Örneğin, bir bölüm temel Webex Contact Center hizmetleri için üç yıllık bir dönem tercih edebilirken, başka bir bölüm İş Gücü Optimizasyonu (WFO) araçları için iki yıllık bir dönem seçebilir. Bu esneklik, her bölümün aboneliğini belirli ihtiyaçları ve bütçe döngülerine göre uyarlanmasını sağlar.

Bu makalede verilen önemli noktaların bir arada tutulması, kuruluşların Webex Contact Center çözümlerini farklı bölümler genelinde tutarlı bir şekilde yönetebilmelerini ve işlemleri basitleştirmelerini sağlarken, farklı faturalandırma ve abonelik tercihlerini de muhafaza etmelerine olanak tanır.

Aşağıda, aynı kiracıdaki farklı abonelikler genelinde kullanımın, faturalandırmanın ve erişimin nasıl yönetildiğine ilişkin ayrıntılı bir ayrıntı yer almaktadır:

Kullanım tahsisi ve birincil abonelik

Kullanım aboneliğe göre bölmeli, tek özel durum Webex Yalnızca birincil aboneliğe tahsis edilen Connect kullanımıdır.

Birincil abonelik, kiracıdaki en eski etkin aboneliktir. Control Hub > Hesap > Aboneliğine giderek birincil aboneliği görüntüleyebilirsiniz

Fazlalık hesaplaması

Contact Center, hesaplanan tüm aşırı kesinti ücretlerini birincil aboneliğe yönlendirir. Aşırı kullanımları tek tek abonelikler tarafından değil, tüm kiracıdaki toplam kullanıma göre hesaplar. Örneğin, Abonelik 10 temsilciyi ve Abonelik 2'de 15 temsilci varsa, aşırı kesinti ücretleri ancak kiracının birleşik toplam toplamı 25 temsilciyi aştığında birincil aboneliğe uygulanır.

Abonelik türleri ve tedarik

Hazırlama işlemi kiracı içindeki abonelik türlerinin karıştırılmasını önler; tüm abonelikler ya zorunlu olarak ya da isimlendirilmiş olmalıdır, ancak her ikisini birden değil.

Erişimlerine kesintisiz devam etmek için tüm yöneticilerin ve temsilcilerin her zaman kiracıdaki etkin bir aboneliğe eşlenmesi gerekir. Kiracıda yalnızca etkin bir aboneliğe sahip olmanın, yöneticilerin ve temsilcilerin erişimlerini sürdüreceğini garanti etmediğini anlamak çok önemlidir.

Örneğin, Abonelik 1 bir kiracıya eklenirse ve Müşteri Yöneticisi 1 ve Temsilci 1 ile atanırsa. Sonuç olarak, Müşteri Yöneticisi 1 Control Hub/Connect/Engage'a ve Temsilci 1 de Agent Desktop erişim kazanır. Daha sonra, kiracıya Abonelik 2 eklenirse ve Abonelik 1'in süresi doluyorsa, Müşteri Yöneticisi 1 ve Temsilci 1 erişimlerini korumak için Abonelik 2'ye eşlenmelidir.

Ek İş Ortakları için Erişim: Birden çok abonelik düzenlemesi kapsamında kiracıyla ikinci bir iş ortağı varsa, başlangıçta salt okunur erişim sağlayan kaynak ayırma yönetici erişimi alır. Tam yönetici erişimi elde etmek için müşteri yöneticisine başvurmaları gerekir.

Karma ve Flex desteği

Flex ve Flex 3 aynı kiracı içinde çoklu aboneliği destekler. Ayrıca, bu birden çok abonelik kurulumu da karma ortamlarla uyumludur.

Telefon seçenekleri

Kiracı yalnızca bir telefon seçeneğiyle sınırlıdır. Açık bir hata mesajı veya engelleyici olmasa da, bu kurala uymak gereklidir.

Sonraki tüm abonelikler, tedarik sırasında ilk aboneliğin seçtiği aynı telefon seçeneğini (Webex Calling, Paketlenmiş PSTN veya VPOP) kullanmalıdır. Tüm kiracı için telefon seçeneğini değiştirmek istiyorsanız, lütfen destek ile iletişim kurun.