Osasto voi esimerkiksi valita kolmivuotisen sopimuksen Webex Contact Centerin ydinpalveluille, kun taas toinen voi valita kaksivuotisen sopimuksen Workforce Optimization (WFO) -työkaluille. Tämä joustavuus varmistaa, että jokainen osasto voi räätälöidä tilauksensa omien tarpeidensa ja budjettisykliensä mukaan.

Tässä artikkelissa esitettyjen näkökohtien huomioon ottaminen antaa organisaatioille mahdollisuuden hallita Webex Contact Center -ratkaisujaan yhtenäisesti ja virtaviivaistaa toimintoja eri osastoilla säilyttäen samalla erilliset laskutus- ja tilausasetukset.

Tässä on yksityiskohtainen erittely siitä, miten käyttöä, laskutusta ja käyttöoikeuksia hallitaan saman vuokralaisen eri tilauksissa:

Käytön jakaminen ja ensisijainen tilaus

Käyttö jaetaan tilauksen mukaan, ainoa poikkeus on Webex Connectin käyttö, joka jaetaan vain ensisijaiselle tilaukselle.

Ensisijainen tilaus on vuokralaisen vanhin aktiivinen tilaus. Voit tarkastella ensisijaista tilausta siirtymällä osoitteeseen Control Hub > Tili > Tilaus.

Ylimenevyyden laskeminen

Contact Center ohjaa kaiken lasketun ylimenevän agentti- ja IVR-käytön ensisijaiseen tilaukseen. Se laskee ylityksen koko vuokralaisen kokonaiskäytön perusteella, ei yksittäisten tilausten mukaan. Jos esimerkiksi tilaus 1 sisältää 10 agenttia ja tilaus 2 sisältää 15 agenttia, ylitysmaksut koskevat ensisijaista tilausta vain silloin, kun vuokralaisten yhteenlaskettu kokonaismäärä ylittää 25 agenttia.

Tilaustyypit ja käyttöönotto

Käyttöönottoprosessi estää tilaustyyppien sekoittumisen vuokralaisen sisällä; kaikkien tilausten on oltava joko samanaikaisia tai nimettyjä, mutta ei molempia.

Kaikkien ylläpitäjien ja agenttien on aina määritettävä vuokralaisen aktiivinen tilaus, jotta heidän käyttöoikeutensa jatkuu keskeytyksettä. On tärkeää ymmärtää, että pelkkä vuokralaisen aktiivinen tilaus ei takaa, että järjestelmänvalvojat ja agentit säilyttävät käyttöoikeutensa.

Jos esimerkiksi lisäät tilauksen 1 vuokralaiselle ja osoitat sen asiakashallinnoijalle 1 ja agentille 1. Tämän seurauksena asiakkaan ylläpitäjä 1 saa pääsyn Control Hub/Connect/Engage -palveluun ja agentti 1 agenttityöpöydälle. Jos lisäät tilauksen 2 vuokralaiselle, kun tilaus 1 on päättymässä, sinun on määritettävä asiakkaan ylläpitäjä 1 ja agentti 1 tilaukseen 2, jotta heidän käyttöoikeutensa säilyy.

Voit hallita useita tilauksia:

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Management > Users nähdäksesi käyttäjäluettelon.

3

Napsauta käyttäjää, jonka tilauksia haluat hallita. Tämä avaa Käyttäjä-sivun.

4

Siirry Yhteenveto -välilehdellä Lisenssit -osioon ja valitse Muokkaa lisenssejä.

5

Napsauta uudelleen Muokkaa lisenssejä -painiketta nähdäksesi käyttäjän lisensoidut palvelut.

6

Siirry osoitteeseen Contact Center nähdäksesi kaikki tämän käyttäjän tilaukset.

7

Voit siirtyä haluamiisi tilauksiin tarpeen mukaan.

8

Tallenna muutokset ja poistu näytöstä napsauttamalla Save .

Lisäkumppaneiden pääsy: Jos toinen yhteistyökumppani liittyy vuokralle usean tilauksen puitteissa, hän saa aluksi vain lukuoikeudet järjestelmänvalvojan käyttöön. Heidän on otettava yhteyttä asiakkaan järjestelmänvalvojaan saadakseen täydet käyttöoikeudet.

Tuki hybridille ja Flexille

Sekä Flex että Flex 3 tukevat useita tilauksia saman vuokralaisen sisällä. Lisäksi tämä usean tilauksen järjestelmä on yhteensopiva myös hybridiympäristöjen kanssa.

Puhelinvaihtoehdot

Vuokralainen voi käyttää vain yhtä puhelinvaihtoehtoa. Vaikka virheilmoitusta tai estoa ei välttämättä olekaan, tämän säännön noudattaminen on välttämätöntä.

Kaikkien seuraavien tilausten on käytettävä samaa puhelinpalveluvaihtoehtoa (kuten Webex Calling, Bundled PSTN tai VPOP), joka ensimmäisessä tilauksessa on valittu käyttöönoton aikana. Jos haluat vaihtaa koko vuokralaisen puhelinvaihtoehdon, ota yhteyttä asiakaspalveluun.