Operazioni in blocco nel Contact Center Webex

Panoramica delle operazioni di massa

In qualità di amministratore, può utilizzare Bulk Operations per creare, modificare, importare o esportare oggetti di configurazione in Webex Contact Center. Questa funzionalità offre maggiore velocità ed efficienza per l'implementazione e la configurazione dei sistemi Webex Contact Center.

Bulk Operations è disponibile per i seguenti tipi di oggetti di configurazione:

Punto di ingresso
Piano di chiamata
Coda
Punto di ingresso esterno
Coda esterna
Sito
Squadra
Pianificazioni di registrazione delle chiamate
Pianificazioni di monitoraggio delle chiamate

Utenti
Profili utente
Tipi di lavoro
Codice ausiliario
Profili desktop
Layout del desktop
Profili multimediali
Rubrica
Regole sulle soglie

ANIS esterno
Definizione delle competenze
Profilo delle competenze
Mappature dei punti di ingresso
File audio
Sostituisce
Orario lavorativo
Vacanze

Può creare e modificare oggetti di configurazione utilizzando Bulk Operations. Tuttavia, non può eliminare gli oggetti di configurazione utilizzando Bulk Operations.

Gestione dei file di configurazione

File CSV

Ad eccezione dei file audio, tutti i tipi di oggetti di configurazione utilizzano il formato di file con valori separati da virgole (CSV) per le operazioni in blocco. Per ogni tipo di oggetto, una serie di intestazioni CSV definisce tutti gli attributi del tipo di oggetto. Per ulteriori informazioni sul formato CSV di ogni tipo di oggetto, vedere la sezione Definizione CSV per le operazioni in blocco.

Le intestazioni delle colonne occupano la prima riga di un file CSV. Le righe successive definiscono oggetti unici di un determinato tipo di oggetto. Le operazioni in blocco che utilizzano file CSV possono elaborare un massimo di 5000 righe per la richiesta. Se desidera elaborare più di 5000 record, deve creare file separati con ogni file contenente fino a 5000 record e inviare più richieste. Inoltre, Bulk Operations non può elaborare file CSV di dimensioni superiori a 5 MB. Se il suo file di dati CSV supera i 5 MB, divida il file e invia più richieste.

File audio

Per importare file audio, Bulk Operations utilizza il formato di file ZIP. Webex Contact Center supporta solo il formato di file WAV per i file audio. Per importare file audio in formato WAV, effettui una delle seguenti operazioni:

Archivia tutti i file audio in una cartella sul suo computer e comprimi la cartella.
Se i file audio sono disposti in una struttura di cartelle sul suo computer, comprimi la struttura delle cartelle.

Bulk Operations accede in modo ricorsivo a ciascuna directory e importa i file .wav nel Webex Contact Center. Se Bulk Operations trova un file audio con un nome già esistente, il nuovo file sostituisce il vecchio file. La dimensione massima supportata per un file ZIP è 50 MB. Se i suoi file audio superano i 50 MB, invii più richieste ciascuna entro 50 MB.

Creare oggetti di configurazione per operazioni in blocco

Per creare oggetti di configurazione per operazioni in blocco, crei un file di input in formato CSV.

Effettui una delle seguenti operazioni:

Crei un file CSV manualmente. Aggiungere le intestazioni delle colonne nel file CSV.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Definizione CSV per le operazioni in blocco.
In alternativa, scarichi un modello per il tipo di oggetto di configurazione richiesto.
1. Hub di controllo degli accessi.
2. Dalla sezione Servizi del pannello di navigazione, seleziona Contact Center > Impostazioni tenant > Operazioni in blocco.
3. Faccia clic su Crea operazione in blocco.
4. Scegli un tipo di oggetto di configurazione dall'elenco a discesa Seleziona un oggetto di configurazione.
5. Nella sezione Importazione, faccia clic su Scarica un modello di esempio.
6. Definire nuovi oggetti di configurazione in questo file.

Aggiungere una riga per definire ogni nuovo oggetto di configurazione.

Cosa fare dopo

Invii un lavoro di importazione.

