Správcovia môžu použiť funkciu Hromadné operácie na vytvorenie alebo úpravu konfiguračných objektov v kontaktnom centre Webex. Táto funkcia poskytuje vyššiu rýchlosť a efektivitu nasadzovania a konfigurácie systémov Webex Contact Center. Platforma Webex Contact Center 1.0 nepodporuje funkciu hromadných operácií.

Správcovia môžu použiť funkciu Hromadné operácie na vytvorenie alebo úpravu nasledujúcich konfiguračných objektov:

  1. stránky

  2. Typ práce

  3. Vstupný bod

  4. Vonkajší vstupný bod

  5. Fronta

  6. Outdial Queue

  7. Definícia zručnosti

  8. Profil zručností

  9. Pomocný kódex

  10. Adresár

  11. Teams

  12. Profily agentov

  13. Používatelia

  14. Používateľské profily

  15. Zvukové súbory

  16. Mapovanie DN na EP

  17. Outdial ANI

Správcovia môžu tiež nahrať zvukové súbory (napríklad výzvy IVR a hudbu prehrávanú volajúcim, keď čakajú vo fronte) pre hromadné operácie ako súbor zip. Údaje pre všetky ostatné konfiguračné objekty sa musia nahrať ako súbory CSV. Jeden CSV súbor môže obsahovať maximálne 5000 záznamov. Ak existuje viac ako 5 000 záznamov, správcovia musia vytvoriť súbory CSV, spojiť ich do súboru zip a nahrať záznamy.

Skôr ako začnete

1

Prihláste sa do organizácie zákazníka pomocou adresy URL https://admin.webex.com..

2

V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Kontaktné centrum > Hromadné operácie.

Panel Hromadné operácie zobrazuje nasledujúce informácie o úlohách vykonaných skôr.

ID úlohy

Opis

ID hromadnej operácie

Určuje jedinečný identifikátor pre každú hromadnú operáciu.

Názov súboru

Určuje názov vstupného súboru.

Objekt

Určuje názov konfiguračného súboru, pre ktorý sa vykoná hromadná operácia.

Stav

Určuje stav vykonávania úlohy, čo môže byť jeden z týchto stavov:

  • Dokončené: Označuje, že úloha bola úspešne dokončená.

  • Kompletné s chybami: Označuje, že úloha bola dokončená. Niektoré záznamy v súbore CSV však mali chyby spracovania.

  • Neúspešné: Označuje, že úloha hromadnej operácie zlyhala počas vykonávania.

  • Prebieha: Označuje, že prebieha úloha hromadnej operácie.

  • Nové: Označuje prijatie novej požiadavky na hromadnú operáciu a vytvorenie úlohy hromadnej operácie.

Ak sa počas procesu odovzdávania nevyskytnú žiadne chyby, stav sa najskôr zmení z Nové na Prebieha a stav sa potom zmení na Dokončené.

Odoslal

Určuje meno používateľa, dátum a čas vytvorenia úlohy.

Najnovšie hromadné operácie sa zobrazujú v hornej časti. Naraz môže byť aktívna iba jedna hromadná operácia. Ak už prebieha hromadná operácia, možnosť Nová hromadná operácia je zakázaná.

3

Kliknite na položku Nová hromadná operácia.

4

Z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať konfiguračný objekt vyberte konfiguračný objekt.

5

Vyberte hromadnú operáciu.

  1. Kliknite na tlačidlo Exportovať.

    Aplikácia stiahne prázdnu šablónu vybraného objektu do vášho systému. Jeden súbor CSV uchováva maximálne 5 000 záznamov. Ak existuje viac ako 5 000 záznamov, údaje sa uložia do nového súboru CSV. Ak existuje viacero súborov CSV, zobrazí sa jeden súbor zip, ktorý obsahuje tieto súbory CSV.

    Môžete vytvoriť záznamy alebo aktualizovať existujúce záznamy pre konfiguračný objekt vybratý v kroku 4. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov.

    • Na vytvorenie záznamov použite prázdnu šablónu. Vytvorte súbor CSV a importujte konfiguračné objekty.

    • Ak chcete aktualizovať existujúce záznamy, zadajte názov súboru CSV do textového poľa Zadajte názov súboru . Existujúce záznamy môžete pridať, upraviť alebo odstrániť podľa potreby.

  2. Ak je súbor CSV pripravený, kliknite na položku Importovať a odovzdajte súbor.

    Uistite sa, že súbor CSV má menej ako 5 000 záznamov. Operácia importu zlyhá, ak je v súbore CSV viac ako 5 000 záznamov.

    1. Vyberte súbor CSV a kliknite na tlačidlo Otvoriť. Ak chcete zmeniť súbor CSV, kliknite na položku Odstrániť súbor.

      Informácie o formáte CSV pre každý konfiguračný objekt nájdete v článku Definícia CSV pre hromadné operácie v kontaktnom centre Webex .

    2. Kliknutím na tlačidlo Odovzdať odovzdajte vybratý súbor CSV.

6

Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

  • Kliknite na tlačidlo Zavrieť. Hromadný import pokračuje na pozadí.

  • Počkajte na dokončenie procesu a kliknite na tlačidlo Zavrieť.

7

Na paneli Hromadné operácie kliknutím na položku úlohy získate prístup k ďalším informáciám o danej úlohe. V dialógovom okne sa zobrazia ďalšie informácie o úlohe.

8

Ak je stav úlohy Dokončené s chybami, kliknutím na položku Exportovať chyby do CSV stiahnite súbor a zobrazte chybu. Súbor CSV obsahuje dôvod v stĺpci Chybové hlásenie. Opravte chybu v rovnakom súbore CSV v zodpovedajúcom riadku s informáciami o relevantnom poli. Vráťte sa na krok 5.