- Главная
- /
- Статья
Многие подписки в Webex контакт-центреч1>
Функция нескольких подписок в контакт-центре Webex позволяет организациям управлять отдельными условиями биллинга и подписки для разных отделов в рамках одного клиента-клиента. Это позволяет отделам обмениваться ресурсами, такими как потоки вызовов, операторов и отчеты, сохраняя при этом финансовую неуязвимость и гибкость с точки зрения подписки.
Например, отдел может выбрать трехлетний срок для основного Webex услуг контакт-центра, в то время как другой может выбрать двухлетний срок для инструментов оптимизации рабочей силы (WFO). Эта гибкость гарантирует, что каждый отдел может адаптировать свою подписку в соответствии со своими конкретными потребностями и бюджетными циклами.
Включение соображений, приведенных в этой статье, позволяет организациям управлять своими решениями Webex контакт-центров сплоченно и оптимизировать работу между различными отделами, сохраняя при этом четкие предпочтения по биллингу и подписке.
Ниже приведена подробная информация о том, как управлять использованием, выставлением счетов и доступом для разных подписок в рамках одного и того же клиента:
Выделение использования и основная подписка
Использование делится по подписке, только исключение Webex использовании Connect, который выделяется только основной подписке.
Основная подписка — самая старая активная подписка клиента. Основную подписку можно просмотреть, перейдя к разделу "Концентратор управления > учетной записи > подписка"
Вычисление перерасчета корма
Контакт-центр направляет все вычисляемые переадресации на основную подписку. Он вычисляет переадр на основе совокупного использования во всем клиенте, а не по отдельным подпискам. Например, если в подписку 1 входят 10 операторов, а в подписку 2 — 15 операторов, то расходы за превышение нагрузки будут применяться к основной подписке только тогда, когда общее число арендаторов превышает 25 операторов.
Типы подписки и подготовка
Процесс подготовки предотвратит микширование типов подписки внутри клиента; все подписки должны быть одновременны или именованы, но не обе.
Все администраторы и операторы всегда должны быть сопоставлены с активной подпиской клиента, чтобы продолжить их доступ без перерыва. Важно понимать, что просто наличие активной подписки на клиента не гарантирует, что администраторы и операторы сохранят свой доступ.
Например, если подписка 1 добавлена к клиенту и назначена ей администратор пользователя 1 и оператор 1. В результате администратор пользователя 1 получает доступ к центру управления /Connect/Engage, а оператор 1 получает доступ к Agent Desktop. Впоследствии, если к клиенту добавлена подписка 2, а подписка 1 истекает, администратор пользователя 1 и оператор 1 должны быть сопоставлены с подпиской 2, чтобы сохранить свой доступ.
Доступ для дополнительных партнеров. Если второй партнер сотрудничает с клиентом в рамках подписки с несколькими абонентами, он первоначально получает доступ администратора подготовки, который предоставляет доступ только для чтения. Для получения полного доступа администратор должен связаться с администратором пользователя.
Поддержка гибридных и Гибких
И Flex, и Flex 3 поддерживают многократную подписку у одного и того же клиента. Кроме того, эта настройка нескольких подписок также совместима с гибридными средами.
Параметры телефонии
Для арендатора можно использовать только один вариант телефонии. Несмотря на то, что явных сообщений об ошибке или блокировки может не быть, соблюдение этого правила имеет важное значение.
Все последующие подписки должны использовать тот же параметр телефонии (например, Webex Calling, Bundled PSTN или VPOP), который выбирает первая подписка при подготовке. Если вы хотите переключить телефонию для всего арендатора, обратитесь в службу поддержки.