Aggiornare le configurazioni utilizzando operazioni in blocco

Aggiornare le configurazioni dei tenant utilizzando operazioni in blocco.

Vedere la definizione CSV del tipo di oggetto di configurazione per le operazioni in blocco.

Effettui una delle seguenti operazioni:

Scelga un file CSV. Aggiungere le intestazioni delle colonne nel file CSV.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di un file CSV, vedere la sezione Definizione CSV per le operazioni in blocco .
In alternativa, scarichi gli oggetti di configurazione esistenti di un tipo di oggetto e li utilizzi per effettuare i suoi aggiornamenti.
1. Hub di controllo degli accessi.
2. Dalla sezione Servizi del pannello di navigazione, seleziona Contact Center > Impostazioni tenant > Operazioni in blocco.
3. Faccia clic su Crea operazione in blocco.
4. Scegli un oggetto di configurazione dall'elenco a discesa Seleziona un oggetto di configurazione.
5. Nella sezione Esporta, inserisca un nome per il file.
6. Faccia clic su Avanti.
7. Una volta completato il processo di esportazione, faccia clic su Scarica il file di esportazione dalla pagina principale di Bulk Operations o dalla pagina Dettagli del lavoro.
Modificare manualmente gli oggetti di configurazione nel file CSV creato o esportato.

Dopo aver modificato il file CSV, reimporta gli oggetti di configurazione aggiornati dal file CSV modificato. Con l'importazione in blocco delle operazioni, il sistema utilizza l'oggetto nella colonna Nome per identificare se un oggetto esiste già. Se esiste già un nome di oggetto, il sistema aggiorna l'oggetto corrispondente in base alle informazioni fornite nel file CSV. Se il nome di un oggetto non esiste, Webex Contact Center crea un nuovo oggetto.

Cosa fare dopo

Invii un lavoro di importazione.

Accedere alle operazioni in blocco

Accedere all'organizzazione clienti utilizzando l'URL https://admin.webex.com.

Dalla sezione Servizi del pannello di navigazione, seleziona Contact Center > Impostazioni tenant > Operazioni in blocco.

La dashboard delle operazioni in blocco mostra le seguenti informazioni sui lavori eseguiti in precedenza.

Tabella 1. Campi del pannello di controllo
Nome del campo	Descrizione
ID operazione in blocco	Visualizza l'identificatore univoco per ogni operazione in blocco.
Nome del file	Visualizza il nome del file fornito dall'utente per un'operazione in blocco.
Tipo di lavoro	Indica se l'operazione in blocco è un'esportazione o un'importazione.
Oggetto	Visualizza il tipo di oggetto di configurazione per il quale è stata eseguita l'operazione in blocco.
Status	Visualizza lo stato di esecuzione del lavoro, che può essere uno dei seguenti: Completato: indica che il lavoro è stato completato con successo. Completato con errori: indica che il lavoro è stato completato. Tuttavia, alcuni record del file CSV presentavano errori di elaborazione. Fallito: indica che l'operazione in blocco non è riuscita durante l'esecuzione. In corso: indica che l'operazione di massa è in corso. Nuovo: indica la ricezione di una nuova richiesta di operazione in blocco e la creazione di un job di operazione in blocco. Se non si verificano errori durante l'operazione in blocco, lo stato cambia prima da Nuovo a In corso e poi a Completato.
Inviato da	Visualizza l'indirizzo email dell'utente che ha inviato l'operazione collettiva.
Ora di inizio	Indica l'ora di inizio del lavoro.
Ora di fine	Indica l'ora in cui il lavoro è terminato.
Azione	Mostra l'opzione per esportare il file.

Le operazioni di massa più recenti vengono visualizzate in alto.

Può essere attiva solo un'operazione di massa alla volta. Se è già in corso un'operazione in blocco, l'opzione Crea operazione in blocco è disabilitata.

Per accedere a un lavoro specifico, inserisca ImportExport, o qualsiasi altro criterio nella casella di testo Cerca.

