Администраторите могат да използват функцията „Групови операции“, за да създават или променят конфигурационните обекти в Webex Contact Center. Тази функция осигурява по-голяма скорост и ефективност за разполагане и конфигуриране на системите на Контактния център на Webex. Платформата Webex Contact Center 1.0 не поддържа функцията за групови операции.

Администраторите могат да използват функцията „Групови операции“, за да създават или променят следните конфигурационни обекти:

  1. Сайт

  2. Тип работа

  3. Входна точка

  4. Входна точка за изходящи повиквания

  5. Опашка

  6. Опашка за набиране на външни номера

  7. Дефиниция на уменията

  8. Профил на уменията

  9. Допълнителен код

  10. Адресна книга

  11. Екипи

  12. Профили на агент

  13. Потребители

  14. Потребителски профили

  15. Аудио файлове

  16. DN към EP Mapping

  17. ANI за набиране на външен номер

Администраторите могат също да качват аудио файлове (като IVR подканите и музиката, която се възпроизвежда на повикващите, когато чакат на опашката) за групови операции като zip файл. Данните за всички други конфигурационни обекти трябва да бъдат качени като CSV файлове. Един CSV файл може да съдържа максимум 5000 записа. Ако има повече от 5000 записа, администраторите трябва да създадат CSV файлове, да ги групират в zip файл и да качат записите.

Преди да започнете

1

Влезте в организацията на клиента, като използвате URL адреса https://admin.webex.com..

2

От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > групови операции.

Таблото за управление на групови операции показва следната информация за задания, изпълнени по-рано.

ИД на работа

Описание

ИД на насипна операция

Указва уникалния идентификатор за всяка групова операция.

Име на файл

Указва името на входния файл.

Обект

Указва името на конфигурационния файл, за който да се изпълнява груповата операция.

Статус

Указва статуса на изпълнение на заданието, което може да бъде едно от следните състояния:

  • Завършено: Показва, че заданието е завършено успешно.

  • Завършване с грешки: Показва, че заданието е завършено. Някои записи във файла CSV обаче са имали грешки при обработката.

  • Не успя: Показва, че задачата за групово операция е неуспешна по време на изпълнение.

  • В процес на изпълнение: Показва, че задачата за групово функциониране е в ход.

  • Ново: Показва получаването на ново групово искане за операция и създаването на задача за групово функциониране.

Ако по време на процеса на качване не възникнат грешки, статусът първо се променя от Ново на Текущо, след което статусът се променя на Завършено.

Изпратено от

Указва потребителското име, датата и часа на създаване на заданието.

Най-скорошните групови операции се появяват в горната част. Само една насипна операция може да бъде активна в даден момент. Ако вече е в ход групово операция, опцията Нова насипна операция е за деактивирана.

3

Щракнете върху Нова групово операция.

4

От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете конфигурационен обект.

5

Изберете групова операция.

  1. Щракнете върху Експортиране.

    Приложението изтегля празен шаблон на избрания обект във вашата система. Един CSV файл съхранява максимум 5000 записа. Ако има повече от 5000 записа, новите CSV файлове съхраняват данните. Ако има повече от един CSV файл, се показва един zip файл, който съдържа тези CSV файлове.

    Можете или да създавате записи, или да актуализирате съществуващи записи за конфигурационния обект, избран в стъпка 4. Изпълнете една от следните стъпки.

    • За да създадете записи, използвайте празния шаблон. Създайте CSV файл и импортирайте конфигурационните обекти.

    • За да актуализирате съществуващите записи, въведете името на CSV файла в текстовото поле Въведете име на файл . Можете да добавяте, променяте или изтривате съществуващи записи, както се изисква.

  2. Щракнете върху Импортиране , за да качите файла, ако CSV файлът ви е готов.

    Уверете се, че CSV файлът има по-малко от 5000 записа. Операцията по импортиране е неуспешна, ако има повече от 5000 записа в CSV файла.

    1. Изберете CSV файла и щракнете върху Отвори. За да промените CSV файла, щракнете Премахване на файла.

      За информация относно CSV формата за всеки обект за конфигуриране вижте статията Дефиниция на CSV за групови операции в Webex Contact Center .

    2. Щракнете върху Качване за да качите избрания CSV файл.

6

Направете едно от следните действия:

  • Щракнете върху Затвори. Груповото импортиране продължава във фонов режим.

  • Изчакайте процесът да завърши и щракнете върху Затвори.

7

В таблото за управление на групови операции щракнете върху записа за задание, за да получите достъп до допълнителна информация за това задание. Диалогов прозорец показва допълнителна информация за заданието.

8

Ако състоянието на проекта е завършено с грешки, щракнете върху Експортиране на грешки в CSV , за да изтеглите файла и да видите грешката. CSV файлът предоставя причината в колоната Съобщение за грешка. Коригирайте грешката в същия CSV файл в съответния ред със съответната информация за полето. Върнете се към стъпка 5.