I den här artikeln
Översikt över bulkverksamhet
Skapa konfigurationsobjekt för massoperationer
Uppdatera konfigurationer med massåtgärder
Åtkomst till bulkverksamhet
Skicka ett importjobb
Skicka ett exportjobb
10 oktober 2026 | 1280 visning(ar) | 0 personer tyckte att detta var till hjälp
Bulkverksamhet i Webex Contact Center
list-menuI den här artikeln
list-menuHar du feedback?

Översikt över bulkverksamhet

Som administratör kan du använda Bulk Operations för att skapa, ändra, importera eller exportera konfigurationsobjekt i Webex Contact Center. Den här funktionen ger högre hastighet och effektivitet för att distribuera och konfigurera Webex Contact Center-system.

Bulk Operations är tillgängligt för följande konfigurationsobjekttyper:

  • Ingångspunkt

  • Uppringningsplan

  • Kö

  • Outdial ingångspunkt

  • Outdial-kö

  • Webbplatsen

  • Teamet

  • Scheman för samtalsinspelning

  • Scheman för samtalsövervakning

  • Användare

  • Användarprofiler

  • Arbetstyper

  • Hjälpkod

  • Skrivbordsprofiler

  • Skrivbordslayouter

  • Multimediaprofiler

  • Adressbok

  • Tröskelregler

  • Outdial ANI

  • Färdighetsdefinition

  • Färdighetsprofil

  • Mappningar av ingångspunkter

  • Ljudfiler

  • Åsidosätter

  • Öppettider

  • Helgdagar

Du kan skapa och redigera konfigurationsobjekt med hjälp av Bulk Operations. Du kan dock inte ta bort konfigurationsobjekt med Bulk Operations.

Konfigurationsfilhantering

CSV-filer

Förutom ljudfiler använder alla konfigurationsobjekttyper kommaseparerade värden (CSV) filformat för massoperationer. För varje objekttyp definierar en uppsättning CSV-rubriker alla attribut för objekttypen. Mer information om CSV-format för varje objekttyp finns i avsnittet CSV-definition för massoperationer.

Kolumnrubrikerna upptar den första raden i en CSV-fil. De efterföljande raderna definierar unika objekt av en given objekttyp. Massåtgärder som använder CSV-filer kan behandla högst 5000 rader för begäran. Om du vill bearbeta mer än 5000 poster bör du skapa separata filer med varje fil som innehåller upp till 5000 poster och skicka flera förfrågningar. Dessutom kan Bulk Operations inte bearbeta CSV-filer med en storlek större än 5 MB. Om din CSV-datafil överstiger 5 MB delar du upp filen och skickar flera förfrågningar.

Ljudfiler

För att importera ljudfiler använder Bulk Operations ZIP-filformat. Webex Contact Center stöder endast WAV-filformat för ljudfiler. Om du vill importera ljudfiler i WAV-format gör du något av följande:

  • Lagra alla ljudfiler i en mapp på din dator och zippa mappen.

  • Om ljudfilerna är ordnade i en mappstruktur på din dator, komprimera mappstrukturen.

Bulk Operations öppnar rekursivt varje katalog och importerar.wav-filer till Webex Contact Center. Om Bulk Operations hittar en ljudfil med filnamn som redan finns ersätter den nya filen den gamla filen. Den maximala storleken som stöds för en ZIP-fil är 50 MB. Om dina ljudfiler överstiger 50 MB skickar du flera förfrågningar vardera inom 50 MB.

Skapa konfigurationsobjekt för massoperationer

Skapa en indatafil i CSV-format om du vill skapa konfigurationsobjekt för massoperationer.

1

Gör något av följande:

  • Skapa en CSV-fil manuellt. Lägg till kolumnrubriker i CSV-filen.

    Mer information finns i avsnittet CSV-definition för bulkoper ationer.

  • Alternativt kan du ladda ner en mall för önskad konfigurationsobjekttyp.

    1. Åtkomstkontrollnav.

    2. I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Kontaktcenter > Inställningar för hyresgäst > Massåtgärder.

    3. Klicka på Skapa massoperation.

    4. Välj en konfigurationsobjekttyp i listrutan Välj ett konfigurationsob jekt.

    5. Klicka på Hämta en exempelmall i avsnittet Importera.

    6. Definiera nya konfigurationsobjekt i den här filen.

2

Lägg till en rad för att definiera varje nytt konfigurationsobjekt.

