يستطيع المسؤولون استخدام ميزة "العمليات المجمعة" لإنشاء كائنات التكوين أو تعديلها في Webex Contact Center. توفر هذه الميزة سرعة وكفاءة أكبر لنشر وتكوين أنظمة مركز اتصال Webex. لا تدعم منصة Webex Contact Center 1.0 ميزة "العمليات المجمعة".

يستطيع المسؤولون استخدام ميزة "العمليات المجمعة" لإنشاء أو تعديل كائنات التكوين التالية:

  1. الموقع

  2. نوع العمل

  3. نقطة الدخول

  4. نقطة إدخال طلب خارجي

  5. قائمة الانتظار

  6. قائمة انتظار طلب خارجي

  7. تعريف المهارات

  8. ملف تعريف المهارات

  9. الرمز المساعد

  10. دفتر العناوين

  11. الفرق

  12. ملفات تعريف الوكيل

  13. المستخدمون

  14. ملفات تعريف المستخدمين

  15. الملفات الصوتية

  16. ربط DN إلى EP

  17. ANI الطلب الخارجي

يستطيع المسؤولون أيضًا تحميل ملفات الصوت (مثل مطالبات IVR والموسيقى التي يتم تشغيلها للمتصلين عند الانتظار في قائمة الانتظار) من أجل "العمليات المجمعة" كملف مضغوط. يجب تحميل البيانات الخاصة بجميع كائنات التكوين الأخرى على شكل ملفات CSV. يمكن أن يحتوي ملف CSV واحد على 5000 سجل بحد أقصى. إذا كان هناك أكثر من 5000 سجل، يحتاج المسؤولون إلى إنشاء ملفات CSV وتجميعها في ملف مضغوط وتحميل السجلات.

قبل البدء

1

سجّل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com..

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل، حدد مركز الاتصال > العمليات المجمعة.

تعرض لوحة معلومات "العمليات المجمعة" المعلومات التالية حول المهام التي تم تنفيذها سابقًا.

معرف الوظيفة

الوصف

معرّف العملية المجمعة

تحديد المعرّف الفريد لكل عملية مجمعة.

اسم ملف

تحديد اسم ملف الإدخال.

كائن

تحديد اسم ملف التكوين الذي يتم تنفيذ العملية المجمعة له.

الحالة

تحديد حالة تنفيذ المهمة، والتي يمكن أن تكون إحدى الحالات التالية:

  • اكتمل: يشير إلى أن المهمة تمت بنجاح.

  • مكتمل مع أخطاء: يشير إلى أن المهمة اكتملت. ومع ذلك، كان لبعض السجلات في ملف CSV أخطاء في المعالجة.

  • فشل: يشير إلى أن مهمة العملية المجمعة فشلت أثناء التنفيذ.

  • قيد التقدم: يشير إلى أن مهمة العملية المجمعة قيد التقدم.

  • جديد: يشير إلى استلام طلب عملية مجمعة جديد وإنشاء مهمة تشغيل مجمعة.

إذا لم تحدث أخطاء أثناء عملية التحميل، تتغير الحالة أولاً من جديد إلى قيد التقدم، ثم تتغير الحالة إلى مكتملة.

تم الإرسال بواسطة

يحدد اسم المستخدم وتاريخ ووقت إنشاء المهمة.

تظهر العمليات المجمعة الأحدث في الجزء العلوي. يمكن أن تكون عملية مجمعة واحدة فقط نشطة في المرة الواحدة. إذا كانت عملية مجمعة قيد التقدم بالفعل، فسيتم تعطيل الخيار العملية المجمعة الجديدة .

3

انقر على عملية مجمعة جديدة.

4

من القائمة المنسدلة اختيار كائن تكوين ، حدد كائن تكوين.

5

اختر عملية مجمعة.

  1. انقر على تصدير.

    يقوم التطبيق بتنزيل قالب فارغ للكائن المحدد إلى نظامك. يخزن ملف CSV واحدًا عددًا من السجلات يصل إلى 5000 سجل كحد أقصى. إذا كان هناك أكثر من 5000 سجل، فسيخزن ملف CSV جديد البيانات. في حالة وجود ملفات CSV متعددة، يتم عرض ملف مضغوط واحد يحتوي على ملفات CSV هذه.

    يمكنك إما إنشاء سجلات أو تحديث السجلات الحالية لكائن التكوين المختار في الخطوة 4. قم بتنفيذ إحدى الخطوات التالية.

    • لإنشاء سجلات، استخدم القالب الفارغ. قم بإنشاء ملف CSV واستيراد كائنات التكوين.

    • لتحديث السجلات الحالية، أدخل اسم ملف CSV في المربع النصي إدخال اسم الملف . يمكنك إضافة السجلات الموجودة أو تعديلها أو حذفها حسب الطلب.

  2. انقر على استيراد لتحميل الملف، إذا كان ملف CSV الخاص بك جاهزًا.

    تأكد من أن ملف CSV يحتوي على أقل من 5000 سجل. تفشل عملية الاستيراد إذا كان هناك أكثر من 5000 سجل في ملف CSV.

    1. حدد ملف CSV وانقر على فتح. لتغيير ملف CSV، انقر على إزالة ملف.

      لمعرفة معلومات عن تنسيق CSV لكل كائن تكوين، ارجع إلى مقالة تعريف CSV للعمليات المجمعة في Webex Contact Center .

    2. انقر على تحميل لتحميل ملف CSV المحدد.

6

قم بأحد الإجراءات التالية:

  • انقر على إغلاق. يستمر الاستيراد المجمع في الخلفية.

  • انتظر حتى تكتمل العملية وانقر على إغلاق.

7

في لوحة معلومات "العمليات المجمعة"، انقر على إدخال المهمة للوصول إلى معلومات إضافية حول هذه المهمة. يعرض مربع الحوار معلومات إضافية حول المهمة.

8

إذا اكتملت حالة المهمة مع وجود أخطاء، فانقر على تصدير الأخطاء إلى ملف CSV لتنزيل الملف وعرض الخطأ. يوفر ملف CSV السبب في عمود "رسالة الخطأ". قم بإصلاح الخطأ الموجود في نفس ملف CSV في الصف المقابل مع معلومات الحقل ذات الصلة. ارجع إلى الخطوة 5.