Operacije v razsutem stanju v kontaktnem centru Webex

Pregled operacij v razsutem stanju

Kot skrbnik lahko v Webexovem kontaktnem centru ustvarite, spreminjate, uvozite ali izvozite konfiguracijske predmete z uporabo skupnih operacij. Ta funkcija zagotavlja večjo hitrost in učinkovitost pri uvajanju in konfiguriranju sistemov Webex Contact Center.

Skupne operacije so na voljo za naslednje vrste konfiguracijskih objektov:

Vstopna točka
Načrt klicanja
Čakalna vrsta
Zunanja vstopna točka
Zunanja čakalna vrsta
Spletna stran
Ekipa
Urniki snemanja klicev
Urniki spremljanja klicev

Uporabniki
Uporabniški profili
Vrste dela
Pomožna koda
Namizni profili
Namizne postavitve
Multimedijski profili
Adresar
Pravila praga

Zunanji ANI
Opredelitev spretnosti
Profil spretnosti
Preslikave vstopnih točk
Zvočne datoteke
Preglasitev
Delovni čas
Počitnice

Konfiguracijske predmete lahko ustvarite in urejate z uporabo skupnih operacij. Vendar konfiguracijskih predmetov ne morete izbrisati z uporabo skupnih operacij.

Upravljanje konfiguracijskih datotek

CSV datoteke

Razen zvočnih datotek vse vrste konfiguracijskih predmetov uporabljajo obliko datoteke z vejicami ločene vrednosti ( CSV) za operacije v velikem obsegu. Za vsak tip predmeta nabor glav CSV dolo ča vse atribute tipa predmeta. Če želite več informacij o formatu CSV posamezne vrste predmeta, glejte razdelek Opredel itev CSV za množične operacije.

Glave stolpcev zasedajo prvo vrstico datoteke CSV. Naslednje vrstice določajo edinstvene predmete dane vrste predmeta. Skupne operacije z datotekami CSV lahko obdelajo največ 5000 vrstic za zahtevo. Če želite obdelati več kot 5000 zapisov, ustvarite ločene datoteke z vsako datoteko, ki vsebuje do 5000 zapisov, in oddajte več zahtev. Poleg tega množične operacije ne morejo obdelati datotek CSV velikosti večje od 5 MB. Če vaša podatkovna datoteka CSV presega 5 MB, jo razdelite in pošljite več zahtev.

Zvočne datoteke

Če želite uvoziti zvočne datoteke, Bulk Operations uporablja obliko datoteke ZIP. Webex Contact Center podpira samo format datoteke WAV za zvočne datoteke. Če želite uvoziti zvočne datoteke v formatu WAV, naredite nekaj od tega:

Shranite vse zvočne datoteke v mapo v računalniku in mapo zip.
Če so zvočne datoteke razporejene v strukturi map v računalniku, stisnite strukturo mape.

Bulk Operations rekurzivno dostopa do vsakega imenika in uvozi datoteke.wav v kontaktni center Webex. Če Bulk Operations najde zvočno datoteko z imenom datoteke, ki že obstaja, nova datoteka nadomesti staro datoteko. Največja podprta velikost datoteke ZIP je 50 MB. Če vaše zvočne datoteke presegajo 50 MB, pošljite več zahtev znotraj 50 MB.

Ustvarjanje konfiguracijskih predmetov za množične operacije

Če želite ustvariti konfiguracijske predmete za množične operacije, ustvarite vhodno datoteko v obliki CSV.

Naredite nekaj od naslednjega:

Ročno ustvarite datoteko CSV. Dodajte glave stolpcev v datoteko CSV.
Če želite več informacij, glejte razdelek O predelitev CSV za množi čne operacije.
Lahko pa prenesete predlogo za zahtevano vrsto konfiguracijskega objekta.
1. Središče za nadzor dostopa.
2. V razdelku Stor itve v podoknu za krmarjenje izberite Kontaktni center > Nastavitve najem nika > Skupne operacije.
3. Kliknite Ustvari skupno operacijo.
4. Izberite vrsto konfiguracijskega objekta na spustnem seznamu Izberi konfiguracijski objekt.
5. V razdelku Uvoz kliknite Prenesi vzorčno predlogo.
6. Določite nove konfiguracijske predmete v tej datoteki.

Dodajte vrstico za določitev vsakega novega konfiguracijskega objekta.

