Na primjer, odjel može odabrati trogodišnji rok za osnovne usluge Webex kontaktnog centra, dok drugi može odabrati dvogodišnji rok za alate za optimizaciju zaposlenika (WFO). Ova fleksibilnost osigurava da svaki odjel može prilagoditi svoju pretplatu prema svojim specifičnim potrebama i proračunskim ciklusima.

Uključivanje razmatranja u ovom članku omogućuje organizacijama da kohezivno upravljaju svojim rješenjima usluge Webex Contact Center i pojednostavljuju operacije u različitim odjelima, a sve pritom zadržavaju različite postavke naplate i pretplate.

Donosimo detaljnu analizu načina upravljanja upotrebom, naplatom i pristupom na razini različitih pretplata unutar istog klijenta:

Dodjela upotrebe i primarna pretplata

Upotreba se dijeli prema pretplati, samo iznimka je upotreba usluge Webex Connect koja se dodjeljuje samo primarnoj pretplati.

Primarna pretplata najstarija je aktivna pretplata na klijentu. Primarnu pretplatu možete pregledati navigacijom do opcija Control Hub > Račun > Pretplata

Izračun dospjelosti

Contact Center sve izračunane prekoračenja za upotrebu agenta i IVR-a usmjerava na primarnu pretplatu. Izračunava dospjelost na temelju agregirane upotrebe na razini cijelog klijenta, a ne na temelju pojedinačnih pretplata. Na primjer, ako Pretplata 1 uključuje 10 agenata, a Pretplata 2 uključuje 15 agenata, naknade za prekoračenje primijenit će se samo na primarnu pretplatu kada ukupni zbroj klijenta premaši 25 agenata.

Vrste pretplate i omogućavanje

Postupkom dodjele resursa sprječava se miješanje vrsta pretplata unutar klijenta; sve pretplate moraju biti istodobne ili s imenima, ali ne obje.

Uvijek morate mapirati sve administratore i agente na aktivnu pretplatu na klijentu da biste nastavili s njihovim pristupom bez prekida. Ključno je razumjeti da samo aktivna pretplata na klijenta ne jamči da administratori i agenti održavaju svoj pristup.

Na primjer, ako dodate pretplatu 1 klijentu i dodijelite je administratoru korisnika 1 i agentu 1. Stoga administrator 1 dobiva pristup okruženju Control Hub/Connect/Engage, a agent 1 dobiva pristup radnoj površini agenta. Ako klijentu dodate pretplatu 2 dok pretplata 1 istječe, morat ćete mapirati administratora 1 korisnika i agenta 1 u pretplatu 2 kako biste zadržali njihov pristup.

Za upravljanje više pretplata:

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Pomaknite se do izbornika Upravljanje > Korisnici za prikaz popisa korisnika.

3

Kliknite na korisnika čije pretplate želite upravljati. Ovo otvara korisničku stranicu.

4

Na kartici Sažetak otvorite odjeljak Licence i kliknite na Uredi licence.

5

Ponovno kliknite gumb Uredi licence za prikaz licenciranih usluga za korisnika.

6

Otvorite Contact Center za prikaz svih pretplata za tog korisnika.

7

Po potrebi možete ići na željene pretplate.

8

Kliknite na Spremi kako biste spremili promjene i zatvorili zaslon.

Pristup za dodatne partnere: Ako se drugi partner pridruži klijentu u više pretplata, u početku dobiva pristup administratora za omogućavanje samo za čitanje. Moraju se obratiti administratoru korisnika kako bi dobili potpuni administratorski pristup.

Podrška za hibridne i Flex

I Flex i Flex 3 podržavaju više pretplata unutar istog klijenta. Također, ova postavka s više pretplata kompatibilna je i s hibridnim okruženjima.

Opcije telefonije

Klijent je ograničen na samo jednu opciju telefonije. Iako možda neće biti eksplicitne poruke o pogrešci ili blokatora, neophodno je pridržavati se ovog pravila.

Sve sljedeće pretplate moraju upotrebljavati istu opciju telefonije (kao što su Webex Calling, PSTN paket ili VPOP) koju odabere prva pretplata tijekom omogućavanja. Ako želite promijeniti opciju telefonije za cijelog korisnika, obratite se podršci.