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Por ejemplo, un departamento puede optar por un período de tres años para los servicios centrales de Webex Contact Center, mientras que otro podría elegir un término de dos años para las herramientas de optimización de la fuerza laboral (WFO). Esta flexibilidad garantiza que cada departamento pueda adaptar su suscripción de acuerdo con sus necesidades específicas y ciclos presupuestarios.

Este artículo proporciona detalles sobre la administración de múltiples suscripciones para Webex Contact Center, AI Agent y IVR Outbound CampaignsAI Assistant, lo que garantiza operaciones optimizadas mientras se aborda el exceso, la asignación de uso y el aprovisionamiento de suscripciones.

El uso se divide por suscripción, con la excepción del Webex Connect uso, que se asigna solo a la suscripción principal.

Para los agentes estándar/premium de Webex Contact Center e IVR, la suscripción principal (la suscripción activa más antigua) es responsable del exceso de uso. Puede ver la suscripción principal en Control Hub navegando a Cuenta > Suscripción.

Para AI Agent y IVR Outbound Campaigns, los derechos y el uso para cada tipo se agregan en todas las suscripciones que contienen estos tipos de uso. AI Assistant La suscripción responsable del exceso se identifica para cada tipo de uso de la siguiente manera:

• La suscripción con el tipo de uso respectivo que tenía el tipo de uso más temprano y aún tiene el tipo de uso suscrito activamente. Los siguientes son algunos ejemplos de escenarios:
  • La suscripción A se crea antes de la Suscripción B, y ambas incluyen AI Agent yAI Assistant.
    • La suscripción A, al ser mayor, es responsable del exceso de AI Agent yAI Assistant.
  • Si la suscripción A expira y la suscripción C se agrega más tarde con AI Agent y campañas salientes IVR: AI Assistant
    • La suscripción B se convierte en la suscripción responsable de AI Agent yAI Assistant.
    • La Suscripción C, al ser la única suscripción con IVR Outbound Campaign, se hace responsable de su exceso.
  • Si se renueva la suscripción A y también se le agrega IVR Outbound Campaign:
    • Suscripción A una vez más se convierte en la suscripción responsable de AI Agent y AI Assistant, como lo hizo primero de estos tipos.
    • La suscripción C sigue siendo la suscripción responsable de IVR Outbound Campaign .

El proceso de aprovisionamiento evita mezclar tipos de suscripción dentro del inquilino; todas las suscripciones deben ser concurrentes o nombradas, pero no ambas.

Esta información se aplica específicamente a los agentes estándar/premium del centro de contacto de Webex e IVR. Siempre debe asignar todos los administradores y agentes a una suscripción activa en el inquilino para mantener un acceso ininterrumpido. Asignar una licencia a un usuario no constituye uso. Para más detalles, consulte el

Cisco Webex Contact Centerconsumo de licencia y artículo de informes.

Siempre debe asignar a todos los administradores y agentes a una suscripción activa en el inquilino para continuar su acceso sin interrupción. Es crucial entender que el simple hecho de tener una suscripción activa en el inquilino no garantiza que los administradores y agentes mantengan su acceso.

Por ejemplo, si agrega la Suscripción 1 a un inquilino y la asigna al Administrador del Cliente 1 y al Agente 1. Como resultado, el Administrador del cliente 1 obtiene acceso al Control/Connect/Engage, y el Agente 1 obtiene acceso al. Agent Desktop Si agrega la Suscripción 2 al inquilino mientras vence la Suscripción 1, debe asignar el Administrador del Cliente 1 y el Agente 1 a la Suscripción 2 para mantener su acceso.

Tanto Flex como Flex 3 admiten múltiples suscripciones dentro del mismo inquilino. Además, esta configuración de suscripción múltiple también es compatible con entornos híbridos.