Kiitos palautteestasi.

Esimerkiksi osasto voi valita kolmen vuoden toimikauden Webex Contact Center -ydin palveluille, kun taas toinen voi valita kahden vuoden toimikauden Workforce Optimization (WFO) -työkaluille. Tämä joustavuus varmistaa, että jokainen osasto voi räätälöidä tilauksensa erityistarpeiden sa ja budjettisykliensä mukaan.

Tässä artikkelissa on tietoja Webex Contact Center-, AI Agent- ja IVR Outbound Campaigns -tilausten hallinnoinn AI Assistant ista. Näin varmistetaan virtaviivaistetut toiminnot samalla, kun käsitellään ylikuormitusta, käytön kohdentamista ja tilausten varaamista.

Käyttö jaetaan tilauksen mukaan lukuun ottamatta Webex Connect käyttöä, joka kohdistetaan vain ensisijaiselle tilaukselle.

Webex Contact Center Standard/Premium Agentsin ja IVR: n ensisijainen tilaus (vanhin aktiivinen tilaus) vastaa käytön ylityksestä. Voit tarkastella ensisijaista tilausta Control Hubissa siirtymällä kohtaan Tili > Tilaus.

AI Agent- ja IVR Outbound Campaigns -kampanjoissa kunkin tyypin oikeudet ja käyttö kootaan yhteen kaikkien näitä käyttö tyyppejä sisältävien tilausten kesken. AI Assistant Ylimäär ästä vastuussa oleva tilaus yksilöidään kullekin käyttötyypille seuraavasti:

• Tilaus, jossa on vastaava käyttötyyppi, jonka käyttötyyppi oli aikaisintaan ja jonka käyttötyyppi on edelleen aktiivisesti tilattu. Seuraavassa on joitain esimerkkiskenaarioita:
  • Tilaus A luodaan ennen tilausta B, ja molemmat sisältävät AI Agent jaAI Assistant.
    • Tilaus A, joka on vanhempi, on vastuussa AI Agent -palvelun ylityksestä jaAI Assistant.
  • Jos tilaus A vanhenee ja tilaus C lisätään myöhemmin AI Agent- ja IVR-lähtevien kampanjoiden kanssa: AI Assistant
    • Tilauksesta B tulee AI Agentin vastuullinen tilaus jaAI Assistant.
    • Tilaus C, joka on ainoa tilaus, jossa on IVR Outbound Campaign, tulee vastuussa sen ylityksestä.
  • Jos tilaus A uusitaan ja siihen lisätään myös IVR Outbound Campaign:
    • Tilauksesta A tulee jälleen AI Agentin vastuullinen tilaus ja AI Assistant, koska sillä oli ensin nämä tyypit.
    • Tilaus C on edelleen IVR Outbound Campaign -palvelun vastuullinen tilaus.

Varmistusprosessi estää tilaustyyppien sekoittamisen vuokralaisen sisällä. Kaikkien tilausten on oltava joko samanaikaisia tai nimettyjä, mutta ei molempia.

Nämä tiedot koskevat erityisesti Webex Contact Center Standard- ja Premium-agentteja ja IVR: ää. Sinun on aina yhdistettävä kaikki järjestelmänvalvojat ja edustajat vuokralaisen aktiiviseen tilaukseen, jotta käyttöoikeus pysyy keskey tyksettä. Käyttöoikeuden antaminen käyttäjälle ei merkitse käyttöä. Lisätietoja, katso

Cisco Webex Contact Centerlisenssien kulutus- ja raportointi artikkeli.

Sinun on aina yhdistettävä kaikki järjestelmänvalvojat ja edustajat vuokralaisen aktiiviseen tilaukseen, jotta he voivat jatkaa käyttö ään keskeytyksettä. On tärkeää ymmärtää, että pelkkä aktiivinen tilaus vuokralaisella ei takaa, että järjestelmänvalvojat ja edustajat säilyttävät käyttöoikeutensa.

Jos esimerkiksi lisäät tilauksen 1 vuokralaiseen ja määrität sen Asiakkaan järjestelmänvalvojalle 1 ja Agentti 1:lle. Tämän seurauksena Customer Admin 1 saa pääsyn Control Hubiin/Connect/Engage -palveluun ja Agent 1 saa pääsyn. Agent Desktop Jos lisäät tilauksen 2 vuokralaiseen tilauksen 1 päättyessä, sinun on yhdistettävä Asiakkaan järjestelmänvalvoja 1 ja Asiakas 1 Tilaukseen 2, jotta heidän käyttö oikeudet säilyvät.

Sekä Flex että Flex 3 tukevat useaa tilausta saman vuokralaisen sisällä. Myös tämä moninkertainen tilauskokoonpano on yhteensopiva myös hybridiympäristöjen kanssa.