Администраторы могут использовать функцию пакетных операций для создания или изменения объектов конфигурации в Webex контакт-центре. Эта функция обеспечивает большую скорость и эффективность развертывания и настройки Webex систем Contact Center. Webex платформа Contact Center 1.0 не поддерживает функцию пакетных операций.

Администраторы могут использовать функцию пакетных операций для создания или изменения следующих объектов конфигурации:

  1. Объект

  2. Вид работы

  3. Точка входа

  4. Точка входа в набор номера

  5. Очередь

  6. Очередь набора номеров

  7. Определение навыков

  8. Профиль навыков

  9. Вспомогательный код

  10. Адресная книга

  11. Группы по сервисам

  12. Профили операторов

  13. Пользователи

  14. Профили пользователей

  15. Звуковые файлы

  16. Сопоставление DN в EP

  17. ANI для набора номеров

Администраторы также могут выгрузить аудиофайлы (такие как подсказки IVR и музыка, воспроизводимая вызывающим абонентам, когда они стоят в очереди) для пакетных операций в виде zip-файла. Данные для всех остальных объектов конфигурации должны выгружаться в виде CSV файлов. Один CSV файл может содержать не более 5000 записей. При наличии более 5000 записей администраторы должны создать CSV файлы, объединить их в zip-файл и выгрузить их.

Перед началом настройки

1

выполните вход в организацию пользователя, используя URL https://admin.webex.com..

2

В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

На панели мониторинга «Массовые операции» отображаются следующие сведения о выполненных ранее заданиях.

Идентификатор задания

Описание

Идентификатор массовой операции

Указывает уникальный идентификатор для каждой массовой операции.

Имя файла

Указывает имя файла ввода.

Объект

Указывает имя файла конфигурации, для которого выполняется пакетная операция.

Состояние

Указывает статус выполнения задания, который может быть одним из следующих состояний:

  • "Завершено": указывает на успешное выполнение задания.

  • "Завершить с ошибками": означает, что задание завершено. Однако некоторые записи в файле CSV имели ошибки в обработке.

  • Ошибка не удалась: указывает, что задание пакетной операции не было завершено во время выполнения.

  • Во время выполнения: указывает на выполнение задания пакетной операции.

  • Новое: указывает на получение нового запроса на пакетную операцию и создание задания пакетной операции.

Если во время отправки никаких ошибок не возникает, статус сначала меняется с "Новый" на "В ходе выполнения", затем статус меняется на "Завершено".

Кем отправлено

Указывает имя пользователя, дату и время создания задания.

Последние пакетные операции отображаются в верхней части экрана. В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена.

3

Нажмите кнопку Новая массовая операция.

4

В раскрывающемся списке "Выберите объект конфигурации" выберите объект конфигурации.

5

Выберите пакетную операцию.

  1. Нажмите Экспорт.

    Приложение загружает в систему пустой шаблон выбранного объекта. В одном CSV файла содержится не более 5000 записей. Если имеется более 5000 записей, в новом CSV файле хранятся данные. При наличии нескольких CSV файлов отображается один zip-файл, содержащий эти CSV файлы.

    Можно либо создавать записи, либо обновлять существующие записи для объекта конфигурации, выбранного в шаге 4. Выполните одно из следующих действий.

    • Для создания записей используйте пустой шаблон. Создайте файл CSV и импортируйте объекты конфигурации.

    • Чтобы обновить существующие записи, введите имя CSV файла в текстовое поле « Введите имя файла». Существующие записи можно добавлять, изменять или удалять при необходимости.

  2. Если CSV файл готов, щелкните "Импорт" , чтобы выгрузить файл.

    Убедитесь, что файл CSV содержит менее 5000 записей. Операция импорта завершается, если в файле CSV более 5000 записей.

    1. Выберите файл CSV и нажмите " Открыть". Чтобы изменить CSV-файл, нажмите Удалить файл.

      Сведения о формате CSV для каждого объекта конфигурации см . в CSV определении пакетных операций в статье Webex Contact Center .

    2. Нажмите Выгрузить, чтобы выгрузить выбранный CSV-файл.

6

Выполните одно из следующих действий:

  • Нажмите Закрыть. Пакетный импорт продолжается в фоновом режиме.

  • Дождитесь завершения процесса и нажмите Кнопку Закрыть.

7

На панели мониторинга «Массовые операции» щелкните запись задания, чтобы получить дополнительные сведения об этом задании. В диалоговом окне отображаются дополнительные сведения о задании.

8

Если задание имеет статус "Завершено с ошибками", щелкните "Экспорт ошибок", чтобы CSV чтобы загрузить файл и просмотреть ошибку. В CSV-файле в столбце «Сообщение об ошибке» представлена причина. Исправьте ошибку в том же CSV-файле в соответствующей строке, используя информацию о соответствующих полях. Возврат к шагу 5.