Por ejemplo, un departamento puede optar por un período de tres años para los servicios centrales de Webex Contact Center, mientras que otro puede elegir un período de dos años para las herramientas de optimización de la fuerza laboral (WFO). Esta flexibilidad garantiza que cada departamento pueda adaptar su suscripción de acuerdo con sus necesidades específicas y ciclos presupuestarios.

La incorporación de las consideraciones dadas en este artículo permite a las organizaciones administrar sus soluciones Webex Contact Center de manera cohesiva y optimizar las operaciones en diferentes departamentos, todo mientras mantienen distintas preferencias de facturación y suscripción.

Este es un desglose detallado de cómo se administran el uso, la facturación y el acceso en diferentes suscripciones dentro del mismo inquilino:

Asignación de uso y suscripción principal

El uso se divide por suscripción, la única excepción es el uso Webex Connect, que se asigna solo a la suscripción principal.

La suscripción principal es la suscripción activa más antigua del inquilino. Para ver la suscripción principal, vaya a Control Hub > Cuenta > Suscripción

Cálculo del excedente

Contact Center dirige todos los excedentes calculados para el uso de agentes y IVR a la suscripción principal. Calcula el excedente en función del uso agregado en todo el inquilino, no en suscripciones individuales. Por ejemplo, si la Suscripción 1 incluye 10 agentes y la Suscripción 2 incluye 15 agentes, los cargos por excedente solo se aplicarán a la suscripción principal cuando el total combinado del inquilino supere los 25 agentes.

Tipos de suscripción y aprovisionamiento

El proceso de aprovisionamiento evita mezclar tipos de suscripción dentro del inquilino; Todas las suscripciones deben ser simultáneas o con nombre, pero no ambas.

Siempre debe asignar a todos los administradores y agentes a una suscripción activa en el inquilino para continuar su acceso sin interrupción. Es crucial entender que simplemente tener una suscripción activa en el inquilino no garantiza que los administradores y agentes mantengan su acceso.

Por ejemplo, si agrega la suscripción 1 a un inquilino y la asigna al administrador de clientes 1 y al agente 1. Como resultado, el administrador del cliente 1 obtiene acceso a Control Hub/Connect/Engage, y el agente 1 obtiene acceso al Agent Desktop. Si agrega la suscripción 2 al inquilino mientras la suscripción 1 está a punto de caducar, debe asignar el administrador del cliente 1 y el agente 1 a la suscripción 2 para mantener su acceso.

Para administrar varias suscripciones:

1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Vaya a Administración > Usuarios para ver la lista de usuarios.

3

Haga clic en el usuario cuyas suscripciones desea administrar. Se abrirá la página Usuario.

4

En la pestaña Resumen , vaya a la sección Licencias y haga clic en Editar licencias .

5

Vuelva a hacer clic en el botón Editar licencias para ver los servicios con licencia para el usuario.

6

Vaya al Centro de contacto para ver todas las suscripciones de este usuario.

7

Puede ir a las suscripciones deseadas según sea necesario.

8

Haga clic en Guardar para guardar los cambios y salir de la pantalla.

Acceso para socios adicionales: si un segundo asociado se une al inquilino con varias suscripciones, inicialmente obtiene acceso de administrador de aprovisionamiento de solo lectura. Deben ponerse en contacto con el administrador del cliente para obtener acceso completo de administrador.

Soporte para híbrido y Flex

Tanto Flex como Flex 3 admiten la suscripción múltiple dentro del mismo inquilino. Además, esta configuración de suscripción múltiple también es compatible con entornos híbridos.

Opciones de telefonía

Un inquilino está limitado a una sola opción de telefonía. Si bien es posible que no haya un mensaje de error explícito o un bloqueador, el cumplimiento de esta regla es esencial.

Todas las suscripciones posteriores deben usar la misma opción de telefonía (como Webex Calling, RTC empaquetada o VPOP) que la primera suscripción seleccione durante el aprovisionamiento. Si desea cambiar la opción de telefonía para todo el inquilino, póngase en contacto con el soporte técnico.