- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟توافر عمليات المعالجة الجماعية في مركز اتصال Webex
تدعم منصة مركز اتصال Webex العمليات الجماعية. لا تدعم منصة Webex Contact Center 1.0 عمليات المعالجة الجماعية.
لتحديد منصة مركز الاتصال الخاصة بك:
-
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.
-
من قسم الخدمات في لوحة التنقل، اختر .
يُظهر حقل Webex Contact Center Platform Details1.0 لـ Webex Contact Center 1.0 و New Platform لـ Webex Contact Center.
لمحة عامة عن عمليات الشحن بالجملة
بصفتك مسؤولاً، يمكنك استخدام العمليات المجمعة لإنشاء أو تعديل أو استيراد أو تصدير كائنات التكوين في مركز اتصال Webex. توفر هذه الميزة سرعة وكفاءة أكبر في نشر وتكوين أنظمة مركز اتصال Webex.
تتوفر عمليات المعالجة المجمعة لأنواع كائنات التكوين التالية:
|
|
|
يمكنك إنشاء وتعديل كائنات التكوين باستخدام عمليات التجميع. ومع ذلك، لا يمكنك حذف كائنات التكوين باستخدام عمليات التجميع.
إدارة ملفات التكوين
ملفات CSV
باستثناء ملفات الصوت، تستخدم جميع أنواع كائنات التكوين تنسيق ملف القيم المفصولة بفواصل (CSV) للعمليات المجمعة. لكل نوع من أنواع الكائنات، تحدد مجموعة من رؤوس ملفات CSV جميع سمات نوع الكائن. للحصول على مزيد من المعلومات حول تنسيق CSV لكل نوع من أنواع الكائنات، راجع القسم تعريف CSV للعمليات المجمعة.
تشغل عناوين الأعمدة الصف الأول من ملف CSV. تحدد الصفوف اللاحقة كائنات فريدة من نوع كائن معين. يمكن لعمليات المعالجة المجمعة باستخدام ملفات CSV معالجة ما يصل إلى 5000 صف للطلب. إذا كنت ترغب في معالجة أكثر من 5000 سجل، فيجب عليك إنشاء ملفات منفصلة بحيث يحتوي كل ملف على ما يصل إلى 5000 سجل وتقديم طلبات متعددة. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن لعمليات المعالجة المجمعة معالجة ملفات CSV التي يزيد حجمها عن 5 ميجابايت. إذا تجاوز حجم ملف بيانات CSV الخاص بك 5 ميجابايت، فقم بتقسيم الملف وإرسال طلبات متعددة.
الملفات الصوتيةيستخدم برنامج Bulk Operations تنسيق ملف ZIP لاستيراد ملفات الصوت. يدعم مركز اتصال Webex تنسيق ملفات WAV فقط للملفات الصوتية. لاستيراد ملفات صوتية بصيغة WAV، قم بأحد الإجراءات التالية:
-
قم بتخزين جميع الملفات الصوتية في مجلد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وقم بضغط المجلد.
-
إذا كانت ملفات الصوت مرتبة في بنية مجلدات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فقم بضغط بنية المجلدات.
تقوم عمليات التجميع بالوصول بشكل متكرر إلى كل دليل واستيراد ملفات .wav إلى مركز اتصال Webex. إذا عثرت عمليات التجميع على ملف صوتي يحمل اسم ملف موجود بالفعل، فسيتم استبدال الملف القديم بالملف الجديد. الحد الأقصى لحجم ملف ZIP المدعوم هو 50 ميجابايت. إذا تجاوز حجم ملفات الصوت الخاصة بك 50 ميجابايت، فأرسل طلبات متعددة، كل منها في حدود 50 ميجابايت.
