Hvala na povratnim informacijama.

Na primer, odeljenje se može odlučiti za trogodišnji mandat za osnovne usluge Vebek kontakt centra, dok drugo može izabrati dvogodišnji rok za alate za optimizaciju radne snage (VFO). Ova fleksibilnost osigurava da svako odeljenje može prilagoditi svoju pretplatu prema svojim specifičnim potrebama i budžetskim ciklusima.

Ovaj članak pruža detalje o upravljanju višestrukim pretplatama za Vebek kontakt centar, AI agent i IVR odlazne kampanjeAI Assistant, obezbeđujući pojednostavljene operacije uz rešavanje prekomernih troškova, raspodjele upotrebe i obezbeđivanja pretplate.

Upotreba se deli po pretplati, sa izuzetkom Webex Connect upotrebe, koja je dodeljena samo primarnoj pretplati.

Za standardne/premium agente Vebek kontakt centra i IVR, primarna pretplata (najstarija aktivna pretplata) odgovorna je za prekoračenje upotrebe. Primarnu pretplat u možete pregledati u Control Hubu tako što ćete otići na Nalog > Pretplata.

Za AI agent i IVR odlazne kampanje, prava i upotreba za svaki tip su agregirani u svim pretplatama koje sadrže ove tipove upotrebe. AI Assistant Pretplata odgovorna za prekoračenje je identifikovana za svaki tip upotrebe na sledeći način:

• Pretplata sa odgovarajućom vrstom upotrebe koja je imala najranije tip upotrebe i još uvek ima aktivno pretplatu tip upotrebe. Sledi nekoliko primera scenarija:
  • Pretplata A se kreira pre pretplate B, i obe uključuju AI agenta iAI Assistant.
    • Pretplata A, budući da je starija, odgovorna je za prekoračenje za AI agenta iAI Assistant.
  • Ako pretplata A istekne i pretplata C se kasnije doda sa AI agentom i IVR odlaznim kampanjama: AI Assistant
    • Pretplata B postaje odgovorna pretplata za AI agenta iAI Assistant.
    • Pretplata C, koja je jedina pretplata na IVR Outbound Campaign, postaje odgovorna za prekoračenje.
  • Ako se pretplata A obnovi i doda joj se IVR odlazna kampanja:
    • Pretplata A ponovo postaje odgovorna pretplata za AI agenta i AI Assistant, kao što je prvo imala ove tipove.
    • Pretplata C ostaje odgovorna pretplata za IVR Outbound Campaign.

Proces obezbeđenja sprečava mešanje tipova pretplata unutar zakupca; sve pretplate moraju biti istovremene ili imenovane, ali ne i obe.

Ove informacije se posebno odnose na Vebek kontakt centra Standard/Premium agente i IVR. Uvek morate mapirati sve administratore i agente na aktivnu pretplatu na stanara da biste održali neprekidan pristup. Dodeljivanje licence korisniku ne predstavlja upotrebu. Za više detalja pogledajte

Cisco Webex Contact Centerčlanak o potrošnji licence i izvešt avanju.

Uvek morate mapirati sve administratore i agente na aktivnu pretplatu na stanara da biste nastavili pristup bez prekida. Ključno je shvatiti da samo aktivna pretplata na stanara ne garantuje da administratori i agenti održavaju svoj pristup.

Na primer, ako dodate pretplatu 1 stanaru i dodelite je administratoru korisnika 1 i agentu 1. Kao rezultat toga, Customer Admin 1 dobija pristup kontrolnom čvorištu/Connect/Engage, a agent 1 dobija pristup. Agent Desktop Ako dodate pretplatu 2 stanaru dok pretplata 1 ističe, potrebno je da mapirate administratora korisnika 1 i agenta 1 na pretplatu 2 da biste zadržali njihov pristup.

I Flek i Flek 3 podržavaju višestruku pretplatu unutar istog stanara. Takođe, ova višestruka pretplata je takođe kompatibilna sa hibridnim okruženjima.