Na primer, odeljenje može da se odluči za trogodišnji mandat za osnovne usluge Webex Contact Center-a, dok drugi može izabrati dvogodišnji termin za optimizaciju radne snage (VFO) alati. Ova fleksibilnost osigurava da svako odeljenje može da prilagodi svoju pretplatu u skladu sa svojim specifičnim potrebama i budžetskim ciklusima.

Uključivanje razmatranja datih u ovom članku omogućava organizacijama da upravljaju svojim Webex Contact Center rešenjima kohezivno i pojednostave operacije u različitim odeljenjima, a sve to uz održavanje različitih preferencija za naplatu i pretplatu.

Evo detaljnog pregleda načina na koji se upotreba, naplata i pristup upravljaju različitim pretplatama unutar istog stanara:

Raspodela korišćenja i primarna pretplata

Upotreba je podeljena pretplatom, jedini izuzetak je upotreba Webex Connect-a, koja se dodeljuje samo primarnoj pretplati.

Primarna pretplata je najstarija aktivna pretplata na stanara. Možete da vidite primarnu pretplatu tako što ćete ići na Control Hub > nalog > pretplatu

Obračun viška

Kontakt centar usmerava sve izračunate troškove viška na primarnu pretplatu. Izračunava višak na osnovu ukupne upotrebe u celom stanaru, a ne pojedinačnim pretplatama. Na primer, ako pretplata 1 uključuje 10 agenata i pretplata 2 uključuje 15 agenata, troškovi viška će se primenjivati samo na primarnu pretplatu kada kombinovani ukupan iznos stanara prelazi 25 agenata.

Vrste pretplate i rezervisanje

Proces rezervisanja će sprečiti mešanje tipova pretplate unutar stanara; Sve pretplate moraju biti istovremene ili imenovane, ali ne i oboje.

Svi administratori i agenti moraju uvek biti mapirani na aktivnu pretplatu na zakupcu da nastave svoj pristup bez prekida. Od ključnog je značaja shvatiti da samo aktivna pretplata na stanara ne garantuje da će administratori i agenti zadržati svoj pristup.

Na primer, ako se pretplata KSNUMKS doda u stanara i dodeljuje se korisničkom administratoru KSNUMKS i agentu KSNUMKS. Kao rezultat toga, Customer Admin 1 dobija pristup Control Hub/Connect/Engage, a Agent 1 dobija pristup Agent Desktop-u. Nakon toga, ako se pretplata KSNUMKS doda stanaru i pretplata KSNUMKS ističe, administrator klijenta KSNUMKS i agent KSNUMKS moraju biti mapirani na pretplatu KSNUMKS kako bi se osiguralo da zadrže svoj pristup.

Pristup za dodatne partnere: Ako je drugi partner uključen u stanara pod višestrukim pretplatničkim aranžmanom, oni u početku dobijaju administratorski pristup koji obezbeđuje pristup samo za čitanje. Oni moraju kontaktirati administratora klijenta da dobiju puni administratorski pristup.

Podrška za hibrid i Flek

I Flek i Flek KSNUMKS podržavaju višestruku pretplatu unutar istog stanara. Takođe, ova višestruka pretplata je takođe kompatibilna sa hibridnim okruženjima.

Opcije telefonije

Stanar je ograničen na samo jednu opciju telefonije. Iako možda ne postoji eksplicitna poruka o grešci ili blokator, poštovanje ovog pravila je od suštinskog značaja.

Sve naredne pretplate moraju koristiti istu opciju telefonije (kao što su Webex Calling, Bundled PSTN ili VPOP) koju prva pretplata bira tokom obezbeđivanja. Ako želite da promenite opciju telefonije za ceo stanar, obratite se podršci.