Een afdeling kan bijvoorbeeld kiezen voor een termijn van drie jaar voor de belangrijkste Webex Contact Center-services, terwijl een andere afdeling kan kiezen voor een termijn van twee jaar voor WFO-tools (Workforce Optimization). Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat elke afdeling zijn abonnement kan aanpassen aan zijn specifieke behoeften en budgetcycli.

Als u de overwegingen in dit artikel opneemt, kunnen organisaties hun Webex Contact Center-oplossingen samenhangend beheren en activiteiten over verschillende afdelingen stroomlijnen, allemaal met behoud van afzonderlijke facturerings- en abonnementsvoorkeuren.

Hier vindt u een gedetailleerd overzicht van hoe gebruik, facturering en toegang worden beheerd over verschillende abonnementen binnen dezelfde tenant:

Toewijzing van gebruik en primair abonnement

Het gebruik wordt opgesplitst per abonnement. Enige uitzondering hierop is Webex Connect-gebruik, dat alleen aan het primaire abonnement is toegewezen.

Het primaire abonnement is het oudste actieve abonnement van de tenant. U kunt het primaire abonnement weergeven door naar Control Hub > Account > Abonnement te gaan

Overschrijdingsberekening

Contact Center leidt alle berekende overschrijding voor agent- en IVR-gebruik om naar het primaire abonnement. De overschrijding wordt berekend op basis van het totale gebruik voor de gehele tenant, niet op basis van individuele abonnementen. Als abonnement 1 bijvoorbeeld 10 agenten bevat en abonnement 2 15 agenten, zijn overschrijdingskosten alleen van toepassing op het primaire abonnement wanneer het gecombineerde totaal van de tenant meer dan 25 agenten bedraagt.

Abonnementstypen en inrichting

Het inrichtingsproces voorkomt dat abonnementstypen binnen de tenant worden gemengd; alle abonnementen moeten gelijktijdig of met een naam zijn, maar niet beide.

U moet altijd alle beheerders en agenten toewijzen aan een actief abonnement op de tenant om hun toegang zonder onderbreking voort te zetten. Het is cruciaal om te begrijpen dat het hebben van een actief abonnement op de tenant niet garandeert dat beheerders en agenten hun toegang behouden.

Als u bijvoorbeeld abonnement 1 toevoegt aan een tenant en dit hebt toegewezen aan klantbeheerder 1 en agent 1. Hierdoor krijgt klantbeheerder 1 toegang tot de Control Hub/Connect/Engage en krijgt agent 1 toegang tot de Agent Desktop. Als u Abonnement 2 toevoegt aan de tenant terwijl Abonnement 1 verloopt, moet u Klantbeheerder 1 en Agent 1 toewijzen aan Abonnement 2 om hun toegang te behouden.

Meerdere abonnementen beheren:

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Beheer > Gebruikers om de lijst met gebruikers weer te geven.

3

Klik op de gebruiker wiens abonnementen u wilt beheren. Hiermee opent u de pagina Gebruiker.

4

Ga op het tabblad Overzicht naar het gedeelte Licenties en klik op Licenties bewerken.

5

Klik nogmaals op de knop Licenties bewerken om de gelicentieerde services voor de gebruiker weer te geven.

6

Ga naar Contact Center om alle abonnementen voor deze gebruiker weer te geven.

7

U kunt naar wens naar de gewenste abonnementen gaan.

8

Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan en het scherm te sluiten.

Toegang voor extra partners: Als een tweede partner deelneemt aan de tenant onder meerdere abonnementen, krijgt deze aanvankelijk alleen-lezenbeheerderstoegang. Ze moeten contact opnemen met de klantbeheerder voor volledige beheerderstoegang.

Ondersteuning voor hybride en Flex

Zowel Flex als Flex 3 ondersteunen meerdere abonnementen binnen dezelfde tenant. Deze configuratie van meerdere abonnementen is ook compatibel met hybride omgevingen.

Telefonieopties

Een tenant is beperkt tot slechts één telefonieoptie. Hoewel er mogelijk geen expliciet foutbericht of blokkeringsfout is, is naleving van deze regel essentieel.

Alle volgende abonnementen moeten dezelfde telefonieoptie gebruiken (zoals Webex Calling, gebundelde PSTN of VPOP) die het eerste abonnement selecteert tijdens de inrichting. Als u van telefonieoptie voor de gehele tenant wilt wisselen, neemt u contact op met de ondersteuning.