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피드백이 있습니까?대량 작업 개요
관리자는 Webex 문의 센터에서 대량 작업을 사용하여 구성 개체를 생성, 수정, 가져오기 또는 내보낼 수 있어요. 이 기능은 Webex 컨택 센터 시스템을 배포 및 구성하는 데 더 빠른 속도와 효율성을 제공합니다.
대량 작업은 다음 구성 객체 유형에 사용할 수 있어요.
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대량 작업을 사용하여 구성 객체를 만들고 편집할 수 있어요. 하지만 대량 작업으로는 구성 객체를 삭제할 수 없어요.
구성 파일 관리
CSV 파일이에요
오디오 파일을 제외하고, 모든 구성 개체 유형은 대량 작업에 쉼표로 구분된 값 (CSV) 파일 형식을 사용해요. 각 개체 유형에 대해 CSV 헤더 세트가 개체 유형의 모든 속성을 정의해요. 각 개체 유형의 CSV 형식에 대한 자세한 내용은 대량 작업을 위한 CSV 정의 섹션을 참조하세요.
컬럼 헤더는 CSV 파일의 첫 줄을 차지해요. 다음 행은 주어진 객체 유형의 고유 객체를 정의해요. CSV 파일을 사용한 대량 작업은 요청의 행을 최대 5000행까지 처리할 수 있어요. 5000개 이상의 레코드를 처리하려면 파일마다 최대 5000개의 레코드를 포함하는 별도의 파일을 만들고 요청을 여러 번 제출해야 해요. 게다가 대량 작업에서는 크기가 5MB보다 큰 CSV 파일을 처리할 수 없어요. CSV 데이터 파일이 5MB를 초과하면 파일을 분할해서 요청을 여러 개 제출하세요.
오디오 파일오디오 파일을 가져오려면 벌크 오퍼레이션은 ZIP 파일 형식을 사용해요. 웹엑스 컨택 센터는 오디오 파일에 대해 WAV 파일 포맷만 지원해요. WAV 형식의 오디오 파일을 가져오려면 다음 중 하나를 하세요.
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컴퓨터 폴더에 모든 오디오 파일을 저장하고 폴더를 압축해.
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오디오 파일이 컴퓨터의 폴더 구조에 정렬되어 있으면 폴더 구조를 압축하세요.
대량 작업은 각 디렉터리에 재귀적으로 액세스하고.wav 파일을 Webex 고객 센터로 가져옵니다. 대량 작업에서 이미 존재하는 파일 이름의 오디오 파일을 찾으면 새 파일이 이전 파일을 대체해요. ZIP 파일의 최대 지원 크기는 50MB예요. 오디오 파일이 50MB를 초과하면 각각 50MB 이내로 요청을 여러 개 제출하세요.
대량 작업을 위한 구성 개체 생성하기
대량 작업을 위한 구성 개체를 만들려면 CSV 형식으로 입력 파일을 만드세요.
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다음 중 하나를 하세요.
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각각의 새 구성 객체를 정의하는 행을 추가해요. |
다음에 뭘 해야 돼요?
대량 작업을 사용하여 구성 업데이트하세요.
대량 작업을 사용하여 테넌트 구성을 업데이트하세요.
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대량 작업 구성 개체 유형의 CSV 정의를 참조하세요. |
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다음 중 하나를 하세요. |
다음에 뭘 해야 돼요?
액세스 벌크 오퍼레이션
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탐색 창의 서비스 섹션에서 . 대량 작업 대시보드에는 이전에 실행된 작업에 대한 다음 정보가 표시돼요.
가장 최근의 대량 작업이 맨 위에 보여요. 한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있어요. 대량 작업이 이미 진행 중이면 대량 작업 생성 옵션이 비활성화돼요. 특정 작업에 액세스하려면 검색 텍스트 상자에
1년 이내에 벌크 오퍼레이션 작업을 이용할 수 있어요. 웨벡스 컨택 센터는 1년 이상 경과된 대량 운영 작업을 삭제해요. |
임포트 작업 제출
기존 CSV 파일에서 구성 개체를 대량으로 가져올 수 있어요.
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탐색 창의 서비스 섹션에서 . 대량 작업 대시보드에는 이전에 실행된 작업에 대한 정보가 표시돼요. 가장 최근의 대량 작업 작업이 맨 위에 표시돼요. 한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있어요. 대량 작업이 이미 진행 중이면 대량 작업 생성 옵션이 비활성화돼요. |
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대량 작업 생성을 클릭해요. |
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구성 개체 선택 드롭다운 목록에서 구성 개체 유형을 선택해요. |
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가져오기 섹션에서 클릭해서 찾아봐요. 가져올 CSV 파일을 선택하고 열기 클릭해요. CSV 파일을 변경하거나 제거하려면 파일 제거를 클릭해요. |
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다음을 클릭해요. |
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닫기 클릭하고 백그라운드에서 계속하거나 작업 세부 정보 페이지에서 작업이 완료될 때까지 기다리세요. 작업 상태가 오류 없이 완료되었으면 CSV로 오류 내보내기를 클릭하여 파일을 다운로드하고 오류를 확인하세요. CSV 파일은 오류 메시지 열에 이유를 제공해요. 해당 행의 동일한 CSV 파일에서 오류를 고쳐요. 5단계로 돌아가세요. |
수출 작업 제출
시작하기 전에
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탐색 창의 서비스 섹션에서 . 대량 작업 대시보드에는 이전에 실행된 작업에 대한 정보가 표시돼요. 가장 최근의 대량 작업이 맨 위에 보여요. 한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있어요. 대량 작업이 이미 진행 중이면 대량 작업 생성 옵션이 비활성화돼요. |
| 3 |
대량 작업 생성을 클릭해요. |
| 4 |
구성 객체 선택 드롭다운 목록에서 구성 객체를 선택해요. |
| 5 |
익스포트 클릭해요. |
| 6 |
다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
구성 개체에 5000개 이상의 항목이 있으면 5000개 이하의 CSV 파일을 여러 개 만들고 CSV 파일을 ZIP 파일로 내보내세요. |
| 7 |
다음을 클릭해요. |
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파일 내보내기를 클릭하여 파일을 다운로드하여 로컬 하드 드라이브에 저장해요. |
| 9 |
닫기 클릭해요. |
