Masseoperationer i Webex Contact Center

Oversigt over bulkoperationer

Som administrator kan du bruge Bulk Operations til at oprette, ændre, importere eller eksportere konfigurationsobjekter i Webex Contact Center. Denne funktion giver større hastighed og effektivitet til implementering og konfiguration af Webex Contact Center-systemer.

Bulk Operations er tilgængelig for følgende konfigurationsobjekttyper:

Indgangspunkt
Opkaldsplan
Kø
Outdial indgangspunkt
Outdial kø
Websted
Holdet
Opkaldsoptagelsesplaner
Opkaldsovervågningsplaner

Brugere
Brugerprofiler
Arbejdstyper
Hjælpekode
Skrivebordsprofiler
Skrivebordslayout
Multimedieprofiler
Adressebog
Tærskelregler

Outdial ANI
Definition af færdigheder
Færdighedsprofil
Indgangspunktskortlægninger
Lydfiler
Tilsidesætter
Åbningstider
Helligdage

Du kan oprette og redigere konfigurationsobjekter ved hjælp af Masseoperationer. Du kan dog ikke slette konfigurationsobjekter ved hjælp af Masseoperationer.

Konfigurationsfilhåndtering

CSV-filer

Bortset fra lydfiler bruger alle konfigurationsobjekttyper kommaseparerede værdier (CSV) filformat til massehandlinger. For hver objekttype definerer et sæt CSV-overskrifter alle attributter for objekttypen. Du kan finde flere oplysninger om CSV-format for hver objekttype i afsnittet CSV-definition for masseoperationer.

Kolonneoverskrifterne indtager den første række i en CSV-fil. De efterfølgende rækker definerer entydige objekter af en given objekttype. Masseoperationer ved hjælp af CSV-filer kan behandle maksimalt 5000 rækker for anmodningen. Hvis du vil behandle mere end 5000 poster, skal du oprette separate filer, hvor hver fil indeholder op til 5000 poster og sende flere anmodninger. Derudover kan Bulk Operations ikke behandle CSV-filer med en størrelse, der er større end 5 MB. Hvis din CSV-datafil overstiger 5 MB, skal du opdele filen og sende flere anmodninger.

Lydfiler

For at importere lydfiler bruger Bulk Operations ZIP-filformat. Webex Contact Center understøtter kun WAV-filformat til lydfiler. Hvis du vil importere lydfiler, der er i WAV-format, skal du gøre et af følgende:

Gem alle lydfiler i en mappe på din computer, og zip mappen.
Hvis lydfilerne er arrangeret i en mappestruktur på din computer, skal du komprimere mappestrukturen.

Bulk Operations får rekursivt adgang til hver mappe og importerer .wav-filerne til Webex Contact Center. Hvis Bulk Operations finder en lydfil med et filnavn, der allerede findes, erstatter den nye fil den gamle fil. Den maksimale understøttede størrelse for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis dine lydfiler overstiger 50 MB, skal du indsende flere anmodninger hver inden for 50 MB.

Oprette konfigurationsobjekter til masseoperationer

Hvis du vil oprette konfigurationsobjekter til masseoperationer, skal du oprette en inputfil i CSV-format.

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

Opret en CSV-fil manuelt. Tilføj kolonneoverskrifter i CSV-filen.
Du kan finde flere oplysninger i afsnittet CSV-definition for masse operationer.
Alternativt kan du downloade en skabelon til den ønskede konfigurationsobjekttype.
1. Adgangskontrolhub.
2. Vælg Kontaktcenter > Inds tillinger for lejer > Masse operationer i sektionen Tjenester i navigationsruden.
3. Klik på Opret massehandling.
4. Vælg en konfigurationsobjekttype på rullel isten Vælg et konfigurationsob jekt.
5. Klik på Download en eksempelskabelon i afsnittet Im porter.
6. Definer nye konfigurationsobjekter i denne fil.

Tilføj en række for at definere hvert nyt konfigurationsobjekt.

Hvad skal man gøre næste

Indsend et importjob.

Opdater konfigurationer ved hjælp af masseoperationer

Opdater lejerkonfigurationer ved hjælp af masseoperationer.

Se CSV-definitionen af konfigurationsobjekttypen for masseoperationer.

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

Vælg en CSV-fil. Tilføj kolonneoverskrifter i CSV-filen.

Du kan finde flere oplysninger om oprettelse af en CSV-fil i afsnittet CSV-definition for masse operationer.
Alternativt kan du downloade eksisterende konfigurationsobjekter af en objekttype og bruge dem til at foretage dine opdateringer.
1. Adgangskontrolhub.
2. Vælg Kontaktcenter > Inds tillinger for lejer > Masse operationer i sektionen Tjenester i navigationsruden.
3. Klik på Opret massehandling.
4. Vælg et konfigurationsobjekt på rullel isten Vælg et konfigurationsob jekt.
5. Indtast et filnavn i afsnittet Ek sporter.
6. Klik på Næste.
7. Når eksportjobbet er afsluttet, skal du klikke på Download eksportfil fra hovedsiden Masse operationer eller siden Jobdetaljer.
Rediger manuelt konfigurationsobjekter i den CSV-fil, der enten oprettes eller eksporteres.

Når du har redigeret CSV-filen, skal du importere de opdaterede konfigurationsobjekter igen fra den redigerede CSV-fil. Ved import af massehandlinger bruger systemet objektet i kolonnen Navn til at identificere, om der allerede findes et objekt. Hvis der allerede findes et objektnavn, opdaterer systemet det tilsvarende objekt baseret på oplysningerne i CSV-filen. Hvis der ikke findes et objektnavn, opretter Webex Contact Center et nyt objekt.

Hvad skal man gøre næste

Indsend et importjob.

