Por ejemplo, un departamento puede optar por un período de tres años para los servicios centrales de Webex Contact Center, mientras que otro puede elegir un período de dos años para las herramientas de optimización de la fuerza laboral (WFO). Esta flexibilidad garantiza que cada departamento pueda adaptar su suscripción de acuerdo con sus necesidades específicas y ciclos presupuestarios.

La incorporación de las consideraciones dadas en este artículo permite a las organizaciones administrar sus soluciones Webex Contact Center de manera cohesiva y optimizar las operaciones en diferentes departamentos, todo mientras mantienen distintas preferencias de facturación y suscripción.

Este es un desglose detallado de cómo se administran el uso, la facturación y el acceso en diferentes suscripciones dentro del mismo inquilino:

Asignación de uso y suscripción principal

El uso se divide por suscripción, la única excepción es el uso Webex Connect, que se asigna solo a la suscripción principal.

La suscripción principal es la suscripción activa más antigua del inquilino. Para ver la suscripción principal, vaya a Control Hub > Cuenta > Suscripción

Cálculo del excedente

Contact Center dirige todos los cargos por excedente calculados a la suscripción principal. Calcula el excedente en función del uso agregado en todo el inquilino, no en suscripciones individuales. Por ejemplo, si la Suscripción 1 incluye 10 agentes y la Suscripción 2 incluye 15 agentes, los cargos por excedente solo se aplicarán a la suscripción principal cuando el total combinado del inquilino supere los 25 agentes.

Tipos de suscripción y aprovisionamiento

El proceso de aprovisionamiento evitará mezclar tipos de suscripción dentro del inquilino; Todas las suscripciones deben ser simultáneas o con nombre, pero no ambas.

Todos los administradores y agentes siempre deben asignarse a una suscripción activa en el inquilino para continuar su acceso sin interrupción. Es crucial entender que el mero hecho de tener una suscripción activa en el inquilino no garantiza que los administradores y agentes mantengan su acceso.

Por ejemplo, si la suscripción 1 se agrega a un inquilino y se asigna con Customer Admin 1 y Agent 1. Como resultado, el administrador del cliente 1 obtiene acceso a Control Hub/Connect/Engage, y el agente 1 obtiene acceso al Agent Desktop. Posteriormente, si se agrega la suscripción 2 al inquilino y la suscripción 1 caduca, el administrador del cliente 1 y el agente 1 deben asignarse a la suscripción 2 para garantizar que conservan su acceso.

Acceso para socios adicionales: si un segundo asociado está involucrado con el inquilino bajo un acuerdo de suscripción múltiple, inicialmente recibe acceso de administrador de aprovisionamiento que proporciona acceso de solo lectura. Deben ponerse en contacto con el administrador del cliente para obtener acceso de administrador completo.

Soporte para híbrido y Flex

Tanto Flex como Flex 3 admiten la suscripción múltiple dentro del mismo inquilino. Además, esta configuración de suscripción múltiple también es compatible con entornos híbridos.

Opciones de telefonía

Un inquilino está limitado a una sola opción de telefonía. Si bien es posible que no haya un mensaje de error explícito o un bloqueador, el cumplimiento de esta regla es esencial.

Todas las suscripciones posteriores deben usar la misma opción de telefonía (como Webex Calling, RTC empaquetada o VPOP) que la primera suscripción seleccione durante el aprovisionamiento. Si desea cambiar la opción de telefonía para todo el inquilino, póngase en contacto con el soporte técnico.