- Начало
- /
- Статия
Множество абонаменти в Webex Контактен център
Множество абонаменти в Webex Contact Center позволяват на организациите да управляват отделни условия за фактуриране и абонамент за различни отдели в рамките на един клиентски клиент. Това позволява на отделите да споделят ресурси като потоци от обаждания, агенти и отчитане, като същевременно поддържат финансова автономност и гъвкавост в условията на абонамент.
Например, отдел може да избере тригодишен срок за основните услуги на Webex Contact Center, докато друг може да избере двугодишен срок за инструменти за оптимизиране на работната сила (WFO). Тази гъвкавост гарантира, че всеки отдел може да приспособи своя абонамент според специфичните си нужди и бюджетни цикли.
Включването на съображенията, дадени в тази статия, позволява на организациите да управляват своите решения на Webex Contact Center сплотено и да рационализират операциите в различни отдели, като същевременно поддържат различни предпочитания за фактуриране и абонамент.
Ето подробна разбивка на начина, по който се управляват използването, фактурирането и достъпът за различни абонаменти в рамките на един и същ клиент:
Разпределение на използването и основен абонамент
Използването е разделено по абонамент, изключение прави само използването на Webex Connect, което се разпределя само за основния абонамент.
Основният абонамент е най-старият активен абонамент на клиента. Можете да видите основния абонамент, като отидете до Control Hub > Акаунт > абонамент
Изчисляване на превишението
Контактният център насочва цялото изчислено превишение за използване на агент и IVR към основния абонамент. Той изчислява излишъка въз основа на общото използване в целия клиент, а не на отделни абонаменти. Например, ако Абонамент 1 включва 10 агента, а Абонамент 2 включва 15 агента, таксите за превишаване ще се прилагат само за основния абонамент, когато общата сума на клиента надвишава 25 агенти.
Типове абонаменти и осигуряване
Процесът на осигуряване предотвратява смесването на типове абонаменти в рамките на клиента; Всички абонаменти трябва да са едновременни или именувани, но не и двете.
Винаги трябва да съпоставяте всички администратори и агенти с активен абонамент на клиента, за да продължите достъпа си без прекъсване. От решаващо значение е да разберете, че само наличието на активен абонамент на клиента не гарантира, че администраторите и агентите поддържат достъпа си.
Например, ако добавите абонамент 1 към клиент и го присвоите на клиентски администратор 1 и агент 1. В резултат на това клиентски администратор 1 получава достъп до Control Hub/Connect/Engage, а агент 1 получава достъп до Agent Desktop. Ако добавите Абонамент 2 към клиента, докато Абонамент 1 изтича, трябва да съпоставите Администратор на клиента 1 и Агент 1 към Абонамент 2, за да запазите достъпа им.
За да управлявате няколко абонамента:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Отидете до Управление > Потребители , за да видите списъка с потребители. |
3 |
Кликнете върху потребителя, чиито абонаменти искате да управлявате. Това отваря страницата на потребителя. |
4 |
В раздела Резюме отидете в секцията Лицензи и щракнете върху Редактиране на лицензи. |
5 |
Щракнете отново върху бутона Редактиране на лицензи, за да видите лицензираните услуги за потребителя. |
6 |
Отидете в центъра за контакти , за да видите всички абонаменти за този потребител. |
7 |
Можете да отидете на желаните абонаменти, ако е необходимо. |
8 |
Щракнете върху Запазване , за да запазите промените и да излезете от екрана. |
Поддръжка за хибрид и Flex
Както Flex, така и Flex 3 поддържат множество абонаменти в рамките на един и същ клиент. Освен това тази настройка за множество абонаменти е съвместима и с хибридни среди.
Опции за телефония
Наемателят е ограничен само до една опция за телефония. Въпреки че може да няма изрично съобщение за грешка или блокиране, спазването на това правило е от съществено значение.
Всички следващи абонаменти трябва да използват същата опция за телефония (като Webex Calling, Bundled PSTN или VPOP), която първият абонамент избира по време на осигуряването. Ако искате да превключите опцията за телефония за целия наемател, моля, свържете се с поддръжката.