Een afdeling kan bijvoorbeeld kiezen voor een periode van drie jaar voor de kern Webex Contact Center-services, terwijl een andere afdeling misschien een periode van twee jaar kiest voor WFO-hulpmiddelen (Workforce Optimization). Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat elke afdeling zijn abonnement kan aanpassen aan hun specifieke behoeften en budget cyclus.

Door de overwegingen in dit artikel op te nemen kunnen organisaties hun Webex Contact Center oplossingen op samenhangende wijze beheren en de activiteiten van verschillende afdelingen stroomlijnen, dit alles met behoud van verschillende voorkeuren voor facturerings- en abonnementsabonnementen.

Hier volgt een gedetailleerd overzicht van hoe gebruik, facturering en toegang worden beheerd voor verschillende abonnementen binnen dezelfde tenant:

Toewijzing gebruik en primair abonnement

Gebruik wordt gesplitst per abonnement. Alleen uitzondering wordt Webex Connect-gebruik toegewezen aan het primaire abonnement.

Het hoofdabonnement is het oudste actieve abonnement voor de tenant. U kunt het primaire abonnement weergeven door naar Control Hub >-account te gaan > abonnement

Berekening van overschrijding

Contact Center stuurt alle berekende kosten voor overbelasting door naar het primaire abonnement. De beheerder berekent een overtekende op basis van het totale gebruik voor de hele tenant, niet op basis van individuele abonnementen. Als Abonnement 1 bijvoorbeeld 10 agents bevat en Abonnement 2 15 agents bevat, zijn de kosten voor te betalen kosten alleen van toepassing op het primaire abonnement wanneer het gecombineerde totaal van de tenant meer dan 25 agents is.

Abonnementstypen en inrichting

Het inrichtingsproces voorkomt dat abonnementstypes binnen de tenant worden gemengd. alle aanmeldingen moeten gelijktijdig of benoemd zijn, maar niet beide.

Alle beheerders en agents moeten altijd worden toegewezen aan een actief abonnement voor de tenant om zonder onderbreking toegang te kunnen voortzetten. Het is van cruciaal belang dat u begrijpt dat met alleen een actief abonnement voor de tenant niet kan worden gegarandeerd dat beheerders en agents hun toegang behouden.

Als Abonnement 1 bijvoorbeeld is toegevoegd aan een tenant en is toegewezen aan Klantbeheerder 1 en Agent 1. Zo krijgt Klantbeheer 1 toegang tot Control Hub/Connect/Engage en krijgt agent 1 toegang tot de Agent Desktop. Als Abonnement 2 vervolgens aan de tenant wordt toegevoegd en abonnement 1 vervalt, moeten Klantbeheer 1 en Agent 1 worden toegewezen aan Abonnement 2 om te zorgen dat ze toegang behouden.

Toegang voor aanvullende partners: als een tweede partner bij de tenant is betrokken op basis van een multiple abonnement, ontvangt deze in eerste instantie beheerderstoegang die alleen lezen-toegang biedt. Ze moeten contact opnemen met de klantbeheerder om volledige beheerderstoegang te verkrijgen.

Ondersteuning hybride en Flex

Zowel Flex 3 als Flex 3 ondersteunen een multi-abonnement bij dezelfde tenant. Bovendien is dit meervoudige abonnement ook compatibel met hybride omgevingen.

Telefonie-opties

Een tenant is beperkt tot slechts één telefonieoptie. Hoewel er mogelijk geen expliciete foutmelding of blokkering aanwezig is, is het essentieel dat deze regel wordt nageleefd.

Alle daaropvolgende abonnementen moeten dezelfde telefonieoptie gebruiken (zoals Webex Calling, Gebundeld PSTN of VPOP) die door het eerste abonnement wordt geselecteerd tijdens de inrichting. Neem contact op met Ondersteuning als u de telefonieoptie voor de hele tenant wilt overschakelen.