Por ejemplo, un departamento puede optar por un plazo de tres años para los servicios centrales de Webex Contact Center, mientras que otro puede elegir un plazo de dos años para las herramientas de optimización de la fuerza laboral (WFO). Esta flexibilidad garantiza que cada departamento pueda adaptar su suscripción en función de sus necesidades específicas y ciclos presupuestarios.

La incorporación de las consideraciones expuestas en este artículo permite a las organizaciones administrar sus soluciones de Webex Contact Center de manera coherente y optimizar las operaciones en diferentes departamentos, todo al tiempo que mantienen distintas preferencias de facturación y suscripción.

A continuación, se muestra un desglose detallado de cómo se administran el uso, la facturación y el acceso en diferentes suscripciones dentro del mismo inquilino:

Asignación de uso y suscripción principal

El uso se divide por suscripción; la única excepción es el uso de Webex Connect, que se asigna solo a la suscripción principal.

La suscripción principal es la suscripción activa más antigua del inquilino. Para ver la suscripción principal, vaya a Control Hub > Cuenta > Suscripción

Cálculo del exceso

El Centro de contacto dirige todo el exceso calculado para el uso de agentes e IVR a la suscripción principal. Calcula el exceso en función del uso agregado en todo el inquilino, no en suscripciones individuales. Por ejemplo, si la suscripción 1 incluye 10 agentes y la suscripción 2 incluye 15 agentes, los cargos por exceso solo se aplicarán a la suscripción principal cuando el total combinado del inquilino supere los 25 agentes.

Tipos de suscripción y aprovisionamiento

El proceso de aprovisionamiento impide mezclar tipos de suscripción dentro del inquilino; todas las suscripciones deben ser concurrentes o con nombre, pero no ambas.

Siempre debe asignar a todos los administradores y agentes a una suscripción activa en el inquilino para continuar su acceso sin interrupciones. Es fundamental entender que simplemente tener una suscripción activa en el inquilino no garantiza que los administradores y agentes mantengan su acceso.

Por ejemplo, si agrega la suscripción 1 a un inquilino y la asignó al administrador de clientes 1 y al agente 1. Como resultado, el administrador de clientes 1 obtiene acceso a Control Hub/Connect/Engage, y el agente 1 obtiene acceso a Agent Desktop. Si agrega la suscripción 2 al inquilino mientras caduca la suscripción 1, debe asignar el administrador de clientes 1 y el agente 1 a la suscripción 2 para mantener su acceso.

Para administrar varias suscripciones:

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Diríjase a Administración > Usuarios para ver la lista de usuarios.

3

Haga clic en el usuario cuyas suscripciones desea administrar. Esto abre la página Usuario.

4

En la ficha Resumen , vaya a la sección Licencias y haga clic en Editar licencias.

5

Haga clic nuevamente en el botón Editar licencias para ver los servicios con licencia para el usuario.

6

Vaya a Centro de contactos para ver todas las suscripciones correspondientes a este usuario.

7

Puede ir a las suscripciones deseadas según sea necesario.

8

Haga clic en Guardar para guardar los cambios y salir de la pantalla.

Acceso para partners adicionales: Si un segundo socio se une al inquilino con varias suscripciones, inicialmente obtiene acceso de administrador de aprovisionamiento de solo lectura. Deben ponerse en contacto con el administrador del cliente para obtener acceso de administrador total.

Compatibilidad con dispositivos híbridos y Flex

Flex y Flex 3 son compatibles con la suscripción múltiple dentro del mismo inquilino. Además, esta configuración de suscripción múltiple también es compatible con entornos híbridos.

Opciones de telefonía

Un inquilino se limita a una sola opción de telefonía. Si bien es posible que no haya un mensaje de error explícito o un bloqueador, es esencial cumplir con esta regla.

Todas las suscripciones posteriores deben utilizar esa misma opción de telefonía (como Webex Calling, PSTN agrupado o VPOP) que selecciona la primera suscripción durante el aprovisionamiento. Si desea cambiar la opción de telefonía para todo el inquilino, comuníquese con el soporte.