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フィードバックがある場合Webex Contact Center の複数のサブスクリプションにより、組織は 1 つの顧客テナント内のさまざまな部門の請求条件とサブスクリプション条件を個別に管理できます。これにより、各部門は、財務上の自律性とサブスクリプション条件の柔軟性を維持しながら、コールフロー、エージェント、AI機能 (AIエージェント、AI Assistant を含む)、IVRアウトバウンドキャンペーン、レポートなどのリソースを共有できます。
たとえば、ある部署が中核となるWebex Contact Centerサービスを3年間、別の部署がワークフォース最適化（WFO）ツールを2年契約するかもしれません。 この柔軟性により、 各部門は特定のニーズと予算サイクルに応じてサブスクリプションを調整できます。
この記事では、Webex Contact Center、 AI Agent、IVR Outbound Campaignsの複数のサブスクリプションを管理しAI Assistant、運用を合理化しながら、超過料金、使用量の割り当て、 サブスクリプションのプロビジョニングに対処する方法について詳しく説明します。
使用量の割り当てと請求されたサブスクリプション
使用量はサブスクリプションごとに分割されます。ただし、Webex Connect 使用量はプライマリサブスクリプションにのみ割り当てられます。
Webex Contact Center Standard/Premium Agents と IVR では、プライマリサブスクリプション（ 最も古いアクティブなサブスクリプション）が使用量超過の原因となります。 メインのサブスクリプションは、Control Hubの [アカウント] > [サブスクリプション] で確認できます。
AI Agent AI Assistant、IVRアウトバウンドキャンペーンの場合、 各タイプのエンタイトルメントと使用状況は、これらの使用タイプを含むすべてのサブスクリプションにわたって集計されます。 超過分の原因となったサブスクリプションは、使用タイプごとに次のように識別されます。
- その使用タイプが最も古く、その使用タイプがまだアクティブに購読されている、それぞれの使用タイプのサブスクリプション。 以下はシナリオの例です：
- サブスクリプションAはサブスクリプションBの前に作成され、どちらにもAI Agentとが含まれていますAI
Assistant。
- サブスクリプションAは、古いため、AI AI Assistant Agentとの超過料金の原因となります。
- サブスクリプションAの有効期限が切れ、サブスクリプションCが後でAI Agent AI
Assistant、IVRアウトバウンドキャンペーンで追加された場合：
- サブスクリプションBは、AI Agentの責任サブスクリプションになり、AI Assistant
- IVRアウトバウンドキャンペーンの唯一のサブスクリプションであるサブスクリプションCが、 超過分の責任を負います。
- サブスクリプションAが更新され、IVRアウトバウンドキャンペーンも追加された場合：
- サブスクリプションAは、最初にこれらのタイプがあったように AI Assistant、再びAI Agentの責任サブスクリプションになります。
- サブスクリプションCは、 IVRアウトバウンドキャンペーンの責任あるサブスクリプションのままです。
- サブスクリプションAはサブスクリプションBの前に作成され、どちらにもAI Agentとが含まれていますAI
Assistant。
Webex Connect使用量は引き続きプライマリサブスクリプションに割り当てられます。
サブスクリプションの種類とプロビジョニング
プロビジョニングプロセスにより、テナント内でサブスクリプションの種類が混在することを防ぎます。 すべてのサブスクリプションは、同時サブスクリプションまたは名前付きサブスクリプションのいずれかである必要がありますが、両方であってはなりません。
この情報は特に Webex Contact Center スタンダード/プレミアムエージェントと IVR に適用されます。 アクセスを中断しないためには、 常にすべての管理者とエージェントをテナントのアクティブなサブスクリプションにマップする必要があります。 ユーザーにライセンスを割り当てても、使用とはみなされません。 詳細については、を参照してください
Cisco Webex Contact Centerライセンスの使用状況と報告に関する記事。
中断することなくアクセスを継続するには、常にすべての管理者とエージェントをテナントのアクティブなサブスクリプションにマップする必要があります。 テナントでアクティブなサブスクリプションがあるだけでは、 管理者やエージェントがアクセスを維持できるわけではないことを理解することが重要です。
たとえば、サブスクリプション1をテナントに追加し、 それを顧客管理者1とエージェント1に割り当てたとします。 その結果、顧客管理者1はコントロールハブ/接続/エンゲージにアクセスし、 エージェント1はにアクセスできるようになります。Agent Desktop サブスクリプション1の有効期限が切れている間にサブスクリプション2をテナントに追加した場合は、カスタマー管理者1とエージェント1をサブスクリプション2にマップして、 アクセスを維持する必要があります。
複数のサブスクリプションを管理するには：
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ユーザーのリストを表示するには、管理 > ユーザーに移動します。 |
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サブスクリプションを管理したいユーザーをクリックします。 これにより、 ユーザーページが開きます。 |
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「概要」タブで、「ライセンス」 セクションに移動し、「ライセンスを編集」をクリックします。 |
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「ライセンスを編集」ボタンをもう一度クリックすると、 そのユーザーにライセンスされたサービスが表示されます。 |
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このユーザーのサブスクリプションをすべて表示するには、コンタクトセンターにアクセスしてください。 |
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必要に応じて、希望のサブスクリプションに移動できます。 |
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[保存] をクリックして変更を保存し、画面を終了します。 |
ハイブリッドとフレックスのサポート
FlexとFlex 3はどちらも、同じテナント内でのマルチサブスクリプションをサポートしています。 また、 この複数サブスクリプションの設定は、ハイブリッド環境にも対応しています。
