Благодарим вас за обратную связь.

Например, один отдел может выбрать трехлетний срок использования основных сервисов Webex Contact Center, а другой — двухлетний срок использования инструментов оптимизации рабочей силы (WFO). Такая гибкость позволяет каждому отделу адаптировать подписку в соответствии со своими конкретными потребностями и бюджетными циклами.

В этой статье подробно рассказывается об управлении несколькими подписками на Webex Contact Center, AI Agent и исходящие кампании IVRAI Assistant, что позволяет оптимизировать операции и решать проблемы превышения, распределять использование ресурсов и предоставлять подписку.

Использование распределяется по подпискам, за исключением Webex Connect использования, которое относится только к основной подписке.

Для агентов Webex Contact Center Standard/Premium и IVR за превышение срока использования отвечает основная подписка (самая старая активная подписка). Первичную подписку можно просмотреть в Control Hub, выбрав Учетная запись > Подписка.

Для кампаний AI Agent и исходящих кампаний IVR права и использование каждого типа суммируются по всем подпискам, содержащим эти типы использования. AI Assistant Для каждого типа использования подписка, ответственная за превышение срока подписки, указана следующим образом:

• Подписка с соответствующим типом использования, на которую был указан самый ранний тип использования, но подписка на этот тип использования все еще активно подписана. Ниже приведены несколько примеров сценариев:
  • Подписка A создана до подписки B и включает в себя AI Agent AI Assistant и.
    • Если подписка A устарела, она несет ответственность за превышение срока действия AI Agent AI Assistant и.
  • Если срок действия подписки A истекает, а подписка C будет позже добавлена с помощью AI Agent и исходящих кампаний IVR: AI Assistant
    • Подписка B становится ответственной подпиской для AI Agent AI Assistant и.
    • Подписка C, являющаяся единственной подпиской в рамках исходящей кампании IVR, несет ответственность за превышение срока ее действия.
  • Если подписка A будет продлена и к ней также будет добавлена исходящая кампания IVR:
    • Подписка A снова становится ответственной подпиской для AI Agent AI Assistant, как это было с этими типами в первую очередь.
    • Подписка C остается ответственной подпиской на исходящую кампанию IVR.

Процесс подготовки позволяет избежать смешивания типов подписок в клиенте; все подписки должны быть параллельными или именованными, но не одновременно.

Эта информация относится, в частности, к агентам Webex Contact Center Standard/Premium и IVR. Для обеспечения бесперебойного доступа необходимо всегда привязывать всех администраторов и агентов к активной подписке арендатора. Предоставление лицензии пользователю не означает использование. Для получения дополнительной информации см.

Cisco Webex Contact Centerстатью о потреблении лицензий и отчетности.

Вы всегда должны привязать всех администраторов и агентов к действующей подписке арендатора, чтобы продолжить доступ к ним без перерывов. Важно понимать, что простое наличие активной подписки у арендатора не гарантирует, что администраторы и агенты сохранят свой доступ.

Например, если вы добавите подписку 1 к арендатору и назначите ее администратору клиента 1 и агенту 1. В результате администратор клиента 1 получает доступ к центру управления/подключению/взаимодействию, а агент 1 — к нему. Agent Desktop Если вы добавите подписку 2 к арендатору по истечении срока действия подписки 1, вам необходимо привязать администратора клиента 1 и агента 1 к подписке 2, чтобы сохранить их доступ.

И Flex, и Flex 3 поддерживают несколько подписок в рамках одного арендатора. Кроме того, эта конфигурация с несколькими подписками также совместима с гибридными средами.