Os administradores podem usar o recurso de operações em massa para criar ou modificar os objetos de configuração no Webex Contact Center. Esse recurso proporciona maior velocidade e eficiência para implantar e configurar os sistemas do Centro de contatos Webex. A plataforma do Webex Contact Center 1.0 não suporta o recurso de operações em massa.

Os administradores podem usar o recurso de operações em massa para criar ou modificar os seguintes objetos de configuração:

  1. Site

  2. Tipo de trabalho

  3. Ponto de entrada

  4. Ponto de entrada de discagem de saída

  5. Fila

  6. Fila de discagem de saída

  7. Definição de qualificação

  8. Perfil de qualificação

  9. Código auxiliar

  10. Lista de endereços

  11. Equipes

  12. Perfis de agentes

  13. Usuários

  14. Perfis de usuários

  15. Arquivos de áudio

  16. Mapeamento de DN para EP

  17. ANI de discagem de saída

Os administradores também podem carregar arquivos de áudio (como os avisos do IVR e a música reproduzida para os autores de chamadas quando aguardarem na fila) para operações em massa como um arquivo zip. Os dados de todos os outros objetos de configuração devem ser carregados como arquivos CSV. Um arquivo CSV pode conter no máximo 5.000 registros. Se houver mais de 5000 registros, os administradores precisam criar arquivos CSV, agrupá-los em um arquivo zip e carregar os registros.

Antes de você começar

1

Inicie sessão na organização do cliente usando a URL https://admin.webex.com..

2

Na seção Serviços do painel de navegação, selecione Centro de contatos > operações em massa.

O painel de operações em massa exibe as seguintes informações sobre as tarefas executadas anteriormente.

ID do cargo

Descrição

ID da operação em massa

Especifica o identificador exclusivo para cada operação em massa.

Nome do arquivo

Especifica o nome do arquivo de entrada.

Objeto

Especifica o nome do arquivo de configuração para o qual a operação em massa é executada.

Status

Especifica o status de execução de tarefa, que pode ser um destes estados:

  • Concluído: Indica que a tarefa foi concluída com êxito.

  • Concluído Com Erros: Indica que o trabalho foi concluído. No entanto, alguns registros no arquivo CSV tiveram erros de processamento.

  • Falhou: Indica que o trabalho de operação em massa falhou durante a execução.

  • Em andamento: Indica que o trabalho de operação em massa está em andamento.

  • Novo: Indica o recebimento de uma nova solicitação de operação em massa e a criação de um trabalho de operação em massa.

Se nenhum erro ocorrer durante o processo de carregamento, o status será alterado primeiro de Novo para Em andamento , o status será alterado para Concluído .

Enviado por

Especifica o nome de usuário, a data e a hora da criação da tarefa.

As operações em massa mais recentes aparecem na parte superior. Apenas uma operação em massa pode ser ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Nova operação em massa será desativada.

3

Clique em Nova operação em massa.

4

Na lista suspensa Escolher um objeto de configuração , selecione um objeto de configuração.

5

Escolha uma operação em massa.

  1. Clique em Exportar.

    O aplicativo baixa um modelo em branco do objeto selecionado para o sistema. Um arquivo CSV armazena um máximo de 5.000 registros. Se houver mais de 5000 registros, um novo arquivo CSV armazena os dados. Se houver vários arquivos CSV, um único arquivo zip que contém esses arquivos CSV será exibido.

    Você pode criar registros ou atualizar registros existentes para o objeto de configuração escolhido na etapa 4. Execute um dos seguintes passos.

    • Para criar registros, use o modelo em branco. Crie um arquivo CSV e importe os objetos de configuração.

    • Para atualizar os registros existentes, insira o nome do arquivo CSV na caixa de texto Inserir nome do arquivo . Você pode adicionar, modificar ou excluir os registros existentes, conforme necessário.

  2. Clique em Importar para carregar o arquivo, se o arquivo CSV estiver pronto.

    Certifique-se de que o arquivo CSV tenha menos de 5000 registros. A operação de importação falhará se houver mais de 5000 registros no arquivo CSV.

    1. Selecione o arquivo CSV e clique em Abrir . Para alterar o arquivo CSV, clique em Remover arquivo .

      Para obter informações sobre o formato CSV para cada objeto de configuração, consulte o artigo Definição CSV para operações em massa no Webex Contact Center .

    2. Clique em Carregar para carregar o arquivo CSV selecionado.

6

Execute uma das seguintes ações:

  • Clique em Fechar. A importação em massa continua em segundo plano.

  • Aguarde a conclusão do processo e clique em Fechar .

7

No painel de operações em massa, clique na entrada da tarefa para acessar informações adicionais sobre essa tarefa. Uma caixa de diálogo exibe informações adicionais sobre a tarefa.

8

Se o status da tarefa for Concluído com erros, clique em Exportar erros para CSV para baixar o arquivo e visualizar o erro. O arquivo CSV fornece o motivo na coluna Mensagem de Erro. Corrija o erro no mesmo arquivo CSV na linha correspondente com as informações de campo relevantes. Retorne ao passo 5.