Webex 컨택 센터의 벌크 작업
벌크 작업 기능을 사용하여 CSV 또는 zip 파일을 사용하여 구성 개체를 만들거나 수정하는 것이 좋습니다.
관리자는 벌크 작업 기능을 사용하여 컨택 센터에서 구성 개체를 만들거나 수정할 Webex. 이 기능을 사용하면 Webex Contact Center 시스템을 더욱 빠르고 효율적으로 배포하고 구성할 수 있습니다. Webex Contact Center 1.0 플랫폼은 벌크 작업 기능을 지원하지 않습니다.
관리자는 벌크 작업 기능을 사용하여 다음 구성 개체를 만들거나 수정할 수 있습니다.
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사이트
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작업 유형
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엔트리 포인트
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아웃다이얼 엔트리 포인트
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대기열
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아웃다이얼 대기열
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기술 정의
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기술 프로파일
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보조 코드
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주소록
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팀
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상담사 프로파일
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사용자
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사용자 프로파일
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오디오 파일
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DN-EP 매핑
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아웃다이얼 ANI
관리자는 벌크 작업을 위한 오디오 파일(예: 발신자가 대기열에서 대기할 때 발신자에게 재생되는 IVR 프롬프트 및 음악)을 zip 파일로 업로드할 수 있습니다. 다른 모든 구성 개체의 데이터는 CSV 파일로 업로드해야 합니다. 하나의 CSV 파일에는 최대 5000개의 레코드가 포함될 수 있습니다. 레코드가 5000개를 초과하는 경우 관리자는 CSV 파일을 만들어 zip 파일로 묶고 레코드를 업로드해야 합니다.
시작하기 전에
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탐색 창의 서비스 섹션에서 을 선택합니다. 대량 작업 대시보드에는 이전에 실행된 작업에 대한 다음 정보가 표시됩니다.
가장 최근의 벌크 작업이 맨 위에 나타납니다. 한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다. | ||||||||||||
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새 대량 작업을 클릭합니다. | ||||||||||||
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구성 개체 선택 드롭다운 목록에서 구성 개체를 선택합니다. | ||||||||||||
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벌크 작업을 선택합니다. | ||||||||||||
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다음 작업 중 하나를 수행합니다.
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대량 작업 대시보드에서 작업 항목을 클릭하여 해당 작업에 대한 추가 정보에 액세스합니다. 대화 상자에 작업에 대한 추가 정보가 표시됩니다. | ||||||||||||
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작업 상태가 완료되었으나 오류인 경우 [오류 내보내기] CSV 를 클릭하여 파일을 다운로드하고 오류를 확인합니다. CSV 파일은 오류 메시지 열에 이유를 제공합니다. 관련 필드 정보를 사용하여 해당 행의 동일한 CSV 파일에서 오류를 수정합니다. 5단계로 돌아갑니다. |