관리자는 일괄 작업 기능을 사용하여 Webex Contact Center에서 구성 개체를 만들거나 수정할 수 있습니다. 이 기능은 Webex Contact Center 시스템을 배포하고 구성할 수 있는 속도를 높이고 효율성을 높입니다. Webex Contact Center 1.0 플랫폼은 일괄 작업 기능을 지원하지 않습니다.

관리자는 벌크 작업 기능을 사용하여 다음 구성 개체를 만들거나 수정할 수 있습니다.

  1. 사이트

  2. 작업 유형

  3. 진입점

  4. 아웃다이얼 진입점

  5. 대기열

  6. 아웃다이얼 대기열

  7. 기술 정의

  8. 기술 프로필

  9. 보조 코드

  10. 주소록

  11. 그룹

  12. 에이전트 프로필

  13. 사용자

  14. 사용자 프로필

  15. 오디오 파일

  16. DN에서 EP 매핑

  17. 아웃다이얼 ANI

관리자는 일괄 작업에 대해 zip 파일로 오디오 파일(예: IVR 프롬프트 및 발신자가 대기열에서 대기할 때 재생되는 음악)을 업로드할 수도 있습니다. 다른 모든 구성 개체에 대한 데이터는 CSV 파일로 업로드되어야 합니다. 하나의 CSV 파일에는 최대 5000개의 레코드를 포함할 수 있습니다. 5,000개 이상의 레코드가 있는 경우, 관리자는 CSV 파일을 만들고 zip 파일로 묶은 후 레코드를 업로드해야 합니다.

시작하기 전에

1

URL https://admin.webex.com.을 사용하여 고객 조직에 로그인합니다.

2

네비게이션 목록의 서비스 섹션에서 Contact Center 및 일괄 > 선택합니다.

벌크 작업 대시보드는 이전에 실행된 작업에 대한 다음 정보를 표시합니다.

작업 ID

설명

일괄 작업 ID

모든 벌크 작업에 대해 고유한 식별자를 지정합니다.

파일명

입력 파일의 이름을 지정합니다.

개체

벌크 작업을 실행하는 구성 파일 이름을 지정합니다.

상태

다음 상태 중 하나가 될 수 있는 작업 실행 상태를 지정합니다.

  • 완료됨: 작업이 성공적으로 완료되었음을 나타냅니다.

  • 오류를 포함하여 완료: 작업이 완료되었음을 나타냅니다. 단, CSV 파일에 있는 일부 기록에 처리 오류가 있습니다.

  • 실패: 실행 중 일괄 작업 작업이 실패했다는를 나타냅니다.

  • 진행 중: 일괄 작업 작업이 진행 중입니다.

  • 새로운: 새로운 일괄 작업 요청의 수신 및 일괄 작업 작업 생성을 나타냅니다.

업로드 프로세스 중에 오류가 발생하지 않으면 먼저 상태가 새로 만들기 에서 진행 중으로 변경되고 상태는 완료됨으로 변경됩니다.

제출한 사람:

작업 생성 사용자 이름, 날짜 및 시간을 지정합니다.

가장 최근의 일괄 작업이 상단에 나타납니다. 한 번의 일괄 작업만 활성화할 수 있습니다. 일괄 작업이 이미 진행 중이면 새 일괄 작업 옵션이 비활성화됩니다.

3

새 일괄 작업을 클릭합니다.

4

구성 개체 선택 드롭다운 목록에서 구성 개체를 선택합니다.

5

일괄 작업을 선택하십시오.

  1. 내보내기를 클릭합니다.

    응용프로그램은 선택한 개체의 빈 템플릿을 시스템으로 다운로드합니다. 하나의 CSV 파일은 최대 5000개의 레코드를 저장합니다. 5000개 이상의 레코드가 있는 경우 새 CSV 파일이 데이터를 저장합니다. CSV 파일이 여러 개 있는 경우 이러한 CSV 파일이 포함된 한 개의 zip 파일이 표시됩니다.

    4단계에서 선택한 구성 개체에 대한 레코드를 만들거나 기존 레코드를 업데이트할 수 있습니다. 다음 단계 중 하나를 수행합니다.

    • 레코드를 만들려면 빈 템플릿을 사용하십시오. CSV 파일을 만들고 구성 개체를 가져옵니다.

    • 기존의 기록을 업데이트하려면 파일 이름 입력 텍스트 상자에 CSV 파일 이름을 입력합니다. 필요에 따라 기존 레코드를 추가, 수정 또는 삭제할 수 있습니다.

  2. CSV 파일이 준비된 경우, 가져오기 를 클릭하여 파일을 업로드합니다.

    CSV 파일에 5000개 미만의 레코드가 있는지 확인합니다. CSV 파일에 5000개 이상의 레코드가 있는 경우 가져오기 작업에 실패합니다.

    1. CSV 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다. CSV 파일을 변경하려면 파일 제거를 클릭합니다.

      각 구성 개체의 CSV 형식에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center에서 일괄 작업에 대한 CSV 정의 문서를 참조하십시오.

    2. 업로드 를 클릭하여 선택한 CSV 파일을 업로드합니다.

6

다음 중 한 작업을 수행합니다.

  • 클릭 하십시오. 닫기. 일괄 가져오기는 배경에서 지속됩니다.

  • 프로세스가 완료될 때까지 기다린 후 닫기를 클릭합니다.

7

벌크 작업 대시보드에서 작업 항목을 클릭하여 해당 작업에 대한 추가 정보에 액세스합니다. 대화 상자에는 작업에 대한 추가 정보가 표시됩니다.

8

작업 상태가 오류 로 완료된 경우, CSV 로 오류 내보내기 를 클릭하여 파일을 다운로드하고 오류를 본다. CSV 파일은 오류 메시지 열에 이유를 제공합니다. 관련 필드 정보를 사용하여 해당 행에 있는 동일한 CSV 파일에서 오류를 수정합니다. 5단계로 돌아온다.