管理员可以使用“批量操作”功能在Webex Contact Center中创建或修改“配置对象”。该功能提高了部署和配置 Contact Center 系统的Webex和效率。Webex Contact Center 1.0平台不支持批量操作功能。

管理员可以使用批量操作功能创建或修改以下配置对象：

  1. 站点

  2. 工作类型

  3. 入口点

  4. 外拨入口点

  5. 队列

  6. 外拨队列

  7. 技能定义

  8. 技能档案

  9. 辅助代码

  10. 通讯录

  11. 团队

  12. 代理档案

  13. 用户

  14. 用户档案

  15. 音频文件

  16. DN到EP映射

  17. 外拨 ANI

管理员还可以将Bulk Operations作为Zip文件上传音频文件（例如IVR提示和音乐播放给呼叫者，当他们在队列中等待时）。所有其他配置对象的数据必须上传为CSV文件。一个CSV文件最多可以包含5000个记录。如果有超过5000个记录，管理员需要创建CSV文件，将它们捆绑成一个zip文件并上传记录。

准备工作

1

使用URL https://admin.webex.com. 登录客户组织。

2

在导航 窗格 的服务部分，选择 Contact Center > 批量操作。

批量运营仪表板显示有关先前执行的工作的以下信息。

作业标识

描述

批量操作标识

为每个批量操作指定唯一标识符。

文件名

指定输入文件的名称。

对象

指定批量操作执行的配置文件名。

状态

指定作业执行状态，该状态可以是以下状态之一：

  • 已完成：表示工作已成功完成。

  • 填写错误信息：表示工作已完成。但是，CSV 文件中的某些记录处理错误。

  • 失败：表示执行期间批量操作作业失败。

  • 正在进行：表示批量操作作业正在进行中。

  • 新建：表示收到新的批量操作请求和批量操作作业的创建。

如果在上传过程中没有错误，状态将首先从新建 更改为进行中，然后将状态更改为已完成。

提交者

指定创建工作的用户名、日期和时间。

最近的批量操作显示在顶部。一次只能执行一个批量操作。如果批量操作已在进行中，则禁用“新建 批量操作 ”选项。

3

单击 新建批量操作。

4

从选择配置对象 下拉列表中选择配置对象。

5

选择批量操作。

  1. 单击导出。

    应用程序将所选对象的空白模板下载到您的系统。一个CSV文件最多可存储5000个记录。如果记录超过5000次，则新的CSV文件将存储数据。如果有多个CSV文件，将显示包含这些CSV文件的单个zip文件。

    您可以为步骤4中选择的配置对象创建记录或更新现有记录。执行下列步骤之一。

    • 要创建记录，请使用空白模板。创建CSV文件并导入配置对象。

    • 要更新现有记录，请在输入文件名 文本框中输入CSV文件名。您可以根据需要添加、修改或删除现有记录。

  2. 如果您的CSV文件已准备就绪，请单击导入 以上传文件。

    确保CSV文件的记录少于5000个。如果CSV文件中有超过5000个记录，导入操作失败。

    1. 选择CSV文件，然后单击打开。要更改CSV文件，请单击删除文件。

      有关每个配置对象的CSV格式的信息，请参阅 Webex Contact Center中的批量操作的CSV定义 文章。

    2. 单击上传 以上传所选的CSV文件。

6

执行以下操作之一：

  • 单击 关闭. 批量导入在后台继续。

  • 等待流程完成，然后单击关闭。

7

在Bulk Operations仪表板中，单击职位条目以访问有关该职位的其他信息。对话框显示有关工作的其他信息。

8

如果作业状态为 “已完成，但出现错误，请单击 将错误导出到 CSV ”以下载文件并查看错误。CSV 文件在错误消息列中提供原因。修复相应行中相同的CSV文件中的错误，并附上相关字段信息。返回到步骤 5。