たとえば、ある部門ではコアとなる Webex コンタクト センター サービスに 3 年間のサービスを選択し、別の部門では Workforce Optimization (WFO) ツールに対して 2 年間を選択することができます。 この柔軟性により、各部門は特定のニーズや予算サイクルに応じてサブスクリプションを調整できます。

この記事で取り上げた考慮事項を取り入れることで、組織は Webex コンタクト センター ソリューションを統合的に管理し、異なる部門間の業務を合理化しながら、異なる請求とサブスクリプションの基本設定を維持することができます。

同じテナント内の異なるサブスクリプション全体で、使用量、請求、アクセスがどのように管理されるかについての詳細な内訳を次に示します。

使用量の割り当てとプライマリ サブスクリプション

使用量はサブスクリプションごとに分割されます。Webex Connect の使用量だけは例外で、これはプライマリサブスクリプションにのみ割り当てられます。

プライマリ サブスクリプションは、テナントで最も古いアクティブなサブスクリプションです。 に移動して、プライマリ サブスクリプションを表示できます。 Control Hub > アカウント > サブスクリプション

超過分の計算

コンタクトセンターは、エージェントについて計算されたすべての超過分とプライマリサブスクリプションに対する IVR の使用量を振り分けます。 超過料金は、個々のサブスクリプションではなく、テナント全体の集計使用量に基づいて計算されます。 たとえば、サブスクリプション 1 に 10 人のエージェントが含まれ、サブスクリプション 2 に 15 人のエージェントが含まれる場合、超過料金はプライマリ サブスクリプションにのみ適用されます。

サブスクリプションの種類とプロビジョニング

プロビジョニング プロセスにより、テナント内でサブスクリプション タイプが混在することを防ぎます。すべてのサブスクリプションは、同時または指定のいずれかである必要がありますが、両方ではありません。

中断することなくアクセスを継続するには、常にすべての管理者とエージェントをテナントのアクティブなサブスクリプションにマッピングする必要があります。 テナントでアクティブなサブスクリプションを持っているだけでは、管理者とエージェントがアクセスを維持できることを保証するものではないことを理解することが重要です。

たとえば、サブスクリプション 1 をテナントに追加し、それを顧客管理 1 とエージェント 1 に割り当てたとします。その結果、顧客管理 1 は Control Hub/Connect/Engage へのアクセス権を取得し、エージェント 1 は。 サブスクリプション 1 の有効期限が近づいている間に、サブスクリプション 2 をテナントに追加する場合、顧客管理 1 とエージェント 1 をサブスクリプション 2 にマッピングして、それらのアクセスを維持する必要があります。

複数のサブスクリプションを管理するには:

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

移動先 管理 > ユーザ ユーザの一覧を表示します。

3

登録を管理するユーザをクリックします。 [ユーザ] ページが開きます。

4

次の日に 要約 タブで、 ライセンス セクションに移動し、 ライセンスの編集。

5

[ ライセンスの編集 ボタンを再度選択して、ユーザのライセンス済みサービスを表示します。

6

移動先 コンタクトセンター このユーザのすべての登録を表示します。

7

必要に応じて、目的のサブスクリプションに移動できます。

8

クリック 保存 変更を保存して画面を終了します。

追加のパートナーのアクセス: 2 番目のパートナーが複数のサブスクリプションの下でテナントに参加する場合、最初は読み取り専用のプロビジョニング管理者アクセスを取得します。 顧客管理者に連絡して、フル管理アクセスを取得する必要があります。

ハイブリッドと Flex のサポート

Flex と Flex 3 はどちらも同じテナント内で複数のサブスクリプションをサポートします。 また、この複数のサブスクリプションのセットアップは、ハイブリッド環境とも互換性があります。

テレフォニーオプション

テナントで使用できるテレフォニー オプションは 1 つのみです。 明示的なエラーメッセージやブロッカーがない場合でも、このルールへのコンプライアンスは不可欠です。

以降のすべてのサブスクリプションでは、最初のサブスクリプションがプロビジョニング時に選択したものと同じテレフォニー オプション (Webex Calling、Bundled PSTN、VPOP など) を使用する必要があります。 テナント全体のテレフォニー オプションを切り替える場合は、サポートに連絡してください。