Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Örneğin, bir departman temel Webex İletişim Merkezi hizmetleri için üç yıllık bir dönem seçebilirken, bir başkası İş Gücü Optimizasyonu (WFO) araçları için iki yıllık bir dönem seçebilir. Bu esneklik, her departmanın aboneliklerini özel ihtiyaçlarına ve bütçe döngülerine göre uyarlayabilmesini sağlar.

Bu makalede, Webex İletişim Merkezi, Yapay Zeka Aracısı ve IVR Giden Kampanyaları için birden çok aboneliği yönetme ve aşırı kullanımAI Assistant, kullanım tahsisi ve abonelik sağlama işlemlerini ele alırken kolaylaştır ılmış işlemler sağlama hakkında ayrıntılar verilmektedir.

Kullanım, yalnızca birincil aboneliğe tahsis Webex Connect edilen kullanım hariç, aboneliğe göre bölünür.

Webex Contact Center Standard/Premium Temsilciler ve IVR için, kullanım aşımından birincil abonelik (en eski aktif abonelik) sorumludur. Hesap > Abonelik bölümüne giderek Control Hub'da birincil aboneli ği görüntüleyebilirsiniz.

Yapay Zeka Arac AI Assistant ısı ve IVR Giden Kampanyaları için, her tür için yetkiler ve kullanım, bu kullanım türlerini içeren tüm abonelikler arasında toplanır. Aşırı kullanımdan sorumlu abonelik, her kullanım türü için aşağıdaki gibi tanımlanır:

• Kullanım türünün en erken olduğu ve hala aktif olarak abone olan ilgili kullanım türüne sahip abonelik. Aşağıda bazı örnek senaryolar verilmiştir:
  • Abonelik A, Abonelik B"den önce oluşturulur, ve her ikisi de AI Aracısını içerir veAI Assistant.
    • Abonelik A, daha eski olduğu için, AI Aracısı için aşırı kullanımdan sorumludur veAI Assistant.
  • Abonelik A süresi dolduğunda ve Abonelik C daha sonra AI Aracısı ve IVR AI Assistant Giden Kampanyaları ile eklenirse:
    • Abonelik B, AI Agent için sorumlu abonelik olur veAI Assistant.
    • IVR Outbound Kampanyasına sahip tek abonelik olan Abonelik C, aşırı kullanım ından sorumlu olur.
  • Abonelik A yenilenirse ve buna IVR Giden Kampanyası da eklenirse:
    • Abonelik A, bir kez daha AI Agent için sorumlu abonelik haline gelir ve AI Assistant ilk önce bu türlere sahipti.
    • Abonelik C, IVR Giden Kampanyasının sorumlu aboneliği olmaya devam eder.

Hazırlık işlemi, kiracı içinde abonelik türlerinin karıştırılmasını önler; tüm abonelikler eşzamanlı veya adlandırılmış olmalıdır, ancak her ikisi de olmamalıdır.

Bu bilgiler özellikle Webex Contact Center Standart/Premium Temsilcileri ve IVR için geçerlidir. Kesintisiz erişimi sürdürmek için her zaman tüm yöneticileri ve temsilcileri kiracıdaki aktif bir abonelikle eş lemelisiniz. Bir kullanıcıya lisans atamak kullanım anlamına gelmez. Daha fazla ayrıntı için bkz.

Cisco Webex Contact Centerlisans tüketimi ve raporlama makalesi.

Erişimlerine kesintisiz devam etmek için her zaman tüm yöneticileri ve temsilcileri kiracıdaki aktif bir abonelikle eşlemelisiniz. Kiracıda yalnızca aktif bir aboneliğe sahip olmanın yöneticilerin ve temsilcilerin erişimlerini sürdürmelerini garanti etmediğini anlamak çok önemlidir.

Örneğin, Abonelik 1'i kiracıya ekleyip Müşteri Yöneticisi 1 ve Temsilci 1'e atad ıysanız. Sonuç olarak, Müşteri Yöneticisi 1, Control Hub/Connect/Engage'a erişim kazanır ve Ajan 1, şuraya erişim kazanır. Agent Desktop Abonelik 1'in süresi dolurken kiracıya Abonelik 2'yi eklerseniz, erişimlerini korumak için Müşteri Yöneticisi 1 ve Temsilci 1'i Abonelik 2 ile eş leştirmeniz gerekir.

Hem Flex hem de Flex 3, aynı kiracı içinde çoklu aboneliği destekler. Ayrıca, bu çoklu abonelik kurulumu hibrit ortamlarla da uyumludur.