- Etusivu
- /
- Artikkeli
Liittymät Webex Contact Centerissä
Usean Webex -yhteyskeskuksen tilauksen avulla järjestöt voivat hallita eri laskutus- ja tilausehtoja eri osastoilla yhdessä asiakaspalvelijassa. Tämä mahdollistaa sen, että osastot voivat jakaa resursseja, kuten puheluvirtoja, edustajia ja raportointia, säilyttäen samalla taloudellisen riippumattomuuden ja joustavuuden tilaustermein.
Esimerkiksi osasto voi valita kolmen vuoden toimikauden yhteyskeskuksen Webex -palveluille, kun taas toinen voi valita kahden vuoden toimikauden Työvoiman optimointi (WFO) -työkaluille. Joustavuus varmistaa sen, että kukin osasto voi mukauttaa tilauksensa erityistarpeidensa ja budjettijaksojensa mukaan.
Tässä artikkelissa annettujen näkökohtien avulla järjestöt voivat hallita Webex Contact Center -ratkaisujaan yhtenäisesti ja aliarvioida toimintoja eri osastoilla säilyttäen samalla erilliset laskutus- ja tilausasetukset.
Tässä on yksityiskohtainen erittely siitä, miten käyttöä, laskutusta ja käyttöä hallitaan saman vuokraajan eri tilauksilla:
Käyttökohdentaminen ja ensisijainen tilaus
Käyttö on jaettu tilauksen mukaan, mutta Webex Connect -käyttö on jaettu vain ensisijaiselle tilaukselle.
Ensisijainen tilaus on vuokraajan vanhin aktiivinen tilaus. Voit tarkastella ensisijaista tilausta siirtymällä Ohjauskeskuksen >-tilin > -tilaukseen
Ylireagenssien laskeminen
Yhteyskeskus ohjaa kaiken asiakaspalvelijan lasketun ylivuodon ja IVR käytön ensisijaiseen tilaukseen. Se laskee ylivuodon koko vuokraajan kokonaiskäytön perusteella, ei yksittäisten tilausten perusteella. Jos Tilaus 1 sisältää esimerkiksi 10 edustajaa ja Tilaus 2 sisältää 15 edustajaa, ensisijaiseen tilaukseen sovelletaan ylityskuluja vain, kun vuokraajan yhteenlaskettu kokonaissumma on yli 25 edustajaa.
Tilaustyypit ja valmistelu
Valmisteluprosessi estää tilaustyyppien sekoittamisen vuokraajalla. kaikkien tilausten on oltava joko samanaikaisia tai nimettyjä, mutta eivät molempia.
Sinun on aina kartoitettava kaikki järjestelmänvalvojat ja edustajat vuokraajan aktiiviseen tilaukseen, jotta voit jatkaa käyttöä keskeytyksettä. On tärkeää ymmärtää, että pelkkä vuokraajan aktiivinen tilaus ei takaa, että järjestelmänvalvojat ja edustajat säilyttävät käyttöoikeuden.
Jos esimerkiksi lisäät Tilauksen 1 vuokraajan tilaukseen ja määrität sen Asiakkaan hallinta 1:lle ja Asiakaspalvelija 1:lle. Tämän seurauksena Asiakasvalvoja 1 saa käyttöoikeuden ohjauskeskukseen/Connect/Engage-keskukseen ja Edustaja 1 käyttää Agent Desktop. Jos lisäät Tilauksen 2 vuokraukseen tilauksen 1 vanhentuessa, sinun on kartoitettava Asiakkaan hallinta 1 ja Asiakaspalvelija 1 tilaukseen 2 pitääksesi heidän käyttöoikeuden.
Useiden tilausten hallinta:
1 | |
2 |
Voit tarkastella käyttäjäluetteloa siirtymällä hallinta-> käyttäjiin . |
3 |
Napsauta käyttäjää, jonka tilauksia haluat hallita. Tämä avaa Käyttäjä-sivun. |
4 |
Siirry Yhteenveto-välilehden Käyttöoikeudet-osaan ja valitse Muokkaa lisenssejä . |
5 |
Näytä käyttäjän lisensoidut palvelut napsauttamalla Muokkaa käyttöoikeuksia -painiketta uudelleen. |
6 |
Siirry yhteyskeskukseen , jos haluat tarkastella kaikkia tämän käyttäjän tilauksia. |
7 |
Voit siirtyä haluttuihin tilauksiin tarpeen mukaan. |
8 |
Tallenna muutokset ja poistu näytöstä valitsemalla Tallenna . |
Tuki lohkolle ja Ohjelmistolle JallejaLle
Sekä Ohjelmisto- että Ohjelmisto 3 -tilaukset tukevat saman vuokraajan monitilausta. Tämä usean tilauksen määritys on myös yhteensopiva dieselkäyttöympäristöjen kanssa.
Puhelinasetukset
Vuokralainen on rajoitettu vain yhteen puhelinasetukseen. Vaikka virheellistä virheilmoitusta tai estoviestiä ei ehkä ole, tämän säännön noudattaminen on olennaisen tärkeää.
Kaikkien myöhempien tilausten on käytettävä samaa puhelinvaihtoehtoa (kuten Webex Calling, bundled PSTN tai V CAPITA), jonka ensimmäinen tilaus valitsee valmistelun aikana. Jos haluat vaihtaa puhelinvaihtoehdon koko vuokraajan kohdalla, ota yhteyttä tukeen.