管理者は一括操作機能を使用して、Webex コンタクト センターの設定オブジェクトを作成または変更できます。 この機能により、Webex Contact Center システムを導入および構成するための速度と効率が向上します。 Webex コンタクトセンター 1.0 プラットフォームは、一括操作機能をサポートしていません。

管理者は一括操作機能を使用して、以下の構成オブジェクトを作成または変更できます。

  1. サイト

  2. 作業タイプ

  3. エントリ ポイント

  4. アウトダイヤル エントリポイント

  5. キュー（Queue）

  6. アウトダイヤルキュー

  7. スキルの定義

  8. スキルプロファイル

  9. 補助コード（Auxiliary Codes）

  10. アドレス帳

  11. チーム（Teams）

  12. エージェント プロファイル

  13. ユーザ（Users）

  14. ユーザープロファイル

  15. オーディオ ファイル

  16. DN から EP へのマッピング

  17. 外線ANI

管理者は、一括操作用の音声ファイル (発信者がキューで待機しているときに IVR プロンプトや発信者に再生される音楽など) を zip ファイルとしてアップロードすることもできます。 その他のすべての構成オブジェクトのデータは、CSV ファイルとしてアップロードする必要があります。 1 つの CSV ファイルには最大で 5000 件のレコードを含めることができます。 5000 件を超えるレコードがある場合、管理者は CSV ファイルを作成し、それらを zip ファイルにバンドルして、レコードをアップロードする必要があります。

はじめる前に

1

URL https://admin.webex.com. を使用して顧客の組織にログインします。

2

ナビゲーションペインの [サービス] セクションで、[コンタクトセンター] > [一括操作] を選択します。

一括操作ダッシュボードには、前に実行したジョブに関する次の情報が表示されます。

[ジョブID(Job ID)]

説明

一括操作 ID

一括操作ごとに一意の識別子を指定します。

ファイル名

入力ファイルの名前を指定します。

オブジェクト

一括操作を実行する構成ファイルの名前を指定します。

ステータス（Status）

ジョブの実行状況を指定します。次のいずれかの状況になります。

  • 完了: ジョブが正常に完了したことを示します。

  • エラーありで完了: ジョブが完了したことを示します。 ただし、CSV レコードの中には、処理エラーがあったものがあります。

  • 失敗：一括操作ジョブの実行に失敗しました。

  • 進行中：一括操作ジョブが進行中であることを示します。

  • 新規：新しい一括操作リクエストの受信と一括操作ジョブの作成を示します。

アップロード中にエラーが発生しなかった場合、ステータスが [ 新規 ] から [ 進行中] に変化し、次にが [ 完了] に変わります。

送信者

ジョブを作成したユーザ名、日付、および時刻を指定します。

一番最近の一括操作が一番上に表示されます。 一度にアクティブにできる一括操作は 1 つだけです。 一括操作がすでに進行中の場合は、新規一括操作オプションが 無効になります。

3

[新規一括操作オプション] をクリックします。

4

構成オブジェクトを選択 ドロップダウンリストから、構成オブジェクトを選択します。

5

一括操作を選択します。

  1. [エクスポート（Export）] をクリックします。

    アプリケーションにより、選択したオブジェクトの空白のテンプレートがシステムにダウンロードされます。 1 つの CSV ファイルには最大で 5000 件のレコードが保存されます。 レコード数が 5000 を超える場合、新しい CSV ファイルにデータが保存されます。 複数の CSV ファイルがある場合は、これらの CSV ファイルを含む単一の zip ファイルが表示されます。

    手順 4 で選択した構成オブジェクトの記録を作成するか、既存の記録を更新することができます。以下のいずれかの手順を実行します。

    • レコードを作成するには、空のテンプレートを使用してください。 CSV ファイルを作成し、構成オブジェクトをインポートします。

    • 既存の記録を更新するには、[ ファイル名を入力する ] テキストボックスに CSV ファイル名を入力します。 必要に応じて既存のレコードを追加、変更、または削除することができます。

  2. CSV ファイルの準備ができている場合は、[ インポート ] をクリックしてファイルをアップロードしてください。


     

    CSV ファイルのレコード数が 5000 未満であることを確認してください。 CSV ファイルに 5000 を超えるレコードがある場合、インポート操作は失敗します。

    1. CSV ファイルを選択し、[ 開く] をクリックします。 CSV ファイルを変更するには、[ファイルの削除] をクリックします。

      各設定オブジェクトの CSV 形式の詳細については、記事 の Webex コンタクトセンターの一括操作のための CSV 定義 を参照してください。

    2. [アップロード] をクリックし、選択した CSV ファイルをアップロードします。

6

次のいずれか 1 つの処理を実行します。

  • [閉じる（Close）] をクリックします。 一括インポートはバックグラウンドで続行されます。

  • 処理が完了するまで待ってから、[ 閉じる] をクリックしてください。

7

一括操作ダッシュボードで、ジョブ エントリをクリックして、そのジョブに関する追加情報にアクセスします。 ダイアログ ボックスに、ジョブに関する追加情報が表示されます。

8

ジョブのステータスが [エラーで完了] の場合は、[エラーを CSV にエクスポート] をクリックしてファイルをダウンロードし、エラーを表示します。 CSV ファイルで理由が [エラー メッセージ] 列に表示されます。 該当するフィールド情報を含む、対応する行内の同じ CSV ファイルでエラーを修正します。 ステップ 5 に戻ります。