Eine Abteilung kann sich beispielsweise für eine dreijährige Laufzeit für die Webex Contact Center-Kernservices entscheiden, während eine andere Abteilung eine zweijährige Laufzeit für WFO-Tools (Workforce Optimization) wählt. Diese Flexibilität stellt sicher, dass jede Abteilung ihr Abonnement an ihre spezifischen Bedürfnisse und Budgetzyklen anpassen kann.

Die Berücksichtigung der in diesem Artikel dargelegten Überlegungen ermöglicht es Organisationen, ihre Webex Contact Center-Lösungen kohärent zu verwalten und Vorgänge abteilungsübergreifend zu optimieren, wobei gleichzeitig unterschiedliche Abrechnungs- und Abonnementpräferenzen beibehalten werden.

Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung der Verwaltung von Nutzung, Abrechnung und Zugriff für verschiedene Abonnements innerhalb desselben Mandanten:

Nutzungszuordnung und primäres Abonnement

Die Nutzung wird nach Abonnement aufgeteilt, einzige Ausnahme ist die Webex Connect-Nutzung, die nur dem primären Abonnement zugewiesen wird.

Das primäre Abonnement ist das älteste aktive Abonnement auf dem Mandanten. Sie können das primäre Abonnement anzeigen, indem Sie zu Control Hub > Konto > Abonnement navigieren

Berechnung der Überschreitung

Contact Center leitet alle berechneten Überschreitungsgebühren an das primäre Abonnement weiter. Die Überschreitung wird basierend auf der aggregierten Nutzung des gesamten Mandanten berechnet, nicht auf der Grundlage einzelner Abonnements. Wenn z. B. Abonnement 1 10 Agenten und Abonnement 2 15 Agenten umfasst, fallen Überschreitungsgebühren nur für das primäre Abonnement an, wenn die Gesamtzahl des Mandanten 25 Agenten übersteigt.

Abonnementtypen und Bereitstellung

Der Bereitstellungsprozess verhindert, dass Abonnementtypen innerhalb des Mandanten gemischt werden. Alle Abonnements müssen entweder gleichzeitig oder benannt sein, aber nicht beides.

Alle Administratoren und Agenten müssen immer einem aktiven Abonnement auf dem Mandanten zugeordnet sein, damit sie ihren Zugriff ohne Unterbrechung fortsetzen können. Es ist wichtig zu verstehen, dass das bloße Vorhandensein eines aktiven Abonnements für den Mandanten keine Garantie dafür ist, dass Administratoren und Agenten ihren Zugriff aufrechterhalten.

Beispiel: Wenn Abonnement 1 einem Mandanten hinzugefügt und Kundenadministrator 1 und Agent 1 zugewiesen ist. Dadurch erhält Kundenadministrator 1 Zugriff auf Control Hub/Connect/Engage und Agent 1 Zugriff auf die Agent Desktop. Wenn anschließend Abonnement 2 dem Mandanten hinzugefügt wird und Abonnement 1 abläuft, müssen Kundenadministrator 1 und Agent 1 Abonnement 2 zugeordnet werden, um sicherzustellen, dass sie ihren Zugriff behalten.

Zugriff für zusätzliche Partner: Wenn ein zweiter Partner im Rahmen einer Mehrfachabonnementvereinbarung mit dem Mandanten verbunden ist, erhält er zunächst Bereitstellungsadministratorzugriff, der schreibgeschützten Zugriff bietet. Sie müssen sich an den Kundenadministrator wenden, um vollen Administratorzugriff zu erhalten.

Unterstützung für Hybrid und Flex

Sowohl Flex als auch Flex 3 unterstützen mehrere Abonnements innerhalb desselben Mandanten. Außerdem ist diese Einrichtung mehrerer Abonnements auch mit Hybridumgebungen kompatibel.

Telefonieoptionen

Ein Mandant ist auf nur eine Telefonieoption beschränkt. Auch wenn es keine explizite Fehlermeldung oder einen Blocker gibt, ist die Einhaltung dieser Regel unerlässlich.

Alle nachfolgenden Abonnements müssen dieselbe Telefonieoption (z. B. Webex Calling, gebündeltes Festnetz oder VPOP) verwenden, die das erste Abonnement während der Bereitstellung auswählt. Wenn Sie die Telefonieoption für den gesamten Mandanten umschalten möchten, wenden Sie sich an den Support.