Oddelek se lahko na primer odloči za triletno obdobje za osnovne storitve kontaktnega centra Webex, medtem ko se lahko drug oddelek odloči za dveletno obdobje za orodja za optimizacijo delovne sile (WFO). Ta prilagodljivost zagotavlja, da lahko vsak oddelek prilagodi svojo naročnino glede na svoje posebne potrebe in proračunske cikle.

Upoštevanje vidikov iz tega članka organizacijam omogoča, da svoje rešitve kontaktnega centra Webex upravljajo povezano in racionalizirajo delovanje v različnih oddelkih, pri tem pa ohranijo različne preference glede zaračunavanja in naročnin.

Tukaj je podrobna razčlenitev upravljanja uporabe, zaračunavanja in dostopa med različnimi naročninami v istem najemniku:

Dodelitev uporabe in primarna naročnina

Uporaba je razdeljena po naročninah, edina izjema je uporaba storitve Webex Connect, ki je dodeljena samo primarni naročnini.

Primarna naročnina je najstarejša aktivna naročnina v najemniku. Primarno naročnino si lahko ogledate tako, da se pomaknete na Control Hub > Account > Subscription

Izračun presežka

Center za stike vse izračunane presežke za uporabo agentov in IVR usmeri v primarno naročnino. Presežek izračuna na podlagi skupne porabe celotnega najemnika in ne po posameznih naročninah. Če na primer naročnina 1 vključuje 10 agentov, naročnina 2 pa 15 agentov, bodo stroški za presežek veljali samo za primarno naročnino, če skupno število agentov najemnika preseže 25.

Vrste naročnin in zagotavljanje

Postopek zagotavljanja preprečuje mešanje vrst naročnin znotraj zakupnika; vse naročnine morajo biti bodisi sočasne bodisi imenovane, ne pa oboje.

Vse administratorje in agente morate vedno preslikati na aktivno naročnino v najemniku, da bodo lahko še naprej nemoteno dostopali. Ključno je razumeti, da zgolj aktivna naročnina v najemniku ne zagotavlja, da bodo skrbniki in zastopniki ohranili dostop.

Na primer, če ste naročnino 1 dodali v najemnika in jo dodelili skrbniku 1 in agentu 1. Posledica tega je, da skrbnik 1 pridobi dostop do nadzornega vozlišča/Connect/Engage, agent 1 pa dostop do namizja agenta. Če v zakupnika dodate naročnino 2, medtem ko naročnina 1 poteče, morate skrbnika 1 in agenta 1 preslikati v naročnino 2, da ohranite njun dostop.

Upravljanje več naročnin:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Če si želite ogledati seznam uporabnikov, pojdite na Management > Users .

3

Kliknite uporabnika, katerega naročnine želite upravljati. Odpre se stran Uporabnik.

4

Na zavihku Summary (Povzetek) pojdite v razdelek Licenses (Licence) in kliknite Edit licenses (Uredi licence).

5

Ponovno kliknite gumb Uredi licence , da si ogledate licencirane storitve za uporabnika.

6

Pojdite na Contact Center in si oglejte vse naročnine za tega uporabnika.

7

Po potrebi lahko preidete na želene naročnine.

8

Kliknite Save , da shranite spremembe in zapustite zaslon.

Dostop za dodatne partnerje: Če se drugi partner pridruži najemniku v okviru več naročnin, ima na začetku skrbniški dostop za zagotavljanje samo za branje. Za pridobitev polnega skrbniškega dostopa se morajo obrniti na skrbnika stranke.

Podpora za hibrid in Flex

Funkciji Flex in Flex 3 podpirata več naročnin v istem najemniku. Ta nastavitev z več naročninami je združljiva tudi s hibridnimi okolji.

Možnosti telefonije

Najemnik je omejen le na eno možnost telefonije. Čeprav morda ni izrecnega sporočila o napaki ali blokade, je upoštevanje tega pravila nujno.

Vse naslednje naročnine morajo uporabljati isto možnost telefonije (na primer Webex Calling, Bundled PSTN ali VPOP), ki jo prva naročnina izbere med zagotavljanjem. Če želite preklopiti možnost telefonije za celotnega najemnika, se obrnite na podporo uporabnikom.