Множество абонаменти в Webex Contact Center

Например, отдел може да избере тригодишен срок за основните услуги на Webex Contact Center, докато друг може да избере двугодишен срок за инструменти за оптимизиране на работната сила (WFO). Тази гъвкавост гарантира, че всеки отдел може да приспособи своя абонамент според специфичните си нужди и бюджетни цикли.

Включването на съображенията, дадени в тази статия, позволява на организациите да управляват своите решения на Webex Contact Center сплотено и да рационализират операциите в различни отдели, като същевременно поддържат различни предпочитания за фактуриране и абонамент.

Ето подробна разбивка на начина, по който се управляват използването, фактурирането и достъпът за различни абонаменти в рамките на един и същ клиент:

Използването е разделено по абонамент, изключение прави само използването на Webex Connect, което се разпределя само за основния абонамент.

Основният абонамент е най-старият активен абонамент на клиента. Можете да видите основния абонамент, като отидете до Control Hub > Акаунт > абонамент

Контактният център насочва всички изчислени такси за превишаване към основния абонамент. Той изчислява излишъка въз основа на общото използване в целия клиент, а не на отделни абонаменти. Например, ако Абонамент 1 включва 10 агента, а Абонамент 2 включва 15 агента, таксите за превишаване ще се прилагат само за основния абонамент, когато общата сума на клиента надвишава 25 агенти.

Процесът на осигуряване ще предотврати смесването на типове абонаменти в рамките на клиента; Всички абонаменти трябва да са едновременни или именувани, но не и двете.

Всички администратори и агенти винаги трябва да бъдат съпоставени с активен абонамент на клиента, за да продължат достъпа си без прекъсване. От решаващо значение е да се разбере, че само наличието на активен абонамент на наемателя не гарантира, че администраторите и агентите ще запазят достъпа си.

Например, ако Абонамент 1 е добавен към клиент и е присвоен от Администратор на клиента 1 и Агент 1. В резултат на това клиентски администратор 1 получава достъп до Control Hub/Connect/Engage, а агент 1 получава достъп до Agent Desktop. Впоследствие, ако Абонамент 2 се добави към клиента и Абонамент 1 изтича, Администратор на клиента 1 и Агент 1 трябва да бъдат съпоставени с Абонамент 2, за да се гарантира, че ще запазят достъпа си.

Достъп за допълнителни партньори: Ако втори партньор участва в клиента при споразумение за множество абонаменти, той първоначално получава администраторски достъп за осигуряване, който предоставя достъп само за четене. Те трябва да се свържат с администратора на клиента, за да получат пълен администраторски достъп.

Както Flex, така и Flex 3 поддържат множество абонаменти в рамките на един и същ клиент. Освен това тази настройка за множество абонаменти е съвместима и с хибридни среди.

Наемателят е ограничен само до една опция за телефония. Въпреки че може да няма изрично съобщение за грешка или блокиране, спазването на това правило е от съществено значение.

Всички следващи абонаменти трябва да използват същата опция за телефония (като Webex Calling, Bundled PSTN или VPOP), която първият абонамент избира по време на осигуряването. Ако искате да превключите опцията за телефония за целия наемател, моля, свържете се с поддръжката.