Por exemplo, um departamento pode optar por um termo de três anos para os serviços principais Webex da Central de Contatos, enquanto outro pode escolher um termo de dois anos para as ferramentas WFO (Workforce Optimization, otimização da força de trabalho). Essa flexibilidade garante que cada departamento possa adaptar sua assinatura de acordo com suas necessidades específicas e ciclos orçamentários.

Incorporando as considerações fornecidas neste artigo, permite que as organizações gerenciem suas soluções Webex Contact Center de maneira qualquer e dinamizem as operações entre diferentes departamentos, ao mesmo tempo em que mantêm um faturamento distinto e preferências de assinatura.

Veja aqui uma análise detalhada de como o uso, faturamento e acesso são gerenciados por diferentes assinaturas dentro do mesmo espaço:

Alocação de uso e assinatura principal

O uso é dividido pela assinatura, a única exceção é Webex o uso do Connect, que é alocado apenas para a assinatura principal.

A assinatura principal é a assinatura ativa mais antiga do espaço. Você pode ver a assinatura principal navegando até a Assinatura > Conta > do Hub de Controle

Cálculo de sobreposição

O Contact Center direciona toda a sobreposição calculada para o uso do agente e da IVR para a assinatura primária. Ele calcula a sobreposição com base no uso agregado em todo o espaço, não por assinaturas individuais. Por exemplo, se a Assinatura 1 incluir 10 agentes e a Assinatura 2 incluir 15 agentes, os encargos de sobrecarga somente serão aplicados à assinatura primária quando o total combinado do espaço exceder 25 agentes.

Tipos de assinatura e provisionamento

O processo de provisionamento impede a mistura de tipos de assinatura no espaço. todas as assinaturas devem ser simultâricas ou nomeadas, mas não ambas.

É preciso sempre mapear todos os administradores e agentes para uma assinatura ativa no espaço para continuar seu acesso sem interrupção. É crucial entender que simplesmente ter uma assinatura ativa no espaço não garante que administradores e agentes mantenham seu acesso.

Por exemplo, se você adicionar Assinatura 1 a um espaço, e atribuí-la ao Administrador do cliente 1 e ao Agente 1. Como resultado, o Cliente Admin 1 ganha acesso ao Hub de Controle/Conexão/Engaja, e o Agente 1 ganha acesso à Agent Desktop. Se você adicionar Assinatura 2 ao espaço enquanto a Assinatura 1 estiver expirando, será necessário mapear o Cliente Admin 1 e o Agente 1 para a Assinatura 2 para manter seu acesso.

Para gerenciar várias assinaturas:

1

Entre no Control Hub.

2

Navegue até Gerenciamento > Usuários para exibir a lista de usuários.

3

Clique no usuário cujas assinaturas você deseja gerenciar. Isso abre a página Usuário.

4

Na guia Resumo , vá até a seção Licenças e clique em Editar licenças.

5

Clique no botão Editar licenças novamente para exibir os serviços licenciados para o usuário.

6

Vá até o Contact Center para ver todas as assinaturas do usuário.

7

Você pode ir até as assinaturas desejadas conforme a necessidade.

8

Clique em Salvar para salvar as alterações e sair da tela.

Acesso para parceiros adicionais: se um segundo parceiro ingressar no espaço sob várias assinaturas, inicialmente obterá acesso do administrador de provisionamento somente leitura. Eles precisam entrar em contato com o administrador do cliente para obter acesso total de administradores.

Suporte para híbrido e Flex

Tanto o Flex quanto o Flex 3 suportam várias assinaturas dentro do mesmo espaço. Além disso, essa configuração múltipla de assinatura também é compatível com ambientes híbridos.

Opções de telefonia

Um espaço é limitado a apenas uma opção de telefonia. Embora não haja uma mensagem de erro explícita ou bloqueador, o cumprimento dessa regra é essencial.

Todas as assinaturas subsequentes devem usar essa mesma opção de telefonia (como Webex Calling, PSTN ou VPOP) que a primeira assinatura selecionará durante o provisionamento. Se desejar trocar a opção de telefonia por todo o espaço, entre em contato com o suporte.