Kaj storiti naprej

Predložite uvozno delo.

Posodobitev konfiguracij z uporabo množičnih operacij

Posodobite konfiguracije najemnikov z uporabo velikih operacij.

Oglejte si definicijo CSV tipa konfiguracijskega objekta za operacije v velikem obsegu.

Naredite nekaj od naslednjega:

Izberite datoteko CSV. Dodajte glave stolpcev v datoteko CSV.

Če želite več informacij o ustvarjanju datoteke CSV, glejte razdelek Opre delitev CSV za množi čne operacije.
Lahko pa prenesete obstoječe konfiguracijske predmete vrste predmeta in jih uporabite za posodobitve.
1. Središče za nadzor dostopa.
2. V razdelku Stor itve v podoknu za krmarjenje izberite Kontaktni center > Nastavitve najem nika > Skupne operacije.
3. Kliknite Ustvari skupno operacijo.
4. Izberite konfiguracijski objekt s spustnega seznama Izberi konfiguracijski objekt.
5. V razdelku Iz voz vnesite ime datoteke.
6. Kliknite Naprej.
7. Ko je opravilo izvoza končano, kliknite Prenesi datoteko za izvoz z glavne strani Skupne operacije ali strani Podrobnosti o opra vilu.
Ročno urejajte konfiguracijske predmete v datoteki CSV, ki je ustvarjena ali izvožena.

Ko uredite datoteko CSV, ponovno uvozite posodobljene konfiguracijske predmete iz urejene datoteke CSV. Pri uvozu v velikem obsegu sistem uporabi predmet v stolpcu Ime, da ugotovi, ali predmet že obstaja. Če ime predmeta že obstaja, sistem posodobi ustrezen objekt na podlagi informacij, navedenih v datoteki CSV. Če ime predmeta ne obstaja, Webex Contact Center ustvari nov predmet.

Kaj storiti naprej

Predložite uvozno delo.

Dostop do množičnih operacij

Prijavite se v organizacijo strank z URL- jem https://admin.webex.com.

V razdelku Stor itve v podoknu za krmarjenje izberite Kontaktni center > Nastavitve najem nika > Skupne operacije.

Nadzorna plošča Skupne operacije prikazuje naslednje informacije o opravilah, ki so bila izvedena prej.

Tabela 1. Polja nadzorne plošče
Ime polja	Opis
ID delovanja v razsutem stanju	Prikaže edinstven identifikator za vsako operacijo v velikem obsegu.
Ime datoteke	Prikaže uporabniško ime datoteke za skupno operacijo.
Vrsta delovnega mesta	Prikaže, ali je delo v velikem obsegu izvoz ali uvoz.
Oporekati	Prikaže vrsto konfiguracijskega objekta, za katerega je bila izvedena skupna operacija.
Status	Prikaže stanje izvedbe opravila, ki je lahko eno od naslednjih: Dokončano: Označuje, da je bilo delo uspešno zaključeno. Dokončano z napakami: Označuje, da je bilo delo končano. Vendar so nekateri zapisi v datoteki CSV imeli napake pri obdelavi. Ni uspelo: Označuje, da delo skupnega delovanja med izvajanjem ni uspelo. V teku: Označuje, da je delo v velikem obsegu v teku. Novo: Označuje prejem nove zahteve za obratovanje v razsutem stanju in ustvarjanje opravila za obratovanje v razsutem stanju. Če med skupnim delovanjem ne pride do napak, se stanje najprej spremeni iz Novo v teku in nato v Dokončano.
Predložil	Prikaže e-poštni naslov uporabnika, ki je poslal skupno operacijo.
Začetni čas	Prikaže čas, ko se je delo začelo.
Končni čas	Prikaže čas, ko se je opravilo končalo.
Ukrep	Prikaže možnost za izvoz datoteke.

Najnovejše operacije v razsutem stanju so prikazane na vrhu.

Naenkrat je lahko aktivna samo ena operacija v razsutem stanju. Če že poteka množična operacija, je možnost Ustvari množično operacijo on emogočena.

Če želite dostopati do določenega opravila ImportExport, v besedilno polje Iskanje vnesite ali kat era koli druga merila.

Za opravila izvoza kliknite ikono Prenesi datoteko za izvoz v stolpcu De janje, da prenesete izvlečeno datoteko CSV na lokalni trdi disk.
Če želite dostopati do strani Podrobnosti o opravilu za določeno opravilo, kliknite vnos opravila na nadzorni plošči Skupne operacije.

