- Kezdőlap
- /
- Cikk
Több előfizetés Webex Contact Centerben
A Contact Center több előfizetése lehetővé teszi Webex szervezetek számára, hogy egyetlen ügyfélbérlőn belül külön számlázási és előfizetési feltételeket kezeljenek a különböző részlegek számára. Ez lehetővé teszi a részlegek számára, hogy megosszák az erőforrásokat, például a hívásáramlást, az ügynököket és a jelentéskészítést, miközben fenntartják a pénzügyi autonómiát és rugalmasságot az előfizetési feltételekben.
Például egy részleg választhat egy hároméves időszakot az alapvető Webex Contact Center szolgáltatásokhoz, míg egy másik kétéves időszakot választhat a munkaerő-optimalizálási (WFO) eszközökhöz. Ez a rugalmasság biztosítja, hogy az egyes részlegek saját igényeiknek és költségvetési ciklusaiknak megfelelően testre szabhassák előfizetésüket.
A cikkben megadott szempontok beépítése lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy koherensen kezeljék Webex Contact Center-megoldásaikat, és egyszerűsítsék a műveleteket a különböző részlegek között, miközben megőrzik az eltérő számlázási és előfizetési preferenciákat.
Az alábbiakban részletesen ismertetjük, hogyan történik a használat, a számlázás és a hozzáférés kezelése a különböző előfizetések között ugyanazon bérlőn belül:
Használatkiosztás és elsődleges előfizetés
A használat előfizetés szerint van felosztva, csak kivételt képez Webex Csatlakozás használata, amely csak az elsődleges előfizetéshez van lefoglalva.
Az elsődleges előfizetés a bérlő legrégebbi aktív előfizetése. Az elsődleges előfizetést a Control Hub > fiók >-előfizetés elemre navigálva tekintheti meg
Túlhasználat kiszámítása
A Contact Center az ügynök és a IVR használatának összes számított kerettúllépését az elsődleges előfizetéshez irányítja. A kerettúllépést a teljes bérlő összesített használata alapján számítja ki, nem pedig az egyes előfizetések alapján. Ha például az 1. előfizetés 10 ügynököt, a 2. előfizetés pedig 15 ügynököt tartalmaz, a kerettúllépési díjak csak akkor vonatkoznak az elsődleges előfizetésre, ha a bérlő összesített száma meghaladja a 25 ügynököt.
Előfizetéstípusok és kiépítés
A kiépítési folyamat megakadályozza az előfizetési típusok keverését a bérlőn belül; Minden előfizetésnek egyidejűnek vagy elnevezettnek kell lennie, de mindkettőnek nem.
Mindig le kell képeznie az összes rendszergazdát és ügynököt egy aktív előfizetésre a bérlőn, hogy megszakítás nélkül folytathassa a hozzáférést. Fontos megérteni, hogy pusztán az, hogy aktív előfizetéssel rendelkezik a bérlőn, nem garantálja, hogy a rendszergazdák és az ügynökök fenntartják a hozzáférésüket.
Ha például hozzáadja az 1. előfizetést egy bérlőhöz, és hozzárendeli az 1. ügyfél-rendszergazdához és az 1. ügynökhöz. Ennek eredményeként az 1. ügyféladminisztrátor hozzáférést kap a Control Hubhoz/Csatlakozás/Bevonáshoz, az 1. ügynök pedig a Agent Desktop. Ha hozzáadja a 2. előfizetést a bérlőhöz, miközben az 1. előfizetés lejár, le kell képeznie az 1. ügyfél-rendszergazdát és az 1. ügynököt a 2. előfizetésre, hogy megtartsák a hozzáférésüket.
Több előfizetés kezelése:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Lépjen a Felügyeleti > felhasználók lapra a felhasználók listájának megtekintéséhez. |
3 |
Kattintson arra a felhasználóra, akinek az előfizetéseit kezelni szeretné. Ez megnyitja a Felhasználó lapot. |
4 |
Az Összefoglalás lapon lépjen a Licencek szakaszra, és kattintson a Licencek szerkesztése elemre. |
5 |
Kattintson ismét a Licencek szerkesztése gombra a felhasználó licencelt szolgáltatásainak megtekintéséhez. |
6 |
Lépjen a Contact Center oldalra a felhasználó összes előfizetésének megtekintéséhez. |
7 |
Szükség szerint a kívánt előfizetésekre léphet. |
8 |
Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez és a képernyőről való kilépéshez. |
Hibrid és Flex támogatás
A Flex és a Flex 3 is támogatja a több előfizetést ugyanazon a bérlőn belül. Emellett ez a többszörös előfizetési beállítás kompatibilis a hibrid környezetekkel is.
Telefonos beállítások
Egy bérlő csak egy telefonos lehetőségre korlátozódik. Bár előfordulhat, hogy nincs kifejezett hibaüzenet vagy blokkoló, ennek a szabálynak a betartása elengedhetetlen.
Minden további előfizetésnek ugyanazt a telefonos beállítást (például Webex Calling, Bundled PSTN vagy VPOP) kell használnia, amelyet az első előfizetés választ a kiépítés során. Ha a teljes bérlőre vonatkozóan át szeretné váltani a telefonos beállítást, forduljon az ügyfélszolgálathoz.