Administratorer kan bruge funktionen Massehandlinger til at oprette eller ændre konfigurationsobjekter i Webex Contact Center. Denne funktion giver større hastighed og effektivitet til at implementere og konfigurere Webex-kontaktcentersystemer. Webex Contact Center 1.0-platformen understøtter ikke funktionen Massehandlinger.

Administratorer kan bruge funktionen Massehandlinger til at oprette eller ændre følgende konfigurationsobjekter:

  1. Websted

  2. Arbejdstype

  3. Indgangspunkt

  4. Startpunkt for udgående

  5. Kø

  6. Kø for udgående

  7. Definition af kompetencer

  8. Kompetenceprofil

  9. Hjælpekode

  10. Adressebog

  11. Teams

  12. Agentprofiler

  13. Brugere

  14. Brugerprofiler

  15. Lydfiler

  16. DN til EP-tilknytning

  17. Automatisk nummeridentifikation for udgående

Administratorer kan også overføre lydfiler (f.eks. IVR-prompter og den musik, der afspilles til opkaldere, når de venter i køen) til massehandlinger som en zip-fil. Data for alle andre konfigurationsobjekter skal uploades som CSV-filer. En CSV-fil kan højst indeholde 5000 poster. Hvis der er mere end 5000 poster, skal administratorer oprette CSV-filer, bundte dem i en zip-fil og uploade posterne.

Før du begynder

1

Log ind på kundeorganisationen ved hjælp af URL-adressen https://admin.webex.com..

2

Fra afsnittet Tjenester i navigationsruden skal du vælge Kontaktcenter > Massehandlinger.

Dashboardet for massehandlinger viser følgende oplysninger om job, der er udført tidligere.

Job-ID

Beskrivelse

Massehandlings-id

Angiver det entydige id for hver massehandling.

Filnavn

Angiver navnet på inputfilen.

Objekt

Angiver navnet på konfigurationsfilen, som massehandlingen udføres for.

Status

Angiver statussen for jobudførelse, som kan være en af disse tilstande:

  • Udført: Angiver, at jobbet blev fuldført.

  • Fuldført Med Fejl: Angiver, at jobbet er fuldført. Nogle registre i CSV-filen havde dog behandlingsfejl.

  • Mislykkedes: Angiver, at massehandlingsjobbet mislykkedes under afvikling.

  • I gang: Angiver, at massehandlingsjobbet er i gang.

  • Nye: Angiver modtagelsen af en ny anmodning om massehandling og oprettelsen af et massehandlingsjob.

Hvis der ikke opstår fejl under uploadprocessen, ændres statussen først fra Ny til Igangværende, og statussen ændres derefter til Fuldført.

Indsendt af

Angiver brugernavn, dato og tidspunkt for oprettelse af jobbet.

De seneste massehandlinger vises øverst. Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres valgmuligheden Ny massehandling .

3

Klik på Ny massehandling.

4

Vælg et konfigurationsobjekt i rullegardinmenuen Vælg et konfigurationsobjekt .

5

Vælg en massehandling.

  1. Klik på Eksporter.

    Applikationen downloader en tom skabelon for det valgte objekt til dit system. En CSV-fil gemmer maksimalt 5000 poster. Hvis der er mere end 5000 poster, gemmer en ny CSV-fil dataene. Hvis der er flere CSV-filer, vises en enkelt zip-fil, der indeholder disse CSV-filer.

    Du kan enten oprette poster eller opdatere eksisterende poster for det konfigurationsobjekt, der er valgt i trin 4. Udfør ét af følgende trin.

    • Hvis du vil oprette poster, skal du bruge den tomme skabelon. Opret en CSV-fil, og importer konfigurationsobjekterne.

    • Hvis du vil opdatere de eksisterende poster, skal du indtaste CSV-filnavnet i tekstfeltet Indtast filnavn . Du kan tilføje, ændre eller slette de eksisterende optegnelser efter behov.

  2. Klik på Importer for at overføre filen, hvis din CSV-fil er klar.

    Sørg for, at CSV-filen har mindre end 5000 poster. Importhandlingen mislykkes, hvis der er mere end 5000 poster i CSV-filen.

    1. Vælg CSV-filen, og klik på Åbn. Klik på Fjern fil for at ændre CSV-filen.

      Få oplysninger om CSV-formatet for hvert konfigurationsobjekt i artiklen CSV-definition for massehandlinger i Webex Contact Center .

    2. Klik på Overfør for at overføre den valgte CSV-fil.

6

Gør en af følgende handlinger:

  • Klik på Luk. Masseimporten fortsætter i baggrunden.

  • Vent på, at processen fuldføres, og klik på Luk.

7

Klik på jobposten i dashboardet for at få adgang til yderligere oplysninger om det pågældende job. En dialogboks viser yderligere oplysninger om jobbet.

8

Hvis jobstatussen er fuldført med fejl, skal du klikke på Eksporter fejl til CSV for at downloade filen og se fejlen. CSV-filen angiver årsagen i kolonnen Fejlmeddelelse. Ret fejlen i den samme CSV-fil i den tilsvarende række med de relevante feltoplysninger. Gå tilbage til trin 5.