Massenvorgänge in Webex Contact Center

Überblick über Massenoperationen

Als Administrator können Sie Bulk Operations verwenden, um Konfigurationsobjekte im Webex Contact Center zu erstellen, zu ändern, zu importieren oder zu exportieren. Diese Funktion ermöglicht eine schnellere und effizientere Bereitstellung und Konfiguration von Webex Contact Center-Systemen.

Bulk Operations ist für die folgenden Konfigurationsobjekttypen verfügbar:

Einstiegspunkt
Wählplan
Warteschlange
Einstiegspunkt für externe Anrufe
Warteschlange für externe Anrufe
Standort
Team
Anrufaufzeichnungszeitpläne
Zeitpläne für die Anrufüberwachung

Benutzer
Benutzerprofile
Arbeitsarten
Hilfscode
Desktopprofile
Desktop-Layouts
Multimedia-Profile
Adressbuch
Schwellenwertregeln

ANI für externe Anrufe
Kompetenzdefinition
Kompetenzprofil
Zuordnungen von Einstiegspunkten
Audiodateien
Überschreibt
Geschäftszeiten
Feiertage

Sie können Konfigurationsobjekte mit Bulk Operations erstellen und bearbeiten. Sie können jedoch keine Konfigurationsobjekte mit Bulk Operations löschen.

Verwaltung der Konfigurationsdateien

CSV-Dateien

Mit Ausnahme von Audiodateien verwenden alle Konfigurationsobjekttypen das CSV-Dateiformat (Comma-Separated Values) für Massenoperationen. Für jeden Objekttyp definiert eine Reihe von CSV-Headern alle Attribute des Objekttyps. Weitere Informationen über das CSV-Format der einzelnen Objekttypen finden Sie im Abschnitt CSV-Definition für Massenoperationen.

Die Spaltenüberschriften belegen die erste Zeile einer CSV-Datei. Die nachfolgenden Zeilen definieren eindeutige Objekte eines bestimmten Objekttyps. Massenoperationen, die CSV-Dateien verwenden, können maximal 5000 Zeilen für die Anfrage verarbeiten. Wenn Sie mehr als 5000 Datensätze verarbeiten möchten, sollten Sie separate Dateien erstellen, wobei jede Datei bis zu 5000 Datensätze enthält, und mehrere Anfragen einreichen. Außerdem kann Bulk Operations keine CSV-Dateien mit einer Größe von mehr als 5 MB verarbeiten. Wenn Ihre CSV-Datendatei 5 MB überschreitet, teilen Sie die Datei auf und senden Sie mehrere Anfragen.

Audiodateien

Um Audiodateien zu importieren, verwendet Bulk Operations das ZIP-Dateiformat. Webex Contact Center unterstützt nur das WAV-Dateiformat für Audiodateien. Um Audiodateien im WAV-Format zu importieren, gehen Sie wie folgt vor:

Speichern Sie alle Audiodateien in einem Ordner auf Ihrem Computer und zippen Sie den Ordner.
Wenn die Audiodateien in einer Ordnerstruktur auf Ihrem Computer angeordnet sind, zippen Sie die Ordnerstruktur.

Bulk Operations greift rekursiv auf jedes Verzeichnis zu und importiert die WAV-Dateien in das Webex Contact Center. Wenn Bulk Operations eine Audiodatei mit einem Dateinamen findet, der bereits existiert, ersetzt die neue Datei die alte Datei. Die maximal unterstützte Größe für eine ZIP-Datei beträgt 50 MB. Wenn Ihre Audiodateien 50 MB überschreiten, reichen Sie mehrere Anfragen innerhalb von jeweils 50 MB ein.

Konfigurationsobjekte für Massenoperationen erstellen

Um Konfigurationsobjekte für Massenoperationen zu erstellen, erstellen Sie eine Eingabedatei im CSV-Format.

Beachten Sie Folgendes:

Erstellen Sie eine CSV-Datei manuell. Fügen Sie der CSV-Datei Spaltenüberschriften hinzu.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt CSV-Definition für Massenoperationen.
Laden Sie alternativ eine Vorlage für den erforderlichen Konfigurationsobjekttyp herunter.
1. Greifen Sie auf Control Hub zu.
2. Wählen Sie im Bereich Dienste des Navigationsbereichs Contact Center > Mandanteneinstellungen > Massenvorgänge aus.
3. Klicken Sie auf Massenvorgang erstellen.
4. Wählen Sie einen Konfigurationsobjekttyp aus der Dropdownliste Wählen Sie ein Konfigurationsobjekt aus.
5. Klicken Sie im Abschnitt Import auf Eine Beispielvorlage herunterladen.
6. Definieren Sie neue Konfigurationsobjekte in dieser Datei.

Fügen Sie eine Zeile hinzu, um jedes neue Konfigurationsobjekt zu definieren.

Nächste Schritte

Reichen Sie einen Import-Job ein.