إنشاء كائنات التكوين للعمليات المجمعة
لإنشاء كائنات التكوين للعمليات المجمعة، قم بإنشاء ملف إدخال بتنسيق CSV.
| 1 |
قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:
|
| 2 |
أضف صفًا لتعريف كل كائن تكوين جديد. |
التصرف التالي
تحديث الإعدادات باستخدام عمليات مجمعة
قم بتحديث إعدادات المستأجر باستخدام عمليات مجمعة.
| 1 |
راجع تعريف نوع كائن التكوين في ملف CSV للاطلاع على عمليات المعالجة المجمعة. |
| 2 |
قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية: |
التصرف التالي
عمليات الوصول بالجملة
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
من قسم الخدمات في لوحة التنقل، حدد . تعرض لوحة معلومات العمليات المجمعة المعلومات التالية حول المهام التي تم تنفيذها سابقًا.
تظهر أحدث عمليات البيع بالجملة في الأعلى. لا يمكن أن تكون هناك سوى عملية واحدة نشطة في وقت واحد. إذا كانت عملية جماعية قيد التنفيذ بالفعل، فسيتم تعطيل الخيار عملية جماعية جديدة. للوصول إلى وظيفة معينة، أدخل
يمكنك الوصول إلى وظائف العمليات بالجملة خلال مدة عام واحد. يقوم مركز اتصال Webex بحذف وظائف العمليات المجمعة التي يزيد عمرها عن عام. |
إرسال مهمة استيراد
يمكنك استيراد كائنات التكوين بكميات كبيرة من ملف CSV موجود.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com. |
| 2 |
من قسم الخدمات في لوحة التنقل، اختر . تعرض لوحة معلومات العمليات المجمعة معلومات حول المهام التي تم تنفيذها سابقًا. تظهر أحدث وظائف عمليات الإنتاج بالجملة في الأعلى. لا يمكن أن تكون هناك سوى عملية واحدة نشطة في وقت واحد. إذا كانت عملية جماعية قيد التنفيذ بالفعل، فسيتم تعطيل الخيار عملية جماعية جديدة. |
| 3 |
انقر على عملية جماعية جديدة. |
| 4 |
من القائمة المنسدلة حدد كائن التكوين ، اختر نوع كائن التكوين. |
| 5 |
في قسم استيراد ، انقر فوق انقر للتصفح. اختر ملف CSV للاستيراد وانقر على فتح. لتغيير ملف CSV أو إزالته، انقر فوق إزالة الملف. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
انقر فوق إغلاق ومتابعة في الخلفية أو انتظر في صفحة تفاصيل المهمة حتى تكتمل المهمة. إذا كانت حالة المهمة هي مكتملة مع وجود أخطاء، فانقر فوق تصدير الأخطاء إلى CSV لتنزيل الملف وعرض الخطأ. يُقدّم ملف CSV السبب في عمود رسالة الخطأ. قم بتصحيح الخطأ في نفس ملف CSV في الصف المقابل. العودة إلى الخطوة 5. |
إرسال طلب تصدير
قبل البدء
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com. |
| 2 |
من قسم الخدمات في لوحة التنقل، حدد . تعرض لوحة معلومات العمليات المجمعة معلومات حول المهام التي تم تنفيذها سابقًا. تظهر أحدث عمليات البيع بالجملة في الأعلى. لا يمكن أن تكون هناك سوى عملية واحدة نشطة في وقت واحد. إذا كانت عملية جماعية قيد التنفيذ بالفعل، فسيتم تعطيل الخيار عملية جماعية جديدة. |
| 3 |
انقر على عملية جماعية جديدة. |
| 4 |
من القائمة المنسدلة حدد كائن التكوين ، اختر كائن التكوين. |
| 5 |
انقر على تصدير. |
| 6 |
حدد أحد الخيارات التالية:
إذا كان كائن التكوين يحتوي على أكثر من 5000 إدخال، فقم بإنشاء ملفات CSV متعددة لا يزيد عدد إدخالاتها عن 5000 إدخال وقم بتصدير ملفات CSV كملف ZIP. |
| 7 |
انقر على التالي. |
| 8 |
انقر فوق تنزيل ملف التصدير لتنزيل الملف وحفظه على القرص الصلب المحلي الخاص بك. |
| 9 |
انقر على إغلاق. |