Vad du ska göra härnäst

Skicka ett importjobb.

Uppdatera konfigurationer med massåtgärder

Uppdatera klientkonfigurationer med massoperationer.

1

Se CSV-definitionen av konfigurationsobjekttypen för massoperationer.

2

Gör något av följande:

  1. Välj en CSV-fil. Lägg till kolumnrubriker i CSV-filen.

    Mer information om hur du skapar en CSV-fil finns i avsnittet CSV-definition för mass åtgärder.

  2. Alternativt kan du hämta befintliga konfigurationsobjekt av en objekttyp och använda dem för att göra dina uppdateringar.

    1. Åtkomstkontrollnav.

    2. I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Kontaktcenter > Inställningar för hyresgäst > Massåtgärder.

    3. Klicka på Skapa massoperation.

    4. Välj ett konfigurationsobjekt i listrutan Välj ett konfigurationsob jekt.

    5. Ange ett filnamn i avsnittet Exportera.

    6. Klicka på Nästa.

    7. När exportjobbet är klart klickar du på Hämta exportfil från huvudsidan för massoper ationer eller sidan Jobbinformation.

  3. Redigera konfigurationsobjekt manuellt i CSV-filen som antingen skapas eller exporteras.

    När du har redigerat CSV-filen importerar du de uppdaterade konfigurationsobjekten från den redigerade CSV-filen igen. Vid import av massoperationer använder systemet objektet i kolumnen Namn för att identifiera om ett objekt redan finns. Om ett objektnamn redan finns uppdaterar systemet motsvarande objekt baserat på informationen i CSV-filen. Om ett objektnamn inte finns skapar Webex Contact Center ett nytt objekt.

Vad du ska göra härnäst

Skicka ett importjobb.

Åtkomst till bulkverksamhet

1

Logga in på kundorganisationen med webbadressen https://admin.webex.com.

2

I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Kontaktcenter > Inställningar för hyresgäst > Massåtgärder.

Instrumentpanelen Massoperationer visar följande information om jobb som kördes tidigare.

Tabell 1. Dashboard-fält

Fältnamn

Beskrivning

ID för massoperation

Visar den unika identifieraren för varje massoperation.

Filnamn

Visar det användarangivna filnamnet för en massoperation.

Typ av jobb

Visar om massåtgärdsjobbet är en export eller import.

Objekt

Visar konfigurationsobjekttypen för vilken massoperationen utfördes.

Status

Visar status för jobbkörning, som kan vara något av följande:

  • Slutfört: Indikerar att jobbet slutfördes framgångsrikt.

  • Slutförd med fel: Indikerar att jobbet slutfördes. Vissa poster i CSV-filen hade dock bearbetningsfel.

  • Misslyckades: Indikerar att massåtgärdsjobbet misslyckades under körningen.

  • Pågår: Anger att massåtgärdsjobbet pågår.

  • Nytt: Anger mottagandet av en ny begäran om massåtgärd och skapandet av ett massoperationsjobb.

Om inga fel uppstår under massoperationen ändras statusen först från Ny till Pågår och sedan till Slutförd.

Insänd av

Visar e-postadressen till den användare som skickade massåtgärden.

Starttid

Visar den tidpunkt då jobbet startade.

Sluttid

Visar den tidpunkt då jobbet avslutades.

Åtgärd

Visar alternativet att exportera filen.

De senaste bulkoperationerna visas högst upp.

Endast en bulkoperation kan vara aktiv åt gången. Om en massåtgärd redan pågår är alternativet Skapa massåtgärd inaktiverat.

Om du vill komma åt ett visst jobb Exportanger du Import, eller andra villkor i tex trutan Sök.

  • För exportjobb klickar du på ikonen Hämta exportfil i kolumnen Åtgärd för att hämta den extraherade CSV-filen till din lokala hårddisk.

  • Om du vill öppna sidan Jobbinformation för ett visst jobb klickar du på jobbposten i instrumentpanelen Massoperationer.

    För importjobb med statusen Slutförd med fel klickar du på Exportera fel till CSV på sidan Jobbinformation för att ladda ner filen och visa felet.

