Администраторы могут использовать функцию групповых операций для создания или изменения объектов конфигурации в Webex Contact Center. Эта функция обеспечивает более высокую скорость и эффективность развертывания и настройки систем Webex Contact Center. Платформа Webex Contact Center 1.0 не поддерживает функцию групповых операций.

Администраторы могут использовать функцию групповых операций для создания или изменения следующих объектов конфигурации:

  1. Веб-сайт

  2. Тип работы

  3. Точка входа

  4. Точка входа исходящих вызовов

  5. Очередь

  6. Очередь исходящих вызовов

  7. Определение навыка

  8. Профиль навыка

  9. Вспомогательный код

  10. Адресная книга

  11. Команды

  12. Профили оператора

  13. Пользователи

  14. Профили пользователя

  15. Аудиофайлы

  16. Сопоставление между DN и EP

  17. ANI исходящих вызовов

Кроме того, администраторы могут загружать аудиофайлы (например, подсказки IVR и музыка, воспроизводимая вызывающим абонентам при ожидании в очереди) для выполнения групповых операций в виде файла ZIP. Данные для всех остальных объектов конфигурации должны быть загружены в виде файлов CSV. Один файл CSV может содержать не более 5000 записей. При наличии более 5000 записей администраторы должны создавать файлы CSV, объединять их в ZIP-файл и загружать записи.

Перед началом работы

1

Войдите в организацию клиента с помощью URL-адреса https://admin.webex.com..

2

В разделе Службы на области навигации выберите Contact Center > Bulk Operations.

На панели мониторинга массовых операций отображается следующая информация о выполненных ранее задачах.

Идентификатор задания

Описание

ИД массовой операции

Указывает уникальный идентификатор для каждой групповой операции.

Имя файла

Указывает имя входного файла.

Объект

Указывает имя файла конфигурации, для которого выполняется групповая операция.

Состояние

Указывает состояние выполнения задания, которое может быть одним из следующих состояний:

  • Завершено: Указывает на успешное выполнение задания.

  • Завершение С Ошибками: Указывает, что задание выполнено. Однако при обработке некоторых записей в файле CSV были ошибки.

  • Сбой при: Указывает на то, что во время выполнения операции по массовому выполнению не удалось выполнение.

  • Выполняется: Указывает на то, что операция с массовой работой уже идет.

  • Новые функции: Указывает на получение нового запроса о массовой операции и создание задания для массовой операции.

Если во время процесса загрузки отсутствуют ошибки, состояние сначала изменится с Новое на Выполняется, затем состояние изменится на Завершено.

Отправлено пользователем

В данном поле указывается имя пользователя, дата и время создания задания.

Вверху отображаются последние массовые операции. Одновременно может быть активна только одна массовая операция. Если массовая операция уже идет, параметр Новая массовая операция будет отключен.

3

Щелкните Новая массовая операция.

4

В раскрывающемся списке Выбрать объект конфигурации выберите объект конфигурации.

5

Выберите групповую операцию.

  1. Выберите Экспорт.

    Приложение скачивает пустой шаблон выбранного объекта в систему. В одном файле CSV хранятся не более 5000 записей. При наличии более 5000 записей данные будут сохранены в новом файле CSV. При наличии нескольких файлов CSV отображается один ZIP-файл, содержащий эти файлы CSV.

    Можно создать записи или обновить существующие записи для объекта конфигурации, выбранного на шаге 4. Выполните одно из следующих действий.

    • Чтобы создать записи, используйте пустой шаблон. Создайте файл CSV и импортируйте объекты конфигурации.

    • Чтобы обновить существующие записи, введите имя файла CSV в текстовом поле Введите имя файла . При необходимости можно добавлять, изменять или удалять существующие записи.

  2. Щелкните Импорт , чтобы загрузить файл, если файл CSV готов.

    Убедитесь, что файл CSV содержит менее 5000 записей. Если в файле CSV указано более 5000 записей, операция импорта не будет выполнена.

    1. Выберите файл CSV и щелкните Открыть. Чтобы изменить файл CSV, щелкните Удалить файл.

      Информацию о формате CSV для каждого объекта конфигурации см. в статье Определение CSV для групповых операций в Webex Contact Center .

    2. Щелкните Загрузить , чтобы загрузить выбранный файл CSV.

6

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • Нажмите кнопку Закрыть. Массовый импорт продолжается в фоновом режиме.

  • Дождитесь завершения процесса и щелкните Закрыть.

7

На инструментальной панели групповых операций щелкните запись задания, чтобы получить доступ к дополнительной информации об этом задании. В диалоговом окне отображается дополнительная информация о задании.

8

Если состояние задания завершено с ошибками, щелкните Экспорт ошибок в файл CSV , чтобы скачать файл и просмотреть ошибку. В файле CSV приводится причина в столбце Сообщение об ошибке. Исправьте ошибку в том же файле CSV в соответствующей строке, указав соответствующую информацию о полях. Верним к шагу 5.