Konfigurationen mithilfe von Massenoperationen aktualisieren

Aktualisieren Sie Mandantenkonfigurationen mithilfe von Massenoperationen.

Siehe die CSV-Definition des Konfigurationsobjekttyps für Massenoperationen.

Beachten Sie Folgendes:

Wählen Sie eine CSV-Datei. Fügen Sie der CSV-Datei Spaltenüberschriften hinzu.

Weitere Informationen zum Erstellen einer CSV-Datei finden Sie im Abschnitt CSV-Definition für Massenvorgänge.
Laden Sie alternativ vorhandene Konfigurationsobjekte eines Objekttyps herunter und verwenden Sie sie, um Ihre Aktualisierungen vorzunehmen.
1. Greifen Sie auf Control Hub zu.
2. Wählen Sie im Bereich Dienste des Navigationsbereichs Contact Center > Mandanteneinstellungen > Massenvorgänge aus.
3. Klicken Sie auf Massenvorgang erstellen.
4. Wählen Sie ein Konfigurationsobjekt aus der Dropdownliste Wählen Sie ein Konfigurationsobjekt aus.
5. Geben Sie im Abschnitt Exportieren einen Dateinamen ein.
6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Nachdem der Exportauftrag abgeschlossen ist, klicken Sie auf der Hauptseite von Bulk Operations oder der Seite mit den Auftragsdetails auf Exportdatei herunterladen.
Manuelles Bearbeiten von Konfigurationsobjekten in der CSV-Datei, die entweder erstellt oder exportiert wird.

Nachdem Sie die CSV-Datei bearbeitet haben, importieren Sie die aktualisierten Konfigurationsobjekte erneut aus der bearbeiteten CSV-Datei. Beim Massenimport verwendet das System das Objekt in der Spalte Name, um zu ermitteln, ob ein Objekt bereits existiert. Wenn bereits ein Objektname existiert, aktualisiert das System das entsprechende Objekt auf der Grundlage der in der CSV-Datei bereitgestellten Informationen. Wenn ein Objektname nicht existiert, erstellt Webex Contact Center ein neues Objekt.

Nächste Schritte

Reichen Sie einen Import-Job ein.

Greifen Sie auf Massenoperationen zu

Melden Sie sich mit der URL https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an.

Wählen Sie im Bereich Dienste des Navigationsbereichs Contact Center > Mandanteneinstellungen > Massenvorgänge aus.

Das Bulk Operations Dashboard zeigt die folgenden Informationen über Jobs an, die zuvor ausgeführt wurden.

Tabelle 1. Dashboard-Felder
Feldname	Beschreibung
ID des Massenvorgangs	Zeigt die eindeutige Kennung für jeden Massenvorgang an.
Dateiname	Zeigt den vom Benutzer angegebenen Dateinamen für einen Massenvorgang an.
Art des Jobs	Zeigt an, ob es sich bei dem Massenvorgang um einen Export oder Import handelt.
Objekt	Zeigt den Konfigurationsobjekttyp an, für den der Massenvorgang ausgeführt wurde.
Status	Zeigt den Status der Auftragsausführung an, der einer der folgenden sein kann: Abgeschlossen: Zeigt an, dass der Job erfolgreich abgeschlossen wurde. Mit Fehlern abgeschlossen: Zeigt an, dass der Job abgeschlossen wurde. Bei einigen Datensätzen in der CSV-Datei waren jedoch Verarbeitungsfehler aufgetreten. Fehlgeschlagen: Zeigt an, dass der Massenvorgang während der Ausführung fehlgeschlagen ist. In Bearbeitung: Zeigt an, dass der Massenvorgang gerade ausgeführt wird. Neu: Zeigt den Eingang einer neuen Massenbetriebsanforderung und die Erstellung eines Massenvorgangsauftrags an. Wenn während des Massenvorgangs keine Fehler auftreten, ändert sich der Status zuerst von Neu zu In Bearbeitung und dann zu Abgeschlossen.
Eingereicht von	Zeigt die E-Mail-Adresse des Benutzers an, der den Massenvorgang eingereicht hat.
Startzeit	Zeigt die Uhrzeit an, zu der der Job begonnen hat.
Endzeit	Zeigt die Uhrzeit an, zu der der Job beendet wurde.
Aktion	Zeigt die Option zum Exportieren der Datei an.

Die neuesten Massenoperationen werden oben angezeigt.

Es kann jeweils nur eine Massenoperation aktiv sein. Wenn ein Massenvorgang bereits im Gange ist, ist die Option Massenvorgang erstellen deaktiviert.

Um auf einen bestimmten Job zuzugreifen ImportExport, geben Sie oder andere Kriterien in das Textfeld Suchen ein.

Für Exportaufträge klicken Sie in der Spalte Aktion auf das Symbol Exportdatei herunterladen, um die entpackte CSV-Datei auf Ihre lokale Festplatte herunterzuladen.
Um auf die Seite mit den Jobdetails für einen bestimmten Job zuzugreifen, klicken Sie auf den Jobeintrag im Bulk Operations Dashboard.

