Multiple no Webex Contact Center

Por exemplo, um departamento pode optar por um termo de três anos para os serviços principais Webex da Central de Contatos, enquanto outro pode escolher um termo de dois anos para as ferramentas WFO (Workforce Optimization, otimização da força de trabalho). Essa flexibilidade garante que cada departamento possa adaptar sua assinatura de acordo com suas necessidades específicas e ciclos orçamentários.

Incorporando as considerações fornecidas neste artigo, permite que as organizações gerenciem suas soluções Webex Contact Center de maneira qualquer e dinamizem as operações entre diferentes departamentos, ao mesmo tempo em que mantêm um faturamento distinto e preferências de assinatura.

Veja aqui uma análise detalhada de como o uso, faturamento e acesso são gerenciados por diferentes assinaturas dentro do mesmo espaço:

O uso é dividido pela assinatura, a única exceção é Webex o uso do Connect, que é alocado apenas para a assinatura principal.

A assinatura principal é a assinatura ativa mais antiga do espaço. Você pode ver a assinatura principal navegando até a Assinatura > Conta > do Hub de Controle

O Contact Center direciona todas as taxas de overage calculadas para a assinatura principal. Ele calcula a sobreposição com base no uso agregado em todo o espaço, não por assinaturas individuais. Por exemplo, se a Assinatura 1 incluir 10 agentes e a Assinatura 2 incluir 15 agentes, os encargos de sobrecarga somente serão aplicados à assinatura primária quando o total combinado do espaço exceder 25 agentes.

O processo de provisionamento impedirá a mistura de tipos de assinatura no espaço; todas as assinaturas devem ser simultâricas ou nomeadas, mas não ambas.

Todos os admins e agentes devem sempre ser mapeados para uma assinatura ativa no espaço para continuar seu acesso sem interrupção. É crucial entender que simplesmente ter uma assinatura ativa no espaço não garante que administradores e agentes manterão seu acesso.

Por exemplo, se a Assinatura 1 for adicionada a um espaço e estiver atribuída com o Cliente Admin 1 e o Agente 1. Como resultado, o Cliente Admin 1 ganha acesso ao Hub de Controle/Conexão/Engaja, e o Agente 1 ganha acesso à Agent Desktop. Posteriormente, se a Assinatura 2 for adicionada ao espaço e a Assinatura 1 estiver expirando, o Cliente Admin 1 e o Agente 1 deverão ser mapeados para a Assinatura 2 para garantir a retenção do acesso.

Acesso a parceiros adicionais: se um segundo parceiro estiver envolvido com o espaço sob um acordo de assinatura múltipla, inicialmente ele receberá acesso do administrador de provisionamento que fornece acesso somente leitura. Ele deve entrar em contato com o administrador do cliente para obter acesso completo ao administrador.

Tanto o Flex quanto o Flex 3 suportam várias assinaturas dentro do mesmo espaço. Além disso, essa configuração múltipla de assinatura também é compatível com ambientes híbridos.

Um espaço é limitado a apenas uma opção de telefonia. Embora não haja uma mensagem de erro explícita ou bloqueador, o cumprimento dessa regra é essencial.

Todas as assinaturas subsequentes devem usar essa mesma opção de telefonia (como Webex Calling, PSTN ou VPOP) que a primeira assinatura selecionará durante o provisionamento. Se desejar trocar a opção de telefonia por todo o espaço, entre em contato com o suporte.