Örneğin, bir departman temel Webex Iletişim Merkezi hizmetleri için üç yıllık bir dönem seçerken başka bir departman Iş Gücü Optimizasyonu (WFO) araçları için iki yıllık bir dönem seçebilir. Bu esneklik, her departmanın aboneliklerini özel ihtiyaçlarına ve bütçe döngülerine göre uyarlayabilmesini sağlar.

Bu makalede dikkat edilecek hususların bir araya getirilmesi, kuruluşların Webex Contact Center çözümlerini uyumlu bir şekilde yönetmelerine ve farklı departmanlar arasındaki işlemleri kolaylaştırmalarına ve ayrıca farklı faturalandırma ve abonelik tercihlerini korumalarına olanak tanır.

Aynı kiracı içindeki farklı aboneliklerde kullanım, faturalandırma ve erişimin nasıl yönetildiğinin ayrıntılı bir dökümünü aşağıda bulabilirsiniz:

Kullanım atama ve birincil abonelik

Kullanım aboneliğe bölünür. Bir istisna yalnızca birincil aboneliğe ayrılan Webex Connect kullanımıdır.

Birincil abonelik, kiracıdaki en eski etkin aboneliktir. Control Hub > Hesap > Abonelik yolunu izleyerek birincil aboneliği görüntüleyebilirsiniz

Fazlalık hesaplama

Contact Center, aracı ve IVR kullanımı için hesaplanan tüm fazlalıkları birincil aboneliğe yönlendirir. Aşımı, bireysel aboneliklere göre değil, tüm kiracı genelinde toplam kullanıma göre hesaplar. Örneğin, Abonelik 1'de 10 temsilci ve Abonelik 2'de 15 temsilci bulunuyorsa aşım ücretleri yalnızca kiracının birleştirilmiş toplam 25 temsilciyi aşarsa birincil abonelik için geçerli olacaktır.

Abonelik türleri ve sağlama

Sağlama işlemi, kiracı içindeki abonelik türlerinin karıştırılmasını önler. Tüm abonelikler eş zamanlı veya adlandırılmış olmalıdır ancak her ikisi birden kullanılmamalıdır.

Kesintisiz erişime devam etmek için tüm yöneticileri ve aracıları her zaman kiracıdaki etkin bir abonelikle eşlemeniz gerekir. Sadece kiracı üzerinde etkin bir aboneliğin olması, yöneticilerin ve temsilcilerin erişimlerini koruyacağını garanti etmediğini anlamak çok önemlidir.

Örneğin, bir kiracıya Abonelik 1'i ekleyip bunu Müşteri Yöneticisi 1'e ve Temsilci 1'e atarsanız. Sonuç olarak, Müşteri Yöneticisi 1 Control Hub/Connect/Engage, Aracı 1 ise Agent Desktop'a erişim kazanır. Abonelik 1’in süresi dolurken kiracıya Abonelik 2’yi eklerseniz erişimlerini korumak için Müşteri Yöneticisi 1 ve Aracı 1’i Abonelik 2 ile eşlemeniz gerekir.

Birden fazla aboneliği yönetmek için:

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Kullanıcıların listesini görüntülemek için Yönetim > Kullanıcılar bölümüne gidin.

3

Aboneliklerini yönetmek istediğiniz kullanıcıya tıklayın. Bu, Kullanıcı sayfasını açar.

4

Özet sekmesinde, Lisanslar bölümüne gidin ve Lisansları düzenle’ye tıklayın.

5

Kullanıcıya yönelik lisanslı hizmetleri görüntülemek için Lisansları düzenle düğmesine tekrar tıklayın.

6

Bu kullanıcının tüm aboneliklerini görüntülemek için Iletişim Merkezi ’ne gidin.

7

Istediğiniz aboneliklere gerektiğinde gidebilirsiniz.

8

Değişiklikleri kaydetmek ve ekrandan çıkmak için Kaydet ’e tıklayın.

Ek iş ortakları için erişim: Ikinci bir iş ortağı kiracıya birden fazla abonelik altında katılırsa, başlangıçta salt okunur sağlama yöneticisi erişimi alır. Tam yönetici erişimi almak için müşteri yöneticisiyle iletişime geçmeleri gerekir.

Karma ve Flex desteği

Hem Flex hem de Flex 3, aynı kiracı içinde çoklu aboneliği destekler. Ayrıca, bu çoklu abonelik kurulumu karma ortamlarla da uyumludur.

Telefon hizmeti seçenekleri

Kiracı yalnızca bir telefon seçeneği ile sınırlıdır. Açık bir hata mesajı veya engelleyici mevcut olmasa da, bu kurala uyum sağlamak önemlidir.

Sonraki tüm abonelikler, ilk aboneliğin sağlama sırasında seçtiği telefon hizmeti seçeneğini (Webex Calling, Paketli PSTN veya VPOP gibi) kullanmalıdır. Tüm kiracı için telefon seçeneğini değiştirmek isterseniz lütfen destek ekibiyle iletişime geçin.