Hartelijk dank voor uw feedback

Een afdeling kan bijvoorbeeld kiezen voor een termijn van drie jaar voor de kerndiensten van Webex Contact Center, terwijl een andere afdeling kan kiezen voor een termijn van twee jaar voor Workforce Optimization (WFO) tools. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat elke afdeling zijn abonnement kan aanpassen aan hun specifieke behoeften en budgetcycli.

Dit artikel bevat informatie over het beheren van meerdere abonnementen voor Webex Contact Center, AI Agent en IVR Outbound CampaignsAI Assistant, om te zorgen voor gestroomlijnde activiteiten en tegelijkertijd aandacht te besteden aan overschrijdingen, gebruikstoewijzing en abonnementsvoorziening.

Het gebruik wordt opgesplitst per abonnement, met uitzondering van het Webex Connect gebruik, dat alleen wordt toegewezen aan het primaire abonnement.

Voor Webex Contact Center Standard/Premium Agents en IVR is het primaire abonnement (het oudste actieve abonnement) verantwoordelijk voor de overschrijding van het gebruik. U kunt het primaire abonnement in Control Hub bekijken door naar Account > Abonnement te gaan.

Voor AI Agent en IVR Outbound Campaigns worden de rechten en het gebruik voor elk type geaggregeerd voor alle abonnementen die deze gebruikstypen bevatten. AI Assistant Het abonnement dat verantwoordelijk is voor de overschrijding wordt voor elk gebruikstype als volgt geïdentificeerd:

• Het abonnement met het respectieve gebruikstype waarop het gebruikstype het eerst stond en waarop het gebruikstype nog steeds actief is geabonneerd. Hieronder volgen enkele voorbeeldscenario's:
  • Abonnement A wordt aangemaakt vóór abonnement B, en beide bevatten AI Agent enAI Assistant.
    • Abonnement A is, omdat het ouder is, verantwoordelijk voor de extra kosten voor AI Agent enAI Assistant.
  • Als abonnement A verloopt en abonnement C later wordt toegevoegd met AI Agent en IVR Outbound Campaigns: AI Assistant
    • Abonnement B wordt het verantwoordelijke abonnement voor AI Agent enAI Assistant.
    • Abonnement C, dat het enige abonnement is bij IVR Outbound Campaign, wordt verantwoordelijk voor de overschrijding ervan.
  • Als abonnement A wordt verlengd en er ook IVR Outbound Campaign aan wordt toegevoegd:
    • Abonnement A wordt opnieuw het verantwoordelijke abonnement voor AI Agent en AI Assistant, net als deze types, eerst.
    • Abonnement C blijft het verantwoordelijke abonnement voor IVR Outbound Campaign .

Het inrichtingsproces voorkomt vermenging van abonnementstypen binnen de tenant; alle abonnementen moeten gelijktijdig zijn of een naam hebben, maar niet beide.

Deze informatie is specifiek van toepassing op Webex Contact Center Standard/Premium Agents en IVR. U moet altijd alle beheerders en agenten koppelen aan een actief abonnement op de tenant om ononderbroken toegang te behouden. Het toekennen van een licentie aan een gebruiker is geen gebruik. Voor meer informatie, zie de

Cisco Webex Contact CenterArtikel over het verbruik en de rapportage van licenties.

U moet alle beheerders en agenten altijd koppelen aan een actief abonnement op de tenant om hun toegang zonder onderbreking voort te zetten. Het is cruciaal om te begrijpen dat alleen een actief abonnement op de huurder niet garandeert dat beheerders en agenten hun toegang behouden.

Als u bijvoorbeeld abonnement 1 aan een tenant toevoegt en dit aan Customer Admin 1 en Agent 1 toewijst. Als gevolg hiervan krijgt Customer Admin 1 toegang tot de Control Hub/Connect/Engage, en Agent 1 toegang tot de. Agent Desktop Als u abonnement 2 aan de huurder toevoegt terwijl abonnement 1 afloopt, moet u Customer Admin 1 en Agent 1 koppelen aan Abonnement 2 om hun toegang te behouden.

Zowel Flex als Flex 3 ondersteunen meerdere abonnementen binnen dezelfde tenant. Deze configuratie met meerdere abonnementen is ook compatibel met hybride omgevingen.