Administratörer kan använda funktionen Massåtgärder för att skapa eller ändra konfigurationsobjekt i Webex Contact Center. Den här funktionen ger högre hastighet och effektivitet för att distribuera och konfigurera Webex Contact Center-system. Webex Contact Center 1.0-plattformen stöder inte funktionen Massåtgärder.

Administratörer kan använda funktionen Massåtgärder för att skapa eller ändra följande konfigurationsobjekt:

  1. Plats

  2. Arbetstyp

  3. Startadress

  4. Startadress för att ringa ut

  5. Kö

  6. Kö för att ringa ut

  7. Kompetensdefinition

  8. Kompetensprofil

  9. Hjälpkod

  10. Adressbok

  11. Team

  12. Agentprofiler

  13. Användare

  14. Användarprofiler

  15. Ljudfiler

  16. Mappning mellan katalognummer och startadresser

  17. ANI för att ringa ut

Administratörer kan också överföra ljudfiler (t.ex. IVR uppmaningar och musik som spelas upp för uppringare när de väntar i kön) för massåtgärder som en zip-fil. Data för alla andra konfigurationsobjekt måste överföras som CSV filer. En CSV fil kan innehålla högst 5000 poster. Om det finns fler än 5000 poster måste administratörer skapa CSV filer, paketera dem i en zip-fil och överföra posterna.

Innan du börjar

1

Logga in på kundorganisationen med URL https://admin.webex.com..

2

Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Massåtgärder.

På instrumentbrädan Massåtgärder visas följande information om jobb som körts tidigare.

Jobb-ID

Beskrivning

Massåtgärds-ID

Anger ett unikt ID för varje massåtgärd.

Filnamn

Anger namnet på indatafilen.

Objekt

Anger namnet på konfigurationsfilen som massåtgärden körs för.

Status

Anger jobbkörningsstatusen, som kan vara något av följande tillstånd:

  • Slutförd: Anger att jobbet har slutförts.

  • Komplett med fel: Anger att jobbet har slutförts. Vissa poster i filen CSV hade dock bearbetningsfel.

  • Misslyckades: Anger att massåtgärdsjobbet misslyckades under körningen.

  • Pågår: Anger att massåtgärdsjobbet pågår.

  • Nyhet: Anger mottagandet av en ny begäran om massåtgärd och skapandet av ett massåtgärdsjobb.

Om inga fel uppstår under överföringsprocessen ändras statusen först från Ny till Pågående, statusen ändras sedan till Slutförd.

Skickat av

Anger användarnamn, datum och tid då jobbet skapades.

De senaste massåtgärderna visas högst upp. Endast en massåtgärd åt gången kan vara aktiv. Om en massåtgärd redan pågår avaktiveras alternativet Ny massåtgärd.

3

Klicka på Ny massåtgärd.

4

Välj ett konfigurationsobjekt i listrutan Välj ett konfigurationsobjekt .

5

Välj en massåtgärd.

  1. Klicka på Exportera.

    Programmet laddar ner en tom mall för det valda objektet till systemet. En CSV fil lagrar högst 5000 poster. Om det finns mer än 5000 poster lagras data i en ny CSV fil. Om det finns flera CSV filer visas en enda zip-fil som innehåller dessa CSV filer.

    Du kan antingen skapa poster eller uppdatera befintliga poster för konfigurationsobjektet som valdes i steg 4. Utför ett av följande steg.

    • Om du vill skapa poster använder du den tomma mallen. Skapa en CSV fil och importera konfigurationsobjekten.

    • Om du vill uppdatera de befintliga posterna anger du filnamnet CSV i textrutan Ange filnamn . Du kan lägga till, ändra eller ta bort befintliga poster efter behov.

  2. Klicka på Importera för att ladda upp filen om CSV filen är klar.

    Se till att CSV filen har färre än 5000 poster. Importen misslyckas om det finns fler än 5000 poster i den CSV filen.

    1. Markera den CSV filen och klicka på Öppna. Om du vill ändra CSV-filen klickar du på Ta bort fil.

      Information om CSV-formatet för varje konfigurationsobjekt finns i artikeln CSV Definition för massåtgärder i Webex Contact Center .

    2. Klicka på Ladda upp för att ladda upp den valda CSV-filen.

6

Gör något av följande:

  • Klicka på Stäng. Massimporten fortsätter i bakgrunden.

  • Vänta tills processen är klar och klicka på Stäng.

7

Klicka på jobbposten på instrumentbrädan Massåtgärder för att visa mer information om jobbet. Du ser en dialogruta med ytterligare information om jobbet.

8

Om jobbstatusen är Slutförd med fel klickar du på Exportera fel till CSV för att hämta filen och visa felet. Felorsaken står i kolumnen Felmeddelande i CSV-filen. Åtgärda felet i samma CSV-fil på motsvarande rad med den relevanta fältinformationen. Gå tillbaka till steg 5.