Na primer, odeljenje može da se odluči za trogodišnji period za osnovne usluge Webex Contact Center, dok drugo može da izabere dvogodišnji period za alatke za optimizaciju radne snage (WFO). Ova fleksibilnost obezbeđuje da svako odeljenje može prilagoditi pretplatu prema specifičnim potrebama i budžetskim ciklusima.

Uključivanje razmatranja iznetih u ovom članku omogućava organizacijama da na kohezivan način upravljaju rešenjima za Webex Contact Center i da unapređuju poslovanje u različitim odeljenjima, uz istovremeno održavanje posebnih željenih opcija za naplatu i pretplatu.

Ovo je detaljan pregled načina na koji se upravlja upotrebom, naplatom i pristupom u različitim pretplatama u okviru istog zakupca:

Dodela upotrebe i primarna pretplata

Upotreba je podeljena po pretplati. Samo izuzetak je upotreba Webex Connect-a, koja je dodeljena samo primarnoj pretplati.

Primarna pretplata je najstarija aktivna pretplata za zakupca. Primarnu pretplatu možete da vidite tako što ćete preći na Control Hub > Nalog > Pretplata

Obračun prekoračenja

Contact Center upravlja svim izračunatim prekorakom za upotrebu agenta i IVR-a na primarnu pretplatu. Ona izračunava prekoračenje na osnovu agregatne upotrebe po celom zakupcu, ne po pojedinačnim pretplatama. Na primer, ako pretplata 1 sadrži 10 agenata, a pretplata 2 sadrži 15 agenata, naknade za prekoračenje će se primeniti samo na primarnu pretplatu kada ukupan broj zakupca premaši 25 agenata.

Tipovi pretplate i obezbeđivanje usluge

Proces dodele privilegija sprečava mešanje tipova pretplata unutar zakupca; sve pretplate moraju biti ili istovremene ili imenovane, ali ne i obe.

Uvek morate da mapirate sve administratore i agente na aktivnoj pretplati na zakupcu da biste nastavili njihov pristup bez prekida. Od ključnog je značaja da razumemo da samo imati aktivnu pretplatu na zakupcu ne garantuje da administratori i agenti održavaju pristup.

Na primer, ako dodate pretplatu 1 zakupcu i dodelite je administratoru kupca 1 i agentu 1. Kao rezultat toga, administrator kupca 1 dobija pristup portalu Control Hub/Connect/Engage, a agent 1 dobija pristup aplikaciji Agent Desktop. Ako dodate pretplatu 2 zakupcu dok pretplata 1 ističe, potrebno je da mapirate administratora 1 i agenta 1 u pretplatu 2 da biste zadržali njihov pristup.

Da biste upravljali više pretplata:

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite do stavki Upravljanje > Korisnici da biste videli listu korisnika.

3

Kliknite na korisnika čije pretplate želite da upravljate. Ovo otvara stranicu korisnika.

4

Na kartici Rezime idite u odeljak Licence i kliknite na dugme Uredi licence.

5

Kliknite ponovo na dugme Uredi licence da biste videli licencirane usluge za korisnika.

6

Idite na Contact Center da biste videli sve pretplate za ovog korisnika.

7

Po potrebi možete da pristupite željenim pretplatama.

8

Kliknite na Sačuvaj da biste sačuvali promene i izašli iz ekrana.

Pristup za dodatne partnere: Ako se drugi partner pridruži zakupcu pod više pretplata, oni u početku dobijaju pristup administratoru za dodelu privilegija samo za čitanje. Oni moraju da se obrate administratoru kupca da bi dobili potpuni administratorski pristup.

Podrška za hibridni i Flex

Flex i Flex 3 podržavaju višestruku pretplatu u okviru istog zakupca. Takođe, ovo podešavanje više pretplata je kompatibilno sa hibridnim okruženjima.

Opcije telefonije

Zakupac je ograničen na samo jednu opciju telefonije. Iako možda ne postoji eksplicitna poruka o grešci ili blokiranje, poštovanje ovog pravila je od suštinskog značaja.

Sve naredne pretplate moraju da koriste istu opciju telefonije (kao što su Webex Calling, Bundled PSTN ili VPOP) koju prva pretplata bira tokom dodeljivanja. Ako želite da promenite opciju telefonije za celog zakupca, obratite se podršci.