Operações em massa no Webex Contact Center

Visão geral das operações em massa

Como administrador, você pode usar operações em massa para criar, modificar, importar ou exportar objetos de configuração no Webex Contact Center. Esse recurso fornece maior velocidade e eficiência para implantar e configurar sistemas Webex Contact Center.

As operações em massa estão disponíveis para os seguintes tipos de objetos de configuração:

Ponto de entrada
Plano de discagem
Fila
Ponto de entrada externo
Fila externa
Site
Equipe
Programações de gravação de chamadas
Programações de monitoramento de chamadas

Usuários
Perfis de usuário
Tipos de trabalho
Código auxiliar
Perfis de desktop
Layouts de desktop
Perfis multimídia
Livro de endereços
Regras de limite

ANI externa
Definição de habilidade
Perfil de habilidade
Mapeamentos de pontos de entrada
Arquivos de áudio
Substituições
Horário comercial
Feriados

Você pode criar e editar objetos de configuração usando operações em massa. No entanto, você não pode excluir objetos de configuração usando operações em massa.

Gerenciamento de arquivos de configuração

Arquivos CSV

Exceto os arquivos de áudio, todos os tipos de objetos de configuração usam o formato de arquivo de valores separados por vírgula (CSV) para operações em massa. Para cada tipo de objeto, um conjunto de cabeçalhos CSV define todos os atributos do tipo de objeto. Para obter mais informações sobre o formato CSV de cada tipo de objeto, consulte a seção Definição de CSV para operações em massa.

Os cabeçalhos das colunas ocupam a primeira linha de um arquivo CSV. As linhas subsequentes definem objetos exclusivos de um determinado tipo de objeto. As operações em massa usando arquivos CSV podem processar no máximo 5.000 linhas para a solicitação. Se quiser processar mais de 5.000 registros, você deve criar arquivos separados com cada arquivo contendo até 5.000 registros e enviar várias solicitações. Além disso, as operações em massa não podem processar arquivos CSV com tamanho maior que 5 MB. Se o arquivo de dados CSV exceder 5 MB, divida o arquivo e envie várias solicitações.

Arquivos de áudio

Para importar arquivos de áudio, o Bulk Operations usa o formato de arquivo ZIP. O Webex Contact Center suporta somente o formato de arquivo WAV para arquivos de áudio. Para importar arquivos de áudio no formato WAV, faça o seguinte:

Armazene todos os arquivos de áudio em uma pasta no seu computador e compacte a pasta.
Se os arquivos de áudio estiverem organizados em uma estrutura de pastas no seu computador, compacte a estrutura de pastas.

O Bulk Operations acessa recursivamente cada diretório e importa os arquivos.wav para o Webex Contact Center. Se o Bulk Operations encontrar um arquivo de áudio com o nome de arquivo que já existe, o novo arquivo substituirá o arquivo antigo. O tamanho máximo suportado para um arquivo ZIP é 50 MB. Se seus arquivos de áudio excederem 50 MB, envie várias solicitações, cada uma dentro de 50 MB.

Criar objetos de configuração para operações em massa

Para criar objetos de configuração para operações em massa, crie um arquivo de entrada no formato CSV.

Execute uma das seguintes ações:

Crie um arquivo CSV manualmente. Adicione cabeçalhos de coluna no arquivo CSV.
Para obter mais informações, consulte a seção Definição de CSV para operações em massa.
Como alternativa, baixe um modelo para o tipo de objeto de configuração necessário.
1. Hub de controle de acesso.
2. Na seção Serviços do painel de navegação, selecione Contact Center > Configurações do locatário > Operações em massa.
3. Clique em Criar operação em massa.
4. Escolha um tipo de objeto de configuração na lista suspensa Selecionar um objeto de configuração.
5. Na seção Importar, clique em Baixar um modelo de amostra.
6. Defina novos objetos de configuração nesse arquivo.

Adicione uma linha para definir cada novo objeto de configuração.

O que fazer a seguir

Envie um trabalho de importação.

Atualizar configurações usando operações em massa

Atualize as configurações do inquilino usando operações em massa.

Consulte a definição CSV do tipo de objeto de configuração para operações em massa.

Execute uma das seguintes ações:

Escolha um arquivo CSV. Adicione cabeçalhos de coluna no arquivo CSV.

Para obter mais informações sobre como criar um arquivo CSV, consulte a seção Definição de CSV para operações em massa .
Como alternativa, baixe objetos de configuração existentes de um tipo de objeto e use-os para fazer suas atualizações.
1. Hub de controle de acesso.
2. Na seção Serviços do painel de navegação, selecione Contact Center > Configurações do locatário > Operações em massa.
3. Clique em Criar operação em massa.
4. Escolha um objeto de configuração na lista suspensa Selecionar um objeto de configuração.
5. Na seção Exportar, insira um nome de arquivo.
6. Clique em Avançar.
7. Depois que o trabalho de exportação for concluído, clique em Baixar arquivo de exportação na página principal de Operações em massa ou na página Detalhes do trabalho.
Edite manualmente os objetos de configuração no arquivo CSV criado ou exportado.

Depois de editar o arquivo CSV, reimporte os objetos de configuração atualizados do arquivo CSV editado. Com a importação de operações em massa, o sistema usa o objeto na coluna Nome para identificar se um objeto já existe. Se um nome de objeto já existir, o sistema atualizará o objeto correspondente com base nas informações fornecidas no arquivo CSV. Se um nome de objeto não existir, o Webex Contact Center cria um novo objeto.

