En afdeling kan f.eks. vælge en treårig periode for kernetjenesterne i Webex Contact Center, mens en anden kan vælge en toårig periode for værktøjer til arbejdsstyrkeoptimering (WFO). Denne fleksibilitet sikrer, at de enkelte afdelinger kan skræddersy deres abonnement i overensstemmelse med deres specifikke behov og budgetcyklusser.

Ved at inkorporere overvejelserne i denne artikel kan organisationer administrere deres Webex Contact Center-løsninger på en sammenhængende måde og strømline driften på tværs af forskellige afdelinger, samtidig med at der opretholdes særskilte fakturerings- og abonnementspræferencer.

Her er en detaljeret oversigt over, hvordan brug, fakturering og adgang administreres på tværs af forskellige abonnementer inden for den samme lejer:

Brugstildeling og primært abonnement

Brugen er opdelt efter abonnement, kun undtagelsen er Webex Connect-brug, som kun er tildelt det primære abonnement.

Det primære abonnement er lejerens ældste aktive abonnement. Du kan se det primære abonnement ved at navigere til Control Hub > Konto > Abonnement

Beregning af overforbrug

Kontaktcenteret dirigerer alle beregnede tillæg for agent- og IVR-brug til det primære abonnement. Den beregner tillæg baseret på det samlede forbrug på tværs af hele lejeren, ikke efter individuelle abonnementer. Hvis abonnement 1 f.eks. omfatter 10 agenter, og abonnement 2 omfatter 15 agenter, vil tillægsgebyrer kun gælde for det primære abonnement, når lejerens samlede samlede beløb overstiger 25 agenter.

Abonnementstyper og klargøring

Klargøringsprocessen forhindrer blanding af abonnementstyper i lejeren. Alle abonnementer skal enten være samtidige eller navngivne, men ikke begge.

Du skal altid knytte alle administratorer og agenter til et aktivt abonnement på lejeren for at fortsætte deres adgang uden afbrydelse. Det er vigtigt at forstå, at kun et aktivt abonnement på lejeren ikke garanterer, at administratorer og agenter opretholder deres adgang.

Hvis du f.eks. føjer abonnement 1 til en lejer og tildelte det til kundeadministration 1 og agent 1. Som et resultat får kundeadministration 1 adgang til Control Hub/Connect/Engage, og Agent 1 får adgang til Agent Desktop. Hvis du føjer abonnement 2 til lejeren, mens abonnement 1 udløber, skal du knytte kundeadministrator 1 og agent 1 til abonnement 2 for at beholde deres adgang.

Sådan håndterer du flere abonnementer:

1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Administration > Brugere for at se listen over brugere.

3

Klik på den bruger, hvis abonnementer du vil administrere. Dette åbner brugersiden.

4

På fanen Oversigt skal du gå til afsnittet Licenser og klikke på Rediger licenser.

5

Klik på knappen Rediger licenser igen for at se de licenserede tjenester for brugeren.

6

Gå til kontaktcenter for at se alle abonnementer for denne bruger.

7

Du kan gå til de ønskede abonnementer efter behov.

8

Klik på Gem for at gemme ændringerne og afslutte skærmen.

Adgang for yderligere partnere: Hvis en anden partner deltager i lejeren under flere abonnementer, får vedkommende i første omgang skrivebeskyttet klargøringsadministratoradgang. De skal kontakte kundeadministratoren for at få fuld administratoradgang.

Understøttelse af hybrid og Flex

Både Flex og Flex 3 understøtter flere abonnementer inden for den samme lejer. Denne opsætning med flere abonnementer er også kompatibel med hybridmiljøer.

Telefonimuligheder

En lejer er begrænset til kun én telefonimulighed. Selvom der muligvis ikke er en eksplicit fejlmeddelelse eller blokering, er det vigtigt, at du overholder denne regel.

Alle efterfølgende abonnementer skal bruge den samme telefonivalgmulighed (f.eks. Webex Calling, samlet PSTN eller VPOP), som det første abonnement vælger under klargøringen. Hvis du vil ændre telefonivalgmuligheden for hele lejeren, skal du kontakte support.