Például egy részleg választhat egy hároméves időszakot az alapvető Webex Contact Center szolgáltatásokhoz, míg egy másik kétéves időszakot választhat a munkaerő-optimalizálási (WFO) eszközökhöz. Ez a rugalmasság biztosítja, hogy az egyes részlegek saját igényeiknek és költségvetési ciklusaiknak megfelelően testre szabhassák előfizetésüket.

A cikkben megadott szempontok beépítése lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy koherensen kezeljék Webex Contact Center-megoldásaikat, és egyszerűsítsék a műveleteket a különböző részlegek között, miközben megőrzik az eltérő számlázási és előfizetési preferenciákat.

Az alábbiakban részletesen ismertetjük, hogyan történik a használat, a számlázás és a hozzáférés kezelése a különböző előfizetések között ugyanazon bérlőn belül:

Használatkiosztás és elsődleges előfizetés

A használat előfizetés szerint van felosztva, csak kivételt képez Webex Csatlakozás használata, amely csak az elsődleges előfizetéshez van lefoglalva.

Az elsődleges előfizetés a bérlő legrégebbi aktív előfizetése. Az elsődleges előfizetést a Control Hub > fiók >-előfizetés elemre navigálva tekintheti meg

Túlhasználat kiszámítása

A Contact Center az ügynök és a IVR használatának összes számított kerettúllépését az elsődleges előfizetéshez irányítja. A kerettúllépést a teljes bérlő összesített használata alapján számítja ki, nem pedig az egyes előfizetések alapján. Ha például az 1. előfizetés 10 ügynököt, a 2. előfizetés pedig 15 ügynököt tartalmaz, a kerettúllépési díjak csak akkor vonatkoznak az elsődleges előfizetésre, ha a bérlő összesített száma meghaladja a 25 ügynököt.

Előfizetéstípusok és kiépítés

A kiépítési folyamat megakadályozza az előfizetési típusok keverését a bérlőn belül; Minden előfizetésnek egyidejűnek vagy elnevezettnek kell lennie, de mindkettőnek nem.

Mindig le kell képeznie az összes rendszergazdát és ügynököt egy aktív előfizetésre a bérlőn, hogy megszakítás nélkül folytathassa a hozzáférést. Fontos megérteni, hogy pusztán az, hogy aktív előfizetéssel rendelkezik a bérlőn, nem garantálja, hogy a rendszergazdák és az ügynökök fenntartják a hozzáférésüket.

Ha például hozzáadja az 1. előfizetést egy bérlőhöz, és hozzárendeli az 1. ügyfél-rendszergazdához és az 1. ügynökhöz. Ennek eredményeként az 1. ügyféladminisztrátor hozzáférést kap a Control Hubhoz/Csatlakozás/Bevonáshoz, az 1. ügynök pedig a Agent Desktop. Ha hozzáadja a 2. előfizetést a bérlőhöz, miközben az 1. előfizetés lejár, le kell képeznie az 1. ügyfél-rendszergazdát és az 1. ügynököt a 2. előfizetésre, hogy megtartsák a hozzáférésüket.

Több előfizetés kezelése:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Felügyeleti > felhasználók lapra a felhasználók listájának megtekintéséhez.

3

Kattintson arra a felhasználóra, akinek az előfizetéseit kezelni szeretné. Ez megnyitja a Felhasználó lapot.

4

Az Összefoglalás lapon lépjen a Licencek szakaszra, és kattintson a Licencek szerkesztése elemre.

5

Kattintson ismét a Licencek szerkesztése gombra a felhasználó licencelt szolgáltatásainak megtekintéséhez.

6

Lépjen a Contact Center oldalra a felhasználó összes előfizetésének megtekintéséhez.

7

Szükség szerint a kívánt előfizetésekre léphet.

8

Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez és a képernyőről való kilépéshez.

Hozzáférés további partnerek számára: Ha egy második partner több előfizetéssel csatlakozik a bérlőhöz, kezdetben csak olvasási kiépítési rendszergazdai hozzáférést kap. Teljes rendszergazdai hozzáférés beszerzéséhez kapcsolatba kell lépniük az ügyfél rendszergazdájával.

Hibrid és Flex támogatás

A Flex és a Flex 3 is támogatja a több előfizetést ugyanazon a bérlőn belül. Emellett ez a többszörös előfizetési beállítás kompatibilis a hibrid környezetekkel is.

Telefonos beállítások

Egy bérlő csak egy telefonos lehetőségre korlátozódik. Bár előfordulhat, hogy nincs kifejezett hibaüzenet vagy blokkoló, ennek a szabálynak a betartása elengedhetetlen.

Minden további előfizetésnek ugyanazt a telefonos beállítást (például Webex Calling, Bundled PSTN vagy VPOP) kell használnia, amelyet az első előfizetés választ a kiépítés során. Ha a teljes bérlőre vonatkozóan át szeretné váltani a telefonos beállítást, forduljon az ügyfélszolgálathoz.