- Početak
- /
- Članak
Višestruke pretplate u Webex kontakt centru< / h1>
Višestruke pretplate u Webex Contact Centru omogućavaju organizacijama da upravljaju odvojenim uslovima naplate i pretplate za različita odeljenja u okviru jednog klijenta. Ovo omogućava odeljenjima da dele resurse kao što su tokovi poziva, agenti i izveštavanje, zadržavajući finansijsku autonomiju i fleksibilnost u uslovima pretplate.
Na primer, odeljenje može da se odluči za trogodišnji mandat za osnovne usluge Webex Contact Center-a, dok drugi može izabrati dvogodišnji termin za optimizaciju radne snage (VFO) alati. Ova fleksibilnost osigurava da svako odeljenje može da prilagodi svoju pretplatu u skladu sa svojim specifičnim potrebama i budžetskim ciklusima.
Uključivanje razmatranja datih u ovom članku omogućava organizacijama da upravljaju svojim Webex Contact Center rešenjima kohezivno i pojednostave operacije u različitim odeljenjima, a sve to uz održavanje različitih preferencija za naplatu i pretplatu.
Evo detaljnog pregleda načina na koji se upotreba, naplata i pristup upravljaju različitim pretplatama unutar istog stanara:
Raspodela korišćenja i primarna pretplata
Upotreba je podeljena pretplatom, jedini izuzetak je upotreba Webex Connect-a, koja se dodeljuje samo primarnoj pretplati.
Primarna pretplata je najstarija aktivna pretplata na stanara. Možete da vidite primarnu pretplatu tako što ćete ići na Control Hub > nalog > pretplatu
Obračun viška
Kontakt centar usmerava sav izračunati višak za upotrebu agenta i IVR-a na primarnu pretplatu. Izračunava višak na osnovu ukupne upotrebe u celom stanaru, a ne pojedinačnim pretplatama. Na primer, ako pretplata 1 uključuje 10 agenata i pretplata 2 uključuje 15 agenata, troškovi viška će se primenjivati samo na primarnu pretplatu kada kombinovani ukupan iznos stanara prelazi 25 agenata.
Vrste pretplate i rezervisanje
Proces rezervisanja sprečava mešanje tipova pretplate unutar stanara; Sve pretplate moraju biti istovremene ili imenovane, ali ne i oboje.
Uvek morate mapirati sve administratore i agente na aktivnu pretplatu na stanara da nastave svoj pristup bez prekida. Od ključnog je značaja shvatiti da samo aktivna pretplata na stanara ne garantuje da administratori i agenti zadrže svoj pristup.
Na primer, ako dodate pretplatu KSNUMKS na stanara i dodelite ga korisničkom administratoru KSNUMKS i agentu KSNUMKS. Kao rezultat toga, Customer Admin 1 dobija pristup Control Hub/Connect/Engage, a Agent 1 dobija pristup Agent Desktop-u. Ako dodate pretplatu KSNUMKS stanaru dok pretplata KSNUMKS ističe, potrebno je da mapirate Customer Admin KSNUMKS i Agent KSNUMKS na pretplatu KSNUMKS da biste zadržali njihov pristup.
Da biste upravljali višestrukim pretplatama:
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Idite na Upravljanje > Korisnici da biste videli listu korisnika. |
3 |
Kliknite na korisnika čije pretplate želite da upravljate. Ovo otvara stranicu Korisnik. |
4 |
Na kartici Rezime , idite na odeljak Licence i kliknite na dugme Izmeni licence. |
5 |
Kliknite na dugme Izmeni licence ponovo da biste videli licencirane usluge za korisnika. |
6 |
Idite na Kontakt centar da biste videli sve pretplate za ovog korisnika. |
7 |
Možete ići na željene pretplate po potrebi. |
8 |
Kliknite na dugme Sačuvaj da biste sačuvali promene i izašli iz ekrana. |
Podrška za hibrid i Flek
I Flek i Flek KSNUMKS podržavaju višestruku pretplatu unutar istog stanara. Takođe, ova višestruka pretplata je takođe kompatibilna sa hibridnim okruženjima.
Opcije telefonije
Stanar je ograničen na samo jednu opciju telefonije. Iako možda ne postoji eksplicitna poruka o grešci ili blokator, poštovanje ovog pravila je od suštinskog značaja.
Sve naredne pretplate moraju koristiti istu opciju telefonije (kao što su Webex Calling, Bundled PSTN ili VPOP) koju prva pretplata bira tokom obezbeđivanja. Ako želite da promenite opciju telefonije za ceo stanar, obratite se podršci.