- Domov
- /
- Članek
Več naročnin v Webex kontaktnem centru
Funkcija »Več naročnin« v središču za stike Webex organizacijam omogoča upravljanje ločenih pogojev obračunavanja in naročnine za različne oddelke znotraj enega najemnika stranke. To oddelkom omogoča skupno rabo virov, kot so tokovi klicev, posredniki in poročanje, hkrati pa ohranja finančno avtonomijo in prilagodljivost pri naročniških pogojih.
Na primer, oddelek se lahko odloči za triletno obdobje za osnovne storitve Webex kontaktnega centra, drugi pa lahko izbere dveletni mandat za orodja za optimizacijo delovne sile (WFO). Ta prilagodljivost zagotavlja, da lahko vsak oddelek prilagodi svojo naročnino svojim specifičnim potrebam in proračunskim ciklom.
Če vključite premisleke, navedene v tem članku, lahko organizacije kohezivno upravljajo svoje Webex rešitve središča za stike in poenostavijo postopke v različnih oddelkih, pri tem pa ohranijo različne nastavitve obračunavanja in naročnine.
Tukaj je podrobna razčlenitev načina upravljanja uporabe, obračunavanja in dostopa v različnih naročninah istega najemnika:
Dodeljevanje uporabe in primarna naročnina
Uporaba je razdeljena glede na naročnino, le izjema je Webex uporaba storitve Connect, ki je dodeljena samo primarni naročnini.
Primarna naročnina je najstarejša aktivna naročnina na najemnika. Primarno naročnino si lahko ogledate tako, da se pomaknete do možnosti Control Hub > Account > Subscription
Izračun presežkov
Središče za stike preusmeri vse izračunane stroške prekoračitve na primarno naročnino. Prekoračitev izračuna na podlagi skupne uporabe celotnega najemnika in ne glede na posamezne naročnine. Če na primer naročnina 1 vključuje 10 posrednikov, naročnina 2 pa 15 posrednikov, bodo stroški prekoračitve veljali samo za primarno naročnino, če najemnikova skupna vrednost presega 25 posrednikov.
Vrste naročnin in omogočanje uporabe
Postopek omogočanja uporabe bo preprečil mešanje vrst naročnin znotraj najemnika; Vse naročnine morajo biti sočasne ali poimenovane, ne smejo pa imeti obojega.
Vsi skrbniki in posredniki morajo biti vedno preslikani v aktivno naročnino v najemniku, če želite nadaljevati dostop brez prekinitev. Bistveno je razumeti, da zgolj aktivna naročnina na najemnika ne zagotavlja, da bodo skrbniki in zastopniki ohranili svoj dostop.
Na primer, če je naročnina 1 dodana najemniku in dodeljena s strankama Admin 1 in Agent 1. Posledično skrbnik stranke 1 pridobi dostop do nadzornega središča/povezovanja/angažiranja, agent 1 pa dostop do Agent Desktop. Če je nato najemniku dodana naročnina 2 in naročnina 1 poteče, morata biti skrbnika stranke 1 in posrednik 1 preslikana v naročnino 2, da zagotovita, da ohranita svoj dostop.
Dostop za dodatne partnerje: Če je z najemnikom vključen drugi partner v okviru dogovora o več naročninah, najprej prejme skrbniški dostop za omogočanje uporabe, ki omogoča dostop samo za branje. Za poln skrbniški dostop se morajo obrniti na skrbnika stranke.
Podpora za hibrid in Flex
Tako Flex kot Flex 3 podpirata večkratno naročnino pri istem najemniku. Ta večkratna naročnina je združljiva tudi s hibridnimi okolji.
Možnosti telefonije
Najemnik je omejen samo na eno možnost telefonije. Čeprav morda ni izrecnega sporočila o napaki ali blokatorja, je skladnost s tem pravilom bistvenega pomena.
Vse nadaljnje naročnine morajo uporabljati isto možnost telefonije (na primer Webex Calling, paket PSTN ali VPOP), ki jo prva naročnina izbere med omogočanjem uporabe. Če želite zamenjati možnost telefonije za celotnega najemnika, se obrnite na podporo.