Webex Contact Center 中的批量作

批量操作概述

作为管理员，您可以使用批量操作在 Webex 联系中心创建、修改、导入或导出配置对象。此功能为部署和配置 Webex 联络中心系统提供了更高的速度和效率。

批量操作适用于以下配置对象类型：

开始
拨号方案
队列
外拨入口点
外拨队列
站点
小组
呼叫录音时间表
呼叫监控时间表

用户
用户档案
工作类型
辅助代码
桌面配置文件
桌面布局
多媒体档案
通讯簿
阈值规则

外拨 ANI
技能定义
技能配置文件
入口点映射
音频文件
重写
工作时间
假期

您可以使用批量操作创建和编辑配置对象。但是，您无法使用批量操作删除配置对象。

配置文件管理

CSV 文件

除音频文件外，所有配置对象类型都使用逗号分隔值 (CSV) 文件格式进行批量操作。对于每种对象类型，一组 CSV 标头定义该对象类型的所有属性。有关每种对象类型的 CSV 格式的更多信息，请参阅批量操作的 CSV 定义部分。

列标题占据 CSV 文件的第一行。后续行定义给定对象类型的唯一对象。使用 CSV 文件进行批量操作最多可以为请求处理 5000 行。如果您要处理 5000 多条记录，则应创建单独的文件，每个文件最多包含 5000 条记录，并提交多个请求。此外，批量操作无法处理大小超过 5 MB 的 CSV 文件。如果您的 CSV 数据文件超过 5 MB，请拆分文件并提交多个请求。

音频文件

要导入音频文件，批量操作使用 ZIP 文件格式。 Webex 联络中心仅支持音频文件的 WAV 文件格式。要导入 WAV 格式的音频文件，请执行以下操作之一：

将所有音频文件存储在计算机上的一个文件夹中，然后压缩该文件夹。
如果音频文件按计算机上的文件夹结构排列，请压缩该文件夹结构。

批量操作以递归方式访问每个目录并将 .wav 文件导入 Webex 联系中心。如果批量操作发现文件名已存在的音频文件，则新文件将替换旧文件。 ZIP 文件支持的最大大小为 50 MB。如果您的音频文件超过 50 MB，请在 50 MB 以内提交多个请求。

为批量操作创建配置对象

要为批量操作创建配置对象，请创建 CSV 格式的输入文件。

执行以下操作之一：

手动创建 CSV 文件。在 CSV 文件中添加列标题。
有关更多信息，请参见批量操作的 CSV 定义部分。
或者，下载所需配置对象类型的模板。
1. 访问 Control Hub。
2. 在导航窗格的 “服务” 部分，选择联络中心 > 租户设置 > 批量操作。
3. 单击 “创建批量操作”。
4. 从 “选择配置对象” 下拉列表中选择配置对象类型。
5. 在 “导入” 部分中，单击 “下载示例模板”。
6. 在此文件中定义新的配置对象。

添加一行来定义每个新的配置对象。

下一步

提交导入任务。

使用批量操作更新配置

使用批量操作更新租户配置。

有关批量操作，请参阅配置对象类型的 CSV 定义。

执行以下操作之一：

选择 CSV 文件。在 CSV 文件中添加列标题。

有关创建 CSV 文件的更多信息，请参阅批量操作的 CSV 定义部分。
或者，下载对象类型的现有配置对象并使用它们进行更新。
1. 访问 Control Hub。
2. 在导航窗格的 “服务” 部分，选择联络中心 > 租户设置 > 批量操作。
3. 单击 “创建批量操作”。
4. 从 “选择配置对象” 下拉列表中选择一个配置对象。
5. 在 “导出” 部分中，输入文件名。
6. 单击下一步。
7. 导出任务完成后，从 “批量操作” 主页或 “作业详细信息” 页面单击 “下载导出文件”。
手动编辑创建或导出的 CSV 文件中的配置对象。

编辑 CSV 文件后，从编辑的 CSV 文件中重新导入更新的配置对象。在批量操作导入时，系统使用名称列中的对象来识别对象是否已经存在。如果对象名称已经存在，系统将根据 CSV 文件中提供的信息更新相应的对象。如果对象名称不存在，Webex 联系中心会创建一个新对象。

