Например, отдел может выбрать трехлетний срок для основных служб Webex Contact Center, а другой отдел может выбрать двухлетний срок для инструментов оптимизации трудовых ресурсов (WFO). Эта гибкость гарантирует, что каждый отдел может настроить свою подписку в соответствии со своими конкретными потребностями и циклами бюджета.

Рассмотрение, приведенное в этой статье, позволяет организациям согласованно управлять своими решениями Webex Contact Center и оптимизировать операции в разных отделах при сохранении различных предпочтительных параметров платежей и подписок.

Ниже приведена подробная разбивка управления использованием, платежами и доступом в различных подписках одного и того же клиента.

Распределение использования и основная подписка

Использование разделено на подписку. Единственным исключением является использование Webex Connect, которое выделено только для основной подписки.

Основная подписка – это самая старая активная подписка клиента. Чтобы просмотреть основную подписку, перейдите в раздел Control Hub > Учетная запись > Подписка

Вычисление превышения

Contact Center направляет все расчетные превышения для использования оператором и IVR в основную подписку. Она рассчитывает превышение на основе совокупного использования всего клиента, а не отдельных подписок. Например, если в подписке 1 включены 10 операторов, а в подписке 2 – 15 операторов, расходы на превышение максимального количества операторов будут применяться только к основной подписке, если общее количество операторов клиента превышает 25.

Типы подписки и подготовка

Процесс подготовки предотвращает смешивание типов подписки в клиенте; все подписки должны быть одновременными или именованными, но не обе.

Чтобы продолжить доступ без прерываний, необходимо всегда сопоставить всех администраторов и операторов с активной подпиской клиента. Важно понимать, что наличие активной подписки на клиенте не гарантирует, что администраторы и операторы сохранят свой доступ.

Например, при добавлении подписки 1 клиенту и назначении ее администратору клиента 1 и оператору 1. В результате администратор клиента 1 получит доступ к Control Hub, Connect или Engage, а оператор 1 получит доступ к Agent Desktop. Если вы добавляете подписку 2 к клиенту во время истечения срока действия подписки 1, для сохранения доступа необходимо сопоставить администратора клиента и оператора 1 с подпиской 2.

Управление несколькими подписками.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в раздел Управление > Пользователи , чтобы просмотреть список пользователей.

3

Щелкните пользователя, подписки которого необходимо управлять. Откроется страница пользователя.

4

На вкладке Сводная информация перейдите в раздел Лицензии и щелкните Редактировать лицензии.

5

Щелкните кнопку Редактировать лицензии еще раз, чтобы просмотреть лицензированные службы для пользователя.

6

Перейдите в Contact Center , чтобы просмотреть все подписки для этого пользователя.

7

При необходимости можно перейти к нужным подпискам.

8

Щелкните Сохранить , чтобы сохранить изменения и выйти из экрана.

Доступ для дополнительных партнеров. Если второй партнер присоединяется к клиенту в нескольких подписках, он изначально получает доступ администратора подготовки только для чтения. Для получения доступа администратора с полными правами необходимо обратиться к администратору клиента.

Поддержка гибридного типа и Flex

Flex и Flex 3 поддерживают многоподписку в рамках одного клиента. Кроме того, эта настройка нескольких подписок также совместима со средами гибридного типа.

Параметры телефонии

Для клиента ограничен только один вариант телефонии. Хотя явное сообщение об ошибке или блокирование может отсутствовать, необходимо соблюдать это правило.

Во всех последующих подписках должен использоваться тот же параметр телефонии (например, Webex Calling, пакетная PSTN или VPOP), который выбирается первой подпиской во время подготовки. Чтобы переключить параметр телефонии для всего клиента, обратитесь в службу поддержки.