Например, отдел может выбрать трехлетний срок для основного Webex услуг контакт-центра, в то время как другой может выбрать двухлетний срок для инструментов оптимизации рабочей силы (WFO). Эта гибкость гарантирует, что каждый отдел может адаптировать свою подписку в соответствии со своими конкретными потребностями и бюджетными циклами.

Включение соображений, приведенных в этой статье, позволяет организациям управлять своими решениями Webex контакт-центров сплоченно и оптимизировать работу между различными отделами, сохраняя при этом четкие предпочтения по биллингу и подписке.

Ниже приведена подробная информация о том, как управлять использованием, выставлением счетов и доступом для разных подписок в рамках одного и того же клиента:

Выделение использования и основная подписка

Использование делится по подписке, только исключение Webex использовании Connect, который выделяется только основной подписке.

Основная подписка — самая старая активная подписка клиента. Основную подписку можно просмотреть, перейдя к разделу "Концентратор управления > учетной записи > подписка"

Вычисление перерасчета корма

Контакт-центр направляет все вычисляемые переадресации для использования операторами и IVR в основную подписку. Он вычисляет переадр на основе совокупного использования во всем клиенте, а не по отдельным подпискам. Например, если в подписку 1 входят 10 операторов, а в подписку 2 — 15 операторов, то расходы за превышение нагрузки будут применяться к основной подписке только тогда, когда общее число арендаторов превышает 25 операторов.

Типы подписки и подготовка

В процессе подготовки не допускается микширование типов подписки внутри клиента; все подписки должны быть одновременны или именованы, но не обе.

Для непрерывного доступа необходимо всегда сопоставлять все администраторы и операторы с активной подпиской клиента. Важно понимать, что простая активная подписка на клиента не гарантирует, что администраторы и операторы сохраняют свой доступ.

Например, если вы добавили подписку 1 для клиента и назначили ее администратору 1 и оператору 1. В результате администратор пользователя 1 получает доступ к центру управления /Connect/Engage, а оператор 1 получает доступ к Agent Desktop. Если вы добавляете подписку 2 к клиенту во время истечения срока подписки 1, вам необходимо сопоставить администратора пользователя 1 и оператора 1 с подпиской 2, чтобы сохранить их доступ.

Для управления несколькими подписками:

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Управление > пользователи" , чтобы просмотреть список пользователей.

3

Щелкните пользователя, подписками которого вы хотите управлять. Откроется страница "Пользователь".

4

На вкладке "Сводка " перейдите в раздел "Лицензии " и щелкните "Изменить лицензии".

5

Снова нажмите кнопку «Изменить лицензии », чтобы просмотреть лицензионные сервисы для пользователя.

6

Перейдите в Контакт-центр для просмотра всех подписок для этого пользователя.

7

При необходимости вы можете перейти к нужной подписке.

8

Щелкните Сохранить , чтобы сохранить изменения и выйти из экрана.

Доступ для дополнительных партнеров. Если второй партнер присоединяется к арендатору в рамках нескольких подписок, он первоначально получает доступ администратора подготовки только для чтения. Для получения полного доступа администратору необходимо связаться с администратором пользователя.

Поддержка гибридных и Гибких

И Flex, и Flex 3 поддерживают многократную подписку у одного и того же клиента. Кроме того, эта настройка нескольких подписок также совместима с гибридными средами.

Параметры телефонии

Для арендатора можно использовать только один вариант телефонии. Несмотря на то, что явных сообщений об ошибке или блокировки может не быть, соблюдение этого правила имеет важное значение.

Все последующие подписки должны использовать тот же параметр телефонии (например, Webex Calling, Bundled PSTN или VPOP), который выбирает первая подписка при подготовке. Если вы хотите переключить телефонию для всего арендатора, обратитесь в службу поддержки.