Få adgang til masseoperationer

Log på kundeorganisationen ved hjælp af webadressen https://admin.webex.com.

Vælg Kontaktcenter > Inds tillinger for lejer > Masse operationer i sektionen Tjenester i navigationsruden.

Dashboardet Masseoperationer viser følgende oplysninger om job, der blev udført tidligere.

Tabel 1. Dashboard-felter
Feltnavn	Beskrivelse
Masseoperations-id	Viser den entydige identifikator for hver masseoperation.
Filnavn	Viser det brugerangivne filnavn for en massehandling.
Jobtype	Viser, om masseoperationsjobbet er en eksport eller import.
Objekt	Viser den konfigurationsobjekttype, som massehandlingen blev udført for.
Status	Viser status for jobudførelse, som kan være en af følgende: Fuldført: Angiver, at jobbet blev gennemført korrekt. Fuldført med fejl: Angiver, at jobbet er afsluttet. Nogle poster i CSV-filen havde dog behandlingsfejl. Mislykkedes: Angiver, at masseoperationsjobbet mislykkedes under udførelsen. Igangværende: Angiver, at masseoperationsjobbet er i gang. Ny: Angiver modtagelsen af en ny anmodning om masseoperation og oprettelsen af et masseoperationsjob. Hvis der ikke opstår fejl under massehandlingen, ændres status først fra Ny til I gang og derefter til Fuldført.
Indsendt af	Viser e-mail-adressen på den bruger, der har sendt massehandlingen.
Starttidspunkt	Viser det tidspunkt, hvor jobbet startede.
Sluttid	Viser det tidspunkt, hvor jobbet sluttede.
Handling	Viser muligheden for at eksportere filen.

De seneste masseoperationer vises øverst.

Kun én masseoperation kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, er indstillingen Opret massehandling deaktiveret.

Hvis du vil have adgang til et bestemt job ImportExport, skal du angive, eller andre kriterier i tekstfeltet Søg.

For eksportjob skal du klikke på ikonet Download eksportfil i kolonnen Hand ling for at downloade den udpakkede CSV-fil til din lokale harddisk.
For at få adgang til siden Jo boplysninger for et bestemt job skal du klikke på jobposten i dashboardet Masseoperationer.

For importjob med status Fuldført med fejl skal du klikke på Eksporter fejl til CSV på siden Jobdetaljer for at downloade filen og få vist fejlen.

CSV-filen angiver årsagen til fejlen i kolonnen Fejlmeddelelse. Løs fejlen i den samme CSV-fil i den tilsvarende række. Send CSV-filen til import. Du kan finde flere oplysninger under Send et importjob.

Du kan få adgang til Bulk Operations job inden for en varighed på et år. Webex Contact Center fjerner Bulk Operations-job, der er ældre end et år.

Indsend et importjob

Hvis du vil oprette eller opdatere konfigurationer i bulk, skal du sende et importjob.

Du kan importere konfigurationsobjekter i bulk fra en eksisterende CSV-fil.

1	Log på kundeorganisationen ved hjælp af webadressen https://admin.webex.com.
2	Vælg Kontaktcenter > Inds tillinger for lejer > Masse operationer i sektionen Tjenester i navigationsruden. Dashboardet Masseoperationer viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste massedriftsjob vises øverst. Kun én masseoperation kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, er indstillingen Opret massehandling deaktiveret.
3	Klik på Opret massehandling.
4	Vælg en konfigurationsob jekttype på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt.
5	Klik på Klik for at gennemse i afsnittet Im porter. Vælg den CSV-fil, der skal importeres, og klik på Åbn. Klik på Fjern fil for at ændre eller fjerne CSV-filen.
6	Klik på Næste.
7	Klik på Luk og fortsæt i baggrunden, eller vent på siden Jobo plysninger, indtil jobbet er fuldført. Hvis jobstatus er Fuld ført med fejl, skal du klikke på Eksporter fejl til CSV for at downloade filen og få vist fejlen. CSV-filen angiver årsagen i kolonnen Fejlmeddelelse. Løs fejlen i den samme CSV-fil i den tilsvarende række. Tilbage til trin 5.

Indsend et eksportjob

Før du begynder

Hvis du vil hente en oversigt over alle objekter af en konfigurationsobjekttype eller eksportere og genbruge konfigurationsobjekter i bulk for nem konfiguration, skal du bruge ind stillingen Ek sporter.

1	Log på kundeorganisationen ved hjælp af webadressen https://admin.webex.com.
2	Vælg Kontaktcenter > Inds tillinger for lejer > Masse operationer i sektionen Tjenester i navigationsruden. Dashboardet Masseoperationer viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste masseoperationer vises øverst. Kun én masseoperation kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, er indstillingen Opret massehandling deaktiveret.
3	Klik på Opret massehandling.
4	Vælg et konfigurationsobjekt på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt.
5	Klik på Eksporter.
6	Vælg en af følgende muligheder: Download skabelonen eller eksporter konfigurationsdataene. Eksport af lydfiler understøttes ikke. Indtast CSV-filnavnet i tekstfeltet Indtast filnavn for at eksportere objektindholdet. Hvis konfigurationsobjektet har mere end 5000 poster, skal du oprette flere CSV-filer med højst 5000 poster og eksportere CSV-filerne som en ZIP-fil.
7	Klik på Næste.
8	Klik på Download eksportfil for at downloade og gemme filen på din lokale harddisk.
9	Klik på Luk.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Oversigt over bulkoperationer

Konfigurationsfilhåndtering

Oprette konfigurationsobjekter til masseoperationer

Opdater konfigurationer ved hjælp af masseoperationer

Få adgang til masseoperationer

Indsend et importjob

Indsend et eksportjob

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed