Administratörer kan använda massåtgärdsfunktionen för att skapa eller ändra konfigurationsobjekten i Webex Contact Center. Den här funktionen ökar hastigheten och effektiviteten vid driftsättning och konfigurering av Webex Contact Center-system. Webex Contact Center 1.0-plattformen stöder inte massåtgärdsfunktionen.

Administratörer kan använda massåtgärdsfunktionen för att skapa eller ändra följande konfigurationsobjekt:

  1. Webbplats

  2. Arbetstyp

  3. Startpunkt

  4. Uppringningsstartpunkt

  5. Kö

  6. Uppringningskö

  7. Kompetensdefinition

  8. Kompetensprofil

  9. Hjälpkod

  10. Adressbok

  11. Team

  12. Agentprofiler

  13. Användare

  14. Användarprofiler

  15. Ljudfiler

  16. DN till EP-mappning

  17. Uppringnings-ANI

Administratörer kan även ladda upp ljudfiler (t.ex. IVR-uppmaningar och musiken som spelas upp för uppringare när de väntar i kön) för massåtgärder som en zip-fil. Data för alla andra konfigurationsobjekt måste laddas upp som CSV-filer. En CSV-fil får innehålla högst 5 000 poster. Om det finns fler än 5 000 poster måste administratörer skapa CSV-filer, bunta dem i en zip-fil och ladda upp posterna.

Innan du börjar

1

Logga in på kundorganisationen med hjälp av URL:en https://admin.webex.com..

2

I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Contact Center > Massdrift.

På instrumentpanelen för massåtgärder visas följande information om jobb som körts tidigare.

Jobb-ID

Beskrivning

Massåtgärds-ID

Anger den unika identifieraren för varje massåtgärd.

Filnamn

Anger namnet på inmatningsfilen.

Objekt

Anger namnet på konfigurationsfilen som massåtgärden utför.

Status

Anger status för utförande av jobb, som kan vara något av följande tillstånd:

  • Avslutad: Anger att jobbet har slutförts.

  • Slutför Med Fel: Anger att jobbet har slutförts. En del poster i CSV-filen innehåller dock fel.

  • Misslyckades: Indikerar att massåtgärdsjobbet misslyckades under exekvering.

  • Pågående: Anger att massåtgärdsjobbet pågår.

  • Nya: Anger mottagande av en ny förfrågan om massåtgärd och skapande av ett massåtgärdsjobb.

Om inga fel uppstår under uppladdningsprocessen ändras statusen först från Ny till Pågående och statusen ändras sedan till Slutförd.

Inskickad av

Anger användarnamn, datum och tid då jobbet skapades.

De senaste massdrifterna visas överst. Endast en massåtgärd kan vara aktiv i taget. Om en massåtgärd redan pågår är alternativet Ny massåtgärd inaktiverat.

3

Klicka på Ny massåtgärd.

4

Från den nedrullningsbara listan Välj ett konfigurationsobjekt väljer du ett konfigurationsobjekt.

5

Välj en massåtgärd.

  1. Klicka på Exportera.

    Programmet hämtar en tom mall för det valda objektet till systemet. En CSV-fil lagrar högst 5 000 poster. Om det finns fler än 5000 poster lagras data i en ny CSV-fil. Om det finns flera CSV-filer visas en enda zip-fil som innehåller dessa CSV-filer.

    Du kan antingen skapa poster eller uppdatera befintliga poster för det konfigurationsobjekt som valts i steg 4. Utför något av följande alternativ.

    • Använd den tomma mallen för att skapa poster. Skapa en CSV-fil och importera konfigurationsobjekten.

    • Om du vill uppdatera de befintliga posterna anger du namnet på CSV-filen i textrutan Ange filnamn . Du kan lägga till, ändra eller ta bort befintliga poster efter behov.

  2. Klicka på Importera för att ladda upp filen, om CSV-filen är klar.

    Kontrollera att CSV-filen har färre än 5 000 poster. Importåtgärden misslyckas om det finns fler än 5 000 poster i CSV-filen.

    1. Välj CSV-filen och klicka på Öppna. Klicka på Ta bort fil för att ändra CSV-filen.

      Mer information om CSV-formatet för varje konfigurationsobjekt finns i artikeln CSV-definition för massåtgärder i Webex Contact Center .

    2. Klicka på Överför för att överföra den valda CSV-filen.

6

Gör något av följande:

  • Klicka på Stäng. Massimporten fortsätter i bakgrunden.

  • Vänta tills processen har slutförts och klicka på Stäng.

7

Klicka på jobbposten på instrumentpanelen för massåtgärder för att få tillgång till ytterligare information om jobbet. En dialogruta visar ytterligare information om jobbet.

8

Om jobbstatusen har slutförts med fel klickar du på Exportera fel till CSV för att hämta filen och visa felet. CSV-filen anger anledningen i kolumnen Felmeddelande. Åtgärda felet i samma CSV-fil på motsvarande rad med relevant fältinformation. Återgå till steg 5.