פעולות בכמות גדולה עבור מרכז הקשר Webex
שקול להשתמש בתכונה פעולות בצובר כדי ליצור או לשנות אובייקטי תצורה באמצעות קבצי CSV או zip.
מנהלי מערכת יכולים להשתמש בתכונה 'פעולות בצובר ' כדי ליצור או לשנות את אובייקטי התצורה במרכז הקשר Webex. תכונה זו מספקת מהירות ויעילות רבה יותר לפריסה ולהגדרה של מערכות Webex Contact Center. פלטפורמת Webex Contact Center 1.0 אינה תומכת בתכונה 'פעולות בצובר גדול'.
מנהלי מערכת יכולים להשתמש בתכונה 'פעולות בצובר ' כדי ליצור או לשנות את אובייקטי התצורה הבאים:
-
אתר
-
סוג עבודה
-
נקודת כניסה
-
נקודת כניסה לחיוג יוצא
-
תור
-
תור חיוג יוצא
-
הגדרת מיומנות
-
פרופיל מיומנות
-
קוד עזר
-
פנקס הכתובות
-
צוותי
-
פרופילי סוכנים
-
משתמשים
-
פרופילי משתמשים
-
קבצי שמע
-
מיפוי DN ל-EP
-
Outdial ANI
מנהלי מערכת יכולים גם להעלות קבצי שמע (כגון הנחיות IVR והמוסיקה המושמעת למתקשרים כאשר הם ממתינים בתור) עבור פעולות בכמות גדולה כקובץ zip. יש להעלות נתונים עבור כל אובייקטי התצורה האחרים כקבצי CSV. קובץ CSV אחד יכול להכיל עד 5000 רשומות. אם קיימות יותר מ- 5000 רשומות, מנהלי מערכת צריכים ליצור קבצי CSV, לאגד אותם בקובץ zip ולהעלות את הרשומות.
לפני שאתה מתחיל
1 |
היכנס לארגון הלקוח באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר . לוח המחוונים של פעולות בצובר מציג את המידע הבא אודות משימות שבוצעו קודם לכן.
הפעולות האחרונות בתפזורת מופיעות בחלק העליון. רק פעולה אחת בצובר יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם כבר מתבצעת פעולה בצובר חדשה, האפשרות פעולה בצובר חדשה אינה זמינה. | ||||||||||||
3 |
לחץ על פעולה חדשה בצובר. | ||||||||||||
4 |
מהרשימה הנפתחת בחר אובייקט תצורה, בחר אובייקט תצורה. | ||||||||||||
5 |
בחר פעולה בתפזורת. | ||||||||||||
6 |
בצע את אחת מהפעולות הבאות:
| ||||||||||||
7 |
בלוח המחוונים פעולות בצובר (Bulk Operations), לחץ על ערך המשימה כדי לגשת למידע נוסף אודות משימה זו. תיבת דו-שיח מציגה מידע נוסף על המשימה. | ||||||||||||
8 |
אם מצב המשימה הושלם עם שגיאות, לחץ על יצא שגיאות אל CSV כדי להוריד את הקובץ ולהציג את השגיאה. קובץ CSV מספק את הסיבה בעמודה הודעת שגיאה. תקן את השגיאה באותו קובץ CSV בשורה המתאימה עם פרטי השדה הרלוונטיים. חזור לשלב 5. |