Масови операции в Контактния център Webex

Преглед на насипните операции

Като администратор можете да използвате групови операции за създаване, модифициране, импортиране или експортиране на конфигурационни обекти в Webex Contact Center. Тази функция осигурява по-голяма скорост и ефективност за внедряване и конфигуриране на системите на Webex Contact Center.

Масови операции са достъпни за следните типове конфигурационни обекти:

Входна точка
План за набиране
Опашка
Външна входна точка
Външна опашка
Сайт
Екип
Графици за запис на разговори
Графици за наблюдение на разговорите

Потребители
Потребителски профили
Видове работа
Спомагателен код
Настолни профили
Десктоп оформления
мултимедийни профили
Адресна книга
Правила за праг

Външни ANI
Определение на уменията
Профил на уменията
Картографиране на входната точка
Аудио файлове
Отменя
Работно време
Празници

Можете да създавате и редактирате конфигурационни обекти с помощта на групови операции. Не можете обаче да изтривате конфигурационни обекти с помощта на групови операции.

Управление на конфигурационни файлове

CSV файлове

С изключение на аудио файловете, всички типове конфигурационни обекти използват файловия формат със стойности, разделени със запетаи ( CSV) за групови операции. За всеки тип обект набор от CSV заглавки определя всички атрибути на типа обект. За повече информация относно CSV формат на всеки тип обект вижте раздел CSV Определение за групови операции.

Заглавките на колоните заемат първия ред на CSV файл. Следващите редове определят уникални обекти от даден тип обект. Груповите операции, използващи CSV файлове, могат да обработват максимум 5000 реда за заявката. Ако искате да обработите повече от 5000 записа, трябва да създадете отделни файлове с всеки файл, съдържащ до 5000 записа и да изпратите множество заявки. Освен това груповите операции не могат да обработват CSV файлове с размер по-голям от 5 MB. Ако вашият CSV файл с данни надвишава 5 MB, разделете файла и подайте няколко заявки.

Аудио файлове

За да импортирате аудио файлове, Bulk Operations използва ZIP файлов формат. Webex Contact Center поддържа само WAV файлов формат за аудио файлове. За да импортирате аудио файлове, които са във формат WAV, направете едно от следните действия:

Съхранявайте всички аудио файлове в папка на компютъра си и архивирайте папката.
Ако аудио файловете са подредени в структура на папки на вашия компютър, архивирайте структурата на папката.

Bulk Operations рекурсивно осъществява достъп до всяка директория и импортира файлове.wav в Контактния център на Webex. Ако Bulk Operations намери аудио файл с име на файл, който вече съществува, новият файл замества стария файл. Максималният поддържан размер за ZIP файл е 50 MB. Ако вашите аудио файлове надвишават 50 MB, подайте няколко заявки всяка в рамките на 50 MB.

Създаване на конфигурационни обекти за групови операции

За да създадете конфигурационни обекти за групови операции, създайте входен файл във формат CSV.

Направете едно от следните неща:

Създайте CSV файл ръчно. Добавете заглавки на колони в CSV файла.
За повече информация вижте раздел Определ ение на CSV за групови операции.
Като алтернатива можете да изтеглите шаблон за необходимия тип конфигурационен обект.
1. Център за контрол на достъпа.
2. От секцията У слу ги на навигационния екран изберете Център за контакти > Настрой ки на наемателя > Групови операции.
3. Щракнете върху Създайте групова операция.
4. Изберете тип конфигурационен обект от падащия списък Избор на конфигурационен обект.
5. В секцията Импортиране щракнете върху Из тегляне на примерен шаблон.
6. Определете нови конфигурационни обекти в този файл.

Добавете ред, за да дефинирате всеки нов конфигурационен обект.

Какво да правя по-нататък

Изпратете работа за импортиране.

Актуализиране на конфигурациите с помощта на групови

Актуализирайте конфигурациите на наемателите, като използвате групови опера

Вижте дефиницията CSV на типа конфигурационен обект за групови операции.

Направете едно от следните неща:

Изберете CSV файл. Добавете заглавки на колони в CSV файла.

За повече информация относно създаването на CSV файл вижте раздела CSV дефиниция за групови операции.
Като алтернатива можете да изтеглите съществуващи конфигурационни обекти от тип обект и ги използвайте, за да направите актуализациите си.
1. Център за контрол на достъпа.
2. От секцията У слу ги на навигационния екран изберете Център за контакти > Настрой ки на наемателя > Групови операции.
3. Щракнете върху Създайте групова операция.
4. Изберете конфигурационен обект от падащия списък Избор на конфигурационен обект.
5. В секцията Експор тиране въведете име на файл.
6. Щракнете върху На пред.
7. След като задачата за експортиране приключи, щракнете върху Из тегляне на файл за експор тиране от главната страница Масови операции или страницата Подр обности за работата.
Ръчно редактирайте конфигурационни обекти в CSV файла, който е създаден или експортиран.

След като редактирате CSV файла, импортирайте отново актуализираните конфигурационни обекти от редактирания CSV файл. При импортиране на групови операции системата използва обекта в колоната Име, за да идентифицира дали обект вече съществува. Ако име на обект вече съществува, системата актуализира съответния обект въз основа на информацията, предоставена в CSV файла. Ако име на обект не съществува, Webex Contact Center създава нов обект.

Какво да правя по-нататък

Изпратете работа за импортиране.

Достъп до групови операции

Влезте в организацията на клиентите, като използвате URL адре са https://admin.webex.com.

От секцията У слу ги на навигационния екран изберете Център за контакти > Настрой ки на наемателя > Групови операции.

Таблото за групови операции показва следната информация за задачи, които са били изпълнени по-рано.

