Administratoren können die Funktion „Massenvorgänge“ verwenden, um die Konfigurationsobjekte in Webex Contact Center zu erstellen oder zu ändern. Diese Funktion sorgt für mehr Geschwindigkeit und Effizienz bei der Bereitstellung und Konfiguration von Webex Contact Center-Systemen. Die Webex Contact Center 1.0-Plattform unterstützt die Funktion „Massenvorgänge“ nicht.

Administratoren können die Funktion "Massenvorgänge" verwenden, um die folgenden Konfigurationsobjekte zu erstellen oder zu ändern:

  1. Ort

  2. Arbeitstyp

  3. Einstiegspunkt

  4. Ausgehender Einstiegspunkt

  5. Warteschlange

  6. Ausgehende Warteschlange

  7. Fertigkeitsdefinition

  8. Fertigkeitsprofil

  9. Hilfscode

  10. Adressbuch

  11. Teams

  12. Agent-Profile

  13. Benutzer

  14. Benutzerprofile

  15. Audiodateien

  16. DN-zu-EP-Zuordnung

  17. Ausgehende ANI

Administratoren können auch Audiodateien (wie IVR-Aufforderungen und die Musik, die Anrufern abgespielt wird, wenn sie in der Warteschlange warten) für Massenvorgänge als ZIP-Datei hochladen. Daten für alle anderen Konfigurationsobjekte müssen als CSV-Dateien hochgeladen werden. Eine CSV-Datei darf maximal 5000 Datensätze enthalten. Wenn es mehr als 5000 Datensätze gibt, müssen Administratoren CSV-Dateien erstellen, diese in einer ZIP-Datei bündeln und die Datensätze hochladen.

Vorbereitungen

1

Melden Sie sich über die URL https://admin.webex.com. bei der Kundenorganisation an.

2

Wählen Sie im Bereich Dienste des Navigationsbereichs Contact Center und > Massenvorgänge aus.

Im Dashboard „Massenvorgänge“ werden die folgenden Informationen zu zuvor ausgeführten Aufträgen angezeigt.

Job ID

Beschreibung

ID für Massenvorgang

Gibt die eindeutige Kennung für jeden Massenvorgang an.

Dateiname

Gibt den Namen der Eingabedatei an.

Objekt

Gibt den Namen der Konfigurationsdatei an, für die der Massenvorgang ausgeführt wird.

Status

Gibt den Status der Auftragsausführung an, der einer der folgenden Status sein kann:

  • Abgeschlossen: Gibt an, dass der Job erfolgreich abgeschlossen wurde.

  • Komplett mit Fehlern: Gibt an, dass der Auftrag abgeschlossen wurde. Einige Datensätze in der CSV-Datei hatten jedoch Verarbeitungsfehler.

  • Fehlgeschlagen: Gibt an, dass der Massenvorgang während der Ausführung fehlgeschlagen ist.

  • In Bearbeitung: Gibt an, dass der Massenvorgang läuft.

  • Neu: Zeigt den Eingang einer neuen Anforderung für den Massenvorgang und die Erstellung eines Massenauftrags an.

Wenn während des Uploadvorgangs keine Fehler auftreten, ändert sich zunächst der Status von Neu in In Bearbeitung, dann wechselt der Status zu Abgeschlossen.

Übermittelt von

Gibt den Benutzernamen, das Datum und die Uhrzeit der Erstellung des Jobs an.

Die neuesten Massenvorgänge werden oben angezeigt. Es kann nur ein Massenvorgang gleichzeitig aktiv sein. Wenn bereits ein Massenvorgang läuft, ist die Option Neuer Massenvorgang deaktiviert.

3

Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang.

4

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Konfigurationsobjekt auswählen ein Konfigurationsobjekt aus.

5

Wählen Sie einen Massenvorgang aus.

  1. Klicken Sie auf Exportieren.

    Die Anwendung lädt eine leere Vorlage des ausgewählten Objekts in Ihr System herunter. Eine CSV-Datei speichert maximal 5000 Datensätze. Wenn es mehr als 5000 Datensätze gibt, werden die Daten in einer neuen CSV-Datei gespeichert. Wenn mehrere CSV-Dateien vorhanden sind, wird eine einzelne ZIP-Datei angezeigt, die diese CSV-Dateien enthält.

    Sie können für das in Schritt 4 ausgewählte Konfigurationsobjekt entweder Datensätze erstellen oder vorhandene Datensätze aktualisieren. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

    • Verwenden Sie zum Erstellen von Datensätzen die leere Vorlage. Erstellen Sie eine CSV-Datei, und importieren Sie die Konfigurationsobjekte.

    • Um vorhandene Datensätze zu aktualisieren, geben Sie den CSV-Dateinamen in das Textfeld Dateinamen eingeben ein. Sie können die vorhandenen Datensätze nach Bedarf hinzufügen, ändern oder löschen.

  2. Klicken Sie auf Importieren , um die Datei hochzuladen, wenn Ihre CSV-Datei bereit ist.

    Stellen Sie sicher, dass die CSV-Datei weniger als 5000 Datensätze enthält. Der Importvorgang schlägt fehl, wenn mehr als 5000 Datensätze in der CSV-Datei vorhanden sind.

    1. Wählen Sie die CSV-Datei aus und klicken Sie auf Öffnen. Klicken Sie zum Ändern der CSV-Datei auf Datei entfernen.

      Informationen zum CSV-Format für die einzelnen Konfigurationsobjekte finden Sie im Artikel CSV-Definition für Massenvorgänge in Webex Contact Center .

    2. Klicken Sie auf Hochladen , um die ausgewählte CSV-Datei hochzuladen.

6

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

  • Klicken Sie auf Schließen. Der Massenimport wird im Hintergrund fortgesetzt.

  • Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und klicken Sie auf Schließen.

7

Klicken Sie im Dashboard „Massenvorgänge“ auf den Auftragseintrag, um auf zusätzliche Informationen zu diesem Auftrag zuzugreifen. In einem Dialogfeld werden zusätzliche Informationen zum Auftrag angezeigt.

8

Wenn der Auftragsstatus Mit Fehlern abgeschlossen ist, klicken Sie auf Fehler in CSV exportieren , um die Datei herunterzuladen und den Fehler anzuzeigen. Die CSV-Datei gibt den Grund in der Spalte "Fehlermeldung" an. Beheben Sie den Fehler in derselben CSV-Datei in der entsprechenden Zeile mit den relevanten Feldinformationen. Kehren Sie zu Schritt 5 zurück.