Bulk para Webex Contact Center
Considere o uso do recurso Operações em massa para criar ou modificar objetos de configuração usando arquivos CSV ou zip.
Os administradores podem usar o recurso Operações em massa para criar ou modificar os objetos de configuração no Webex Contact Center. Este recurso fornece maior velocidade e eficiência para implementar e configurar Webex sistemas da Central de atendimento. Webex plataforma Contact Center 1.0 não oferece suporte ao recurso de Operações em massa.
Os administradores podem usar o recurso Operações em massa para criar ou modificar os seguintes objetos de configuração:
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Local
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Worktype
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Ponto de entrada
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Ponto de entrada de discagem externa
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Fila de serviço
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Fila de discagem externa
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Definição de habilidades
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Perfil de habilidades
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Código auxiliar
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Agenda
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Equipes
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Perfis de agente
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Usuários
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Perfis de usuário
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Arquivos de áudio
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Mapeamento de DN para EP
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ANI de saída de discagem
Os administradores também podem carregar arquivos de áudio (como os avisos de IVR e a música reproduzida para os chamadores quando aguardam na fila) para Operações em massa como um arquivo zip. Os dados de todos os outros objetos de configuração devem ser carregados como CSV arquivos. Um CSV arquivo pode conter no máximo 5000 registros. Se houver mais de 5000 registros, os administradores precisarão criar CSV arquivos, compactá-los em um arquivo zip e carregar os registros.
Antes de começar
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Inicie sessão na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
Na seção Serviçosdo painel de navegação, selecione . O painel de operações em massa exibe as seguintes informações sobre as tarefas executadas anteriormente.
As operações em massa mais recentes aparecem no topo. Somente uma operação em massa pode estar ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Nova operação em massa ficará desativada. | ||||||||||||
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Clique em Nova operação em massa. | ||||||||||||
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Na lista suspensa Escolher um objeto de configuração, selecione um objeto de configuração. | ||||||||||||
5 |
Escolha uma operação em massa. | ||||||||||||
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Execute uma das seguintes ações:
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7 |
No painel de operações em massa, clique na entrada de tarefa para acessar informações adicionais sobre essa tarefa. Uma caixa de diálogo exibe informações adicionais sobre a tarefa. | ||||||||||||
8 |
Se o status da tarefa for Concluído com erros, clique em Exportar erros para CSV para fazer download do arquivo e exibir o erro. O arquivo CSV fornece o motivo na coluna Mensagem de erro. Corrija o erro no mesmo arquivo CSV na linha correspondente com as informações de campo relevantes. Volte à etapa 5. |