Таблица 1. Полета за табло
Име на полето	Описание
Идентификатор на груповата	Показва уникалния идентификатор за всяка групова операция.
Име на файла	Показва името на файла, предоставено от потребителя за групова операция.
Вид работа	Показва дали задачата за групова операция е експортиране или импортиране.
Обект	Показва типа на конфигурационния обект, за който е изпълнена груповата операция.
Състояние	Показва състоянието на изпълнение на задачата, което може да бъде едно от следните: Завършено: Показва, че задачата е завършена успешно. Завършено с грешки: Показва, че задачата е завършена. Някои записи в CSV файла обаче имаха грешки при обработката. Неуспешно: Показва, че задачата за групова операция е неуспешна по време на изпълнение. В ход: Показва, че задачата за групова операция е в ход. Ново: Показва получаването на нова заявка за групова операция и създаването на работа за групова операция. Ако по време на груповата операция не възникнат грешки, състоянието първо се променя от Ново на В ход и след това на Завършено.
Изпратено от	Показва имейл адреса на потребителя, който е изпратил груповата операция.
Време за стартиране	Показва времето, в което е започнала работата.
Крайно време	Показва времето, в което задачата е приключила.
Действие	Показва опцията за експортиране на файла.

Най-новите групови операции се появяват в горната част.

Само една групова операция може да бъде активна наведнъж. Ако групова операция вече е в ход, опцията Създаване на гру пова операция е деактивирана.

За да получите достъп до конкретна работа ImportExport, въведете или други критерии в текстовото поле Тър сене.

За задачи за експортиране щракнете върху иконата Из тегляне на файл за експор тиране в колоната Дей ствие, за да изтеглите извлечения CSV файл на локалния твърд диск.
За да получите достъп до страницата Подробности за работа за конкретна работа, щракнете върху записа за работа в таблото за управление за групови операции.

За импортиране на задачи със състояние Завършено с грешки щракнете върху Ек спортиране на грешки в CSV на страницата Подробности за задачата, за да изтеглите файла и да видите грешката.

CSV файлът предоставя причината за грешката в колоната Съобщение за грешка. Коригирайте грешката в същия CSV файл в съответния ред. Изпратете CSV файла за импортиране. За повече информация вижте Изпращане на задача за импортиране.

Можете да получите достъп до работни места за групови операции в рамките на една година. Кон тактният център на Webex почиства задачите за групови операции, които са по-стари от една година.

Изпратете работа за импортиране

За да създавате или актуализирате конфигурации насипно, изпратете задача за импортиране.

Можете да импортирате конфигурационни обекти насипно от съществуващ CSV файл.

1	Влезте в организацията на клиентите, като използвате URL адре са https://admin.webex.com.
2	От секцията У слу ги на навигационния екран изберете Център за контакти > Настрой ки на наемателя > Групови операции. Таблото за групови операции показва информация за задачи, които са били изпълнени по-рано. Най-новите задачи за групова операция се появяват в горната част. Само една групова операция може да бъде активна наведнъж. Ако групова операция вече е в ход, опцията Създаване на гру пова операция е деактивирана.
3	Щракнете върху Създайте групова операция.
4	От пада щия списък Избор на конфигурационен обект изберете тип конфигурационен обект.
5	В секцията Импортиране щракнете върху Щ ракнете, за да прегледате. Изберете CSV файла за импортиране и щракнете върху Отвори. За да промените или премахнете CSV файла, щракнете върху Пре махване на файл.
6	Щракнете върху На пред.
7	Щракнете върху Затвори и продължете във фон ов режим или изчакайте в страницата Подробности за работата, за да завърши задачата. Ако състоянието на задачата е Завършено с грешки, щракнете върху Ек спортиране на грешки в CSV, за да изтеглите файла и да видите грешката. CSV файлът предоставя причината в колоната Съобщение за грешка. Коригирайте грешката в същия CSV файл в съответния ред. Върнете се към стъпка 5.

Изпратете работа за експорт

Преди да започнете

За да получите запис на всички обекти от тип конфигурационен обект или за експортиране и повторно използване на конфигурационни обекти в насипно състояние за лесна конфигурация, използвайте опцията Експор тиране.

1	Влезте в организацията на клиентите, като използвате URL адре са https://admin.webex.com.
2	От секцията У слу ги на навигационния екран изберете Център за контакти > Настрой ки на наемателя > Групови операции. Таблото за групови операции показва информация за задачи, които са били изпълнени по-рано. Най-новите групови операции се появяват в горната част. Само една групова операция може да бъде активна наведнъж. Ако групова операция вече е в ход, опцията Създаване на гру пова операция е деактивирана.
3	Щракнете върху Създайте групова операция.
4	От пада щия списък Избор на конфигурационен обект изберете конфигурационен обект.
5	Щракнете върху Експор тиране.
6	Изберете една от следните опции: Изтеглете шаблона или експортирайте конфигурационните данни. Експортирането на аудио файлове не се поддържа. Въведете името на CSV файла в текстовото поле Въведете име на файл, за да експортирате съдържанието на обекта. Ако конфигурационният обект има повече от 5000 записа, създайте множество CSV файлове с не повече от 5000 записа и експортирайте CSV файловете като ZIP файл.
7	Щракнете върху На пред.
8	Щракнете върху Из тегляне на експортен файл, за да изтеглите и запазите файла на локалния твърд диск.
9	Щракнете върху Зат вори.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Преглед на насипните операции

Управление на конфигурационни файлове

Създаване на конфигурационни обекти за групови операции

Актуализиране на конфигурациите с помощта на групови

Достъп до групови операции

Изпратете работа за импортиране

Изпратете работа за експорт

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма