- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Prehľad hromadných operácií
Ako správca môžete pomocou hromadných operácií vytvárať, upravovať, importovať alebo exportovať konfiguračné objekty v Kontaktnom centre Webex. Táto funkcia poskytuje väčšiu rýchlosť a efektívnosť nasadenia a konfigurácie systémov Webex Contact Center.
Hromadné operácie sú k dispozícii pre nasledujúce typy konfiguračných objektov:
|
|
|
Konfiguračné objekty môžete vytvárať a upravovať pomocou hromadných operácií. Konfiguračné objekty však nemôžete odstrániť pomocou hromadných operácií.
Správa konfiguračných súborov
CSV súbory
Okrem zvukových súborov používajú všetky typy konfiguračných objektov na hromadné operácie formát súboru s hodnotami oddelenými čiarkami (CSV). Pre každý typ objektu súbor hlavičiek CSV definuje všetky atribúty typu objektu. Ďalšie informácie o formáte CSV každého typu objektu nájdete v časti Definícia CSV pre hromadné operácie.
Hlavičky stĺpcov zaberajú prvý riadok súboru CSV. Nasledujúce riadky definujú jedinečné objekty daného typu objektu. Hromadné operácie pomocou súborov CSV môžu spracovať maximálne 5000 riadkov pre požiadavku. Ak chcete spracovať viac ako 5000 záznamov, mali by ste vytvoriť samostatné súbory s každým súborom obsahujúcim až 5000 záznamov a odoslať viacero požiadaviek. Okrem toho hromadné operácie nemôžu spracovať súbory CSV s veľkosťou väčšou ako 5 MB. Ak váš súbor s údajmi CSV presahuje 5 MB, rozdeľte súbor a odošlite viacero požiadaviek.
Zvukové súboryNa import zvukových súborov používa hromadné operácie formát súboru ZIP. Webex Contact Center podporuje iba formát súborov WAV pre zvukové súbory. Ak chcete importovať zvukové súbory vo formáte WAV, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
-
Uložte všetky zvukové súbory do priečinka v počítači a zložte priečinok.
-
Ak sú zvukové súbory usporiadané v štruktúre priečinkov v počítači, zložte štruktúru priečinka.
Hromadné operácie rekurzívne pristupujú do každého adresára a importujú súbory.wav do Webex Contact Center. Ak hromadné operácie nájdu zvukový súbor s názvom súboru, ktorý už existuje, nový súbor nahradí starý súbor. Maximálna podporovaná veľkosť súboru ZIP je 50 MB. Ak vaše zvukové súbory presahujú 50 MB, odošlite viacero požiadaviek do 50 MB.
Vytvorenie konfiguračných objektov pre hromadné operácie
Ak chcete vytvoriť konfiguračné objekty pre hromadné operácie, vytvorte vstupný súbor vo formáte CSV.
| 1 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
| 2 |
Pridajte riadok na definovanie každého nového konfiguračného objektu. |
Čo robiť ďalej
Aktualizácia konfigurácií pomocou hromadných operácií
Aktualizujte konfigurácie nájomcov pomocou hromadných operácií.
| 1 |
Pozrite si definíciu typu konfiguračného objektu CSV pre hromadné operácie. |
| 2 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: |
Čo robiť ďalej
Prístup k hromadným operáciám
| 1 |
Prihláste sa do zákazníckej organizácie pomocou adresy URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
V časti Služ by navigačnej table vyberte položky . Na paneli hromadných operácií sa zobrazujú nasledujúce informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr.
Najnovšie hromadné operácie sa zobrazujú v hornej časti. Naraz môže byť aktívna iba jedna hromadná operácia. Ak už hromadná operácia prebieha, možnosť Vytvoriť hromadnú operáciu je zak ázaná. Ak chcete získať prístup k konkrétnej úlohe
Prístup k úlohám hromadných operácií máte v priebehu jedného roka. Webex Contact Center odstraňuje úlohy hromadných operácií, ktoré sú staršie ako jeden rok. |
Odoslať úlohu pri importovaní
Konfiguračné objekty môžete hromadne importovať z existujúceho súboru CSV.
| 1 |
Prihláste sa do zákazníckej organizácie pomocou adresy URL https://admin.webex.com. |
| 2 |
V časti Služ by navigačnej table vyberte položky . Na paneli hromadných operácií sa zobrazujú informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr. Najnovšie úlohy hromadnej prevádzky sa zobrazujú v hornej časti. Naraz môže byť aktívna iba jedna hromadná operácia. Ak už hromadná operácia prebieha, možnosť Vytvoriť hromadnú operáciu je zak ázaná. |
| 3 |
Kliknite na polož ku Vytvoriť hromadnú oper áciu. |
| 4 |
V rozbaľov acom zozname Výber konfiguračného objektu vyberte typ konfiguračného objektu. |
| 5 |
V sekcii Import kliknite na tlači dlo Kliknite pre prehliadanie. Vyberte súbor CSV na import a kliknite na položku Otvoriť. Ak chcete súbor CSV zmeniť alebo odstrániť, kliknite na položku Odstrániť súbor. |
| 6 |
Kliknite na tlačidlo Ďalej. |
| 7 |
Kliknite na tlačidlo Zavrieť a pokračujte v pozad í alebo počkajte na stránke Podrobnosti o úlohe, kým sa úloha dokončí. Ak je stav úlohy Dokončený s chybami, kliknite na položku Exportovať chyby do CSV pre prevzatie súboru a zobrazenie chyby. Súbor CSV uvádza dôvod v stĺpci Chybové hlásenie. Opravte chybu v rovnakom súbore CSV v príslušnom riadku. Vráťte sa na krok 5. |
Odoslať prácu na export
Skôr ako začnete
| 1 |
Prihláste sa do zákazníckej organizácie pomocou adresy URL https://admin.webex.com. |
| 2 |
V časti Služ by navigačnej table vyberte položky . Na paneli hromadných operácií sa zobrazujú informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr. Najnovšie hromadné operácie sa zobrazujú v hornej časti. Naraz môže byť aktívna iba jedna hromadná operácia. Ak už hromadná operácia prebieha, možnosť Vytvoriť hromadnú operáciu je zak ázaná. |
| 3 |
Kliknite na polož ku Vytvoriť hromadnú oper áciu. |
| 4 |
V rozbaľov acom zozname Výber konfiguračného objektu vyberte konfiguračný objekt. |
| 5 |
Kliknite na polož ku Expor tovať. |
| 6 |
Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
Ak má konfiguračný objekt viac ako 5000 položiek, vytvorte viacero súborov CSV s najviac 5000 položkami a exportujte súbory CSV ako súbor ZIP. |
| 7 |
Kliknite na tlačidlo Ďalej. |
| 8 |
Kliknutím na položku Prev ziať exportovať súbor stiahnete a uložíte súbor na lokálny pevný disk. |
| 9 |
Kliknite na tlači dlo Zavrieť. |
