En afdeling kan f.eks. vælge en treårig periode for de centrale Webex kontaktcentertjenester, mens en anden kan vælge en toårig periode for WFO-værktøjer (Workforce Optimization). Denne fleksibilitet sikrer, at hver afdeling kan skræddersy deres abonnement efter deres specifikke behov og budgetcyklusser.

Ved at inkorporere overvejelserne i denne artikel kan organisationer administrere deres Webex kontaktcenterløsninger sammenhængende og strømline driften på tværs af forskellige afdelinger, samtidig med at forskellige fakturerings- og abonnementspræferencer bevares.

Her er en detaljeret oversigt over, hvordan forbrug, fakturering og adgang administreres på tværs af forskellige abonnementer inden for den samme lejer:

Forbrugsallokering og primært abonnement

Brug opdeles efter abonnement, eneste undtagelse er Webex Connect-brug, som kun allokeres til det primære abonnement.

Det primære abonnement er det ældste aktive abonnement på lejeren. Du kan se det primære abonnement ved at navigere til Control Hub > konto > abonnement

Beregning af overforbrug

Contact Center dirigerer alle beregnede gebyrer for overforbrug til det primære abonnement. Den beregner overforbrug baseret på det samlede forbrug på tværs af hele lejeren, ikke på individuelle abonnementer. Hvis abonnement 1 f.eks. omfatter 10 agenter, og abonnement 2 omfatter 15 agenter, opkræves gebyrer for overforbrug kun for det primære abonnement, når lejerens samlede antal overstiger 25 agenter.

Abonnementstyper og klargøring

Klargøringsprocessen forhindrer blanding af abonnementstyper i lejeren. Alle abonnementer skal enten være samtidige eller navngivne, men ikke begge.

Alle administratorer og agenter skal altid knyttes til et aktivt abonnement på lejeren for at fortsætte deres adgang uden afbrydelser. Det er afgørende at forstå, at blot det at have et aktivt abonnement på lejeren ikke garanterer, at administratorer og agenter bevarer deres adgang.

Hvis f.eks. abonnement 1 føjes til en lejer og tildeles med kundeadministrator 1 og agent 1. Som følge heraf får kundeadministrator 1 adgang til Control Hub/Connect/Engage, og agent 1 får adgang til Agent Desktop. Hvis efterfølgende abonnement 2 føjes til lejeren, og abonnement 1 udløber, skal kundeadministrator 1 og agent 1 knyttes til abonnement 2 for at sikre, at de bevarer deres adgang.

Adgang for yderligere partnere: Hvis en anden partner er involveret med lejeren under en ordning med flere abonnementer, modtager de i første omgang klargøringsadministratoradgang, der giver skrivebeskyttet adgang. De skal kontakte kundeadministratoren for at få fuld administratoradgang.

Support til hybrid og Flex

Både Flex og Flex 3 understøtter flere abonnementer inden for samme lejer. Denne opsætning med flere abonnementer er også kompatibel med hybridmiljøer.

Indstillinger for telefoni

En lejer er begrænset til kun én telefoniindstilling. Selvom der muligvis ikke er en eksplicit fejlmeddelelse eller blokering, er det vigtigt at overholde denne regel.

Alle efterfølgende abonnementer skal bruge den samme telefoniindstilling (f.eks. Webex Calling, bundtet PSTN eller VPOP), som det første abonnement vælger under klargøringen. Hvis du vil skifte telefonimulighed for hele lejeren, skal du kontakte support.