Správcovia môžu použiť funkciu hromadných operácií na vytvorenie alebo úpravu konfiguračných objektov v Webex Kontaktnom centre. Táto funkcia poskytuje vyššiu rýchlosť a efektivitu pri nasadzovaní a konfigurácii systémov kontaktného centra Webex. Platforma Webex Contact Center 1.0 nepodporuje funkciu hromadných operácií.

Správcovia môžu použiť funkciu hromadných operácií na vytvorenie alebo úpravu nasledujúcich konfiguračných objektov:

  1. Lokalita

  2. Pracovný typ

  3. Vstupný bod

  4. Vstupný bod vytáčania

  5. Front

  6. Fronta vytáčania

  7. Definícia zručnosti

  8. Profil zručností

  9. Pomocný kód

  10. Adresár

  11. Tímy

  12. Profily agentov

  13. Používatelia

  14. Profily používateľov

  15. Zvukové súbory

  16. Mapovanie DN – EP

  17. Vytočiť ANI

Správcovia môžu tiež nahrávať zvukové súbory (napríklad výzvy na IVR a hudbu prehrávanú volajúcim pri čakaní vo fronte) pre hromadné operácie ako súbor ZIP. Údaje pre všetky ostatné konfiguračné objekty musia byť nahrané ako CSV súbory. Jeden CSV súbor môže obsahovať maximálne 5000 záznamov. Ak existuje viac ako 5000 záznamov, správcovia musia vytvoriť CSV súbory, spojiť ich do súboru ZIP a nahrať záznamy.

Skôr než začnete

1

Prihláste sa do zákazníckej organizácie pomocou adresy URL https://admin.webex.com..

2

V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Centrum kontaktov > hromadné operácie.

Tabuľa hromadných operácií zobrazuje nasledujúce informácie o úlohách vykonaných skôr.

ID úlohy

Popis

ID hromadnej operácie

Určuje jedinečný identifikátor pre každú hromadnú operáciu.

Názor súboru

Určuje názov vstupného súboru.

Objekt

Určuje názov konfiguračného súboru, pre ktorý sa hromadná operácia vykoná.

Stav

Určuje stav vykonania úlohy, ktorým môže byť jeden z nasledujúcich stavov:

  • Dokončené: Označuje, že úloha bola úspešne dokončená.

  • Dokončiť s chybami: Označuje, že úloha bola dokončená. Niektoré záznamy v súbore CSV však obsahovali chyby spracovania.

  • Neúspešné: Označuje, že úloha hromadnej operácie zlyhala počas vykonávania.

  • Prebieha: Označuje, že prebieha úloha hromadnej operácie.

  • Nová: Označuje prijatie novej hromadnej požiadavky na operáciu a vytvorenie úlohy hromadnej operácie.

Ak sa počas procesu nahrávania nevyskytnú žiadne chyby, stav sa najprv zmení z Nový na Prebieha, stav sa potom zmení na Dokončené.

Predkladá:

Určuje meno používateľa, dátum a čas vytvorenia úlohy.

Najnovšie hromadné operácie sa zobrazia v hornej časti. Naraz môže byť aktívna len jedna hromadná operácia. Ak hromadná operácia už prebieha, možnosť Nová hromadná operácia je zakázaná.

3

Kliknite na položku Nová hromadná operácia.

4

Z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať konfiguračný objekt vyberte konfiguračný objekt.

5

Vyberte hromadnú operáciu.

  1. Kliknite na položku Exportovať.

    Aplikácia stiahne prázdnu šablónu vybraného objektu do vášho systému. Jeden CSV súbor ukladá maximálne 5000 záznamov. Ak existuje viac ako 5000 záznamov, údaje sa uložia do nového súboru CSV. Ak existuje viacero súborov CSV, zobrazí sa jeden súbor ZIP, ktorý obsahuje tieto súbory CSV.

    Môžete vytvoriť záznamy alebo aktualizovať existujúce záznamy pre konfiguračný objekt zvolený v kroku 4. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov.

    • Ak chcete vytvoriť záznamy, použite prázdnu šablónu. Vytvorte súbor CSV a importujte konfiguračné objekty.

    • Ak chcete aktualizovať existujúce záznamy, zadajte CSV názov súboru do textového poľa Zadajte názov súboru. Podľa potreby môžete pridať, upraviť alebo odstrániť existujúce záznamy.

  2. Kliknutím na položku Importovať nahrajte súbor, ak je súbor CSV pripravený.


     

    Uistite sa, že súbor CSV obsahuje menej ako 5000 záznamov. Operácia importovania zlyhá, ak sa v CSV súbore nachádza viac ako 5000 záznamov.

    1. Vyberte súbor CSV a kliknite na tlačidlo Otvoriť. Ak chcete zmeniť súbor CSV, kliknite na položku Odstrániť súbor.

      Informácie o formáte CSV pre každý objekt konfigurácie nájdete v článku CSV Definícia hromadných operácií v Webex Contact Center .

    2. Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahrajte vybratý CSV súbor.

6

Vykonajte jednu z nasledujúcich činností:

  • Kliknite na tlačidlo Close (Zavrieť). Hromadný import pokračuje na pozadí.

  • Počkajte na dokončenie procesu a kliknite na tlačidlo Zavrieť.

7

Na tabuli hromadných operácií kliknutím na zadanie úlohy získate prístup k ďalším informáciám o danej úlohe. V dialógovom okne sa zobrazia ďalšie informácie o úlohe.

8

Ak je stav úlohy Dokončené s chybami, kliknutím na položku Exportovať chyby do CSV stiahnite súbor a zobrazte chybu. Súbor CSV poskytuje dôvod v stĺpci Chybové hlásenie. Opravte chybu v rovnakom súbore CSV v príslušnom riadku s príslušnými informáciami o poli. Vráťte sa na krok 5.