- Hjem
- /
- Artikel
Flere abonnementer i Webex kontaktcenter
Flere abonnementer i Webex kontaktcenter giver organisationer mulighed for at administrere separate fakturerings- og abonnementsvilkår for forskellige afdelinger inden for en enkelt kundelejer. Dette gør det muligt for afdelinger at dele ressourcer som opkaldsflow, agenter og rapportering, samtidig med at de bevarer økonomisk autonomi og fleksibilitet i abonnementsvilkår.
En afdeling kan f.eks. vælge en treårig periode for de centrale Webex kontaktcentertjenester, mens en anden kan vælge en toårig periode for WFO-værktøjer (Workforce Optimization). Denne fleksibilitet sikrer, at hver afdeling kan skræddersy deres abonnement efter deres specifikke behov og budgetcyklusser.
Ved at inkorporere overvejelserne i denne artikel kan organisationer administrere deres Webex kontaktcenterløsninger sammenhængende og strømline driften på tværs af forskellige afdelinger, samtidig med at forskellige fakturerings- og abonnementspræferencer bevares.
Her er en detaljeret oversigt over, hvordan forbrug, fakturering og adgang administreres på tværs af forskellige abonnementer inden for den samme lejer:
Forbrugsallokering og primært abonnement
Brug opdeles efter abonnement, eneste undtagelse er Webex Connect-brug, som kun allokeres til det primære abonnement.
Det primære abonnement er det ældste aktive abonnement på lejeren. Du kan se det primære abonnement ved at navigere til Control Hub > konto > abonnement
Beregning af overforbrug
Kontaktcenter dirigerer alt beregnet overforbrug for agent- og IVR forbrug til det primære abonnement. Den beregner overforbrug baseret på det samlede forbrug på tværs af hele lejeren, ikke på individuelle abonnementer. Hvis abonnement 1 f.eks. omfatter 10 agenter, og abonnement 2 omfatter 15 agenter, opkræves gebyrer for overforbrug kun for det primære abonnement, når lejerens samlede antal overstiger 25 agenter.
Abonnementstyper og klargøring
Klargøringsprocessen forhindrer blanding af abonnementstyper i lejeren. Alle abonnementer skal enten være samtidige eller navngivne, men ikke begge.
Du skal altid knytte alle administratorer og agenter til et aktivt abonnement på lejeren for at fortsætte deres adgang uden afbrydelser. Det er afgørende at forstå, at det at have et aktivt abonnement på lejeren ikke garanterer, at administratorer og agenter bevarer deres adgang.
Hvis du f.eks. føjer abonnement 1 til en lejer og tildeler det til kundeadministrator 1 og agent 1. Som følge heraf får kundeadministrator 1 adgang til Control Hub/Connect/Engage, og agent 1 får adgang til Agent Desktop. Hvis du føjer abonnement 2 til lejeren, mens abonnement 1 udløber, skal du knytte kundeadministrator 1 og agent 1 til abonnement 2 for at bevare deres adgang.
Sådan administrerer du flere abonnementer:
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Gå til Administration > brugere for at få vist listen over brugere. |
3 |
Klik på den bruger, hvis abonnementer du vil administrere. Dette åbner siden Bruger. |
4 |
Gå til afsnittet Licenser under fanen Oversigt , og klik påRediger licenser. |
5 |
Klik på knappen Rediger licenser igen for at få vist de licenserede tjenester for brugeren. |
6 |
Gå til Kontaktcenter for at få vist alle abonnementer for denne bruger. |
7 |
Du kan gå til de ønskede abonnementer efter behov. |
8 |
Klik på Gem for at gemme ændringerne og lukke skærmen. |
Support til hybrid og Flex
Både Flex og Flex 3 understøtter flere abonnementer inden for samme lejer. Denne opsætning med flere abonnementer er også kompatibel med hybridmiljøer.
Indstillinger for telefoni
En lejer er begrænset til kun én telefoniindstilling. Selvom der muligvis ikke er en eksplicit fejlmeddelelse eller blokering, er det vigtigt at overholde denne regel.
Alle efterfølgende abonnementer skal bruge den samme telefoniindstilling (f.eks. Webex Calling, bundtet PSTN eller VPOP), som det første abonnement vælger under klargøringen. Hvis du vil skifte telefonimulighed for hele lejeren, skal du kontakte support.