Hvala za povratne informacije.

Na primer, oddelek se lahko odloči za triletni mandat za osnovne storitve Webex kontaktnega centra, drug pa lahko izbere dvoletni rok za orodja za optimizacijo delovne sile (WFO). Ta prilagodljivost zagotavlja, da lahko vsak oddelek prilagodi svojo naročnino glede na svoje posebne potrebe in proračunske cikle.

Ta članek vsebuje podrobnosti o upravljanju več naročnin za Webex Contact Center, AI Agent in izhodne kampanje IVRAI Assistant, kar zagotavlja poenostavljeno delovanje ob reševanju prekomernih stroškov, dodeljevanja uporabe in zagotavljanja naročnin.

Uporaba je razdeljena po naročnini, razen Webex Connect uporabe, ki je dodel jena samo primarni naročnini.

Za Webex Contact Center Standard/Premium Agents in IVR je primarna naročnina (najstarejša aktivna naročnina) odgovorna za prekomerno uporabo. Primarno naroč nino si lahko ogledate v Control Hub tako, da se pomaknete na Račun > Naročnina.

Za izhodne oglaševal AI Assistant ske akcije AI Agent in IVR so pravice in uporaba za vsako vrsto združene v vseh naročninah, ki vsebujejo te vrste uporabe. Naročnina, odgovorna za prekoračitev, je za vsako vrsto uporabe opredeljena na naslednji način:

• Naročnina z ustrezno vrsto uporabe, ki je imela vrsto uporabe najprej in ima še vedno aktivno naročeno vrsto uporabe. Sledi nekaj primerov scenarijev:
  • Naročnina A je ustvarjena pred naročnino B in obe vključujeta AI Agent inAI Assistant.
    • Naročnina A, ki je starejša, je odgovorna za prekomerno plačilo za agenta AI inAI Assistant.
  • Če naročnina A poteče in se naročnina C pozneje doda z agentom AI in izhod AI Assistant nimi oglaševalskimi akcijami IVR:
    • Naročnina B postane odgovorna naročnina za AI Agent inAI Assistant.
    • Naročnina C, ki je edina naročnina z IVR Outbound Campaign, postane odgovorna za njeno prekomerno plačilo.
  • Če se naročnina A podaljša in ji je dodana tudi izhodna kampanja IVR:
    • Naročnina A ponovno postane odgovorna naročnina za agenta AI in AI Assistant, ker je imela te vrste najprej.
    • Naročnina C ostaja odgovorna naročnina za IVR Outbound Campaign.

Postopek zagotavljanja preprečuje mešanje vrst naročnin znotraj najemnika; vse naročnine morajo biti bodisi sočasne bodisi imenovane, vendar ne oboje.

Te informacije veljajo posebej za Webex Contact Center Standard/Premium Agents in IVR. Vedno morate vse skrbnike in agente preslikati na aktivno naročnino najemnika, da ohranite neprekinjen dostop. Dodelitev licence uporabniku ne pomeni uporabe. Za več podrobnosti glejte

Cisco Webex Contact Centerčlanek o porabi licence in poroč anju.

Vedno morate vse skrbnike in agente preslikati na aktivno naročnino najemnika, da lahko brez prekinitev nadaljujete dostop. Ključnega pomena je razumeti, da zgolj aktivna naročnina na najemniku ne zagotavlja, da skrbniki in agenti ohranjajo svoj dostop.

Če na primer dodate naročnino 1 najemniku in jo dodelite skrbniku stranke 1 in agentu 1. Posledično skrbnik stranke 1 pridobi dostop do nadzornega središča/Connect/Engage, agent 1 pa dostop do. Agent Desktop Če najemniku dodate naročnino 2 med potekom naročnine 1, morate skrbnika stranke 1 in agenta 1 preslikati v naročnino 2, da ohranite njihov dostop.

Tako Flex kot Flex 3 podpirata več naročnin znotraj istega najemnika. Tudi ta nastavitev večkratne naročnine je združljiva tudi s hibridnimi okolji.