Por exemplo, um departamento pode optar por um termo de três anos para os principais serviços do Webex Contact Center, enquanto outro pode escolher um termo de dois anos para as ferramentas de Otimização da força de trabalho (WFO). Essa flexibilidade garante que cada departamento possa adaptar sua assinatura de acordo com suas necessidades específicas e ciclos de orçamento.

Incorporar as considerações dadas neste artigo permite que as organizações gerenciem suas soluções do Webex Contact Center de forma coesa e simplifiquem as operações em diferentes departamentos, ao mesmo tempo em que mantêm diferentes preferências de cobrança e assinatura.

Aqui está um detalhamento detalhado de como o uso, a cobrança e o acesso são gerenciados em diferentes assinaturas no mesmo locatário:

Alocação de uso e assinatura principal

O uso é dividido por assinatura, apenas a exceção é o uso do Webex Connect, que é alocado apenas à assinatura principal.

A assinatura principal é a assinatura ativa mais antiga do locatário. Você pode visualizar a assinatura principal navegando para Control Hub > Conta > Assinatura

Cálculo excedente

O Contact Center direciona todo o excedente calculado para o uso do agente e da URA para a assinatura principal. Ele calcula o excedente com base no uso agregado em todo o locatário, não por assinaturas individuais. Por exemplo, se a Assinatura 1 incluir 10 agentes e a Assinatura 2 incluir 15 agentes, as taxas de excesso só se aplicarão à assinatura principal quando o total combinado do locatário exceder 25 agentes.

Tipos de assinatura e provisionamento

O processo de provisionamento impede a mistura de tipos de assinatura dentro do locatário; todas as assinaturas devem ser simultâneas ou nomeadas, mas não ambas.

Você sempre deve mapear todos os administradores e agentes para uma assinatura ativa no locatário para continuar seu acesso sem interrupção. É crucial entender que simplesmente ter uma assinatura ativa no locatário não garante que os administradores e agentes mantenham seu acesso.

Por exemplo, se você adicionar a Assinatura 1 a um locatário e a tiver atribuído à administração do cliente 1 e ao agente 1. Como resultado, o administrador do cliente 1 obtém acesso ao Control Hub/Connect/Engage e o agente 1 obtém acesso ao Agent Desktop. Se você adicionar a assinatura 2 ao locatário enquanto a assinatura 1 estiver expirando, será necessário mapear o Administrador do cliente 1 e o Agente 1 à assinatura 2 para manter o acesso dele.

Para gerenciar várias assinaturas:

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Navegue até Gerenciamento > Usuários para visualizar a lista de usuários.

3

Clique no usuário cujas assinaturas você deseja gerenciar. Isso abre a página de Usuário.

4

Na guia Resumo , vá até a seção Licenças e clique em Editar licenças .

5

Clique novamente no botão Editar licenças para exibir os serviços licenciados para o usuário.

6

Vá para Contact Center para visualizar todas as assinaturas para este usuário.

7

Você pode acessar as assinaturas desejadas conforme necessário.

8

Clique em Salvar para salvar as alterações e sair da tela.

Acesso para parceiros adicionais: Se um segundo parceiro entrar no locatário sob várias assinaturas, ele inicialmente obterá acesso de administrador de provisionamento de somente leitura. Eles precisam entrar em contato com o administrador do cliente para obter acesso de administrador total.

Suporte para Flex e híbridos

O Flex e o Flex 3 suportam a assinatura múltipla no mesmo locatário. Além disso, essa configuração de múltiplas assinaturas também é compatível com ambientes híbridos.

Opções de telefonia

Um locatário é limitado a apenas uma opção de telefonia. Embora possa não haver uma mensagem de erro ou um bloqueador explícito, a conformidade com esta regra é essencial.

Todas as assinaturas subsequentes devem usar essa mesma opção de telefonia (como Webex Calling, PSTN embutido ou VPOP) que a primeira assinatura seleciona durante o provisionamento. Se você quiser alternar a opção de telefonia para todo o locatário, entre em contato com o suporte.