Na primjer, odjel se može odlučiti za trogodišnji mandat za osnovne usluge Webex kontaktnog centra, dok drugi može odabrati dvogodišnji termin za alate za optimizaciju radne snage (WFO). Ova fleksibilnost osigurava da svaki odjel može prilagoditi svoju pretplatu prema svojim specifičnim potrebama i proračunskim ciklusima.

Uključivanje razmatranja navedenih u ovom članku omogućuje organizacijama da kohezivno upravljaju svojim Webex rješenjima Kontakt centra i pojednostavljuju poslovanje u različitim odjelima, a sve uz zadržavanje različitih preferencija naplate i pretplate.

Evo detaljne analize načina upravljanja upotrebom, naplatom i pristupom na različitim pretplatama unutar istog klijenta:

Dodjela korištenja i primarna pretplata

Korištenje se dijeli prema pretplati, samo je iznimka Webex Korištenje povezivanja, koje se dodjeljuje samo primarnoj pretplati.

Primarna pretplata je najstarija aktivna pretplata na klijentu. Primarnu pretplatu možete pregledati tako da odete na Kontrolno središte > račun > pretplatu

Izračun prekoračenja

Kontakt centar usmjerava sve obračunate troškove prekoračenja na primarnu pretplatu. Izračunava prekoračenje na temelju ukupne upotrebe cijelog klijenta, a ne prema pojedinačnim pretplatama. Na primjer, ako Pretplata 1 uključuje 10 agenata, a Pretplata 2 uključuje 15 agenata, naknade za prekoračenje primjenjivat će se na primarnu pretplatu samo ako ukupni zbroj klijenta premašuje 25 agenata.

Vrste pretplata i dodjela resursa

Postupak dodjele resursa spriječit će miješanje vrsta pretplate unutar klijenta; Sve pretplate moraju biti istodobne ili imenovane, ali ne obje.

Svi administratori i agenti uvijek moraju biti mapirani na aktivnu pretplatu na klijenta kako bi nastavili pristup bez prekida. Ključno je razumjeti da samo aktivna pretplata na klijenta ne jamči da će administratori i agenti zadržati svoj pristup.

Na primjer, ako se Pretplata 1 dodaje klijentu, a dodijeljena joj je Administrator klijenta 1 i Agent 1. Kao rezultat toga, administrator klijenta 1 dobiva pristup kontrolnom čvorištu/povezivanju/angažiranju, a agent 1 dobiva pristup Agent Desktop. Nakon toga, ako se Pretplata 2 doda klijentu, a Pretplata 1 istječe, Administrator kupca 1 i Agent 1 moraju se mapirati na Pretplatu 2 kako bi se osiguralo da zadrže pristup.

Pristup za dodatne partnere: Ako je drugi partner povezan s klijentom u okviru ugovora o višestrukoj pretplati, u početku će dobiti administratorski pristup dodjeli resursa koji omogućuje pristup samo za čitanje. Moraju se obratiti administratoru klijenta kako bi dobili potpuni administratorski pristup.

Podrška za hibrid i Flex

I Flex i Flex 3 podržavaju više pretplata unutar istog klijenta. Također, ovo postavljanje višestruke pretplate također je kompatibilno s hibridnim okruženjima.

Mogućnosti telefonije

Klijent je ograničen samo na jednu mogućnost telefonije. Iako možda ne postoji eksplicitna poruka o pogrešci ili blokator, usklađenost s ovim pravilom je ključna.

Sve sljedeće pretplate moraju koristiti istu opciju telefonije (kao što su Webex Calling, u paketu PSTN ili VPOP) koju prva pretplata odabere tijekom dodjeljivanja. Ako želite promijeniti opciju telefonije za cijelog klijenta, obratite se podršci.