Beispielsweise kann sich eine Abteilung für eine Laufzeit von drei Jahren für die Kerndienste von Webex Contact Center entscheiden, während eine andere Abteilung eine Laufzeit von zwei Jahren für Tools zur Personaloptimierung (WFO) wählen kann. Diese Flexibilität stellt sicher, dass jede Abteilung ihr Abonnement an ihre spezifischen Bedürfnisse und Budgetzyklen anpassen kann.

Die Berücksichtigung der in diesem Artikel genannten Überlegungen ermöglicht es Organisationen, ihre Webex Contact Center-Lösungen kohärent zu verwalten und den Betrieb abteilungsübergreifend zu optimieren, während unterschiedliche Abrechnungs- und Abonnementeinstellungen beibehalten werden.

Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Aufgliederung dazu, wie Nutzung, Abrechnung und Zugriff über verschiedene Abonnements innerhalb desselben Tenant hinweg verwaltet werden:

Nutzungszuweisung und primäres Abonnement

Die Nutzung wird nach Abonnement aufgeteilt. Eine Ausnahme bildet die Webex Connect-Nutzung, die nur dem primären Abonnement zugeordnet ist.

Das primäre Abonnement ist das älteste aktive Abonnement des Tenants. Sie können das primäre Abonnement unter Control Hub > Konto > Abonnement anzeigen.

Berechnung der Überbuchung

Contact Center leitet den gesamten berechneten Überschuss für Agenten- und IVR-Nutzung an das primäre Abonnement weiter. Sie berechnet den Überschuss auf der Grundlage der aggregierten Nutzung über den gesamten Tenant und nicht nach einzelnen Abonnements. Wenn Abonnement 1 beispielsweise 10 Agenten und Abonnement 2 15 Agenten umfasst, gelten Überschussgebühren nur für das primäre Abonnement, wenn die Gesamtzahl des Mandanten 25 Agenten übersteigt.

Abonnementtypen und Bereitstellung

Der Bereitstellungsprozess verhindert das Mischen von Abonnementtypen innerhalb des Mandanten. Alle Abonnements müssen entweder gleichzeitig sein oder benannt sein, aber nicht beide.

Sie müssen immer alle Administratoren und Agenten einem aktiven Abonnement auf dem Tenant zuordnen, um ihren Zugriff ohne Unterbrechung fortzusetzen. Es ist wichtig zu verstehen, dass nur ein aktives Abonnement auf dem Tenant nicht garantiert, dass Administratoren und Agenten ihren Zugriff aufrechterhalten.

Beispiel: Wenn Sie einem Mandanten Abonnement 1 hinzufügen und es Kundenadministrator 1 und Agent 1 zugewiesen haben. Infolgedessen erhält Kundenadministrator 1 Zugriff auf Control Hub/Connect/Engage und Agent 1 Zugriff auf Agent Desktop. Wenn Sie dem Tenant Abonnement 2 hinzufügen, während Abonnement 1 abläuft, müssen Sie Kundenadministrator 1 und Agent 1 Abonnement 2 zuordnen, um ihren Zugriff zu behalten.

So verwalten Sie mehrere Abonnements:

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Verwaltung > Benutzer, um die Liste der Benutzer anzuzeigen.

3

Klicken Sie auf den Benutzer, dessen Abonnements Sie verwalten möchten. Daraufhin wird die Seite „Benutzer“ geöffnet.

4

Wechseln Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung zum Abschnitt Lizenzen und klicken Sie auf Lizenzen bearbeiten.

5

Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche Lizenzen bearbeiten, um die lizenzierten Dienste für den Benutzer anzuzeigen.

6

Gehen Sie zu Contact Center, um alle Abonnements für diesen Benutzer anzuzeigen.

7

Sie können bei Bedarf zu den gewünschten Abonnements wechseln.

8

Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern und den Bildschirm zu verlassen.

Zugang für weitere Partner: Wenn ein zweiter Partner dem Tenant über mehrere Abonnements beitritt, erhält er zunächst schreibgeschützten Bereitstellungsadministratorzugriff. Sie müssen sich an den Kundenadministrator wenden, um vollständigen Administratorzugriff zu erhalten.

Unterstützung für Hybrid und Flex

Sowohl Flex als auch Flex 3 unterstützen Multi-Abonnements innerhalb desselben Tenants. Außerdem ist diese Konfiguration mit mehreren Abonnements auch mit Hybridumgebungen kompatibel.

Telefonieoptionen

Ein Mandant ist auf eine Telefonieoption beschränkt. Auch wenn keine explizite Fehlermeldung oder Blocker vorhanden ist, ist die Einhaltung dieser Regel unerlässlich.

Alle nachfolgenden Abonnements müssen dieselbe Telefonieoption (wie Webex Calling, Bundled PSTN oder VPOP) verwenden, die das erste Abonnement während der Bereitstellung auswählt. Wenn Sie die Telefonieoption für den gesamten Tenant wechseln möchten, wenden Sie sich an den Support.