たとえば、部署はコア Webex Contact Center サービスの 3 年間をオプトインし、別の部署は Workforce Optimization (WFO) ツールの 2 年間をオプトインできます。この柔軟性により、各部門は特定のニーズと予算サイクルに合わせてサブスクリプションを調整できます。

この記事に記載されている考慮事項を取り入れることで、組織は Webex Contact Center ソリューションを一貫して管理し、異なる部門での運用を合理化できます。また、請求とサブスクリプションの基本設定も維持できます。

使用状況、請求、アクセスが同じテナント内の異なるサブスクリプションでどのように管理されるかを詳しく説明します。

使用はサブスクリプションごとに分割されます。例外は Webex Connect の使用で、プライマリ サブスクリプションにのみ割り当てられます。

プライマリ サブスクリプションは、テナントで最も古いアクティブなサブスクリプションです。[Control Hub] > [アカウント] > [サブスクリプション] の順に移動して、プライマリサブスクリプションを表示できます。

Contact Center は、エージェントと IVR の使用量の計算されたすべての超過をプライマリ サブスクリプションに転送します。これは、個々のサブスクリプションではなく、テナント全体の集約使用に基づいて超過を計算します。たとえば、サブスクリプション 1 に 10 人のエージェントが含まれており、サブスクリプション 2 に 15 人のエージェントが含まれている場合、テナントの合計合計が 25 人のエージェントを超える場合、超過料金はプライマリ サブスクリプションにのみ適用されます。

プロビジョニング プロセスにより、テナント内のサブスクリプション タイプが混合されなくなります。すべてのサブスクリプションは同時または名前付きである必要がありますが、両方とも使用できません。

すべての管理者とエージェントをテナントのアクティブなサブスクリプションにマッピングして、中断することなくアクセスを続行する必要があります。テナントでアクティブなサブスクリプションを持つだけでは、管理者とエージェントがアクセス権を維持していることを保証するものではないことを理解することは重要です。

たとえば、サブスクリプション 1 をテナントに追加し、顧客管理者 1 とエージェント 1 に割り当てた場合。その結果、顧客管理者 1 が Control Hub/Connect/Engage にアクセスし、エージェント 1 がエージェントデスクトップにアクセスできるようになります。サブスクリプション 1 の期限が切れる間にサブスクリプション 2 をテナントに追加する場合、カスタマー管理者 1 とエージェント 1 をサブスクリプション 2 にマッピングして、そのアクセスを維持する必要があります。

Flex と Flex 3 の両方が同じテナント内のマルチサブスクリプションをサポートします。また、この複数のサブスクリプション設定は、ハイブリッド環境にも対応しています。

テナントは 1 つのテレフォニー オプションのみに制限されています。明示的なエラー メッセージやブロッカーがない場合がありますが、このルールへの準拠が不可欠です。

後続のすべてのサブスクリプションでは、最初のサブスクリプションがプロビジョニング中に選択した同じテレフォニー オプション (Webex Calling、バンドル PSTN、VPOP など) を使用する必要があります。テナント全体のテレフォニー オプションを切り替える場合は、サポートにお問い合わせください。