Za uvozna opravila s statusom Dokončano z napakami kliknite Iz vozi napake v CSV na strani Podrobnosti o opravilu, da prenesete datoteko in si ogledate napako.

Datoteka CSV navaja razlog za napako v stolpcu Sporočilo o napaki. Popravite napako v isti datoteki CSV v ustrezni vrstici. Pošljite datoteko CSV za uvoz. Če želite več informacij, glejte Po šiljanje uvoznega opravila.

Do nalog za množične operacije lahko dostopate v roku enega leta. Webex Contact Center odpravlja delovna mesta v razsutem stanju, ki so starejša od enega leta.

Predložite uvozno delo

Če želite ustvariti ali posodobiti konfiguracije v velikem obsegu, pošljite uvozno opravilo.

Konfiguracijske predmete lahko uvozite v velikem obsegu iz obstoječe datoteke CSV.

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL- jem https://admin.webex.com.
2	V razdelku Stor itve v podoknu za krmarjenje izberite Kontaktni center > Nastavitve najem nika > Skupne operacije. Nadzorna plošča Skupne operacije prikazuje informacije o opravilah, ki so bila izvedena prej. Najnovejša opravila za obratovanje v razsutem stanju so prikazana na vrhu. Naenkrat je lahko aktivna samo ena operacija v razsutem stanju. Če že poteka množična operacija, je možnost Ustvari množično operacijo on emogočena.
3	Kliknite Ustvari skupno operacijo.
4	Na spustnem seznamu Izberi konfiguracijski objekt izberite vrsto konfiguracijskega objekta.
5	V razdelku Uvoz kliknite Kliknite za brskanje. Izberite datoteko CSV za uvoz in kliknite Odpri. Če želite spremeniti ali odstraniti datoteko CSV, kliknite Odstrani datoteko.
6	Kliknite Naprej.
7	Kliknite Zapri in nadaljujte v ozad ju ali počakajte na strani Podrobnosti o delu, da se opravilo zaključi. Če je stanje opravila Dokončano z nap akami, kliknite Iz vozi napake v CSV, da prenesete datoteko in si ogledate napako. Datoteka CSV navaja razlog v stolpcu Sporočilo o napaki. Popravite napako v isti datoteki CSV v ustrezni vrstici. Vrnite se na korak 5.

Predložite izvozno delovno mesto

Preden začnete

Če želite pridobiti zapis vseh predmetov tipa konfiguracijskega objekta ali za izvoz in ponovno uporabo konfiguracijskih predmetov v razsutem stanju za enostavno konfiguracijo, uporabite možnost Iz vo zi.

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL- jem https://admin.webex.com.
2	V razdelku Stor itve v podoknu za krmarjenje izberite Kontaktni center > Nastavitve najem nika > Skupne operacije. Nadzorna plošča Skupne operacije prikazuje informacije o opravilah, ki so bila izvedena prej. Najnovejše operacije v razsutem stanju so prikazane na vrhu. Naenkrat je lahko aktivna samo ena operacija v razsutem stanju. Če že poteka množična operacija, je možnost Ustvari množično operacijo on emogočena.
3	Kliknite Ustvari skupno operacijo.
4	Na spust nem seznamu Izberi konfiguracijski objekt izberite konfiguracijski objekt.
5	Kliknite Iz vozi.
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Prenesite predlogo ali izvozite konfiguracijske podatke. Izvoz zvočnih datotek ni podprt. Vnesite ime datoteke CSV v besedilno polje Vnesite ime datoteke, da izvozite vsebino predmeta. Če ima konfiguracijski objekt več kot 5000 vnosov, ustvarite več datotek CSV z največ 5000 vnosi in izvozite datoteke CSV kot datoteko ZIP.
7	Kliknite Naprej.
8	Kliknite Prenesi datoteko za izvoz, da prenesete in shranite datoteko na lokalni trdi disk.
9	Kliknite Zapri.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Pregled operacij v razsutem stanju

Upravljanje konfiguracijskih datotek

Ustvarjanje konfiguracijskih predmetov za množične operacije

Posodobitev konfiguracij z uporabo množičnih operacij

Dostop do množičnih operacij

Predložite uvozno delo

Predložite izvozno delovno mesto

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje