Eine Abteilung kann sich beispielsweise für eine dreijährige Laufzeit für die Webex Contact Center-Kernservices entscheiden, während eine andere Abteilung eine zweijährige Laufzeit für WFO-Tools (Workforce Optimization) wählt. Diese Flexibilität stellt sicher, dass jede Abteilung ihr Abonnement an ihre spezifischen Bedürfnisse und Budgetzyklen anpassen kann.

Die Berücksichtigung der in diesem Artikel dargelegten Überlegungen ermöglicht es Organisationen, ihre Webex Contact Center-Lösungen kohärent zu verwalten und Vorgänge abteilungsübergreifend zu optimieren, wobei gleichzeitig unterschiedliche Abrechnungs- und Abonnementpräferenzen beibehalten werden.

Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung der Verwaltung von Nutzung, Abrechnung und Zugriff für verschiedene Abonnements innerhalb desselben Mandanten:

Nutzungszuordnung und primäres Abonnement

Die Nutzung wird nach Abonnement aufgeteilt, einzige Ausnahme ist die Webex Connect-Nutzung, die nur dem primären Abonnement zugewiesen wird.

Das primäre Abonnement ist das älteste aktive Abonnement auf dem Mandanten. Sie können das primäre Abonnement anzeigen, indem Sie zu Control Hub > Konto > Abonnement navigieren

Berechnung der Überschreitung

Contact Center leitet alle berechneten Überschreitungen für die Agenten- und IVR-Nutzung an das primäre Abonnement weiter. Die Überschreitung wird basierend auf der aggregierten Nutzung des gesamten Mandanten berechnet, nicht auf der Grundlage einzelner Abonnements. Wenn z. B. Abonnement 1 10 Agenten und Abonnement 2 15 Agenten umfasst, fallen Überschreitungsgebühren nur für das primäre Abonnement an, wenn die Gesamtzahl des Mandanten 25 Agenten übersteigt.

Abonnementtypen und Bereitstellung

Der Bereitstellungsprozess verhindert das Mischen von Abonnementtypen innerhalb des Mandanten. Alle Abonnements müssen entweder gleichzeitig oder benannt sein, aber nicht beides.

Sie müssen alle Administratoren und Agenten immer einem aktiven Abonnement auf dem Mandanten zuordnen, damit ihr Zugriff ohne Unterbrechung fortgesetzt wird. Es ist wichtig zu verstehen, dass das bloße Vorhandensein eines aktiven Abonnements für den Mandanten nicht garantiert, dass Administratoren und Agenten ihren Zugriff beibehalten.

Beispiel: Sie fügen einem Mandanten Abonnement 1 hinzu und weisen es Kundenadministrator 1 und Agent 1 zu. Dadurch erhält Kundenadministrator 1 Zugriff auf Control Hub/Connect/Engage und Agent 1 Zugriff auf die Agent Desktop. Wenn Sie dem Mandanten Abonnement 2 hinzufügen, während Abonnement 1 abläuft, müssen Sie Kundenadministrator 1 und Agent 1 Abonnement 2 zuordnen, damit ihr Zugriff erhalten bleibt.

So verwalten Sie mehrere Abonnements:

1

Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Verwaltung > Benutzer , um die Liste der Benutzer anzuzeigen.

3

Klicken Sie auf den Benutzer, dessen Abonnements Sie verwalten möchten. Dadurch wird die Seite "Benutzer" geöffnet.

4

Wechseln Sie auf der Registerkarte "Zusammenfassung " zum Abschnitt "Lizenzen ", und klicken Sie auf "Lizenzen bearbeiten".

5

Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche Lizenzen bearbeiten , um die lizenzierten Dienste für den Benutzer anzuzeigen.

6

Wechseln Sie zum Kontaktcenter , um alle Abonnements für diesen Benutzer anzuzeigen.

7

Sie können bei Bedarf zu den gewünschten Abonnements wechseln.

8

Klicken Sie auf "Speichern ", um die Änderungen zu speichern und den Bildschirm zu verlassen.

Zugriff für zusätzliche Partner: Wenn ein zweiter Partner dem Mandanten im Rahmen mehrerer Abonnements beitritt, erhält er zunächst schreibgeschützten Bereitstellungsadministratorzugriff. Sie müssen sich an den Kundenadministrator wenden, um vollen Administratorzugriff zu erhalten.

Unterstützung für Hybrid und Flex

Sowohl Flex als auch Flex 3 unterstützen mehrere Abonnements innerhalb desselben Mandanten. Außerdem ist diese Einrichtung mehrerer Abonnements auch mit Hybridumgebungen kompatibel.

Telefonieoptionen

Ein Mandant ist auf nur eine Telefonieoption beschränkt. Auch wenn es keine explizite Fehlermeldung oder einen Blocker gibt, ist die Einhaltung dieser Regel unerlässlich.

Alle nachfolgenden Abonnements müssen dieselbe Telefonieoption (z. B. Webex Calling, gebündeltes Festnetz oder VPOP) verwenden, die das erste Abonnement während der Bereitstellung auswählt. Wenn Sie die Telefonieoption für den gesamten Mandanten umschalten möchten, wenden Sie sich an den Support.