Köszönjük visszajelzését.

Például egy osztály hároméves időtartamot választhat a Webex Contact Center alapvető szolgáltatásaira, míg egy másik kétéves időtartamot választhat a Workforce Optimization (WFO) eszközök számára. Ez a rugalmasság biztosítja, hogy minden osztály egyedi igényeikhez és költségvetési ciklus ukhoz igazíthassa előfizetését.

Ez a cikk részleteket tartalmaz a Webex Contact Center, AI Agent és IVR kimenő kampányok többszörös előfizetésének kezelésérőlAI Assistant, biztosítva az egyszerűsített műveleteket, miközben kezeljük a túlköltségeket, a használat elosz tását és az előfizetések biztosítását.

A használat előfizetés szerint oszlik meg, a Webex Connect használat kivételével, amely csak az elsődleges előfizetéshez van hozzárendelve.

A Webex Contact Center Standard/Premium ügynökök és IVR esetében az elsődleges előfizetés (legrégebbi aktív előfizetés) felelős a túlzott használati költségért. Az elsődleges előfizetést a Vezérlőközpont ban tekintheti meg, ha a Fi ók > Előfizetés menüpontra lép.

Az AI ügynök és az AI Assistant IVR kimenő kampányok esetében az egyes típusok jogosultságai és felhasználása összesítve vannak az ilyen típusú felhasználási típusokat tartalmazó összes előfizetéshez. A túlfizetésé rt felelős előfizetés minden felhasználási típusra az alábbiak szerint kerül meghatározásra:

• Az előfizetés a megfelelő használati típust tartalmazó előfizetés, amelyen a használati típus legkorábban volt rajta, és a használati típust továbbra is aktívan előfizették. Az alábbiakban bemutatunk néhány példa forgatókönyvet:
  • Az A előfizetés a B előfizetés előtt jön létre, és mindkettő tartalmazza az AI ügynököt ésAI Assistant.
    • Az A előfizetés, mivel idősebb, felelős az AI Agent és a túlfizetésért. AI Assistant
  • Ha az A előfizetés lejár, és a C előfizetés később hozzáadódik az AI ügynökkel és AI Assistant az IVR-kimenő kampányokkal:
    • A B előfizetés az AI Agent és felelős előfizetésévé válikAI Assistant.
    • A C előfizetés, amely az IVR Outbound Campaign egyetlen előfizetése, felelős a túlfizetésért.
  • Ha az A előfizetés megújul, és IVR kimenő kampány is hozzáadódik hozzá:
    • Az A előfizetés ismét az AI Agent felelős előfizetésévé válik AI Assistant, és mivel először ilyen típusok voltak.
    • A C előfizetés továbbra is az IVR kimenő kampány felelős előfizet ése.

A biztosítási folyamat megakadályozza az előfizetési típusok keveredését a bérlőn belül; minden előfizetésnek egyidejűnek vagy elnevezésnek kell lennie, de nem mindkettőt.

Ez az információ kifejezetten a Webex Contact Center Standard/Premium ügynökökre és az IVR-re vonatkozik. A megszakítás nélküli hozzáférés fenntartása érdekében mindig az összes adminisztrátort és ügynököt aktív előfizetésre kell feltérképeznie a bérlőn. A licenc hozzárendelése egy felhasználóhoz nem minősül felhasználásnak. További részletekért lásd:

Cisco Webex Contact Centerlicencfogyasztási és jelentési cikk.

Mindig minden adminisztrátort és ügynököt aktív előfizetésre kell feltérképeznie a bérlő számára, hogy megszakítás nélkül folytassa hozzáfér ését. Fontos megérteni, hogy pusztán a bérlő aktív előfizetése nem garantálja, hogy az adminisztrátorok és ügynökök fenntartják hozzáférésüket.

Ha például hozzáadja az 1. előfizetést egy bérlőhöz, és hozzárendeli azt az 1. ügyféladminisztrátorhoz és az 1. ügynökhöz. Ennek eredményeként az 1. ügyféladminisztrátor hozzáférést kap a Control Hub/Connect/Engage szolgáltatáshoz, az 1. ügynök pedig hozzáférést kap a (z). Agent Desktop Ha az 1. előfizetés lejártásakor hozzáadja a 2. előfizetést a bérlőhöz, a hozzáférésük meg őrzése érdekében az 1. ügyféladminisztrátort és az 1. ügynököt a 2. előfizetésbe kell feltérképeznie.

Mind a Flex, mind a Flex 3 támogatja a többszörös előfizetést ugyanazon bérlőn belül. Ezenkívül ez a többszörös előfizetési beállítás kompatibilis a hibrid környezetekkel is.