    I CSV-filen anges orsaken till felet i kolumnen Felmeddelande. Åtgärda felet i samma CSV-fil i motsvarande rad. Skicka in CSV-filen för import. Mer information finns i Skicka ett importjobb.

Du kan komma åt Bulk Operations jobb inom ett år. Webex Contact Center rensar Bulk Operations-jobb som är äldre än ett år.

Skicka ett importjobb

Om du vill skapa eller uppdatera konfigurationer i bulk skickar du ett importjobb.

Du kan importera konfigurationsobjekt i bulk från en befintlig CSV-fil.

1

Logga in på kundorganisationen med webbadressen https://admin.webex.com.

2

I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Kontaktcenter > Inställningar för hyresgäst > Massåtgärder.

Instrumentpanelen Massoperationer visar information om jobb som kördes tidigare. De senaste massoperationsjobben visas högst upp.

Endast en bulkoperation kan vara aktiv åt gången. Om en massåtgärd redan pågår är alternativet Skapa massåtgärd inaktiverat.

3

Klicka på Skapa massoperation.

4

Välj en konfigurationsob jekttyp i listrutan Välj ett konfigurationsobjekt.

5

Klicka på Klicka för att bläddra i avsnittet Importera. Välj CSV-filen som ska importeras och klicka på Öppna. Om du vill ändra eller ta bort CSV-filen klickar du på Ta bort fil.

6

Klicka på Nästa.

7

Klicka på Stäng och fortsätt i bakgrunden eller vänta på sidan Jobbinformation tills jobbet ska slutföras.

Om jobbstatusen är Slut förd med fel klickar du på Exportera fel till CSV för att ladda ner filen och visa felet. CSV-filen anger orsaken i kolumnen Felmeddelande. Åtgärda felet i samma CSV-fil i motsvarande rad. Återgå till steg 5.

Skicka ett exportjobb

Innan du börjar

Om du vill hämta en post över alla objekt av en konfigurationsobjekttyp eller exportera och återanvända konfigurationsobjekt i bulk för enkel konfiguration använder du alternativet Exportera.
1

Logga in på kundorganisationen med webbadressen https://admin.webex.com.

2

I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Kontaktcenter > Inställningar för hyresgäst > Massåtgärder.

Instrumentpanelen Massoperationer visar information om jobb som kördes tidigare. De senaste bulkoperationerna visas högst upp.

Endast en bulkoperation kan vara aktiv åt gången. Om en massåtgärd redan pågår är alternativet Skapa massåtgärd inaktiverat.

3

Klicka på Skapa massoperation.

4

Välj ett konfigurationsobjekt i listrutan Välj ett konfigurationsobjekt.

5

Klicka på Exportera.

6

Välj ett av följande alternativ:

  • Ladda ner mallen eller exportera konfigurationsdata.

    Export av ljudfiler stöds inte.

  • Ange CSV-filnamnet i textr utan Ange filnamn för att exportera objektinnehållet.

Om konfigurationsobjektet har fler än 5000 poster skapar du flera CSV-filer med högst 5000 poster och exporterar CSV-filerna som en ZIP-fil.

7

Klicka på Nästa.

8

Klicka på Ladda ner exportfil för att ladda ner och spara filen på din lokala hårddisk.

9

Klicka på Stäng.

Var den här artikeln användbar?
Var den här artikeln användbar?
PrissättningWebex-appenMötenCallingMeddelandenSkärmdelning
Webex SuiteCallingMötenMeddelandenSlidoWebbseminarierEventsContact CenterCPaaSSäkerhetControl Hub
HeadsetKamerorSkrivbordsserieRoom-serienBoard-serienTelefonserienTillbehör
UtbildningHälso- och sjukvårdStatliga myndigheterEkonomiSport och nöjeFrontlinjeIdeella organisationerNystartade företagHybridarbete
HämtningarDelta i ett testmöteOnlinekurserIntegreringarHjälpmedelInklusivitetWebbseminarier live och på begäranWebex CommunityWebex för utvecklareNyheter och innovationer
CiscoKontakta supportKontakta försäljningsavdelningenWebex BlogWebex tankeledarskapWebex Merch StoreJobba hos oss
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken
©2026 Cisco och/eller dess dotterbolag. Med ensamrätt.
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken