- Domů
- /
- Článek
Více předplatných v Webex Kontaktním centru
Více předplatných v Webex kontaktním centru umožňuje organizacím spravovat samostatné fakturační podmínky a podmínky předplatného pro různá oddělení v rámci jednoho tenanta zákazníka. To umožňuje oddělením sdílet prostředky, jako jsou toky volání, agenti a vytváření sestav, při zachování finanční autonomie a flexibility v podmínkách předplatného.
Například oddělení se může rozhodnout pro tříleté období pro základní Webex služby kontaktního centra, zatímco jiné si může zvolit dvouleté období pro nástroje optimalizace pracovních sil (WFO). Tato flexibilita zajišťuje, že každé oddělení může přizpůsobit své předplatné podle svých konkrétních potřeb a rozpočtových cyklů.
Začlenění aspektů uvedených v tomto článku umožňuje organizacím spravovat řešení Webex kontaktních center soudržně a zefektivnit operace napříč různými odděleními, to vše při zachování odlišných předvoleb fakturace a předplatného.
Tady je podrobný rozpis toho, jak se využití, fakturace a přístup spravují napříč různými předplatnými v rámci stejného tenanta:
Přidělení využití a primární předplatné
Využití je rozdělené podle předplatného, jedinou výjimkou je využití Webex Connect, které je přidělené jenom primárnímu předplatnému.
Primární předplatné je nejstarší aktivní předplatné v tenantovi. Primární předplatné můžete zobrazit tak, že přejdete do části Control Hub > účet > předplatné
Výpočet nadlimitního využití
Kontaktní centrum směruje veškeré vypočítané překročení využití agenta a IVR do primárního předplatného. Vypočítává nadlimitní využití na základě agregovaného využití v rámci celého tenanta, nikoli podle jednotlivých předplatných. Pokud například předplatné 1 zahrnuje 10 agentů a předplatné 2 zahrnuje 15 agentů, poplatky za nadlimitní využití se na primární předplatné použijí jenom v případě, že celkový součet tenanta překročí 25 agentů.
Typy předplatného a zřizování
Proces zřizování zabraňuje míchání typů předplatného v rámci tenanta. Všechna předplatná musí být souběžná nebo pojmenovaná, ale ne obojí.
Všechny správce a agenty musíte vždy namapovat na aktivní předplatné v tenantovi, aby mohli pokračovat v přístupu bez přerušení. Je důležité pochopit, že pouhé aktivní předplatné v tenantovi nezaručuje, že správci a agenti udržují svůj přístup.
Pokud například přidáte předplatné 1 do klienta a přiřadíte ho správci zákazníka 1 a agentovi 1. Výsledkem je, že správce zákazníka 1 získá přístup k řídicímu centru/připojení/zapojení a agent 1 získá přístup k Agent Desktop. Pokud přidáte předplatné 2 do klienta v době, kdy vyprší platnost předplatného 1, musíte namapovat správce zákazníka 1 a agenta 1 na předplatné 2, aby si zachovali přístup.
Správa více předplatných:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Přejděte na Správa > Uživatelé a zobrazte seznam uživatelů. |
3 |
Klikněte na uživatele, jehož předplatná chcete spravovat. Otevře se stránka uživatele. |
4 |
Na kartě Souhrn přejděte do části Licence a klikněte na Upravit licence. |
5 |
Opětovným kliknutím na tlačítko Upravit licence zobrazíte licencované služby pro uživatele. |
6 |
Přejděte do Kontaktního centra a zobrazte všechna předplatná pro tohoto uživatele. |
7 |
Podle potřeby můžete přejít na požadovaná předplatná. |
8 |
Kliknutím na tlačítko Uložit uložte změny a zavřete obrazovku. |
Podpora hybridních a Flex
Flex i Flex 3 podporují vícenásobné předplatné v rámci stejného tenanta. Toto nastavení více předplatných je také kompatibilní s hybridními prostředími.
Možnosti telefonního subsystému
Klient je omezen pouze na jednu možnost telefonního subsystému. I když se nemusí zobrazit explicitní chybová zpráva nebo blokátor, dodržování tohoto pravidla je nezbytné.
Všechna následující předplatná musí používat stejnou možnost telefonního subsystému (například Webex Calling, Bundled PSTN nebo VPOP), kterou první předplatné vybere během zřizování. Pokud chcete přepnout možnost telefonování pro celého klienta, kontaktujte podporu.