Például egy részleg hároméves időtartamot választhat a Webex Contact Center alapvető szolgáltatásaihoz, egy másik részleg pedig kétéves időtartamot választhat a munkaerő-optimalizálási (WFO) eszközökhöz. Ez a rugalmasság biztosítja, hogy az egyes részlegek saját igényeiknek és költségvetési ciklusaiknak megfelelően alakíthassák előfizetésüket.

Az ebben a cikkben megadott megfontolások lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy Webex Contact Center megoldásaikat koherens módon kezeljék és egyszerűsítsék a műveleteket a különböző részlegek között, miközben fenntartják az eltérő számlázási és előfizetési beállításokat.

Íme egy részletes bontás arról, hogyan kezelik a használatot, a számlázást és a hozzáférést ugyanazon bérlőn belüli különböző előfizetések között:

Használati allokáció és elsődleges előfizetés

A használat előfizetésre oszlik, kivétel a Webex Connect használata, amely csak az elsődleges előfizetéshez van hozzárendelve.

Az elsődleges előfizetés a bérlő legrégebbi aktív előfizetése. Az elsődleges előfizetést a Control Hub > Fiók > Előfizetés menüpontra kattintva tekintheti meg

Többlet számítása

A Contact Center az ügynök- és IVR-használat összes kiszámított többletét az elsődleges előfizetésre irányítja. A többletet a teljes bérlő összesített használata alapján számítja ki, nem az egyéni előfizetések alapján. Ha például az 1. előfizetésben 10 ügynök van, a 2. előfizetésben 15 ügynök van, a többletköltségek csak az elsődleges előfizetésre vonatkoznak, ha a bérlő összesített száma meghaladja a 25 ügynököt.

Előfizetés típusai és beüzemelése

A beüzemelési folyamat megakadályozza az előfizetési típusok keverését a bérlőn belül; minden előfizetésnek egyszerre kell lennie vagy megnevezettnek, de mindkettőnek nem kell lennie.

Mindig hozzá kell rendelnie az összes rendszergazdát és ügynököt a bérlő aktív előfizetéséhez, hogy megszakítás nélkül folytathassa a hozzáférésüket. Fontos megérteni, hogy pusztán az aktív előfizetés a bérlőn nem garantálja, hogy a rendszergazdák és az ügynökök fenntartsák a hozzáférésüket.

Például, ha hozzáadja az 1. előfizetést egy bérlőhöz, és hozzárendeli azt az 1. ügyfél rendszergazdájához és az 1. ügynökhöz. Ennek eredményeként az 1. ügyfélrendszergazda hozzáférést kap a Control Hubhoz/Connect/Engage-hez, az 1. ügynök pedig hozzáférést kap az Agent Desktophoz. Ha az 1. előfizetés lejár, miközben a 2. előfizetést hozzáadja a bérlőhöz, a hozzáférés megtartásához hozzá kell rendelnie az 1. ügyféladminisztrátort és az 1. ügynököt a 2. előfizetéshez.

Több előfizetés kezeléséhez:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Kezelés > Felhasználók lehetőséget a felhasználók listájának megtekintéséhez.

3

Kattintson arra a felhasználóra, akinek az előfizetéseit kezelni szeretné. Megnyílik a Felhasználó oldal.

4

Az Összegzés lapon lépjen a Licencek részre, és kattintson a Licencek szerkesztéseelemre.

5

Kattintson újra a Licencek szerkesztése gombra a felhasználó licencelt szolgáltatásainak megtekintéséhez.

6

A felhasználó összes előfizetésének megtekintéséhez lépjen a Contact Centerre .

7

Szükség szerint elérheti a kívánt előfizetéseket.

8

Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez és a képernyőből való kilépéshez.

Hozzáférés további partnerek számára: Ha egy második partner több előfizetés alapján csatlakozik a bérlőhöz, kezdetben csak olvasási jogosultsággal rendelkező beüzemelési rendszergazdai hozzáférést kap. Teljes körű rendszergazdai hozzáféréshez kapcsolatba kell lépniük az ügyfél rendszergazdájával.

Hibrid és Flex támogatás

Mind a Flex, mind a Flex 3 támogatja a több előfizetést ugyanazon a bérlőn belül. Ez a több előfizetéses beállítás hibrid környezetekkel is kompatibilis.

Telefonszolgáltatás beállításai

Egy bérlő csak egy telefonos lehetőségre van korlátozva. Bár nem lehet explicit hibaüzenet vagy tiltás, ennek a szabálynak a betartása elengedhetetlen.

Minden ezt követő előfizetésnek ugyanazt a telefonos beállítást (például Webex Calling, csomagolt PSTN vagy VPOP) kell használnia, amelyet az első előfizetés a beüzemelés során választ. Ha a teljes bérlő számára át szeretné váltani a telefonos szolgáltatási beállítást, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.