Více přihlášení k odběru v Webex kontaktním centru

Například oddělení se může rozhodnout pro tříleté období pro základní Webex služby kontaktního centra, zatímco jiné si může zvolit dvouleté období pro nástroje optimalizace pracovních sil (WFO). Tato flexibilita zajišťuje, že každé oddělení může přizpůsobit své předplatné podle svých konkrétních potřeb a rozpočtových cyklů.

Začlenění aspektů uvedených v tomto článku umožňuje organizacím spravovat řešení Webex kontaktních center soudržně a zefektivnit operace napříč různými odděleními, to vše při zachování odlišných předvoleb fakturace a předplatného.

Tady je podrobný rozpis toho, jak se využití, fakturace a přístup spravují napříč různými předplatnými v rámci stejného tenanta:

Využití je rozdělené podle předplatného, jedinou výjimkou je využití Webex Connect, které je přidělené jenom primárnímu předplatnému.

Primární předplatné je nejstarší aktivní předplatné v tenantovi. Primární předplatné můžete zobrazit tak, že přejdete do části Control Hub > účet > předplatné

Kontaktní centrum směruje všechny vypočítané poplatky za nadlimitní využití na primární předplatné. Vypočítává nadlimitní využití na základě agregovaného využití v rámci celého tenanta, nikoli podle jednotlivých předplatných. Pokud například předplatné 1 zahrnuje 10 agentů a předplatné 2 zahrnuje 15 agentů, poplatky za nadlimitní využití se na primární předplatné použijí jenom v případě, že celkový součet tenanta překročí 25 agentů.

Proces zřizování zabrání míchání typů předplatného v rámci tenanta. Všechna předplatná musí být souběžná nebo pojmenovaná, ale ne obojí.

Všichni správci a agenti musí být vždy namapovaní na aktivní předplatné v tenantovi, aby mohli pokračovat v přístupu bez přerušení. Je důležité si uvědomit, že pouhé aktivní předplatné v tenantovi nezaručuje, že správci a agenti budou udržovat svůj přístup.

Pokud je například předplatné 1 přidáno do klienta a je přiřazeno správci zákazníka 1 a agentovi 1. Výsledkem je, že správce zákazníka 1 získá přístup k řídicímu centru/připojení/zapojení a agent 1 získá přístup k Agent Desktop. Pokud se do tenanta přidá předplatné 2 a vyprší platnost předplatného 1, musí být správce zákazníka 1 a agent 1 namapováni na předplatné 2, aby se zajistilo, že si zachovají přístup.

Přístup pro další partnery: Pokud je druhý partner zapojen do tenanta v rámci více předplatných, zpočátku obdrží přístup správce zřizování, který poskytuje přístup jen pro čtení. Musí kontaktovat správce zákazníka a získat úplný přístup správce.

Flex i Flex 3 podporují vícenásobné předplatné v rámci stejného tenanta. Toto nastavení více předplatných je také kompatibilní s hybridními prostředími.

Klient je omezen pouze na jednu možnost telefonního subsystému. I když se nemusí zobrazit explicitní chybová zpráva nebo blokátor, dodržování tohoto pravidla je nezbytné.

Všechna následující předplatná musí používat stejnou možnost telefonního subsystému (například Webex Calling, Bundled PSTN nebo VPOP), kterou první předplatné vybere během zřizování. Pokud chcete přepnout možnost telefonování pro celého klienta, kontaktujte podporu.