Administratörer kan använda funktionen Bulk Operations för att skapa eller ändra konfigurationsobjekten i Webex Contact Center. Den här funktionen ger högre hastighet och effektivitet för att distribuera och konfigurera Webex Contact Center-system. Webex Contact Center 1.0-plattformen stöder inte funktionen Bulk Operations.

Administratörer kan använda funktionen Bulk Operations för att skapa eller ändra följande konfigurationsobjekt:

  1. Plats

  2. Arbetstyp

  3. Startadress

  4. Startadress för att ringa ut

  5. Kö

  6. Kö för att ringa ut

  7. Kompetensdefinition

  8. Kompetensprofil

  9. Hjälpkod

  10. Adressbok

  11. Team

  12. Agentprofiler

  13. Användare

  14. Användarprofiler

  15. Ljudfiler

  16. Mappning mellan katalognummer och startadresser

  17. ANI för att ringa ut

Administratörer kan också ladda upp ljudfiler (som IVR-uppmaningarna och musiken som spelas upp för uppringare när de väntar i kön) för Bulk Operations som en zip-fil. Data för alla andra konfigurationsobjekt måste laddas upp som CSV-filer. En CSV-fil kan innehålla maximalt 5000 poster. Om det finns fler än 5000 poster måste administratörer skapa CSV-filer, bunta dem till en zip-fil och ladda upp posterna.

Innan du börjar

1

Logga in på kundorganisationen med URL https://admin.webex.com..

2

Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Massåtgärder.

På instrumentbrädan Massåtgärder visas följande information om jobb som körts tidigare.

Jobb-ID

Beskrivning

Massåtgärds-ID

Anger ett unikt ID för varje massåtgärd.

Filnamn

Anger namnet på indatafilen.

Objekt

Anger namnet på konfigurationsfilen som bulkoperationen körs för.

Status

Anger jobbkörningsstatus, som kan vara ett av dessa tillstånd:

  • Slutfört: Indikerar att jobbet slutförts framgångsrikt.

  • Komplett med fel: Indikerar att jobbet har slutförts. Vissa poster i CSV-filen hade dock bearbetningsfel.

  • Misslyckades: Indikerar att bulkoperationsjobbet misslyckades under körningen.

  • Pågår: Indikerar att bulkoperationsjobbet pågår.

  • Nytt: Indikerar mottagandet av en ny bulkoperationsbegäran och skapandet av ett bulkoperationsjobb.

Om inga fel inträffar under uppladdningsprocessen ändras först statusen från Ny till Pågår, statusen då ändringar till Slutfört.

Skickat av

Anger användarnamn, datum och tid då jobbet skapades.

De senaste bulkoperationerna visas överst. Endast en massåtgärd åt gången kan vara aktiv. Om en massåtgärd redan pågår avaktiveras alternativet Ny massåtgärd.

3

Klicka på Ny massåtgärd.

4

Välj ett konfigurationsobjekt i rullgardinsmenyn Välj ett konfigurationsobjekt .

5

Välj en bulkoperation.

  1. Klicka på Exportera.

    Programmet laddar ner en tom mall för det valda objektet till systemet. En CSV-fil lagrar maximalt 5000 poster. Om det finns fler än 5000 poster lagrar en ny CSV-fil data. Om det finns flera CSV-filer, visas en enda zip-fil som innehåller dessa CSV-filer.

    Du kan antingen skapa poster eller uppdatera befintliga poster för konfigurationsobjektet som valdes i steg 4. Utför något av följande steg.

    • Använd den tomma mallen för att skapa poster. Skapa en CSV-fil och importera konfigurationsobjekten.

    • För att uppdatera de befintliga posterna, skriv in CSV filnamn i textrutan Ange filnamn . Du kan lägga till, ändra eller ta bort befintliga poster efter behov.

  2. Klicka på Importera för att ladda upp filen, om din CSV-fil är klar.


     

    Se till att CSV-filen har mindre än 5000 poster. Importoperationen misslyckas om det finns fler än 5000 poster i CSV-filen.

    1. Välj filen CSV och klicka på Öppna. Om du vill ändra CSV-filen klickar du på Ta bort fil.

      För information om CSV-formatet för varje konfigurationsobjekt, se CSV Definition för bulkoperationer i Webex Contact Center artikel.

    2. Klicka på Ladda upp för att ladda upp den valda CSV-filen.

6

Gör något av följande:

  • Klicka på Stäng. Massimporten fortsätter i bakgrunden.

  • Vänta tills processen är klar och klicka på Stäng.

7

Klicka på jobbposten på instrumentbrädan Massåtgärder för att visa mer information om jobbet. Du ser en dialogruta med ytterligare information om jobbet.

8

Om jobbstatusen är Slutförd med fel klickar du på Exportera fel till CSV för att ladda ner filen och se fel. Felorsaken står i kolumnen Felmeddelande i CSV-filen. Åtgärda felet i samma CSV-fil på motsvarande rad med den relevanta fältinformationen. Gå tillbaka till steg 5.