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Por exemplo, um departamento pode optar por um período de três anos para os principais serviços do Webex Contact Center, enquanto outro pode escolher um período de dois anos para as ferramentas de otimização da força de trabalho (WFO). Essa flexibilidade garante que cada departamento possa personalizar sua assinatura de acordo com suas necessidades específicas e ciclos orçamentários.

Este artigo fornece detalhes sobre o gerenciamento de várias assinaturas para campanhas Webex Contact Center, AI Agent e IVR OutboundAI Assistant, garantindo operações simplificadas e abordando o excesso, a alocação de uso e o provisionamento de assinaturas.

O uso é dividido por assinatura, com exceção do Webex Connect uso, que é alocado somente para a assinatura principal.

Para agentes Webex Contact Center Standard/Premium e IVR, a assinatura principal (assinatura ativa mais antiga) é responsável pelo excesso de uso. Você pode ver a assinatura principal no Control Hub navegando até Conta > Assinatura.

Para campanhas de IA Agent e IVR Outbound, os direitos e o uso de cada tipo são agregados em todas as assinaturas que contêm esses tipos de uso. AI Assistant A assinatura responsável pelo excedente é identificada para cada tipo de uso da seguinte forma:

• A assinatura com o respectivo tipo de uso que teve o tipo de uso mais antigo e ainda tem o tipo de uso inscrito ativamente. Veja a seguir alguns exemplos de cenários:
  • A assinatura A é criada antes da assinatura B e ambas incluem o AI Agent AI Assistant e.
    • A assinatura A, sendo mais antiga, é responsável pelo excedente do AI Agent e. AI Assistant
  • Se a assinatura A expirar e a assinatura C for adicionada posteriormente às campanhas de saída AI Agent e IVR: AI Assistant
    • A assinatura B se torna a assinatura responsável pelo AI Agent AI Assistant e.
    • A assinatura C, sendo a única assinatura da IVR Outbound Campaign, torna-se responsável por seu excedente.
  • Se a Assinatura A for renovada e a IVR Outbound Campaign também for adicionada a ela:
    • A assinatura A mais uma vez se torna a assinatura responsável pelo AI Agent e AI Assistant, como era antes, esses tipos.
    • A assinatura C continua sendo a assinatura responsável pela IVR Outbound Campaign.

O processo de provisionamento evita a mistura de tipos de assinatura dentro do locatário; todas as assinaturas devem ser simultâneas ou nomeadas, mas não ambas.

Essas informações se aplicam especificamente aos agentes Webex Contact Center Standard/Premium e IVR. Você deve sempre associar todos os administradores e agentes a uma assinatura ativa no locatário para manter o acesso ininterrupto. Atribuir uma licença a um usuário não constitui uso. Para obter mais detalhes, consulte o

Cisco Webex Contact Centerartigo sobre consumo de licenças e relatórios.

Você deve sempre mapear todos os administradores e agentes para uma assinatura ativa no locatário para continuar seu acesso sem interrupção. É fundamental entender que simplesmente ter uma assinatura ativa no locatário não garante que administradores e agentes mantenham seu acesso.

Por exemplo, se você adicionar a Assinatura 1 a um locatário e atribuí-la ao Administrador do Cliente 1 e ao Agente 1. Como resultado, o administrador do cliente 1 obtém acesso ao Control Hub/Connect/Engage e o Agente 1 obtém acesso ao. Agent Desktop Se você adicionar a Assinatura 2 ao locatário enquanto a Assinatura 1 estiver expirando, você precisará mapear o Administrador do Cliente 1 e o Agente 1 para a Assinatura 2 para manter seu acesso.

Tanto o Flex quanto o Flex 3 oferecem suporte a várias assinaturas no mesmo locatário. Além disso, essa configuração de assinatura múltipla também é compatível com ambientes híbridos.