Благодарим за обратната връзка.

Например, един отдел може да избере тригодишен срок за основните услуги на Webex Contact Center, докато друг може да избере двугодишен срок за инструменти за оптимизация на работната сила (WFO). Тази гъвкавост гарантира, че всеки отдел може да адаптира абонамента си според специфичните си нужди и бюджетни цикли.

Тази статия предоставя подробности за управлението на множество абонаменти за Webex Contact Center, AI Agent и IVR изходящи кампанииAI Assistant, осигурявайки рационализирани операции, като същевременно се справяте с наднормените разходи, разпределението на използването и предоставянето на абонаменти.

Използването се разделя по абонамент, с изключение на Webex Connect използването, което се разпределя само за основния абонамент.

За Webex Contact Center Standard/Premium Agents и IVR основният абонамент (най-старият активен абонамент) е отговорен за наднорменото използване. Можете да видите основния абонамент в Control Hub, като преминете към Ака унт > Абонамент.

За AI AgentAI Assistant, и IVR изходящи кампании, правата и използването за всеки тип се агрегират във всички абонаменти, съдържащи тези типове употреба. Абонаментът, отгов орен за наднорменото заплащане, се идентифицира за всеки тип употреба, както следва:

• Абонаментът със съответния тип употреба, който е имал типа употреба най-рано и все още има активно абониран тип употреба. Следват някои примерни сценарии:
  • Абонаментът А се създава преди абонамент Б и двата включват AI Agent иAI Assistant.
    • Абонамент А, тъй като е по-стар, отговаря за наднормените разходи за AI Agent иAI Assistant.
  • Ако абонаментът A изтече и абонамент C е добавен по-късно с AI AgentAI Assistant, и IVR изходящи кампании:
    • Абонамент Б става отговорен абонамент за AI Agent иAI Assistant.
    • Абонамент C, който е единственият абонамент с IVR Outbound Campaign, носи отговорност за наднорменото му заплащане.
  • Ако абонаментът A е подновен и към него е добавена и IVR изходяща кампания:
    • Абонамент A отново става отговорен абонамент за AI Agent и AI Assistant тъй като първо имаше тези типове.
    • Абонамент C остава отговорният абонамент за IVR Outbound Campaign.

Процесът на осигуряване предотвратява смесването на типове абонаменти в наемателя; всички абонаменти трябва да бъдат едновременни или именувани, но не и двете.

Тази информация се отнася конкретно за стандартни/премиум агенти за контактни центрове на Webex и IVR. Винаги трябва да картографирате всички администратори и агенти с активен абонамент на наемателя, за да поддържате непрекъснат достъп. Присвояването на лиценз на потребител не представлява използване. За повече подробности вижте

Cisco Webex Contact Centerстатия за потребление и отчитане на лиценз.

Винаги трябва да картографирате всички администратори и агенти с активен абонамент за наемателя, за да продължите достъ па си без прекъсване. Важно е да се разбере, че само наличието на активен абонамент за наемателя не гарантира, че администраторите и агентите поддържат достъпа си.

Например, ако добавите Абонамент 1 към наемател и го зададете на Администратор на клиенти 1 и Агент 1. В резултат на това клиентски администратор 1 получава достъп до контролния хъб/Connect/Engage, а агент 1 получава достъп до. Agent Desktop Ако добавите Абонамент 2 към наемателя, докато абонамент 1 изтича, трябва да картографирате администратора на клиента 1 и агент 1 към абонамент 2, за да запазите достъпа им.

Както Flex, така и Flex 3 поддържат множество абонаменти в рамките на един и същ наемател. Също така, тази многократна настрой ка на абонамента е съвместима и с хибридни среди.