Yöneticiler, Webex Contact Center’da yapılandırma nesnelerini oluşturmak veya değiştirmek için Toplu Işlemler özelliğini kullanabilir. Bu özellik, İletişim Merkezi sistemleri için dağıtım ve yapılandırmada daha Webex verimlilik sağlar. Webex Contact Center 1.0 platformu, Toplu Işlemler özelliğini desteklemez.

Yöneticiler, aşağıdaki yapılandırma nesnelerini oluşturmak veya değiştirmek için Toplu Işlemler özelliğini kullanabilir:

  1. Site

  2. İş Türü

  3. Giriş Noktası

  4. Dışarı Arama Giriş Noktası

  5. Kuyruk

  6. Dışarı Arama Kuyruğu

  7. Beceri Tanımı

  8. Beceri Profili

  9. Yardımcı Kod

  10. Adres Defteri

  11. Ekipler

  12. Temsilci Profilleri

  13. Kullanıcılar

  14. Kullanıcı Profilleri

  15. Ses Dosyaları

  16. DN-EP Eşlemesi

  17. Dışarı Arama ANI

Yöneticiler ayrıca, Toplu Işlemler için zip dosyası olarak ses dosyalarını (IVR istemleri ve arayanlara sırada beklerken çalınan müzik gibi) yükleyebilir. Diğer tüm yapılandırma nesnelerinin verileri CSV dosyası olarak yüklenmelidir. Bir CSV dosyası en fazla 5000 kayıt içerebilir. 5000’den fazla kayıt varsa yöneticilerin CSV dosyaları oluşturması, bunları bir zip dosyasına paketlemesi ve kayıtları yüklemesi gerekir.

Başlamadan önce

1

https://admin.webex.com. URL’sini kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın.

2

Navigasyon bölmesinin Hizmetler bölümünde, Kişi Merkezi Ve Toplu İşlemler'> seçin.

Toplu Işlemler panosu, daha önce yürütülen işler hakkında aşağıdaki bilgileri görüntüler.

İş Kimliği

Açıklama

Toplu İşlem Kimliği

Her toplu işlem için benzersiz tanımlayıcıyı belirtir.

Dosya adı

Giriş dosyasının adını belirtir.

Nesne

Toplu işlemin yürütüldüğü yapılandırma dosyasının adını belirtir.

Durum

Aşağıdaki durumlardan biri olabilecek iş yürütme durumunu belirtir:

  • Tamamlanma: Işin başarıyla tamamlandığını gösterir.

  • Hatalarla Tamamla: Işin tamamlandığını gösterir. Ancak CSV dosyasındaki bazı kayıtlarda işleme hataları vardı.

  • Başarısız: Toplu işlem işinin yürütme sırasında başarısız olduğunu gösterir.

  • Sürüyor: Toplu işlem işinin devam ediyor olduğunu gösterir.

  • Yeni: Yeni bir toplu işlem isteğinin alın olduğunu ve toplu işlem işinin oluşturularak olduğunu gösterir.

Yükleme işlemi sırasında hata oluşmazsa durum önce Yeni 'den Devam Ediyor'a, ardından durum Tamamlandı olarak değişir.

Gönderen

Işin oluşturulmasının kullanıcı adını, tarihini ve saatini belirtir.

En son toplu işlemler en üstte görünür. Bir defada yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Toplu işlem devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

3

Yeni Toplu İşlem'e tıklayın.

4

Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi seçin.

5

Bir toplu işlem seçin.

  1. Dışa aktar’a tıklayın.

    Uygulama, seçili nesnenin boş bir şablonunu sisteminize indirir. Bir CSV dosyası en fazla 5000 kayıt depolar. 5000’den fazla kayıt varsa yeni bir CSV dosyası verileri depolar. Birden fazla CSV dosyası varsa bu CSV dosyalarını içeren tek bir zip dosyası görüntülenir.

    4. adımda seçilen yapılandırma nesnesi için kayıtlar oluşturabilir veya mevcut kayıtları güncelleyebilirsiniz. Aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin.

    • Kayıt oluşturmak için boş şablonu kullanın. Bir CSV dosyası oluşturun ve yapılandırma nesnelerini içe aktarın.

    • Mevcut kayıtları güncellemek için Dosya adı gir metin kutusuna CSV dosya adını girin. Mevcut kayıtları gerektiği gibi ekleyebilir, değiştirebilir veya silebilirsiniz.

  2. CSV dosyanız hazırsa dosyayı yüklemek için Içe Aktar ’a tıklayın.

    CSV dosyasının 5000’den az kayıt olduğundan emin olun. CSV dosyasında 5000’den fazla kayıt varsa içe aktarma işlemi başarısız olur.

    1. CSV dosyasını seçin ve Aç’a tıklayın. CSV dosyasını değiştirmek için Dosyayı Kaldır’a tıklayın.

      Her yapılandırma nesnesinin CSV biçimi hakkında bilgi için Webex Contact Center’da Toplu Işlemler için CSV Tanımı başlıklı makaleye bakın.

    2. Seçilen CSV dosyasını yüklemek için Yükle ’ye tıklayın.

6

Aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin:

  • Kapat’a tıklayın. Toplu içe aktarma arka planda devam ediyor.

  • Işlemin tamamlanmasını bekleyin ve Kapat’a tıklayın.

7

Toplu Işlemler panosunda, iş girişine tıklayarak iş hakkında ek bilgilere erişin. Bir iletişim kutusu, iş hakkında ek bilgiler görüntüler.

8

İş durumu Hatalarla tamamlandı ise dosyayı indirmek ve hatayı görüntülemek için Hataları CSV'ye aktar'a tıklayın. CSV dosyası, nedeni Hata İletisi sütununda sağlar. Aynı CSV dosyasında ilgili satırda bulunan hatayı ilgili alan bilgileriyle düzeltin. 5. adıma geri dön.