- Начало
- /
- Статия
Множество абонаменти в Webex Contact Center
Множеството абонаменти в Webex Contact Center позволяват на организациите да управляват отделни условия за фактуриране и абонамент за различни отдели в рамките на един клиент. Това дава възможност на отделите да споделят ресурси като потоци от повиквания, агенти и отчети, като същевременно се поддържа финансова автономност и гъвкавост в условията на абонамента.
Например един отдел може да избере тригодишен срок за основните услуги на Webex Contact Center, докато друг може да избере двегодишен срок за инструментите за оптимизиране на работната сила (WFO). Тази гъвкавост гарантира, че всеки отдел може да персонализира абонамента си според специфичните си нужди и цикли на бюджета.
Включването на съображенията, дадени в тази статия, позволява на организациите да управляват съгласувано своите решения на Webex Contact Center и да рационализират операциите в различните отдели, като същевременно поддържат различни предпочитания за фактуриране и абонамент.
Ето подробна разбивка на това как се управляват използването, фактурирането и достъпът между различните абонаменти в рамките на един и същ клиент:
Разпределяне на използване и основен абонамент
Използването е разделено на абонамент, единственото изключение е използването на Webex Connect, което се разпределя само за основния абонамент.
Основният абонамент е най-старият активен абонамент на клиента. Можете да прегледате основния абонамент, като навигирате до Control Hub > Акаунт > Абонамент
Изчисляване на превишението
Contact Center насочва всички изчислени надхвърляне за използване на агент и IVR към основния абонамент. Той изчислява надхвърляне на лимита въз основа на общото използване за целия клиент, а не по индивидуални абонаменти. Например, ако абонамент 1 включва 10 агенти, а абонамент 2 включва 15 агенти, таксите за превишаване ще се прилагат само за основния абонамент, когато общият брой на клиента надвишава 25 агенти.
Типове абонаменти и осигуряване
Процесът на осигуряване не позволява смесването на типовете абонаменти в рамките на клиента; всички абонаменти трябва да бъдат едновременно или с име, но не и двете.
Винаги трябва да съпоставите всички администратори и агенти с активен абонамент на клиента, за да продължите достъпа им без прекъсване. От решаващо значение е да се разбере, че само наличието на активен абонамент за клиента не гарантира, че администраторите и агентите запазват достъпа си.
Например, ако добавите абонамент 1 към клиент и го зададете на администратор на клиент 1 и агент 1. В резултат на това администратор на клиента 1 получава достъп до Control Hub/Connect/Engage, а агент 1 получава достъп до Agent Desktop. Ако добавите Абонамент 2 към клиента, докато Абонамент 1 изтича, трябва да съпоставите Клиент 1 и Агент 1 с Абонамент 2, за да запазите достъпа им.
За да управлявате много абонаменти:
1 |
Влезте в контролния хъб. |
2 |
Придвижете се до Управление > Потребители , за да видите списъка с потребители. |
3 |
Щракнете върху потребителя, чиито абонаменти искате да управлявате. Това отваря страницата „Потребител“. |
4 |
В раздела Резюме отидете в раздела Лицензи и щракнете върху Редактиране на лицензи. |
5 |
Щракнете отново върху бутона Редактиране на лицензи , за да видите лицензираните услуги за потребителя. |
6 |
Отидете в Contact Center , за да видите всички абонаменти за този потребител. |
7 |
При необходимост можете да отидете на желаните абонаменти. |
8 |
Щракнете върху Запиши , за да запишете промените и да излезете от екрана. |
Поддръжка за хибрид и Flex
И Flex, и Flex 3 поддържат множествен абонамент в рамките на един и същ клиент. Освен това тази настройка с много абонаменти е съвместима и с хибридни среди.
Опции за телефония
Клиентът е ограничен само до една опция за телефония. Въпреки че може да няма изрично съобщение за грешка или блокер, спазването на това правило е от съществено значение.
Всички последващи абонаменти трябва да използват същата опция за телефония (като Webex Calling, пакет PSTN или VPOP), която първият абонамент избира по време на осигуряването. Ако искате да превключите опцията за телефония за целия клиент, се свържете с поддръжката.