管理者は一括操作機能を使用して、Webex Contact Center の設定オブジェクトを作成または変更できます。この機能により、Webex Contact Center システムの展開および設定時に必要な速度と効率が向上します。Webex Contact Center 1.0 プラットフォームは、一括操作機能をサポートしていません。

管理者は一括操作機能を使用して、次の設定オブジェクトを作成または変更できます。

  1. サイト

  2. 作業タイプ

  3. エントリポイント

  4. 発信エントリポイント

  5. キュー

  6. 発信キュー

  7. スキル定義

  8. スキルプロファイル

  9. 補助コード

  10. アドレス帳

  11. チーム

  12. エージェント プロファイル

  13. ユーザー

  14. ユーザー プロファイル

  15. 音声ファイル

  16. DN から EP へのマッピング

  17. 発信 ANI

管理者は、一括操作のオーディオ ファイル（IVR プロンプトやキューで待機するときに再生される音楽など）を zip ファイルとしてアップロードすることもできます。他のすべての構成オブジェクトのデータは、CSV ファイルとしてアップロードする必要があります。1 つの CSV ファイルには、最大 5000 件のレコードを含めることができます。5000 を超えるレコードがある場合、管理者は CSV ファイルを作成し、それを zip ファイルにバンドルして、レコードをアップロードする必要があります。

始める前に

1

URL https://admin.webex.com. を使用して顧客組織にサインインします。

2

ナビゲーション ペインの [サービス] セクションから、[Contact Center] を選択し、[一>を選択します。

一括操作ダッシュボードには、以前に実行されたジョブに関する次の情報が表示されます。

ジョブ ID

説明

一括操作 ID

一括操作ごとに一意の識別子を指定します。

ファイル名

入力ファイルの名前を指定します。

オブジェクト

一括操作を実行する設定ファイル名を指定します。

ステータス

ジョブの実行ステータスを指定します。次のいずれかの状態になります。

  • 完了: ジョブが正常に完了したことを示します。

  • 完了時にエラーあり: ジョブが完了したことを示します。しかし、CSV ファイルの一部のレコードではエラーを処理する必要があります。

  • 失敗: 実行中に一括処理ジョブが失敗した場合を示します。

  • 進行中: 一括処理ジョブが進行中です。

  • 新規作成: 新しい一括操作リクエストの受信と、一括操作ジョブの作成を示します。

アップロード プロセス中にエラーが発生しない場合、ステータスが [新規] から [進行中] に変更され、ステータスが [完了] に変わります。

送信者

ユーザ名、日付、ジョブの作成時刻を指定します。

最新の一括操作が一番上に表示されます。一度に 1 つの一括操作のみアクティブにできます。一括操作がすでに進行中の場合は、[新しい一 括操作] オプションが 無効になります。

3

[新しい 一括操作] をクリックします。

4

[構成オブジェクトを選択] ドロップダウン リストから、構成オブジェクトを選択します。

5

一括操作を選択します。

  1. [エクスポート] をクリックします。

    アプリケーションは、選択したオブジェクトの空白のテンプレートをシステムにダウンロードします。1 つの CSV ファイルには、最大 5000 件のレコードが保存されます。5000 件を超えるレコードがある場合、新しい CSV ファイルがデータを保存します。複数の CSV ファイルがある場合、これらの CSV ファイルを含む単一の zip ファイルが表示されます。

    ステップ 4 で選択した設定オブジェクトのレコードを作成するか、既存のレコードを更新できます。以下のいずれかの手順を行ってください。

    • レコードを作成するには、空白のテンプレートを使用します。CSV ファイルを作成し、構成オブジェクトをインポートします。

    • 既存のレコードを更新するには、[ファイル名を入力 ] テキストボックスに CSV ファイル名を入力します。必要に応じて、既存のレコードを追加、変更、または削除できます。

  2. CSV ファイルの準備ができたら、[インポート] をクリックしてファイルをアップロードします。

    CSV ファイルのレコードが 5000 件未満であることを確認します。CSV ファイルに 5000 を超えるレコードがある場合、インポート操作は失敗します。

    1. CSV ファイルを選択し、[開く] をクリックします。CSV ファイルを変更するには、[ファイルを削除] をクリックします。

      各構成オブジェクトの CSV 形式については、「Webex Contact Center の一括操作の CSV 定義 」の記事を参照してください。

    2. [アップロード] をクリックして、選択した CSV ファイルをアップロードします。

6

以下のいずれかのアクションを実行します。

  • [閉じる] をクリックします。一括インポートはバックグラウンドで続行されます。

  • プロセスが完了するまで待ってから、[閉じる] をクリックします。

7

[一括操作（Bulk Operations）] ダッシュボードで、ジョブエントリをクリックして、そのジョブに関する追加情報にアクセスします。ダイアログボックスには、ジョブに関する追加情報が表示されます。

8

ジョブのステータスがエラーで完了した場合、[エラーを CSV にエクスポート] をクリックしてファイルをダウンロードし、エラーを表示します。CSV ファイルは [エラー メッセージ] 列に理由を提供します。関連フィールド情報を含む対応する行内の同じ CSV ファイルのエラーを修正します。手順 5 に戻る