- Kezdőlap
- /
- Cikk
Több előfizetés Webex Contact Centerben
A Contact Center Több előfizetés funkciója lehetővé teszi Webex szervezetek számára, hogy egyetlen ügyfélbérlőn belül külön számlázási és előfizetési feltételeket kezeljenek a különböző részlegek számára. Ez lehetővé teszi a részlegek számára, hogy megosszák az erőforrásokat, például a hívásáramlást, az ügynököket és a jelentéskészítést, miközben fenntartják a pénzügyi autonómiát és rugalmasságot az előfizetési feltételekben.
Például egy részleg választhat egy hároméves időszakot az alapvető Webex Contact Center szolgáltatásokhoz, míg egy másik kétéves időszakot választhat a munkaerő-optimalizálási (WFO) eszközökhöz. Ez a rugalmasság biztosítja, hogy az egyes részlegek saját igényeiknek és költségvetési ciklusaiknak megfelelően testre szabhassák előfizetésüket.
A cikkben megadott szempontok beépítése lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy koherensen kezeljék Webex Contact Center-megoldásaikat, és egyszerűsítsék a műveleteket a különböző részlegek között, miközben megőrzik az eltérő számlázási és előfizetési preferenciákat.
Az alábbiakban részletesen ismertetjük, hogyan történik a használat, a számlázás és a hozzáférés kezelése a különböző előfizetések között ugyanazon bérlőn belül:
Használatkiosztás és elsődleges előfizetés
A használat előfizetés szerint van felosztva, csak kivételt képez Webex Csatlakozás használata, amely csak az elsődleges előfizetéshez van lefoglalva.
Az elsődleges előfizetés a bérlő legrégebbi aktív előfizetése. Az elsődleges előfizetést a Control Hub > fiók >-előfizetés elemre navigálva tekintheti meg
Túlhasználat kiszámítása
Az Contact Center az összes kiszámított kerettúllépési díjat az elsődleges előfizetéshez irányítja. A kerettúllépést a teljes bérlő összesített használata alapján számítja ki, nem pedig az egyes előfizetések alapján. Ha például az 1. előfizetés 10 ügynököt, a 2. előfizetés pedig 15 ügynököt tartalmaz, a kerettúllépési díjak csak akkor vonatkoznak az elsődleges előfizetésre, ha a bérlő összesített száma meghaladja a 25 ügynököt.
Előfizetéstípusok és kiépítés
A kiépítési folyamat megakadályozza az előfizetési típusok bérlőn belüli keverését; Minden előfizetésnek egyidejűnek vagy elnevezettnek kell lennie, de mindkettőnek nem.
Minden rendszergazdát és ügynököt mindig le kell képezni egy aktív előfizetésre a bérlőn, hogy megszakítás nélkül folytathassák a hozzáférésüket. Fontos megérteni, hogy pusztán az, hogy aktív előfizetés van a bérlőn, nem garantálja, hogy a rendszergazdák és az ügynökök fenntartják a hozzáférésüket.
Ha például az 1. előfizetés hozzá van adva egy bérlőhöz, és hozzá van rendelve az 1. ügyfél-rendszergazdához és az 1. ügynökhöz. Ennek eredményeként az 1. ügyféladminisztrátor hozzáférést kap a Control Hubhoz/Csatlakozás/Bevonáshoz, az 1. ügynök pedig a Agent Desktop. Ezt követően, ha a 2. előfizetés hozzá van adva a bérlőhöz, és az 1. előfizetés lejár, az 1. ügyfél-rendszergazdát és az 1. ügynököt le kell képezni a 2. előfizetésre, hogy biztosítsák hozzáférésük megőrzését.
Hozzáférés további partnerek számára: Ha egy második partner több előfizetéses megállapodás keretében vesz részt a bérlőben, először kiépítési rendszergazdai hozzáférést kap, amely csak olvasási hozzáférést biztosít. A teljes rendszergazdai hozzáférés megszerzéséhez kapcsolatba kell lépniük az ügyfél rendszergazdájával.
Hibrid és Flex támogatás
A Flex és a Flex 3 is támogatja a több előfizetést ugyanazon a bérlőn belül. Emellett ez a többszörös előfizetési beállítás kompatibilis a hibrid környezetekkel is.
Telefonos beállítások
Egy bérlő csak egy telefonos lehetőségre korlátozódik. Bár előfordulhat, hogy nincs kifejezett hibaüzenet vagy blokkoló, ennek a szabálynak a betartása elengedhetetlen.
Minden további előfizetésnek ugyanazt a telefonos beállítást (például Webex Calling, Bundled PSTN vagy VPOP) kell használnia, amelyet az első előfizetés választ a kiépítés során. Ha a teljes bérlőre vonatkozóan át szeretné váltani a telefonos beállítást, forduljon az ügyfélszolgálathoz.