- Domov
- /
- Članek
Več naročnin v Webex kontaktnem centru
Več naročnin v Webex središču za stike omogoča organizacijam, da upravljajo ločene pogoje obračunavanja in naročnine za različne oddelke znotraj enega najemnika stranke. To oddelkom omogoča skupno rabo virov, kot so tokovi klicev, posredniki in poročanje, hkrati pa ohranja finančno avtonomijo in prilagodljivost pri naročniških pogojih.
Na primer, oddelek se lahko odloči za triletno obdobje za osnovne storitve Webex kontaktnega centra, drugi pa lahko izbere dveletni mandat za orodja za optimizacijo delovne sile (WFO). Ta prilagodljivost zagotavlja, da lahko vsak oddelek prilagodi svojo naročnino svojim specifičnim potrebam in proračunskim ciklom.
Če vključite premisleke, navedene v tem članku, lahko organizacije kohezivno upravljajo svoje Webex rešitve središča za stike in poenostavijo postopke v različnih oddelkih, pri tem pa ohranijo različne nastavitve obračunavanja in naročnine.
Tukaj je podrobna razčlenitev načina upravljanja uporabe, obračunavanja in dostopa v različnih naročninah istega najemnika:
Dodeljevanje uporabe in primarna naročnina
Uporaba je razdeljena glede na naročnino, le izjema je Webex uporaba storitve Connect, ki je dodeljena samo primarni naročnini.
Primarna naročnina je najstarejša aktivna naročnina na najemnika. Primarno naročnino si lahko ogledate tako, da se pomaknete do možnosti Control Hub > Account > Subscription
Izračun presežkov
Središče za stike usmeri vse izračunane prekoračitve za uporabo posrednika in IVR na primarno naročnino. Prekoračitev izračuna na podlagi skupne uporabe celotnega najemnika in ne glede na posamezne naročnine. Če na primer naročnina 1 vključuje 10 posrednikov, naročnina 2 pa 15 posrednikov, bodo stroški prekoračitve veljali samo za primarno naročnino, če najemnikova skupna vrednost presega 25 posrednikov.
Vrste naročnin in omogočanje uporabe
Postopek omogočanja uporabe preprečuje mešanje vrst naročnin znotraj najemnika; Vse naročnine morajo biti sočasne ali poimenovane, ne smejo pa imeti obojega.
Vse skrbnike in posrednike morate vedno preslikati v aktivno naročnino v najemniku, da lahko še naprej dostopajo brez prekinitev. Pomembno je razumeti, da zgolj aktivna naročnina na najemnika ne zagotavlja, da skrbniki in posredniki ohranijo svoj dostop.
Če na primer najemniku dodate naročnino 1 in jo dodelite skrbniku stranke 1 in posredniku 1. Posledično skrbnik stranke 1 pridobi dostop do nadzornega središča/povezovanja/angažiranja, agent 1 pa dostop do Agent Desktop. Če najemniku dodate naročnino 2, medtem ko naročnina 1 poteče, morate skrbnika stranke 1 in posrednika 1 preslikati v naročnino 2, da ohranite njegov dostop.
Če želite upravljati več naročnin:
1 |
Prijavite se v Control Hub. |
2 |
Pomaknite se do razdelka Upravljanje > uporabniki , da si ogledate seznam uporabnikov. |
3 |
Kliknite uporabnika, čigar naročnine želite upravljati. S tem odprete uporabniško stran. |
4 |
Na zavihku Povzetek pojdite v razdelek Licence in kliknite Uredi licence . |
5 |
Znova kliknite gumb Uredi licence , da si ogledate licenčne storitve za uporabnika. |
6 |
Pojdite v središče za stike in si oglejte vse naročnine za tega uporabnika. |
7 |
Po potrebi lahko odprete želene naročnine. |
8 |
Kliknite Shrani , da shranite spremembe in zapustite zaslon. |
Podpora za hibrid in Flex
Tako Flex kot Flex 3 podpirata večkratno naročnino pri istem najemniku. Ta večkratna naročnina je združljiva tudi s hibridnimi okolji.
Možnosti telefonije
Najemnik je omejen samo na eno možnost telefonije. Čeprav morda ni izrecnega sporočila o napaki ali blokatorja, je skladnost s tem pravilom bistvenega pomena.
Vse nadaljnje naročnine morajo uporabljati isto možnost telefonije (na primer Webex Calling, paket PSTN ali VPOP), ki jo prva naročnina izbere med omogočanjem uporabe. Če želite zamenjati možnost telefonije za celotnega najemnika, se obrnite na podporo.