Upravitelji lahko za ustvarjanje ali spreminjanje konfiguracijskih objektov v središču Webex Contact Center uporabijo funkcijo Bulk Operations. Ta funkcija zagotavlja večjo hitrost in učinkovitost pri uvajanju in konfiguriranju sistemov Webex Contact Center. Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podpira funkcije Bulk Operations.

Upravitelji lahko s funkcijo Bulk Operations ustvarijo ali spremenijo naslednje konfiguracijske objekte:

  1. Mesto

  2. Delovni tip

  3. Vstopna točka

  4. Vstopna točka za odhodne klice

  5. Čakalna vrsta

  6. Čakalna vrsta za odhodne klice

  7. Opredelitev sposobnosti

  8. Profil sposobnosti

  9. Pomožna koda

  10. Adresar

  11. Ekipe

  12. Profili posrednikov

  13. Uporabniki

  14. Uporabniški profili

  15. Zvočne datoteke

  16. Prikaz DN v EP

  17. ANI odhodnih klicev

Skrbniki lahko v datoteki zip naložijo tudi zvočne datoteke (na primer pozive IVR in glasbo, ki se predvaja klicateljem, ko čakajo v čakalni vrsti) za množične operacije. Podatke za vse druge predmete konfiguracije je treba naložiti kot datoteke CSV. Ena datoteka CSV lahko vsebuje največ 5000 zapisov. Če je zapisov več kot 5000, morajo skrbniki ustvariti datoteke CSV, jih združiti v datoteko zip in prenesti zapise.

Preden začnete

1

Prijavite se v organizacijo stranke z uporabo naslova URL https://admin.webex.com..

2

V razdelku Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije.

Nadzorna plošča za množične operacije prikazuje naslednje informacije o prej izvedenih opravilih.

ID delovnega mesta

Opis

ID skupinske operacije

Določa edinstven identifikator za vsako množično operacijo.

Ime datoteke

Določa ime vhodne datoteke.

Predmet

Določa ime konfiguracijske datoteke, za katero se izvede množična operacija.

Stanje

Določa stanje izvajanja opravila, ki je lahko eno od teh stanj:

  • Zaključeno: Označuje, da se je delo uspešno končalo.

  • Popolna z napakami: Označuje, da se je delo končalo. Vendar so bile v nekaterih zapisih v datoteki CSV napake pri obdelavi.

  • Neuspešno: Označuje, da je bilo opravilo množične operacije med izvajanjem neuspešno.

  • V teku: Označuje, da je naloga za množično operacijo v teku.

  • Novo: Označuje prejem novega zahtevka za množično operacijo in ustvarjanje opravila za množično operacijo.

Če med postopkom nalaganja ne pride do napak, se status najprej spremeni s New na In Progress, nato se status spremeni na Completed.

Poslal(-a)

Določa uporabniško ime, datum in čas ustvarjanja opravila.

Najnovejše operacije v razsutem stanju so prikazane na vrhu. Naenkrat je lahko aktivna samo ena množična operacija. Če je množična operacija že v teku, je možnost Nova množična operacija onemogočena.

3

Kliknite Nova množična operacija.

4

S spustnega seznama Choose a configuration object izberite konfiguracijski objekt.

5

Izberite operacijo v razsutem stanju.

  1. Kliknite Izvoz.

    Aplikacija prenese prazno predlogo izbranega predmeta v vaš sistem. Ena datoteka CSV vsebuje največ 5000 zapisov. Če je zapisov več kot 5000, se podatki shranijo v novo datoteko CSV. Če je več datotek CSV, se prikaže ena datoteka zip, ki vsebuje te datoteke CSV.

    Ustvarite lahko zapise ali posodobite obstoječe zapise za predmet konfiguracije, izbran v koraku 4. Izvedite enega od naslednjih korakov.

    • Za ustvarjanje zapisov uporabite prazno predlogo. Ustvarite datoteko CSV in uvozite predmete konfiguracije.

    • Če želite posodobiti obstoječe zapise, vnesite ime datoteke CSV v besedilno polje Enter file name . Obstoječe zapise lahko po potrebi dodajate, spreminjate ali brišete.

  2. Če je datoteka CSV pripravljena, kliknite Import in naložite datoteko.

    Prepričajte se, da ima datoteka CSV manj kot 5000 zapisov. Operacija uvoza je neuspešna, če je v datoteki CSV več kot 5000 zapisov.

    1. Izberite datoteko CSV in kliknite Odpri. Če želite spremeniti datoteko CSV, kliknite Odstrani datoteko.

      Informacije o obliki CSV za vsak predmet konfiguracije najdete v članku CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center .

    2. Kliknite Upload , da naložite izbrano datoteko CSV.

6

Izvedite eno od naslednjih dejanj:

  • Kliknite Zapri. V ozadju se nadaljuje masovni uvoz.

  • Počakajte, da se postopek zaključi, in kliknite Zapri.

7

Na nadzorni plošči za množične operacije kliknite vnos opravila, da dostopate do dodatnih informacij o tem opravilu. V pogovornem oknu se prikažejo dodatne informacije o nalogi.

8

Če je stanje opravila Zaključeno z napakami, kliknite Izvozi napake v CSV , da prenesete datoteko in si ogledate napake. V datoteki CSV je razlog naveden v stolpcu Sporočilo o napaki. Napako odpravite v isti datoteki CSV v ustrezni vrstici z ustreznimi informacijami o polju. Vrnite se na korak 5.