מנהלי מערכת יכולים להשתמש בתכונה 'פעולות בצובר' כדי ליצור או לשנות את אובייקטי התצורה ב-Webex Contact Center. תכונה זו מספקת מהירות ויעילות רבה יותר לפריסה ולקביעת התצורה של מערכות Webex Contact Center. פלטפורמת Webex Contact Center 1.0 אינה תומכת בתכונה 'פעולות בצובר'.

מנהלי מערכת יכולים להשתמש בתכונת פעולות בצובר כדי ליצור או לשנות את אובייקטי התצורה הבאים:

  1. אתר

  2. סוג עבודה

  3. נקודת כניסה

  4. נקודת כניסה של חיוג חוץ

  5. תור

  6. תור חיוג חוץ

  7. הגדרת מיומנות

  8. פרופיל מיומנויות

  9. קוד עזר

  10. פנקס כתובות

  11. צוותים

  12. פרופילי נציגים

  13. משתמשים

  14. פרופילי משתמשים

  15. קובצי שמע

  16. מיפוי DN ל-EP

  17. ANI של חיוג חוץ

מנהלי מערכת יכולים גם להעלות קובצי שמע (כגון הנחיות IVR והמוזיקה שמושמעת למתקשרים כשהם ממתינים בתור) עבור פעולות בצובר כקובץ zip. יש להעלות נתונים עבור כל אובייקטי התצורה האחרים כקובצי CSV. קובץ CSV אחד יכול להכיל 5000 רשומות לכל היותר. אם יש יותר מ-5000 רשומות, מנהלי מערכת צריכים ליצור קובצי CSV, לאגד אותם לקובץ zip ולהעלות את הרשומות.

לפני שתתחיל

1

היכנס לארגון הלקוח באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com..

2

מהמקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מוקד אנשי הקשר > פעולות בצובר.

לוח המחוונים 'פעולות בצובר' מציג את המידע הבא על משימות שבוצעו מוקדם יותר.

מזהה עבודה

תיאור

מזהה פעולה בצובר

מציין את המזהה הייחודי עבור כל פעולה בצובר.

שם קובץ

מציין את שם קובץ הקלט.

אובייקט

מציין את שם קובץ התצורה שעבורו מתבצעת הפעולה המרוכזת.

מצב

מציין את מצב ביצוע המשימה, שיכול להיות אחד מהמצבים הבאים:

  • הושלם: מציין שהמשימה הושלמה בהצלחה.

  • השלמה עם שגיאות: מציין שהמשימה הושלמה. עם זאת, לרשומות מסוימות בקובץ ה-CSV היו שגיאות עיבוד.

  • נכשל: מציין שמשימת הפעולה המרוכזת נכשלה במהלך הביצוע.

  • בתהליך: מציין שמשימת הפעולה המרוכזת מתבצעת.

  • חדש: מציין קבלה של בקשת פעולה בצובר חדשה ויצירת משימת פעולה בצובר.

אם לא מתרחשות שגיאות במהלך תהליך ההעלאה, המצב משתנה תחילה מחדש לבביצוע, המצב משתנה להושלם.

נשלח על-ידי

מציין את שם המשתמש, התאריך והשעה ליצירת המשימה.

הפעולות בצובר האחרונות מופיעות בחלק העליון. רק פעולה בצובר אחת יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם פעולה בצובר כבר מתבצעת, האפשרות פעולה בצובר חדשה תושבת.

3

לחץ על פעולה בצובר חדשה.

4

מהרשימה הנפתחת בחר אובייקט תצורה , בחר אובייקט תצורה.

5

בחר פעולה בצובר.

  1. לחץ על ייצוא.

    היישום מוריד למערכת תבנית ריקה של האובייקט שנבחר. קובץ CSV אחד מאחסן 5000 רשומות לכל היותר. אם יש יותר מ-5000 רשומות, קובץ CSV חדש מאחסן את הנתונים. אם קיימים קובצי CSV מרובים, מוצג קובץ ZIP יחיד המכיל את קובצי ה-CSV האלה.

    באפשרותך ליצור רשומות או לעדכן רשומות קיימות עבור אובייקט התצורה שנבחר בשלב 4. בצע אחד מהשלבים הבאים.

    • כדי ליצור רשומות, השתמש בתבנית הריקה. צור קובץ CSV ויבא את אובייקטי התצורה.

    • כדי לעדכן את הרשומות הקיימות, הזן את שם קובץ ה-CSV בתיבת הטקסט הזן שם קובץ . באפשרותך להוסיף, לשנות או למחוק את הרשומות הקיימות לפי הצורך.

  2. לחץ על ייבוא כדי להעלות את הקובץ, אם קובץ ה-CSV מוכן.

    ודא שקובץ ה-CSV מכיל פחות מ-5000 רשומות. פעולת הייבוא נכשלה אם יש יותר מ-5000 רשומות בקובץ ה-CSV.

    1. בחר את קובץ ה-CSV ולחץ על פתח. כדי לשנות את קובץ ה-CSV, לחץ על הסר קובץ.

      לקבלת מידע על תבנית ה-CSV עבור כל אובייקט תצורה, עיין במאמר הגדרת CSV עבור פעולות בצובר ב-Webex Contact Center .

    2. לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ ה-CSV שנבחר.

6

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • לחץ על סיום. הייבוא בצובר ממשיך ברקע.

  • המתן להשלמת התהליך ולחץ על סגור.

7

בלוח המחוונים של 'פעולות בצובר', לחץ על ערך המשימה כדי לגשת למידע נוסף על משימה זו. תיבת דו-שיח מציגה מידע נוסף על העבודה.

8

אם מצב המשימה הושלם עם שגיאות, לחץ על יצא שגיאות ל-CSV כדי להוריד את הקובץ ולהציג את השגיאה. קובץ ה-CSV מספק את הסיבה בעמודה הודעת השגיאה. תקן את השגיאה באותו קובץ CSV בשורה המתאימה עם פרטי השדה הרלוונטיים. חזור לשלב 5.