Een afdeling kan bijvoorbeeld kiezen voor een periode van drie jaar voor de kern Webex Contact Center-services, terwijl een andere afdeling misschien een periode van twee jaar kiest voor WFO-hulpmiddelen (Workforce Optimization). Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat elke afdeling zijn abonnement kan aanpassen aan hun specifieke behoeften en budget cyclus.

Door de overwegingen in dit artikel op te nemen kunnen organisaties hun Webex Contact Center oplossingen op samenhangende wijze beheren en de activiteiten van verschillende afdelingen stroomlijnen, dit alles met behoud van verschillende voorkeuren voor facturerings- en abonnementsabonnementen.

Hier volgt een gedetailleerd overzicht van hoe gebruik, facturering en toegang worden beheerd voor verschillende abonnementen binnen dezelfde tenant:

Toewijzing gebruik en primair abonnement

Gebruik wordt gesplitst per abonnement. Alleen uitzondering wordt Webex Connect-gebruik toegewezen aan het primaire abonnement.

Het hoofdabonnement is het oudste actieve abonnement voor de tenant. U kunt het primaire abonnement weergeven door naar Control Hub >-account te gaan > abonnement

Berekening van overschrijding

Contact Center stuurt alle berekende overschrijdingen voor het IVR en agent door naar het primaire abonnement. De beheerder berekent een overtekende op basis van het totale gebruik voor de hele tenant, niet op basis van individuele abonnementen. Als Abonnement 1 bijvoorbeeld 10 agents bevat en Abonnement 2 15 agents bevat, zijn de kosten voor te betalen kosten alleen van toepassing op het primaire abonnement wanneer het gecombineerde totaal van de tenant meer dan 25 agents is.

Abonnementstypen en inrichting

Het inrichtingsproces voorkomt dat abonnementstypes binnen de tenant worden gemengd; alle aanmeldingen moeten gelijktijdig of benoemd zijn, maar niet beide.

U moet altijd alle beheerders en agents toewijzen aan een actief abonnement voor de tenant om hun toegang zonder onderbreking voort te zetten. Het is van cruciaal belang dat u begrijpt dat het hebben van een actief abonnement voor een tenant niet kan garanderen dat beheerders en agents hun toegang behouden.

Als u Bijvoorbeeld Abonnement 1 aan een tenant hebt toegevoegd en dit hebt toegewezen aan Klantbeheerder 1 en Agent 1. Zo krijgt Klantbeheer 1 toegang tot Control Hub/Connect/Engage en krijgt agent 1 toegang tot de Agent Desktop. Als u Abonnement 2 toevoegt voor de tenant terwijl Abonnement 1 vervalt, moet u Klantbeheerder 1 en Agent 1 toewijzen aan Abonnement 2 om hun toegang te behouden.

Als u meerdere aanmeldingen wilt beheren, gaat u als volgende te werk:

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Navigeer naar Management > Gebruikers om de lijst met gebruikers weer te geven.

3

Klik op de gebruiker van wie u de aanvragen wilt beheren. De pagina Gebruiker wordt geopend.

4

Ga op het tabblad Overzicht naar het gedeelte Licenties en klik op Licenties bewerken.

5

Klik opnieuw op de knop Licenties bewerken om de gelicentieerde services voor de gebruiker weer te geven.

6

Ga naar Contact Center om alle aanmeldingen voor deze gebruiker weer te geven.

7

U kunt naar de gewenste aanmelding gaan.

8

Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan en het scherm te sluiten.

Toegang voor extra partners: als een tweede partner zich bij de tenant voegt met meerdere abonnementen, krijgt deze in eerste instantie alleen lezen-beheerderstoegang. Ze moeten contact opnemen met de klantbeheerder voor volledige beheerderstoegang.

Ondersteuning hybride en Flex

Zowel Flex 3 als Flex 3 ondersteunen een multi-abonnement bij dezelfde tenant. Bovendien is dit meervoudige abonnement ook compatibel met hybride omgevingen.

Telefonie-opties

Een tenant is beperkt tot slechts één telefonieoptie. Hoewel er mogelijk geen expliciete foutmelding of blokkering aanwezig is, is het essentieel dat deze regel wordt nageleefd.

Alle daaropvolgende abonnementen moeten dezelfde telefonieoptie gebruiken (zoals Webex Calling, Gebundeld PSTN of VPOP) die door het eerste abonnement wordt geselecteerd tijdens de inrichting. Neem contact op met Ondersteuning als u de telefonieoptie voor de hele tenant wilt overschakelen.