製其訂閱。

結合本文中給出的注意事項，組織可以統一管理其 Webex Contact Center 解決方案並簡化不同部門的運營，同時保持不同的計費和訂閱首選項。

下面詳細介紹了如何在同一租戶中的不同訂閱之間管理使用方式、計費和訪問許可權：

使用方式按訂閱拆分，唯一的例外是 Webex Connect 使用方式，它僅分配給主訂閱。

主訂閱是租戶上最早的活動訂閱。 您可以透過導覽至 Control Hub > Account > Subscription 來查看主要訂閱

聯繫中心將所有計算的超額費用定向到主訂閱。 它根據整個租戶的聚合使用方式 (而不是單個訂閱) 計算超額。 例如，如果訂閱 1 包含 10 個代理，訂閱 2 包含 15 個代理，則僅當租戶的總代理總數超過 25 個代理時，超額費用才會應用於主訂閱。

預配過程將防止在租戶中混合訂閱類型;所有訂閱都必須是併發訂閱或命名訂閱，但不能同時使用兩者。

所有管理員和代理必須始終映射到租戶上的活動訂閱，才能繼續訪問而不會中斷。 請務必瞭解，僅在租戶上具有活動訂閱並不能保證管理員和代理將保持其訪問許可權。

例如，如果將訂閱 1 添加到租戶，並與客戶管理員 1 和代理 1 進行分配。結果，客戶管理員 1 獲得對 Control Hub/Connect/Engage 的存取權，而代理 1 獲得對 Agent Desktop 的存取權。 隨後，如果將訂閱 2 添加到租戶並且訂閱 1 即將過期，則必須將客戶管理員 1 和代理 1 映射到訂閱 2，以確保他們保留訪問許可權。

其他合作夥伴的訪問許可權： 如果第二個合作夥伴在多個訂閱安排下涉及租戶，則他們最初將獲得提供唯讀訪問許可權的預配管理員訪問許可權。 他們必須聯繫客戶管理員以獲得完全管理員訪問許可權。

Flex 和 Flex 3 都支援同一租戶中的多訂閱。 此外，此多訂閱設置還與混合環境相容。

承租人只可有一個電話選項。 雖然可能沒有明確的錯誤消息或阻止程式，但遵守此規則至關重要。

所有後續訂閱都必須使用第一個訂閱在預配期間選擇的相同電話選項 (例如 Webex Calling、捆綁 PSTN 或 VPOP)。 如果要切換整個租戶的電話選項，請聯繫支持人員。