Für Importaufträge mit dem Status Mit Fehlern abgeschlossen klicken Sie auf der Seite mit den Auftragsdetails auf Fehler als CSV exportieren, um die Datei herunterzuladen und den Fehler anzuzeigen.

Die CSV-Datei enthält den Grund für den Fehler in der Spalte Fehlermeldung. Beheben Sie den Fehler in derselben CSV-Datei in der entsprechenden Zeile. Reichen Sie die CSV-Datei für den Import ein. Weitere Informationen finden Sie unter Import-Job einreichen.

Sie können innerhalb eines Jahres auf Jobs im Bereich Bulk Operations zugreifen. Webex Contact Center löscht Bulk Operations-Jobs, die älter als ein Jahr sind.

Reichen Sie einen Import-Job ein

Um Konfigurationen in großen Mengen zu erstellen oder zu aktualisieren, reichen Sie einen Importauftrag ein.

Sie können Konfigurationsobjekte in großen Mengen aus einer vorhandenen CSV-Datei importieren.

1	Melden Sie sich mit der URL https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an.
2	Wählen Sie im Bereich Dienste des Navigationsbereichs Contact Center > Mandanteneinstellungen > Massenvorgänge aus. Das Bulk Operations Dashboard zeigt Informationen über Jobs an, die zuvor ausgeführt wurden. Die neuesten Aufträge für Massenoperationen werden oben angezeigt. Es kann jeweils nur eine Massenoperation aktiv sein. Wenn ein Massenvorgang bereits im Gange ist, ist die Option Massenvorgang erstellen deaktiviert.
3	Klicken Sie auf Massenvorgang erstellen.
4	Wählen Sie aus der Dropdownliste Konfigurationsobjekt auswählen einen Konfigurationsobjekttyp aus.
5	Klicken Sie im Abschnitt Import auf Zum Durchsuchen klicken. Wählen Sie die CSV-Datei für den Import und klicken Sie auf Öffnen. Um die CSV-Datei zu ändern oder zu entfernen, klicken Sie auf Datei entfernen.
6	Klicken Sie auf Weiter.
7	Klicken Sie auf Schließen und fahren Sie im Hintergrund fort oder warten Sie auf der Seite mit den Auftragsdetails, bis der Job abgeschlossen ist. Wenn der Auftragsstatus mit Fehlern abgeschlossen ist, klicken Sie auf Fehler als CSV exportieren, um die Datei herunterzuladen und den Fehler anzuzeigen. Die CSV-Datei enthält den Grund in der Spalte Fehlermeldung. Beheben Sie den Fehler in derselben CSV-Datei in der entsprechenden Zeile. Kehren Sie zu Schritt 5 zurück.

Einen Exportauftrag einreichen

Vorbereitungen

Um eine Aufzeichnung aller Objekte eines Konfigurationsobjekttyps zu erhalten oder um Konfigurationsobjekte für eine einfache Konfiguration massenweise zu exportieren und wiederzuverwenden, verwenden Sie die Option Exportieren.

1	Melden Sie sich mit der URL https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an.
2	Wählen Sie im Bereich Dienste des Navigationsbereichs Contact Center > Mandanteneinstellungen > Massenvorgänge aus. Das Bulk Operations Dashboard zeigt Informationen über Jobs an, die zuvor ausgeführt wurden. Die neuesten Massenoperationen werden oben angezeigt. Es kann jeweils nur eine Massenoperation aktiv sein. Wenn ein Massenvorgang bereits im Gange ist, ist die Option Massenvorgang erstellen deaktiviert.
3	Klicken Sie auf Massenvorgang erstellen.
4	Wählen Sie aus der Dropdownliste Konfigurationsobjekt auswählen ein Konfigurationsobjekt aus.
5	Klicken Sie auf Exportieren.
6	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Laden Sie die Vorlage herunter oder exportieren Sie die Konfigurationsdaten. Der Export von Audiodateien wird nicht unterstützt. Geben Sie den Namen der CSV-Datei in das Textfeld Dateiname eingeben ein, um den Objektinhalt zu exportieren. Wenn das Konfigurationsobjekt mehr als 5000 Einträge hat, erstellen Sie mehrere CSV-Dateien mit nicht mehr als 5000 Einträgen und exportieren Sie die CSV-Dateien als ZIP-Datei.
7	Klicken Sie auf Weiter.
8	Klicken Sie auf Exportdatei herunterladen, um die Datei herunterzuladen und auf Ihrer lokalen Festplatte zu speichern.
9	Auf Schließen.

Cisco AI Assistant

Danke für Ihr Feedback.

Überblick über Massenoperationen

Verwaltung der Konfigurationsdateien

Konfigurationsobjekte für Massenoperationen erstellen

Konfigurationen mithilfe von Massenoperationen aktualisieren

Greifen Sie auf Massenoperationen zu

Reichen Sie einen Import-Job ein

Einen Exportauftrag einreichen

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