العمليات المجمعة لمركز اتصال Webexساعة 1>
ضع في اعتبارك استخدام ميزة العمليات المجمعة لإنشاء كائنات التكوين أو تعديلها باستخدام ملفات CSV أو zip.
يمكن للمسؤولين استخدام ميزة "العمليات المجمعة" لإنشاء كائنات التكوين أو تعديلها في Webex Contact Center. توفر هذه الميزة سرعة وكفاءة أكبر لنشر أنظمة مركز الاتصال Webex وتكوينها. لا يدعم النظام الأساسي Webex Contact Center 1.0 ميزة العمليات المجمعة.
يمكن للمسؤولين استخدام ميزة "العمليات المجمعة" لإنشاء كائنات التكوين التالية أو تعديلها:
-
موقع
-
نوع العمل
-
نقطة الدخول
-
نقطة دخول الطلب الخارجي
-
رتل
-
قائمة انتظار الطلب الخارجي
-
تعريف المهارة
-
ملف تعريف المهارة
-
رمز مساعد
-
دفتر العناوين
-
افرقه
-
ملفات تعريف الوكلاء
-
المستخدمون
-
ملفات تعريف المستخدمين
-
الملفات الصوتية
-
DN إلى تعيين EP
-
الاتصال الخارجي ANI
يمكن للمسؤولين أيضا تحميل الملفات الصوتية (مثل المطالبات IVR والموسيقى التي يتم تشغيلها للمتصلين أثناء انتظارهم في قائمة الانتظار) للعمليات المجمعة كملف مضغوط. يجب تحميل بيانات جميع كائنات التكوين الأخرى كملفات CSV. يمكن أن يحتوي ملف CSV واحد على 5000 سجل كحد أقصى. إذا كان هناك أكثر من 5000 سجل، يحتاج المسؤولون إلى إنشاء ملفات CSV وتجميعها في ملف مضغوط وتحميل السجلات.
قبل البدء
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
من قسم الخدمات في جزء التنقل، حدد . تعرض لوحة معلومات العمليات المجمعة المعلومات التالية حول المهام التي تم تنفيذها مسبقا.
تظهر أحدث العمليات المجمعة في الأعلى. يمكن تنشيط عملية مجمعة واحدة فقط في كل مرة. إذا كانت العملية المجمعة قيد التقدم بالفعل، يتم تعطيل الخيار عملية مجمعة جديدة. | ||||||||||||
3 |
انقر فوق عملية مجمعة جديدة. | ||||||||||||
4 |
من القائمة المنسدلة اختيار كائن تكوين، حدد كائن تكوين. | ||||||||||||
5 |
اختر عملية مجمعة. | ||||||||||||
6 |
قم بأحد الإجراءات التالية:
| ||||||||||||
7 |
في لوحة معلومات العمليات المجمعة، انقر فوق إدخال الوظيفة للوصول إلى معلومات إضافية حول هذه الوظيفة. يعرض مربع حوار معلومات إضافية حول الوظيفة. | ||||||||||||
8 |
إذا كانت حالة الوظيفة مكتملة مع وجود أخطاء، فانقر فوق تصدير الأخطاء إلى CSV لتنزيل الملف وعرض الخطأ. يوفر ملف CSV السبب في عمود رسالة الخطأ. أصلح الخطأ في ملف CSV نفسه في الصف المقابل بمعلومات الحقل ذات الصلة. ارجع إلى الخطوة 5. |