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Webex コンタクトセンターでの複数の登録
Webex コンタクト センターの複数サブスクリプション機能を使用すると、組織は単一の顧客テナント内の異なる部門に対して、別々の請求とサブスクリプション条件を管理できます。 これにより、部門は財務上の自律性とサブスクリプション条件の柔軟性を維持しながら、コールフロー、エージェント、レポートなどのリソースを共有できます。
たとえば、ある部門ではコアとなる Webex コンタクト センター サービスに 3 年間のサービスを選択し、別の部門では Workforce Optimization (WFO) ツールに対して 2 年間を選択することができます。 この柔軟性により、各部門は特定のニーズや予算サイクルに応じてサブスクリプションを調整できます。
この記事で取り上げた考慮事項を取り入れることで、組織は Webex コンタクト センター ソリューションを統合的に管理し、異なる部門間の業務を合理化しながら、異なる請求とサブスクリプションの基本設定を維持することができます。
同じテナント内の異なるサブスクリプション全体で、使用量、請求、アクセスがどのように管理されるかについての詳細な内訳を次に示します。
使用量の割り当てとプライマリ サブスクリプション
使用量はサブスクリプションごとに分割されます。Webex Connect の使用量だけは例外で、これはプライマリサブスクリプションにのみ割り当てられます。
プライマリ サブスクリプションは、テナントで最も古いアクティブなサブスクリプションです。 に移動して、プライマリ サブスクリプションを表示できます。 Control Hub > アカウント > サブスクリプション
超過分の計算
Contact Center はすべての計算された超過料金をプライマリサブスクリプションに振り向けます。 超過料金は、個々のサブスクリプションではなく、テナント全体の集計使用量に基づいて計算されます。 たとえば、サブスクリプション 1 に 10 人のエージェントが含まれ、サブスクリプション 2 に 15 人のエージェントが含まれる場合、超過料金はプライマリ サブスクリプションにのみ適用されます。
サブスクリプションの種類とプロビジョニング
プロビジョニング プロセスにより、テナント内のサブスクリプション タイプの混在を防ぎます。すべてのサブスクリプションは、同時または指定のいずれかである必要がありますが、両方ではありません。
中断することなくアクセスを継続するには、すべての管理者とエージェントは常にテナントのアクティブなサブスクリプションにマッピングされている必要があります。 テナントでアクティブなサブスクリプションを持っているだけでは、管理者とエージェントが引き続きアクセスできることを保証するものではないことを理解することが重要です。
たとえば、サブスクリプション 1 がテナントに追加され、顧客管理 1 およびエージェント 1 が割り当てられた場合、顧客管理 1 は Control Hub/Connect/Engage へのアクセス権を取得し、エージェント 1 は Agent Desktop。 その後、サブスクリプション 2 がテナントに追加され、サブスクリプション 1 の有効期限が近づいている場合、顧客管理 1 とエージェント 1 をサブスクリプション 2 にマッピングして、アクセスを保持する必要があります。
追加のパートナーのアクセス: 2 番目のパートナーが複数のサブスクリプション契約の下でテナントに関与している場合、最初にプロビジョニング管理者アクセスが提供され、読み取り専用アクセスが提供されます。 顧客管理者に連絡してフル管理アクセスを取得する必要があります。
ハイブリッドと Flex のサポート
Flex と Flex 3 はどちらも同じテナント内で複数のサブスクリプションをサポートします。 また、この複数のサブスクリプションのセットアップは、ハイブリッド環境とも互換性があります。
テレフォニーオプション
テナントで使用できるテレフォニー オプションは 1 つのみです。 明示的なエラーメッセージやブロッカーがない場合でも、このルールへのコンプライアンスは不可欠です。
以降のすべてのサブスクリプションでは、最初のサブスクリプションがプロビジョニング時に選択したものと同じテレフォニー オプション (Webex Calling、Bundled PSTN、VPOP など) を使用する必要があります。 テナント全体のテレフォニー オプションを切り替える場合は、サポートに連絡してください。