下一步

提交导入任务。

访问批量操作

使用 https://admin.webex.com 网址登录客户组织。

在导航窗格的 “服务” 部分，选择联络中心 > 租户设置 > 批量操作。

批量操作仪表板显示有关先前执行的作业的以下信息。

表 1。仪表板字段
字段名	描述
批量操作 ID	显示每个批量操作的唯一标识符。
文件名	显示用户为批量操作提供的文件名。
工作类型	显示批量操作任务是导出还是导入。
对象	显示执行批量操作的配置对象类型。
状态	显示任务执行状态，可以是以下状态之一：已完成：表示作业已成功完成。已完成但出现错误：表示作业已完成。但是，CSV 文件中的某些记录存在处理错误。失败：表示批量操作任务在执行期间失败。进行中：表示批量操作任务正在进行中。新建：表示收到新的批量操作请求和批量操作任务的创建。如果在批量操作期间未出现错误，则状态将首先从 “新建” 更改为 “进行中”，然后更改为 “已完成”。
提交者	显示提交批量操作的用户的电子邮件地址。
开始时间	显示作业开始的时间。
结束时间	显示作业结束的时间。
操作	显示导出文件的选项。

最新的批量操作显示在顶部。

一次只能激活一个批量操作。如果批量操作已在进行中，则禁用 “创建批量操作” 选项。

要访问特定任务 Import，请在搜索文本框中输入Export、或任何其他条件。

对于导出任务，请单击 “操作” 列中的 “下载导出文件” 图标，将提取的 CSV 文件下载到本地硬盘。
要访问特定作业的 “作业详细信息” 页面，请单击 “批量操作” 控制面板中的作业条目。

对于状态为 “已完成但有错误” 的导入任务，请单击 “作业详细信息” 页面中的 “将错误导出到 CSV” 以下载文件并查看错误。

CSV 文件在 “错误消息” 列中提供了错误的原因。修复相应行中同一 CSV 文件中的错误。提交 CSV 文件以供导入。有关更多信息，请参阅提交导入任务。

您可以在一年内访问批量操作任务。 Webex 联络中心会清除已有一年以上的批量操作任务。

提交导入任务

要批量创建或更新配置，请提交导入任务。

您可以从现有 CSV 文件批量导入配置对象。

1	使用 https://admin.webex.com 网址登录客户组织。
2	在导航窗格的 “服务” 部分，选择联络中心 > 租户设置 > 批量操作。批量操作仪表板显示有关先前执行的任务的信息。最新的批量操作任务显示在顶部。一次只能激活一个批量操作。如果批量操作已在进行中，则禁用 “创建批量操作” 选项。
3	单击 “创建批量操作”。
4	从选择配置对象下拉列表中，选择配置对象类型。
5	在 “导入” 部分中，单击 “单击” 浏览。选择要导入的 CSV 文件，然后单击 “打开”。要更改或删除 CSV 文件，请单击 “删除文件”。
6	单击下一步。
7	单击 “关闭” 并在后台继续，或在 “作业详细信息” 页面中等待作业完成。如果任务状态为 “已完成但出现错误”，请单击 “将错误导出到 CSV” 以下载文件并查看错误。 CSV 文件在 “错误消息” 列中提供了原因。修复相应行中同一 CSV 文件中的错误。返回步骤 5。

提交导出任务

准备工作

要获取配置对象类型的所有对象的记录，或批量导出和重用配置对象以便于配置，请使用 “导出” 选项。

1	使用 https://admin.webex.com 网址登录客户组织。
2	在导航窗格的 “服务” 部分，选择联络中心 > 租户设置 > 批量操作。批量操作仪表板显示有关先前执行的任务的信息。最新的批量操作显示在顶部。一次只能激活一个批量操作。如果批量操作已在进行中，则禁用 “创建批量操作” 选项。
3	单击 “创建批量操作”。
4	从选择配置对象下拉列表中，选择一个配置对象。
5	单击导出。
6	选择以下选项之一：下载模板或导出配置数据。不支持导出音频文件。在输入文件名文本框中输入 CSV 文件名以导出对象内容。如果配置对象的条目超过 5000 个，则创建多个 CSV 文件，其条目不超过 5000 个，并将 CSV 文件导出为 ZIP 文件。
7	单击下一步。
8	单击 “下载导出文件” 以下载文件并将其保存到本地硬盘中。
9	单击关闭.

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