O que fazer a seguir

Envie um trabalho de importação.

Acesse operações em massa

Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com.

Na seção Serviços do painel de navegação, selecione Contact Center > Configurações do locatário > Operações em massa.

O painel de operações em massa exibe as seguintes informações sobre trabalhos que foram executados anteriormente.

Tabela 1. Campos do painel
Nome do campo	Descrição
ID da operação em massa	Exibe o identificador exclusivo para cada operação em massa.
Nome do arquivo	Exibe o nome do arquivo fornecido pelo usuário para uma operação em massa.
Tipo de emprego	Exibe se o trabalho de operação em massa é uma exportação ou importação.
Objeto	Exibe o tipo de objeto de configuração para o qual a operação em massa foi executada.
Status	Exibe o status de execução do trabalho, que pode ser um dos seguintes: Concluído: indica que o trabalho foi concluído com êxito. Concluído com erros: indica que o trabalho foi concluído. No entanto, alguns registros no arquivo CSV tiveram erros de processamento. Falha: indica que o trabalho de operação em massa falhou durante a execução. Em andamento: indica que o trabalho da operação em massa está em andamento. Novo: indica o recebimento de uma nova solicitação de operação em massa e a criação de uma ordem de produção em massa. Se nenhum erro ocorrer durante a operação em massa, o status mudará primeiro de Novo para Em andamento e depois para Concluído.
Enviado por	Exibe o endereço de e-mail do usuário que enviou a operação em massa.
Hora de início	Exibe a hora em que o trabalho começou.
Hora de término	Exibe a hora em que o trabalho terminou.
Ação	Exibe a opção de exportar o arquivo.

As operações em massa mais recentes aparecem na parte superior.

Somente uma operação em massa pode estar ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Criar operação em massa será desativada.

Para acessar um trabalho específico ImportExport, insira ou qualquer outro critério na caixa de texto Pesquisar.

Para trabalhos de exportação, clique no ícone Baixar arquivo de exportação na coluna Ação para baixar o arquivo CSV extraído para o disco rígido local.
Para acessar a página Detalhes do trabalho de um trabalho específico, clique na entrada do trabalho no painel de operações em massa.

Para importar trabalhos com o status Concluído com erros, clique em Exportar erros para CSV na página Detalhes do trabalho para baixar o arquivo e visualizar o erro.

O arquivo CSV fornece o motivo do erro na coluna Mensagem de erro. Corrija o erro no mesmo arquivo CSV na linha correspondente. Envie o arquivo CSV para importação. Para obter mais informações, consulte Enviar um trabalho de importação.

Você pode acessar trabalhos de operações em massa com duração de um ano. O Webex Contact Center elimina trabalhos de operações em massa com mais de um ano.

Enviar um trabalho de importação

Para criar ou atualizar configurações em massa, envie um trabalho de importação.

Você pode importar objetos de configuração em massa de um arquivo CSV existente.

1	Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com.
2	Na seção Serviços do painel de navegação, selecione Contact Center > Configurações do locatário > Operações em massa. O painel de operações em massa exibe informações sobre trabalhos que foram executados anteriormente. Os trabalhos de operação em massa mais recentes aparecem na parte superior. Somente uma operação em massa pode estar ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Criar operação em massa será desativada.
3	Clique em Criar operação em massa.
4	Na lista suspensa Selecionar um objeto de configuração, escolha um tipo de objeto de configuração.
5	Na seção Importar, clique em Clique para navegar. Escolha o arquivo CSV para importação e clique em Abrir. Para alterar ou remover o arquivo CSV, clique em Remover arquivo.
6	Clique em Avançar.
7	Clique em Fechar e continue em segundo plano ou aguarde a conclusão do trabalho na página Detalhes do trabalho. Se o status do trabalho for Concluído com erros, clique em Exportar erros para CSV para baixar o arquivo e visualizar o erro. O arquivo CSV fornece o motivo na coluna Mensagem de erro. Corrija o erro no mesmo arquivo CSV na linha correspondente. Retorne à etapa 5.

Enviar um trabalho de exportação

Antes de começar

Para obter um registro de todos os objetos de um tipo de objeto de configuração ou exportar e reutilizar objetos de configuração em massa para facilitar a configuração, use a opção Exportar.

1	Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com.
2	Na seção Serviços do painel de navegação, selecione Contact Center > Configurações do locatário > Operações em massa. O painel de operações em massa exibe informações sobre trabalhos que foram executados anteriormente. As operações em massa mais recentes aparecem na parte superior. Somente uma operação em massa pode estar ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Criar operação em massa será desativada.
3	Clique em Criar operação em massa.
4	Na lista suspensa Selecionar um objeto de configuração, escolha um objeto de configuração.
5	Clique em Exportar.
6	Escolha uma das seguintes opções: Baixe o modelo ou exporte os dados de configuração. A exportação de arquivos de áudio não é suportada. Insira o nome do arquivo CSV na caixa de texto Inserir nome do arquivo para exportar o conteúdo do objeto. Se o objeto de configuração tiver mais de 5.000 entradas, crie vários arquivos CSV com no máximo 5.000 entradas e exporte os arquivos CSV como um arquivo ZIP.
7	Clique em Avançar.
8	Clique em Baixar arquivo de exportação para baixar e salvar o arquivo no disco rígido local.
9	Clique em Fechar.

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