Hvala na povratnim informacijama.

Na primjer, odjel se može odlučiti za trogodišnji mandat za osnovne usluge Webex kontakt centra, dok bi drugi mogao odabrati dvogodišnji rok za alate za optimizaciju radne snage (WFO). Ova fleksibilnost osigurava da svaki odjel može prilagoditi svoju pretplatu prema svojim specifičnim potrebama i proračunskim ciklusima.

Ovaj članak pruža detalje o upravljanju višestrukim pretplatama za Webex kontakt centar, AI agent i IVR odlazne kampanjeAI Assistant, osiguravajući pojednostavljene operacije uz rješavanje prekomjernih troškova, raspodjele korištenja i pružanja pretplata.

Korištenje se dijeli po pretplati, s izuzetkom Webex Connect upotrebe, koja je dodijel jena samo primarnoj pretplati.

Za Webex Contact Center Standard/Premium agente i IVR, primarna pretplata (najstarija aktivna pretplata) odgovorna je za prekomjernu potrošnju. Primarnu pretplat u možete pregledati u Control Hubu tako da odete na Račun > Pretplata.

Za AI Agent i IVR odlazne kampanje prava i upotreba za svaku vrstu agregirani su u svim pretplatama koje sadrže te vrste korištenja. AI Assistant Pretplata odgovorna za prekoračenje identificirana je za svaku vrstu korištenja kako slijedi:

• Pretplata s odgovarajućom vrstom upotrebe koja je najranije imala vrstu upotrebe i još uvijek ima aktivno pretplatu. Slijedi nekoliko primjera scenarija:
  • Pretplata A kreira se prije pretplate B, a obje uključuju AI agenta iAI Assistant.
    • Pretplata A, budući da je starija, odgovorna je za prekomjerne naknade za AI agenta iAI Assistant.
  • Ako pretplata A istekne i pretplata C je kasnije dodana s AI agentom i IVR odlaznim kampanjama: AI Assistant
    • Pretplata B postaje odgovorna pretplata za AI agenta iAI Assistant.
    • Pretplata C, koja je jedina pretplata s IVR Outbound Campaign, postaje odgovorna za prekomjernu naknadu.
  • Ako se pretplata A obnovi i doda joj se IVR odlazna kampanja:
    • Pretplata A ponovno postaje odgovorna pretplata za AI agenta i AI Assistant, kako je prvo imala ove vrste.
    • Pretplata C ostaje odgovorna pretplata za IVR Outbound Campaign.

Postupak pružanja usluga sprječava miješanje vrsta pretplata unutar stanara; sve pretplate moraju biti istodobne ili imenovane, ali ne i obje.

Ove se informacije posebno odnose na Webex Contact Center Standard/Premium agente i IVR. Uvijek morate mapirati sve administratore i agente na aktivnu pretplatu na stanaru kako biste održali neprekidan pristup. Dodjela licence korisniku ne predstavlja upotrebu. Za više detalja pogledajte

Cisco Webex Contact Centerčlanak o potrošnji licence i izvješć ivanju.

Uvijek morate mapirati sve administratore i agente na aktivnu pretplatu na stanaru kako biste nastavili svoj pristup bez prekida. Ključno je shvatiti da samo aktivna pretplata na stanara ne jamči da administratori i agenti zadržavaju svoj pristup.

Na primjer, ako dodate pretplatu 1 stanaru i dodijelite je korisničkom administratoru 1 i agentu 1. Kao rezultat toga, Customer Admin 1 dobiva pristup Control Hub/Connect/Engage, a Agent 1 dobiva pristup. Agent Desktop Ako dodate pretplatu 2 stanaru dok pretplata 1 istječe, morate mapirati administratora korisnika 1 i agenta 1 na pretplatu 2 kako biste zadržali njihov pristup.

I Flex i Flex 3 podržavaju višestruku pretplatu unutar istog stanara. Također, ova postavljena višestruka pretplata također je kompatibilna s hibridnim okruženjima.