Oddělení si například může vybrat tříleté období pro základní služby Webex Contact Center, zatímco jiné oddělení může zvolit dvouleté období pro nástroje Workforce Optimization (WFO). Tato flexibilita zajišťuje, že každé oddělení může přizpůsobit své předplatné podle svých konkrétních potřeb a rozpočtových cyklů.

Začlenění úvah uvedených v tomto článku umožňuje organizacím spravovat řešení Webex Contact Center soudržně a zefektivnit operace v různých odděleních při současném zachování odlišných předvoleb fakturace a předplatného.

Zde je podrobný rozpis správy používání, fakturace a přístupu v rámci různých předplatných v rámci jednoho klienta:

Přidělení využití a primární předplatné

Využití je rozděleno podle předplatného, jedinou výjimkou je využití služby Webex Connect, které je přiděleno pouze primárnímu předplatnému.

Primární předplatné je nejstarší aktivní předplatné v klientovi. Primární předplatné můžete zobrazit v nabídce Control Hub > Účet > Předplatné.

Výpočet nadlimitu

Kontaktní centrum nasměruje veškeré vypočtené překročení pro využití agenta a IVR do primárního předplatného. Nadlimitní hodnotu vypočítává na základě celkového využití v celém klientovi, nikoli na základě jednotlivých předplatných. Pokud například předplatné 1 zahrnuje 10 agentů a předplatné 2 zahrnuje 15 agentů, poplatky za překročení se budou vztahovat pouze na primární předplatné v případě, že celkový součet klienta přesáhne 25 agentů.

Typy předplatného a zřizování

Proces zřizování zabraňuje míchání typů předplatného v rámci klienta. Všechna předplatná musí být souběžná nebo pojmenovaná, ale ne obě.

Chcete-li pokračovat v přístupu bez přerušení, musíte vždy namapovat všechny správce a agenty na aktivní předplatné v klientovi. Je důležité si uvědomit, že pouhé aktivní předplatné u klienta nezaručuje, že si správci a agenti udrží přístup.

Pokud například přidáte klientovi Předplatné 1 a přiřadíte jej Správci zákazníka 1 a Agentovi 1. V důsledku toho správce zákazníka 1 získá přístup k centru Control Hub/Connect/Engage a Agent 1 získá přístup k aplikaci Agent Desktop. Pokud přidáte klientovi předplatné 2, když vyprší platnost předplatného 1, musíte pro zachování přístupu uživatelů namapovat správce zákazníka 1 a agenta 1 na předplatné 2.

Správa více předplatných:

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Chcete-li zobrazit seznam uživatelů, přejděte do nabídky Správa > Uživatelé .

3

Klikněte na uživatele, jehož předplatná chcete spravovat. Tím se otevře stránka Uživatel.

4

Na kartě Shrnutí přejděte do části Licence a klikněte na možnost Upravit licence.

5

Opětovným kliknutím na tlačítko Upravit licence zobrazíte licencované služby pro uživatele.

6

Chcete-li zobrazit všechna předplatná tohoto uživatele, přejděte do části Kontaktní centrum .

7

Podle potřeby můžete přejít k požadovanému předplatnému.

8

Kliknutím na tlačítko Uložit uložte změny a ukončete obrazovku.

Přístup pro další partnery: Pokud se k klientu připojí druhý partner v rámci více předplatných, zpočátku získají přístup správce zřizování pouze ke čtení. Musí se obrátit na správce zákazníka, aby získal úplný přístup správce.

Podpora pro hybridní a flex

Licence Flex i Flex 3 podporují vícesměrové předplatné v rámci jednoho klienta. Toto nastavení pro více předplatných je také kompatibilní s hybridním prostředím.

Možnosti telefonie

Klient je omezen pouze na jednu možnost telefonie. Ačkoli se nemusí nacházet žádná explicitní chybová zpráva ani nástroj blokování, je zásadní dodržování tohoto pravidla.

Všechna následná předplatná musí používat stejnou možnost telefonie (například Webex Calling, PSTN nebo VPOP), kterou vybere první předplatné během zřizování. Pokud chcete přepnout možnost telefonie pro celého klienta, obraťte se na podporu.