Gli amministratori possono utilizzare la funzione Operazioni in gruppo per creare o modificare gli oggetti di configurazione in Webex Contact Center. Questa funzione fornisce maggiore velocità ed efficienza per la distribuzione e la configurazione dei sistemi Webex Contact Center. La piattaforma Webex Contact Center 1.0 non supporta la funzione Operazioni in gruppo.

Gli amministratori possono utilizzare la funzione Operazioni in gruppo per creare o modificare i seguenti oggetti di configurazione:

  1. Sito

  2. Tipo di lavoro

  3. Punto di accesso

  4. Punto di accesso chiamata in uscita

  5. Coda

  6. Coda chiamata in uscita

  7. Definizione competenza

  8. Profilo competenza

  9. Codice ausiliario

  10. Rubrica

  11. Team

  12. Profili agente

  13. Utenti

  14. Profili utente

  15. File audio

  16. Mappatura da DN a EP

  17. ANI chiamata in uscita

Gli amministratori possono anche caricare file audio (come i prompt IVR e la musica riprodotta ai chiamanti quando attendono nella coda) per le operazioni in blocco come file zip. I dati per tutti gli altri oggetti di configurazione devono essere caricati come file CSV. Un file CSV può contenere un massimo di 5000 record. Se sono presenti più di 5000 record, gli amministratori devono creare file CSV, raggrupparli in un file zip e caricare i record.

Operazioni preliminari

1

Accedere all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com..

2

Dalla sezione Servizi del riquadro di navigazione, selezionare Contact Center per > in massa.

La dashboard Operazioni in gruppo visualizza le seguenti informazioni sui processi eseguiti in precedenza.

ID processo

Descrizione

ID operazione in massa

Specifica l'identificativo univoco per ogni operazione in gruppo.

Nome file

Specifica il nome del file di input.

Oggetto

Specifica il nome del file di configurazione per il quale viene eseguita l'operazione in gruppo.

Stato

Specifica lo stato di esecuzione del processo, che può essere uno dei seguenti stati:

  • Completato: Indica che il processo è stato completato correttamente.

  • Completato con errori: Indica che il processo è stato completato. Tuttavia, alcuni record nel file CSV avevano errori di elaborazione.

  • Fallito: Indica che il processo di operazione di massa non è riuscito durante l'esecuzione.

  • In corso: Indica che il processo dell'operazione di massa è in corso.

  • Nuovo: Indica la ricezione di una nuova richiesta di operazione di massa e la creazione di un processo dell'operazione di massa.

Se non si verificano errori durante il processo di caricamento, lo stato cambia prima da Nuovo a In corso, lo stato cambia in Completato.

Inviato da

Specifica il nome utente, la data e l'ora di creazione del processo.

Le operazioni di massa più recenti vengono visualizzate nella parte superiore. Può essere attivata una sola operazione di massa alla volta. Se è già in corso un'operazione di massa, l'opzione Nuova operazione di massa viene disabilitata.

3

Fare clic su Nuova operazione di massa.

4

Dall'elenco a discesa Scegli un oggetto di configurazione , seleziona un oggetto di configurazione.

5

Scegliere un'operazione di massa.

  1. Fare clic su Esporta.

    L'applicazione scarica un modello vuoto dell'oggetto selezionato nel sistema. In un file CSV vengono memorizzati un massimo di 5000 record. Se sono presenti più di 5000 record, i dati vengono memorizzati in un nuovo file CSV. Se sono presenti più file CSV, viene visualizzato un singolo file zip contenente questi file CSV.

    È possibile creare record o aggiornare record esistenti per l'oggetto di configurazione scelto al punto 4. Effettuare una delle seguenti operazioni.

    • Per creare i record, utilizzare il modello vuoto. Creare un file CSV e importare gli oggetti di configurazione.

    • Per aggiornare i record esistenti, inserire il nome del file CSV nella casella di testo Inserisci nome file . È possibile aggiungere, modificare o eliminare i record esistenti in base alle esigenze.

  2. Fai clic su Importa per caricare il file, se il file CSV è pronto.

    Assicurarsi che il file CSV contenga meno di 5000 record. L'operazione di importazione non riesce se nel file CSV sono presenti più di 5000 record.

    1. Selezionare il file CSV e fare clic su Apri. Per modificare il file CSV, fare clic su Rimuovi file.

      Per informazioni sul formato CSV per ciascun oggetto di configurazione, vedi l'articolo Definizione CSV per le operazioni in blocco in Webex Contact Center .

    2. Fare clic su Carica per caricare il file CSV selezionato.

6

Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Fare clic su Chiudere. L'importazione di massa continua in background.

  • Attendere il completamento del processo e fare clic su Chiudi.

7

Nella dashboard Operazioni in gruppo, fare clic sulla voce del processo per accedere a ulteriori informazioni sul processo. Una finestra di dialogo visualizza ulteriori informazioni sul processo.

8

Se lo stato del processo è Completato con errori, fare clic su Esporta errori in CSV per scaricare il file e visualizzare l'errore. Il file CSV contiene il motivo nella colonna Messaggio di errore. Correggere l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente con le informazioni sul campo pertinenti. Tornare al punto 5.