Per i lavori di esportazione, faccia clic sull'icona Scarica il file di esportazione nella colonna Azione per scaricare il file CSV estratto sul suo disco rigido locale.
Per accedere alla pagina dei dettagli del lavoro per un lavoro specifico, faccia clic sulla voce del lavoro nella dashboard delle operazioni in blocco.

Per i lavori di importazione con lo stato Completato con errori, faccia clic su Esporta errori in CSV nella pagina Dettagli del lavoro per scaricare il file e visualizzare l'errore.

Il file CSV indica il motivo dell'errore nella colonna Messaggio di errore. Corregge l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente. Invii il file CSV per l'importazione. Per ulteriori informazioni, vedere Inviare un processo di importazione.

Può accedere a lavori di Bulk Operations entro un anno. Webex Contact Center elimina i lavori di Bulk Operations che risalgono a più di un anno.

Invii un lavoro di importazione

Per creare o aggiornare le configurazioni in blocco, invii un processo di importazione.

Può importare oggetti di configurazione in blocco da un file CSV esistente.

1	Accedere all'organizzazione clienti utilizzando l'URL https://admin.webex.com.
2	Dalla sezione Servizi del pannello di navigazione, seleziona Contact Center > Impostazioni tenant > Operazioni in blocco. La dashboard delle operazioni in blocco mostra informazioni sui lavori eseguiti in precedenza. Le operazioni di massa più recenti vengono visualizzate in alto. Può essere attiva solo un'operazione di massa alla volta. Se è già in corso un'operazione in blocco, l'opzione Crea operazione in blocco è disabilitata.
3	Faccia clic su Crea operazione in blocco.
4	Dall'elenco a discesa Seleziona un oggetto di configurazione, scelga un tipo di oggetto di configurazione.
5	Nella sezione Importazione, faccia clic per sfogliare. Scelga il file CSV per l'importazione e faccia clic su Apri. Per modificare o rimuovere il file CSV, faccia clic su Rimuovi file.
6	Faccia clic su Avanti.
7	Fai clic su Chiudi e continua in background o attenda nella pagina dei dettagli del lavoro il completamento del lavoro. Se lo stato del lavoro è Completato con errori, faccia clic su Esporta errori in CSV per scaricare il file e visualizzare l'errore. Il file CSV fornisce il motivo nella colonna Messaggio di errore. Corregge l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente. Tornare al passaggio 5.

Invii un lavoro di esportazione

Prima che Lei cominci

Per ottenere un record di tutti gli oggetti di un tipo di oggetto di configurazione o per esportare e riutilizzare gli oggetti di configurazione in blocco per una facile configurazione, usi l'opzione Esporta.

1	Accedere all'organizzazione clienti utilizzando l'URL https://admin.webex.com.
2	Dalla sezione Servizi del pannello di navigazione, seleziona Contact Center > Impostazioni tenant > Operazioni in blocco. La dashboard delle operazioni in blocco mostra informazioni sui lavori eseguiti in precedenza. Le operazioni di massa più recenti vengono visualizzate in alto. Può essere attiva solo un'operazione di massa alla volta. Se è già in corso un'operazione in blocco, l'opzione Crea operazione in blocco è disabilitata.
3	Faccia clic su Crea operazione in blocco.
4	Dall'elenco a discesa Seleziona un oggetto di configurazione, scelga un oggetto di configurazione.
5	Faccia clic su Esporta.
6	Scelga una delle seguenti opzioni: Scarichi il modello o esporti i dati di configurazione. L'esportazione di file audio non è supportata. Inserire il nome del file CSV nella casella di testo Inserisci nome file per esportare il contenuto dell'oggetto. Se l'oggetto di configurazione ha più di 5000 voci, crei più file CSV con non più di 5000 voci ed esporti i file CSV come file ZIP.
7	Faccia clic su Avanti.
8	Faccia clic su Scarica il file di esportazione per scaricare e salvare il file sul suo disco rigido locale.
9	Faccia clic su Chiudi.

Cisco AI Assistant

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Gestione dei file di configurazione

Creare oggetti di configurazione per operazioni in blocco

Aggiornare le configurazioni utilizzando operazioni in blocco

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