- Ana Sayfa
- /
- Makale
Multiple abonelikleri Webex Contact Center
Webex Contact Center'daki birden çok abonelik, kuruluşların tek bir müşteri kiracısı içindeki farklı bölümler için ayrı faturalandırma ve abonelik terimlerini yönetebilmesini sağlar. Bu, bölümlerin çağrı akışları, temsilciler ve raporlama gibi kaynakları paylaşmasına olanak sağlarken, abonelik açısından mali sıkıntıları ve esnekliği muhafaza eder.
Örneğin, bir bölüm temel Webex Contact Center hizmetleri için üç yıllık bir dönem tercih edebilirken, başka bir bölüm İş Gücü Optimizasyonu (WFO) araçları için iki yıllık bir dönem seçebilir. Bu esneklik, her bölümün aboneliğini belirli ihtiyaçları ve bütçe döngülerine göre uyarlanmasını sağlar.
Bu makalede verilen önemli noktaların bir arada tutulması, kuruluşların Webex Contact Center çözümlerini farklı bölümler genelinde tutarlı bir şekilde yönetebilmelerini ve işlemleri basitleştirmelerini sağlarken, farklı faturalandırma ve abonelik tercihlerini de muhafaza etmelerine olanak tanır.
Aşağıda, aynı kiracıdaki farklı abonelikler genelinde kullanımın, faturalandırmanın ve erişimin nasıl yönetildiğine ilişkin ayrıntılı bir ayrıntı yer almaktadır:
Kullanım tahsisi ve birincil abonelik
Kullanım aboneliğe göre bölmeli, tek özel durum Webex Yalnızca birincil aboneliğe tahsis edilen Connect kullanımıdır.
Birincil abonelik, kiracıdaki en eski etkin aboneliktir. Control Hub > Hesap > Aboneliğine giderek birincil aboneliği görüntüleyebilirsiniz
Fazlalık hesaplaması
İletişim Merkezi, temsilci için hesaplanan tüm aşırı kullanımları ve birincil aboneliğe IVR kullanımını yönlendirir. Aşırı kullanımları tek tek abonelikler tarafından değil, tüm kiracıdaki toplam kullanıma göre hesaplar. Örneğin, Abonelik 10 temsilciyi ve Abonelik 2'de 15 temsilci varsa, aşırı kesinti ücretleri ancak kiracının birleşik toplam toplamı 25 temsilciyi aştığında birincil aboneliğe uygulanır.
Abonelik türleri ve tedarik
Hazırlama işlemi kiracı içindeki abonelik türlerinin karıştırılmasını önler; tüm abonelikler ya zorunlu olarak ya da isimlendirilmiş olmalıdır, ancak her ikisini birden değil.
Erişimlerine kesintisiz devam etmek için her zaman tüm yöneticileri ve temsilcileri kiracıdaki etkin bir aboneliğe eşleştirmeniz gerekir. Yalnızca kiracıda etkin bir aboneliğe sahip olmanın, yöneticilerin ve temsilcilerin erişimlerini sürdürmelerini garanti etmediğini anlamak çok önemlidir.
Örneğin, abonelik 1'i bir kiracıya ekler ve Müşteri Yöneticisi 1 ve Temsilci 1'e atarsanız. Sonuç olarak, Müşteri Yöneticisi 1 Control Hub/Connect/Engage'a ve Temsilci 1 de Agent Desktop erişim kazanır. Abonelik 1 süresi dolarken kiracıya Abonelik 2 eklerseniz, erişimlerini korumak için Müşteri Yöneticisi 1 ve Temsilci 1'i Abonelik 2'ye eşlemeniz gerekir.
Birden çok aboneliği yönetmek için:
1 |
Control Hub'da oturum açın. |
2 |
Kullanıcı listesini görüntülemek için Yönetim > Kullanıcıları'na gidin. |
3 |
Aboneliklerini yönetmek istediğiniz kullanıcıyı tıklayın. Bunu yaptığınızda Kullanıcı sayfası açılır. |
4 |
Özet sekmesinde, Lisanslar bölümüne gidin ve Lisansları düzenle'yi tıklayın. |
5 |
Kullanıcının lisanslı hizmetlerini görüntülemek için lisansları düzenle düğmesini yeniden tıklatın. |
6 |
Bu kullanıcının tüm aboneliklerini görüntülemek için Contact Center'a gidin. |
7 |
İstenilen aboneliklere istediğiniz şekilde gidebilirsiniz. |
8 |
Kaydet'i tıklayarak değişiklikleri kaydedin ve ekrandan çıkın. |
Karma ve Flex desteği
Flex ve Flex 3 aynı kiracı içinde çoklu aboneliği destekler. Ayrıca, bu birden çok abonelik kurulumu da karma ortamlarla uyumludur.
Telefon seçenekleri
Kiracı yalnızca bir telefon seçeneğiyle sınırlıdır. Açık bir hata mesajı veya engelleyici olmasa da, bu kurala uymak gereklidir.
Sonraki tüm abonelikler, tedarik sırasında ilk aboneliğin seçtiği aynı telefon seçeneğini (Webex Calling, Paketlenmiş PSTN veya VPOP) kullanmalıdır. Tüm kiracı için telefon seçeneğini değiştirmek istiyorsanız, lütfen destek ile iletişim kurun.